以前房地產(chǎn)的場(chǎng)景似乎只在線(xiàn)下，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的加入，房地產(chǎn)場(chǎng)景也發(fā)生于線(xiàn)上。在這一行業(yè)，有哪些產(chǎn)品值得關(guān)注呢？

一、行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)

1.1 行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)

2019年7月15日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了6月份70個(gè)大中城市商品住宅銷(xiāo)售價(jià)格變動(dòng)情況以及1-6月份全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資和銷(xiāo)售情況最新數(shù)據(jù)。

總體來(lái)看，2019年年上半年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、投資及銷(xiāo)售等方面表現(xiàn)均較為平穩(wěn)。

各地因城施策的調(diào)控將有助于房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。未來(lái)，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)大起大落，保持平穩(wěn)有序?qū)⑹谴蟾怕适录?/p>

1.2 市場(chǎng)數(shù)據(jù)

最新數(shù)據(jù)來(lái)看，6月份中國(guó)70個(gè)大中城市商品住宅銷(xiāo)售價(jià)格漲幅穩(wěn)中有降。

4個(gè)一線(xiàn)城市新建商品住宅銷(xiāo)售價(jià)格環(huán)比上漲0.2%，漲幅比上月回落0.1個(gè)百分點(diǎn)。31個(gè)二線(xiàn)城市新建商品住宅銷(xiāo)售價(jià)格環(huán)比上漲0.8%，漲幅連續(xù)3個(gè)月相同；二手住宅銷(xiāo)售價(jià)格上漲0.3%，漲幅比上月回落0.2個(gè)百分點(diǎn)。

35個(gè)三線(xiàn)城市新建商品住宅銷(xiāo)售價(jià)格環(huán)比上漲0.7%，漲幅比上月回落0.1個(gè)百分點(diǎn)；二手住宅銷(xiāo)售價(jià)格上漲0.7%，漲幅比上月擴(kuò)大0.1個(gè)百分點(diǎn)。

在同比數(shù)據(jù)方面，2019年6月一線(xiàn)城市新建商品住宅和二手住宅銷(xiāo)售價(jià)格同比分別上漲4.4%和0.2%，漲幅比上月分別回落0.3和0.1個(gè)百分點(diǎn)。

二線(xiàn)城市新建商品住宅和二手住宅銷(xiāo)售價(jià)格同比分別上漲11.4%和7.6%，漲幅比上月分別回落0.7和0.5個(gè)百分點(diǎn)。

三線(xiàn)城市新建商品住宅和二手住宅銷(xiāo)售價(jià)格同比分別上漲10.9%和7.9%，漲幅比上月分別回落0.4和0.3個(gè)百分點(diǎn)。

受近期房屋交易市場(chǎng)降溫、房地產(chǎn)融資環(huán)境收緊、房企到位資金面趨緊等因素影響，各地房企已經(jīng)有意識(shí)地積極降價(jià)促銷(xiāo)，這會(huì)使房?jī)r(jià)上漲城市數(shù)量有所減少，70城房?jī)r(jià)環(huán)比增幅數(shù)據(jù)不再擴(kuò)大。

從供求關(guān)系上來(lái)看，全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)住房供求關(guān)系趨于緩和。

1）在供給方面

2019年1-6月全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋施工面積達(dá)到772292萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)8.8%，增速與1-5月持平。其中，住宅施工面積538284萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)10.3%。房屋新開(kāi)工面積105509萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)10.1%。其中，住宅新開(kāi)工面積達(dá)到77998萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)10.5%；房屋竣工面積為32426萬(wàn)平方米，下降12.7%，降幅擴(kuò)大0.3個(gè)百分點(diǎn)。

2）在需求方面

2019年1-6月全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積達(dá)到75786萬(wàn)平方米，同比下降1.8%，降幅比1-5月擴(kuò)大0.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，住宅銷(xiāo)售面積下降1.0%，辦公樓銷(xiāo)售面積下降10.0%，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房銷(xiāo)售面積下降12.3%。截至6月末，商品房待售面積達(dá)到50162萬(wàn)平方米，比5月末減少766萬(wàn)平方米。

從房?jī)r(jià)、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、開(kāi)工面積、土地成交等房地產(chǎn)領(lǐng)域指標(biāo)綜合來(lái)看，當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行總體平穩(wěn)：一方面城鎮(zhèn)化還在繼續(xù)推進(jìn)，剛需和改善性的需求還是有的；另一方面“因城施策”強(qiáng)調(diào)城市政府主體責(zé)任。

