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第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省價格條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、宿遷市物價局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《宿遷市市區(qū)物業(yè)收費管理實施細(xì)則》（宿價規(guī)[2014]1號）、宿遷市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于印發(fā)宿遷市市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)的通知》（宿建發(fā)[2014]270號）和沭陽縣人民政府《關(guān)于印發(fā)沭陽縣城區(qū)物業(yè)管理辦法的通知》（沭政發(fā)[2014]71號）等法律法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費行為及監(jiān)督管理活動。

第三條物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織或其他物業(yè)管理人根據(jù)約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

物業(yè)服務(wù)費包括物業(yè)公共服務(wù)費、車輛停放費、特約服務(wù)費、代辦服務(wù)費。

第四條政府提倡并引導(dǎo)建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機構(gòu)，鼓勵開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭機制形成。

第五條縣價格行政主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法，評估和調(diào)整普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，依法查處不執(zhí)行政府指導(dǎo)價和明碼標(biāo)價規(guī)定的價格違法行為。

縣物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織（包括業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會）的監(jiān)督管理，制定、評估、調(diào)整普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)各自管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)收費日常協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織、其他物業(yè)管理人負(fù)責(zé)各自物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)收費管理工作。

第六條物業(yè)服務(wù)收費區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，遵循合理、公開、服務(wù)質(zhì)量和價格相符的原則確定，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費，前期物業(yè)管理階段實行政府指導(dǎo)價。業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。

物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放費、人防車位（庫）租金、建設(shè)單位出租給業(yè)主或物業(yè)使用人的未出售或未附贈車位（庫）租金等實行政府指導(dǎo)價，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

業(yè)主自治管理或業(yè)主自治管理與委托專業(yè)機構(gòu)相結(jié)合管理的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。

滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或者接受委托開展的特約服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

非普通住宅和非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

對經(jīng)依法批準(zhǔn)改變用途用于經(jīng)營的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。

第七條物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主或物業(yè)使用人根據(jù)約定繳納；物業(yè)交付使用后，代收代交費用應(yīng)由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)。物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

已竣工但尚未售出或者尚未交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)收費由建設(shè)單位全額承擔(dān)。

第二章物業(yè)公共服務(wù)收費管理

第八條物業(yè)公共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織或其他物業(yè)管理人按照約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費用。

第九條普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價，由縣價格行政主管部門根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮公共服務(wù)平均成本、最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度以及居民消費價格指數(shù)變動情況，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價與浮動幅度，向社會公布。

縣價格行政主管部門每三年對普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費政府指導(dǎo)價進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。

第十條普通住宅前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，通過公開招投標(biāo)或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中按縣物業(yè)與價格行政主管部門制定的服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約定。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。物業(yè)買受人按照房屋買賣合同約定承擔(dān)前期物業(yè)公共服務(wù)費，房屋買賣合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自普通住宅前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起10日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報縣價格行政主管部門、物業(yè)行政主管部門備案，并同時提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、中標(biāo)通知書等。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)備案的前期物業(yè)服務(wù)合同，與物業(yè)買受人簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。

第十一條業(yè)主大會成立前，普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開真實、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積半數(shù)以上的且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)實施調(diào)整并約定執(zhí)行。

業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得單方面制定和調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十二條物業(yè)公共服務(wù)費一般由下列因素構(gòu)成：

（一）管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護(hù)保養(yǎng)費用；

（三）清潔衛(wèi)生費用（含生活垃圾處理費）；

（四）綠化養(yǎng)護(hù)費用；

（五）秩序維護(hù)費用；

（六）辦公費用；

（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（九）管理費分?jǐn)偅?/p>

（十）經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用；

（十一）法定稅費

（十二）合理利潤（普通住宅最高不超過8%）。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、消防設(shè)施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、非經(jīng)營性車場車庫、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

非經(jīng)營性車場車庫是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供車輛停放服務(wù)的車位、車庫。

物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項維修資金支出的，不得重復(fù)計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。

第十三條住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電價格按照居民使用價格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營性用水、用電價格除外。

第十四條物業(yè)公共服務(wù)收費按房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算；尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計費面積。

第十五條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售或已經(jīng)出售但未與物業(yè)買受人完成交付手續(xù)的物業(yè)，物業(yè)公共服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)，其中因買受人原因未及時辦理入住手續(xù)的，建設(shè)單位可以向買受人追償。

物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)公共服務(wù)費可以由物業(yè)使用人交納，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已通過竣工驗收的房屋，業(yè)主應(yīng)自房屋買賣合同、入住通知書約定的房屋交付之日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費用。

