本次案例來自希賽創(chuàng)造營小伙伴的投稿，作為項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)接國外的項(xiàng)目時(shí)，除了受到時(shí)差的影響，語言的溝通也是一大難題，尤其是當(dāng)電話會(huì)議中客戶有時(shí)會(huì)提出一些技術(shù)問題時(shí)，溝通困難更加明顯，技術(shù)問題的翻譯是否是PM的分內(nèi)之事，面對(duì)這種情況，PM又該如何有效應(yīng)對(duì)呢？

今天，我們邀請(qǐng)了希賽創(chuàng)造營的小伙伴們出謀劃策，通過剖析具體問題進(jìn)而提出解決方案，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

本期案例

行業(yè)背景

個(gè)人所處行業(yè)是消費(fèi)電子行業(yè)，目前擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。

案例背景
客戶是國外的只會(huì)英文溝通，某一個(gè)職能部門其部門主管的英語OK，其他工程師英文都無法直接和客戶口語溝通。電話會(huì)議中客戶有時(shí)會(huì)提出一些技術(shù)問題，工程師無法聽懂并和客戶完成溝通。PM覺得技術(shù)問題應(yīng)該有技術(shù)部門對(duì)接，要求部門主管必須來參會(huì)。部門主管因?yàn)橐瑫r(shí)看很多項(xiàng)目，無法保證每次都參與會(huì)議，也無法做到對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)都了如指掌。部門主管認(rèn)為PM應(yīng)該負(fù)責(zé)翻譯，然后和工程師合作應(yīng)對(duì)客人。

遇到的問題

老板希望建成一個(gè)偏向于強(qiáng)矩陣的組織結(jié)構(gòu)， 但是實(shí)際工作中，項(xiàng)目經(jīng)理的話語權(quán)并不會(huì)比職能主管高，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績效考評(píng)也不會(huì)有決定權(quán)。

待解決的問題

技術(shù)問題的翻譯是否是PM的分內(nèi)之事？大家有沒有什么好的建議？

01主治醫(yī)生:老魚

按照行業(yè)判斷是ODM的性質(zhì)，就需要按照客戶要求進(jìn)行開發(fā)并獲得客戶認(rèn)可并量產(chǎn)進(jìn)行交付，正常來說會(huì)有海外業(yè)務(wù)部門去進(jìn)行對(duì)接需求，包括客戶項(xiàng)目過程中的問題或需求的溝通，按照現(xiàn)狀來看項(xiàng)目資源并沒有此類人員，也只是其他職能經(jīng)理的臨時(shí)資源可用；期望搭建強(qiáng)矩陣但現(xiàn)狀仍然是弱矩陣，針對(duì)題主提出的問題有以下的建議：

1、厘清PM在一個(gè)特定事業(yè)環(huán)境的項(xiàng)目之中要做什么？需要完成什么？然后問問自己有沒有做到或拿到了尚方寶劍；

2、項(xiàng)目計(jì)劃及任務(wù)的制定與分發(fā)、RACI的設(shè)定、資源的協(xié)調(diào)是否完成？執(zhí)行過程中的偏差度有多少？問題是否記錄并解決并形成閉環(huán)？

3、整體配套資源是否支持海外ODM項(xiàng)目的開展，歷史組織過程資產(chǎn)當(dāng)中有沒有可參考的案例和需要避開的坑？

4、翻譯可能不是PM的分內(nèi)之事，但一定是這個(gè)項(xiàng)目所必需要解決的分內(nèi)之事，所以做為PM可以自己做，也可以尋求資源來做，但肯定不會(huì)是項(xiàng)目外的工作；

5、建議向上管理分兩條路線，其一和技術(shù)部門主管，溝通翻譯資源和技術(shù)人員的時(shí)間，優(yōu)化資源日歷，確保需要和客戶溝通時(shí)不至于和其他項(xiàng)目撞車，再對(duì)項(xiàng)目當(dāng)中技術(shù)實(shí)現(xiàn)模塊進(jìn)行討論，可提出PM接受需求在傳遞技術(shù)會(huì)導(dǎo)致信息失真或信息漏斗現(xiàn)象出現(xiàn)，所以建議技術(shù)一同參加；

6、其二和老板溝通，現(xiàn)階段并不是進(jìn)行架構(gòu)改革的良好時(shí)間，按照現(xiàn)狀來看并不具備從弱轉(zhuǎn)強(qiáng)的過渡條件，需要優(yōu)先梳理現(xiàn)狀及過程中執(zhí)行問題的收集，以及資源的提供與獲取的便利程度的改變等上層支持的事項(xiàng)；