（數(shù)據(jù)來(lái)源于：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019-2024中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》）

二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位與發(fā)展策略

選擇分析的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：鏈家（貝殼找房）

貝殼找房的產(chǎn)品定位：集租房、新房、二手房、買(mǎi)房賣(mài)房找房的房產(chǎn)平臺(tái)產(chǎn)品。

貝殼作為一個(gè)平臺(tái)整合了鏈家等渠道的房源，鏈家將作為一個(gè)品牌入駐貝殼。

區(qū)別于鏈家的垂直自營(yíng)模式，貝殼找房的發(fā)展策略是想以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、品質(zhì)服務(wù)為武器，打造一個(gè)開(kāi)放合作的行業(yè)生態(tài)，吸引中介公司和經(jīng)紀(jì)人入駐。

三、平臺(tái)特色

對(duì)比絕大多數(shù)的房產(chǎn)公司，貝殼找房和Q房網(wǎng)是真正意義的“平臺(tái)”。

Q房網(wǎng)采用合伙人模式，經(jīng)紀(jì)人和平臺(tái)之間是合作關(guān)系而非勞務(wù)關(guān)系，平臺(tái)無(wú)需支付經(jīng)紀(jì)人工資，對(duì)加入的經(jīng)紀(jì)人收取平臺(tái)費(fèi)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的人工成本較低，在抵御行業(yè)和人員的波動(dòng)性上有優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)化的模式，讓加入平臺(tái)的全部經(jīng)紀(jì)人，可以在平臺(tái)上共享數(shù)據(jù)和資源，共同幫助尋找買(mǎi)家和賣(mài)家，實(shí)現(xiàn)交易，并會(huì)支付經(jīng)紀(jì)人相應(yīng)的傭金。

Q房網(wǎng)對(duì)新手經(jīng)紀(jì)人，還有人性化的3個(gè)月培養(yǎng)期支持，讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)但想從事房產(chǎn)行業(yè)的新人，在過(guò)渡期可以積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又能有收入。

四、目標(biāo)用戶(hù)

4.1 年齡分布

從年齡分布情況來(lái)看，受眾的年齡段主要集中在20歲到49歲，低齡用戶(hù)和高齡用戶(hù)對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)站的關(guān)注度要明顯低于這一年齡段的用戶(hù)。

受購(gòu)買(mǎi)力較高和家庭購(gòu)房需求旺盛兩方面因素的影響，30歲至39歲這一年齡段的用戶(hù)是房產(chǎn)網(wǎng)站中占比最高的一類(lèi)人群。

4.2 性別分布

男性用戶(hù)是房產(chǎn)產(chǎn)品的主體受眾。

在中國(guó)人傳統(tǒng)的觀念里，“男買(mǎi)房女買(mǎi)車(chē)”似乎是天經(jīng)地義的，這一模式在很大程度加重了男性購(gòu)房的壓力，使男性對(duì)房產(chǎn)的需求遠(yuǎn)高于女性。

五、核心功能

VR實(shí)景看房是貝殼找房的亮點(diǎn)功能。

VR房源很真實(shí)，操作起來(lái)也很流程，可輕松移動(dòng)和查看房源的各個(gè)位置，會(huì)有地圖顯示你在房源的什么位置，能點(diǎn)擊顯示房源的3D模型和戶(hù)型圖，還能打開(kāi)標(biāo)尺了解寬度和高度。

5.1 運(yùn)營(yíng)推廣

以VR為賣(mài)點(diǎn)，貝殼找房作為首個(gè)將VR技術(shù)如此大規(guī)模地應(yīng)用的C端產(chǎn)品，賺足了用戶(hù)關(guān)注度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)化的模式，貝殼找房致力全面覆蓋房產(chǎn)從業(yè)個(gè)人和機(jī)構(gòu)，獲取更多的房屋資源，還設(shè)立了真房源門(mén)檻。

作為一個(gè)重體驗(yàn)和服務(wù)的C端App產(chǎn)品，貝殼找房通過(guò)投放廣告來(lái)增加曝光和獲取流量，還找了明星王軒做他們代言人，代言的廣告在地鐵站都能看得到。