第十六條因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的住宅物業(yè)，持續(xù)空置六個月及以上，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，空置期間物業(yè)公共服務(wù)費，前期物業(yè)管理階段按約定標(biāo)準(zhǔn)70%交納，業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

對經(jīng)縣民政部門或縣總工會確認(rèn)的城鄉(xiāng)居民最低生活保障對象，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費減半收取。

第三章車輛停放收費管理

第十七條車輛停放費是指用于車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運行能耗及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費用以及法定稅費等。

占用業(yè)主共有道路或者其他場地用于停放汽車的車位、車庫，由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定使用。劃定的車位停放車輛，應(yīng)符合消防要求，確保住宅區(qū)道路暢通和不影響業(yè)主正常活動，其收費標(biāo)準(zhǔn)40—60元/月，業(yè)主大會成立前，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會或者其授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定汽車停放費標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防車位（庫）、建設(shè)單位出租給業(yè)主或物業(yè)使用人的車位（庫），租金實行政府指導(dǎo)價，人防車位（庫）租金最高為120元/月，建設(shè)單位車位（庫）租金最高為150元/月，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)合同約定。

人防車位出租的租賃期限不得超過3年。

地下車位（車庫）照明、用水應(yīng)單獨裝表計費，計入車輛停放服務(wù)成本，不得向所有業(yè)主分?jǐn)?。停放服?wù)費每月不超過30元。

業(yè)主專有車庫不得收取車輛停放費。業(yè)主專有車位（庫）租金實行市場調(diào)節(jié)價。

業(yè)主對車輛停放有保管要求的，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

第十九條在滿足業(yè)主停車需要的前提下，有條件的住宅區(qū)可設(shè)立臨時停車位，供訪客等臨時停車使用，臨時停車實行收費的，應(yīng)當(dāng)提供不少于3小時的免費停車。業(yè)主大會成立后，免費停車時間由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。臨時停車收費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機構(gòu)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定收取，具體收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合政府指導(dǎo)價的規(guī)定。

對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急處置、實施救助救護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取任何費用。

第二十條物業(yè)管理區(qū)域有專人管理的車庫（棚）停放摩托車、電瓶車及其他類型的非機動車，前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取停放費；后期物業(yè)管理階段，由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定。

第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將車輛停放費單獨列帳，所得收益的70%納入住宅專項維修資金，30%可以用于補貼物業(yè)公共服務(wù)費。

第四章其他物業(yè)收費管理

第二十二條特約服務(wù)費，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)而收取的費用。

特約服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。

第二十三條代辦服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時，向委托人收取的費用。

代辦服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。

第二十四條代收代交費是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主承擔(dān)且費用不能直接計入單個業(yè)主的電梯、水泵、中央空調(diào)、監(jiān)控機房等設(shè)施設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費用。

代收代交費用應(yīng)單獨列賬，按實際支出和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人合理分?jǐn)?。分?jǐn)傓k法應(yīng)當(dāng)通過合同約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)偂?/p>

前期物業(yè)管理階段，對持續(xù)空置6個月及以上電梯住宅，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，空置期間不分?jǐn)傠娞蓦娰M、二次增壓電費，業(yè)主大會成立后，是否分?jǐn)偧胺謹(jǐn)偡绞接蓸I(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定，并合同約定。

第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取押金、保證金等費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為保護(hù)房屋共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，可向業(yè)主或物業(yè)使用人收取裝修保證金。普通住宅保證金500元/戶，非住宅保證金20元/平方米。房屋裝修完畢，經(jīng)驗收共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在一個月內(nèi)全額退還裝修保證金；若受到損壞，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或使用人承擔(dān)賠償或修復(fù)責(zé)任，其賠償標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司委托有資質(zhì)的評估機構(gòu)進(jìn)行評估，損壞費用可在裝修保證金中抵付，裝修保證金余額在一個月內(nèi)退還；不足賠償?shù)?，由業(yè)主或使用人補付。

第二十六條住宅房屋裝飾裝修建筑垃圾應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時清運處理，可向業(yè)主收取住宅房屋裝飾裝修建筑垃圾代辦清運處理服務(wù)費，其標(biāo)準(zhǔn)不超過1元/平方米（按房屋建筑面積計收）。如業(yè)主按物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求及時自行清運處理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強行服務(wù)并收費。后期物業(yè)管理階段，由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。業(yè)主自行清運的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強行服務(wù)并收費。

在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)，需變動房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運處置費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主約定收取。

非住宅、非普通住宅裝飾裝修建筑垃圾清運代辦服務(wù)費由雙方協(xié)商確定。

第二十七條住宅小區(qū)實行門禁出入證（卡）管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置不少于4張出入證（含IC卡等），業(yè)主另有需求或丟失、損壞申請辦理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取補辦工本費10元/證（卡）。