02我有話說

豬頭小丸子 | 武漢丨行業(yè)：制造

我們公司的技術(shù)中心是在國外，技術(shù)問題也只能英文溝通，然后客戶經(jīng)常會(huì)有一些技術(shù)問題，需要修改或者討論等，在我們公司，都是PM去溝通，畢竟跟客戶的對(duì)接窗口是PM。我建議，如果PM本身英語OK的話，和技術(shù)部門工程師一起參會(huì)，對(duì)自己也是個(gè)鍛煉和成長的機(jī)會(huì)，一方面可以跟客戶維持良好關(guān)系，有利于項(xiàng)目推進(jìn)，一方面對(duì)技術(shù)問題自己也能更熟悉，技多不壓身，再就是對(duì)自己的英語水平也是個(gè)提升。但是如果項(xiàng)目事情很多，沒有時(shí)間承擔(dān)這個(gè)翻譯工作，那還是要跟老板提出，增加人員，或者增加項(xiàng)目經(jīng)理話語權(quán)。

羊| 深圳丨行業(yè)：證券

項(xiàng)目經(jīng)理累死了，還要承擔(dān)翻譯工作。翻譯工作就要有專業(yè)的人來做，項(xiàng)目經(jīng)理只負(fù)責(zé)進(jìn)度、成本、范圍、質(zhì)量、相關(guān)方等的把控。還是要賦權(quán)吧，這種盤根錯(cuò)雜的關(guān)系，總是要理順，要有個(gè)話事人主導(dǎo)。

峰| 成都丨行業(yè)：IT

1、從職責(zé)上分，溝通屬于PM的事，不過問題是PM英文溝通行不行，不行，找老板要資源??；

2、至于老板畫的大餅，要建強(qiáng)矩陣，還是先解決了當(dāng)前翻譯問題再說；

3、PM既然想多點(diǎn)權(quán)利，其實(shí)可以在能力范圍之內(nèi)，稍微多抗點(diǎn)責(zé)任。

灰太狼 | 北京丨行業(yè)：軟件

首先老板想要建立強(qiáng)矩陣，那就去跟老板爭得更大的話語權(quán)。PM自身的英語無法支撐對(duì)外的溝通，那就向組織協(xié)調(diào)翻譯資源，如沒有或者有沖突，那就采購資源負(fù)責(zé)對(duì)接。項(xiàng)目上遇到的問題，都是PM的份內(nèi)之事，都需要PM去協(xié)調(diào)解決，具體落地就看問題和資源了。

小李 |重慶丨行業(yè)：醫(yī)療

1.如果長期和國外打交道，可以在職能團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)幾個(gè)人，后面采用加薪或者獎(jiǎng)金的方式。短期項(xiàng)目可以臨時(shí)請(qǐng)一個(gè)翻譯，或者安排會(huì)議的時(shí)候，先提前和部門主管溝通一下，畢竟項(xiàng)目也是跟他相關(guān)，沒人的時(shí)候，他也得上。

2.如果老板想推強(qiáng)矩陣，你的提醒他動(dòng)起來，該走流程的走流程，把尚方寶劍拿到手。技術(shù)問題是否需要PM去翻譯，這個(gè)也沒有明確規(guī)定，但是PM這邊需要協(xié)調(diào)解決這個(gè)事情，我建議的是能者多勞，項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，該論功行賞的挨著來。這樣后面主動(dòng)的人就很多。

討論內(nèi)容整理：

【以上關(guān)于項(xiàng)目分析內(nèi)容都來自于希賽「PM創(chuàng)造營」「PM創(chuàng)造二營」群內(nèi)案例診斷，由@小M妹妹整理】。

希賽網(wǎng)是專業(yè)的職業(yè)教育平臺(tái)，其前身是軟件工程專家網(wǎng)，創(chuàng)立于2001年6月8日。2001年10月21日，希賽網(wǎng)軟考業(yè)務(wù)首次嘗試在線教育。2010年3月1日，希賽網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂正式上線。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，希賽網(wǎng)在培訓(xùn)模式上有較大突破，基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶提供智適應(yīng)學(xué)習(xí)方案，致力于提高學(xué)習(xí)效率。先后榮獲國家外專局優(yōu)秀項(xiàng)目管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)易教育金翼獎(jiǎng)年度公眾信賴職業(yè)教育品牌、新浪中國教育盛典年度口碑影響力職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、騰訊回響中國年度影響力在線教育品牌、騰訊教育口碑影響力職業(yè)教育品牌、京東教育最具人氣品牌獎(jiǎng)、華為上海開發(fā)者生態(tài)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。