5.2 商業(yè)模式

房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)沉淀了很多年，而政府對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控一直在加碼，限購(gòu)限貸的政策對(duì)市場(chǎng)形成巨大的壓力，但國(guó)人買(mǎi)房安家的理念影響和城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)會(huì)形成持續(xù)的消費(fèi)動(dòng)力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度越來(lái)越深，每天在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上投入的時(shí)間越來(lái)越多，尤其體現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，即便是三線(xiàn)以下城市生活的人們，他們也逐漸成為了網(wǎng)民大軍中的一大群體。

所以從傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)快速轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)電商模式，是爭(zhēng)奪這個(gè)數(shù)十萬(wàn)億巨大市場(chǎng)的新機(jī)遇。誰(shuí)能真正用交易平臺(tái)的方式先入為主，就有可能在行業(yè)中異軍突起，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新的沖擊。

5.3 業(yè)務(wù)模式

C端App產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上線(xiàn)和功能打磨，方便了潛在用戶(hù)了解信息和目標(biāo)用戶(hù)在線(xiàn)上操作買(mǎi)賣(mài)租房；廣告曝光和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的輔助，讓產(chǎn)品獲得更多的用戶(hù)和流量；而產(chǎn)品的平臺(tái)屬性，與經(jīng)紀(jì)人的合作模式，更好地促使了交易的達(dá)成。

5.4 功能需求點(diǎn)

產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，應(yīng)該滿(mǎn)足以下3類(lèi)用戶(hù)的需求：房主、房客、經(jīng)紀(jì)人。

這3類(lèi)用戶(hù)的核心需求大致為：

1. 房主：放盤(pán)便捷、專(zhuān)人跟進(jìn)、配合少、騷擾少、成交快等；
2. 經(jīng)紀(jì)人：信息和客戶(hù)管理便捷、跟進(jìn)和溝通方便、數(shù)據(jù)反饋及時(shí)等；
3. 房客：信息準(zhǔn)確、專(zhuān)人解答、看房方便、騷擾少、成交快等、

功能需求點(diǎn)的個(gè)人思考和簡(jiǎn)單梳理：

六、競(jìng)品功能對(duì)比

選擇對(duì)比的競(jìng)品：貝殼找房

1. 體驗(yàn)總結(jié)與差異化分析

1）以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度來(lái)看，Q房網(wǎng)引導(dǎo)用戶(hù)分享的功能權(quán)重較大

Q房網(wǎng)App，在類(lèi)似截屏這些細(xì)節(jié)上有引導(dǎo)用戶(hù)去分享轉(zhuǎn)發(fā)，便捷用戶(hù)的分享操作。

但可能需要結(jié)合場(chǎng)景和用戶(hù)實(shí)際需求來(lái)加引導(dǎo)會(huì)更合適一些。因?yàn)槊看谓貓D都提示分享，那在用戶(hù)并未分享需求僅截圖保存的場(chǎng)景下，會(huì)略顯煩擾。

2）從產(chǎn)品的社交屬性和用戶(hù)留存、轉(zhuǎn)化的角度來(lái)分析，貝殼找房做得更好一些

貝殼找房強(qiáng)制要求，用第三方社交賬號(hào)注冊(cè)的新用戶(hù)，必須進(jìn)行手機(jī)綁定。考慮到用戶(hù)可能只是體驗(yàn)產(chǎn)品，或?qū)Ρ攘私赓Y源，不想被騷擾的場(chǎng)景需求下，在操作手機(jī)綁定的界面上有提示用戶(hù)號(hào)碼信息對(duì)經(jīng)紀(jì)人不可見(jiàn)，由此打消用戶(hù)顧慮。支持綁定多個(gè)社交賬號(hào)。

Q房網(wǎng)在用戶(hù)操作手機(jī)號(hào)碼登錄/注冊(cè)的界面上，也對(duì)號(hào)碼保密做了說(shuō)明。在第三方社交賬號(hào)注冊(cè)的流程上，有從安全性的角度引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行綁定，但尊重用戶(hù)的選擇，用戶(hù)可選擇是否綁定手機(jī)。目前暫不支持綁定多個(gè)社交賬號(hào)。

另外，獲取到用戶(hù)手機(jī)，更有利于后期觸達(dá)和轉(zhuǎn)化用戶(hù)

