本文主要是來跟大家復(fù)盤一下，為何能快速完成一個投資不大的APP項(xiàng)目，在其中，我們運(yùn)用了那些措施？

先大概說下這個項(xiàng)目的背景，一個APP項(xiàng)目，投資不大，百萬左右的規(guī)模，是我們部門第一個g端項(xiàng)目。

項(xiàng)目投標(biāo)的準(zhǔn)備非常倉促，本來也沒抱太大希望，結(jié)果中標(biāo)了，有些意外的驚喜，更驚喜的是這個項(xiàng)目驗(yàn)收速度之快從來沒有過，應(yīng)該說一期的項(xiàng)目算是比較成功的，事后復(fù)盤一下，為何能這么順利的實(shí)施項(xiàng)目，大概以下三個措施起到了作用。

一、項(xiàng)目需求的管控到了極致

開始接手實(shí)施這個項(xiàng)目，第一步還是控范圍，也就是我常說的邊界思維，在簽訂合同之前，要嚴(yán)格的把項(xiàng)目邊界定出來，為后面的順利實(shí)施做鋪墊。

這個項(xiàng)目招標(biāo)的時候項(xiàng)目需求寫的非常粗，我們經(jīng)過和用戶的的初步調(diào)研，把用戶的需求分到了三級功能點(diǎn)，并評估了工作量，給出優(yōu)先級，拿這個文檔和用戶進(jìn)行第一次談判，有些個別的內(nèi)容被砍掉了，整體來看工作量還是很大，沒有達(dá)到預(yù)期。

第二步我們作為產(chǎn)品線和銷售攤牌，把我們能做的需求范圍和項(xiàng)目進(jìn)度的滿足情況和銷售說清楚，這個是底線，否則就沒辦法承接了，讓他找用戶談，這招叫欲擒故縱，當(dāng)然我們也確實(shí)做好了不承接這個項(xiàng)目的準(zhǔn)備，單點(diǎn)項(xiàng)目，看不到后期的太大擴(kuò)展的可能性，沒辦法產(chǎn)品化推廣，一期項(xiàng)目賺不到錢，做了意義不大。

這招欲擒故縱有了成效，用戶考慮項(xiàng)目進(jìn)度和后期的推廣難度，接受了我們的范圍要求，最后達(dá)成可一個最佳的項(xiàng)目邊界。

邊界定了之后，我們通過設(shè)計(jì)高保真的移動端原型，迅速讓用戶對需求進(jìn)行了確認(rèn)、簽字，通過高保真原型，溝通過程非常順暢，三天左右的時間達(dá)成了共識，進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)，因?yàn)榍捌谟脩舳伎吹搅烁弑Ｕ嬖?，上線后和用戶預(yù)期相差不大，功能使用的滿意度基本達(dá)到預(yù)期。

二、項(xiàng)目的客戶支持非常到位

我們這個甲方的項(xiàng)目經(jīng)理是第一次管理這類信息化的項(xiàng)目，很多事情搞不明白，在客戶支持方面我們給了大力的支持。

1. 各類需要跨部門開會的安排，我們都會安排足夠的人參加，哪怕有些人就是湊數(shù)的也要過去，這樣讓客戶更有面子，心里更踏實(shí)。
2. 政府的項(xiàng)目匯報比較多，這些匯報的材料基本上我們都包了，減輕了用戶的工作量和工作壓力，而且收到了不錯的匯報效果，客戶高興，項(xiàng)目上的很多事自然會替我們說話。
3. 手把手教會用戶使用系統(tǒng)給領(lǐng)導(dǎo)匯報，為了讓客戶能更好的更他的領(lǐng)導(dǎo)演示系統(tǒng)，我們手把手的教他如何做。首先幫他在電腦上安裝APP的演示環(huán)境，配合演示幫他寫了一個word講解臺本，考慮演示時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提前準(zhǔn)備好兩種網(wǎng)絡(luò)策略，演示時我們在后臺支持，最終演示效果很好，我們的項(xiàng)目也很快驗(yàn)收了。

三、成功的運(yùn)維策略

這個項(xiàng)目的終端用戶群非常大，有幾萬人，而我們最多只能投入一個運(yùn)維支撐人員，為了提升客戶滿意度的同時，盡量減輕運(yùn)維人員的壓力，我們將用戶根據(jù)地域劃分7個片區(qū)，并在這些片區(qū)中選出用戶管理員代表作為后期系統(tǒng)使用、管理的接口人。

我們先針對這些管理接口人進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們先掌握系統(tǒng)的操作方法，運(yùn)維要領(lǐng)，而后建立7個微信群，以微信群為主進(jìn)行服務(wù)請求的處理。

由管理員負(fù)責(zé)收集自己負(fù)責(zé)片區(qū)用戶的使用問題，然后報給我們的運(yùn)維人員統(tǒng)一受理、解決，這樣既避開了終端用戶與運(yùn)維人員直接接觸，減輕運(yùn)維工作量，也調(diào)動了用戶系統(tǒng)使用的積極性，效果很不錯。

當(dāng)然我們也保留了電話和郵件的溝通方式，但從設(shè)計(jì)的運(yùn)維過程來看，使用較少，微信群才是最佳的問題溝通渠道。

當(dāng)然除了系統(tǒng)的問題，用戶也會提一些新的需求出來，針對這類新需求，我們定義了需求變更流程，全部由管理員提交到甲方項(xiàng)目經(jīng)理審核，由甲方項(xiàng)目經(jīng)理找我們統(tǒng)一協(xié)商，通過這種方式也避免了大家隨意提需求的現(xiàn)象，提出來有價值的需求統(tǒng)一談判，找變更的投資費(fèi)用支撐，這樣我們也樂于支持這些需求變更。

通過極致化的控制需求邊界、良好的客戶支持手段以及成功的運(yùn)維策略，再加上一點(diǎn)點(diǎn)的幸運(yùn)，項(xiàng)目很快驗(yàn)收匯款，這個項(xiàng)目也成為我們部門成立以來驗(yàn)收最快的項(xiàng)目。

#專欄作家#

奮斗De奶爸，微信公眾號：奶爸的小客棧（ID：naiba2000），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年以上產(chǎn)品、項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)中心、IT監(jiān)控等產(chǎn)品，喜歡琢磨，希望把有價值的產(chǎn)品理念和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳遞給需要的人。

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