住宅小區(qū)對機動車實行門禁管理的，應(yīng)當(dāng)為每車免費配置1張出入證（卡），因車主另有需求或丟失、損壞要求補辦的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取補卡工本費。

車輛藍(lán)牙識別卡每戶免費配置一卡，因車主有需求或丟失、損壞要求補辦的可收取工本費30元/卡。

第五章規(guī)范收費行為

第二十八條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理實際需要，體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽?，不得強制服?wù)并收費或只收費不服務(wù)。

第二十九條代收代交費實行事先告知制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織代收代交費用，應(yīng)通過合同或其他書面形式事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人。

第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)提供者或管理者名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計（收）費方式、收費依據(jù)或合同（協(xié)議）等，同時公布服務(wù)者或管理者、物業(yè)管理行政主管部門、價格主管部門投訴舉報電話，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的質(zhì)詢和監(jiān)督。

建設(shè)單位在商品房銷售時，應(yīng)將上述物業(yè)服務(wù)收費公示內(nèi)容，作為商品房銷售明碼標(biāo)價的內(nèi)容，在銷售場所的顯著位置公示。

第三十一條物業(yè)收費實行收支帳務(wù)公開公示制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織應(yīng)當(dāng)將物業(yè)公共服務(wù)費、車輛停放費、代收代交費、代辦費等分別單獨列賬，獨立核算；應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在物業(yè)管理區(qū)域公示欄、業(yè)主出入口顯著位置，每年1月和7月份公示物業(yè)公共服務(wù)費、經(jīng)營設(shè)施收益、車輛停放費等收支情況；公示共用設(shè)施設(shè)備、公共水電費產(chǎn)生的費用、分?jǐn)偡绞健⒐?jié)余處理辦法等情況，公示時間應(yīng)不少于一個月，接受全體業(yè)主、物業(yè)使用人、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、行業(yè)主管部門、價格主管部門查詢和監(jiān)督。

第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本和收支管理。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理項目分別核算。

第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費用，但預(yù)收的期限，最長不得超過一年。

第三十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，依法追繳。

第六章監(jiān)督管理

第三十五條縣價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)對政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)公共服務(wù)收費實行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格行政主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

第三十六條縣物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并會同街道辦事處加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)行為、服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)管。定期對各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級進(jìn)行評定，并將評定的結(jié)果予以公示。物業(yè)服務(wù)等級具體評定辦法由縣物業(yè)行政主管部門另行制定。

縣物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同縣價格行政主管部門，加強對建設(shè)單位招投標(biāo)價格行為及物業(yè)服務(wù)合同履行的監(jiān)督和管理。

第三十七條因合同服務(wù)內(nèi)容引發(fā)的糾紛和矛盾，或應(yīng)由雙方約定的物業(yè)收費，雙方未約定或約定不明的，可由當(dāng)事人申請街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）依法進(jìn)行調(diào)解；當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果不滿意或調(diào)解后不履行的，由當(dāng)事人依法通過仲裁或訴訟來解決。

對政府指導(dǎo)價物業(yè)收費，合同約定違反規(guī)定的，約定無效，由價格主管部門依法進(jìn)行處理。

第三十八條業(yè)主大會或業(yè)主委員會收費決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)行政主管部門應(yīng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通知全體業(yè)主。收費決定侵害業(yè)主合法權(quán)益，受侵害的業(yè)主可以申請物業(yè)行政主管部門責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，也可依法請求人民法院予以撤銷；

業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)沒有按合同履行或沒有完全按合同履行，可以請求業(yè)主委員會監(jiān)督履行，也可申請當(dāng)?shù)亟值擂k事處或物業(yè)行政主管部門依法調(diào)查處理，或依法申請仲裁或向人民法院起訴。

第三十九條價格行政主管部門、物業(yè)行政主管部門、街道辦事處應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織物業(yè)收費行為的監(jiān)督管理。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格行政主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省價格條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定予以處罰：

（一）超出政府指導(dǎo)價制定收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的；

（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）強制或者變相強制服務(wù)并收費的；

（五）接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關(guān)費用時向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用的；

（六）不按規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價的；

（七）未按規(guī)定公示各項物業(yè)服務(wù)收費收支賬務(wù)、經(jīng)營設(shè)施收支、公共水電氣費分?jǐn)偟惹闆r的；

（八）其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。

第四十條價格行政主管部門、物業(yè)行政主管部門、街道辦事處未按照相關(guān)法律法規(guī)及本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)收費的，由上級部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。