3）以同樣作為一個(gè)中介平臺(tái)的角度來(lái)看，貝殼找房更凸顯服務(wù)性質(zhì)一些

貝殼找房，比較突出和注重用戶(hù)與平臺(tái)、用戶(hù)和經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系。

在產(chǎn)品的體現(xiàn)，類(lèi)似于在首頁(yè)會(huì)常駐顯示你的專(zhuān)屬經(jīng)紀(jì)人頭像，點(diǎn)擊即可溝通詢(xún)問(wèn)。在房源結(jié)果頁(yè)面也展示了片區(qū)負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)人。

同時(shí)還做了“幫我找房”這種需求發(fā)布功能，用戶(hù)只要把買(mǎi)房/租房的需求描述及發(fā)布后，就可以坐等經(jīng)紀(jì)人幫你把合適的房源提供你挑選，這充分滿(mǎn)足了用戶(hù)作為上帝被服務(wù)的愉悅和虛榮心理。

2. 產(chǎn)品細(xì)節(jié)&交互細(xì)節(jié)的打磨程度對(duì)比

1）以地圖找房為例，Q房網(wǎng)的交互細(xì)節(jié)做得更好一些

在地圖上同時(shí)還能搜索和篩選。

地圖找房，交互挺順暢的，移動(dòng)地圖房源加載順暢，速度較快。點(diǎn)擊地圖上的小區(qū)之后，房源列表彈出半屏，往上滑列表從半屏變?yōu)槿?，這個(gè)交互兩個(gè)App都做得很好。

但如果遇到房源密集的地域，貝殼找房的用戶(hù)只能在半屏上移動(dòng)地圖選擇其他小區(qū)，或者移動(dòng)地圖找到空白位置點(diǎn)擊，退出半屏繼續(xù)尋找，這個(gè)交互不太合理。

而Q房網(wǎng)有在房源列表加上收起的按鈕，避免用戶(hù)在操作移動(dòng)的時(shí)候誤觸了點(diǎn)擊，這個(gè)比貝殼找房做得更好些。

貝殼找房的地鐵找房功能，在交互上也稍有缺陷。點(diǎn)擊小區(qū)之后，會(huì)從下往上彈出房源列表的半屏展示，向上拖動(dòng)可展開(kāi)房源列表的全屏內(nèi)容。但在返回地圖的操作交互上容易產(chǎn)生用戶(hù)誤觸，從上往下滑動(dòng)的交互動(dòng)作很容易就誤觸打開(kāi)了系統(tǒng)的下拉通知頁(yè)。

2）以在線(xiàn)提問(wèn)為例，貝殼找房的產(chǎn)品細(xì)節(jié)做得更好一些

用戶(hù)對(duì)不同的房源可能存在同樣的問(wèn)題想要咨詢(xún)的，例如“首付多少錢(qián)”/“什么時(shí)候可以看房”等等，基于這個(gè)場(chǎng)景，貝殼找房提供了常用語(yǔ)編輯和快捷輸入功能。

但系統(tǒng)默認(rèn)的常用語(yǔ)主要是考慮買(mǎi)房用戶(hù)的，不應(yīng)該匹配到用戶(hù)對(duì)出租房源發(fā)起聊天的場(chǎng)景下，應(yīng)該做到常用語(yǔ)區(qū)分模板匹配用戶(hù)不同的實(shí)際需求。

用戶(hù)在進(jìn)入房源在線(xiàn)咨詢(xún)的聊天界面時(shí)，自動(dòng)以用戶(hù)的身份發(fā)送一條關(guān)于該房源的消息給對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人，讓經(jīng)紀(jì)人第一時(shí)間了解潛在的興趣用戶(hù)，由此展開(kāi)對(duì)話(huà)。

3）產(chǎn)品的用戶(hù)路徑和操作流程上來(lái)對(duì)比，貝殼找房更好些

以簡(jiǎn)單的用戶(hù)更換頭像的流程為例，Q房網(wǎng)的流程較長(zhǎng)，真正觸發(fā)修改頭像的按鈕比較隱晦，而貝殼找房的流程較為合理順暢。

4）從業(yè)務(wù)覆蓋范圍和用戶(hù)衍生需求的角度來(lái)看，貝殼找房做得更全，Q房網(wǎng)想得更全

跟看房相關(guān)的免費(fèi)專(zhuān)車(chē)接送，跟買(mǎi)房相關(guān)的貸款、跟住房相關(guān)的裝修、保潔、搬家甚至寬帶安裝，大大小小的衍生需求，貝殼找房都有提供服務(wù)給用戶(hù)。

但其中買(mǎi)房考慮的一個(gè)最大因素：孩子學(xué)位的問(wèn)題，Q房網(wǎng)比貝殼找房考慮得周全，提供了以學(xué)校學(xué)位來(lái)作為用戶(hù)選擇房源的一個(gè)重要維度。

5）以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，貝殼找房做得更多一些

Q房網(wǎng)App啟動(dòng)頁(yè)的資源沒(méi)有利用上，僅有在新用戶(hù)首次啟動(dòng)時(shí)有產(chǎn)品介紹。而貝殼找房有利用上了啟動(dòng)頁(yè)資源，對(duì)產(chǎn)品、房源、或是活動(dòng)進(jìn)行應(yīng)有的曝光。

6）在產(chǎn)品文案的設(shè)計(jì)和考慮上，貝殼找房相對(duì)更花心思一些，更貼近用戶(hù)心理

當(dāng)用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品的核心功能，但沒(méi)有如預(yù)期走完設(shè)定的轉(zhuǎn)化路徑時(shí)，在中斷流程的退出操作上，用二次確認(rèn)的彈窗提示用戶(hù)，以生動(dòng)的、對(duì)話(huà)化的文案挽留用戶(hù)。

七、競(jìng)品功能流程

以查找房源/發(fā)布需求的功能流程進(jìn)行梳理分析：

競(jìng)品迭代時(shí)間與版本記錄（來(lái)源于App Store的版本歷史記錄：選取重點(diǎn)版本的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)）：

版本迭代與分析

貝殼找房的版本節(jié)奏大概為1個(gè)月3個(gè)版本，Q房網(wǎng)的版本節(jié)奏大概為1個(gè)月2個(gè)版本。

相對(duì)而言，貝殼找房的產(chǎn)品推進(jìn)更加快速些，這也體現(xiàn)在一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)的打磨和平臺(tái)服務(wù)的豐富性上。

從貝殼找房在App Dtore的版本記錄還可發(fā)現(xiàn)：

• 貝殼找房持續(xù)在優(yōu)化的一個(gè)內(nèi)容是找房和搜索相關(guān)功能，確保當(dāng)目標(biāo)用戶(hù)在主動(dòng)搜索和找房的過(guò)程中體驗(yàn)更好些，轉(zhuǎn)化更高些。
• 裝修和海外頻道，在近期的版本中重點(diǎn)推進(jìn)。海外頻道可能與業(yè)務(wù)拓展的方向有關(guān)；而裝修頻道則有可能是源自用戶(hù)實(shí)際存在的需求。
• 租房需求的實(shí)現(xiàn)，很好地完成用戶(hù)從社交信息找房、在線(xiàn)簽約租房、繳納房租和后續(xù)轉(zhuǎn)租的一系列需求。
• 企業(yè)信息、銀行信息加上資產(chǎn)綁定等等用戶(hù)信息的采集，則是在搭建平臺(tái)大數(shù)據(jù)，可更清晰的描繪用戶(hù)畫(huà)像和用于輔助推薦系統(tǒng)的優(yōu)化。

通過(guò)對(duì)比版本內(nèi)容，可一直到貝殼找房的版本重心和方向都較為明確。類(lèi)似于地圖找房搜索等核心功能，有穿插著安排版本進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

Q房網(wǎng)在產(chǎn)品規(guī)劃的把控上，則顯得比較分散些。

八、個(gè)人的一些思考和看法

8.1 符合環(huán)境，獲取流量，抓住機(jī)會(huì)，領(lǐng)跑行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，時(shí)間是最好的競(jìng)爭(zhēng)力。

抖音就是很好的例子，若論團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、資源等等因素，抖音對(duì)上微視，是幾乎不可能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。而抖音能有今天在短視頻領(lǐng)域的好成績(jī)，極大程度是歸功于產(chǎn)品搶占了先機(jī)。

除此以外，還有360安全衛(wèi)士對(duì)陣騰訊管家等多個(gè)成功的產(chǎn)品也都驗(yàn)證了這個(gè)道理。

所以，先布局的產(chǎn)品一般會(huì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者。

目前，人們搜索房源信息的途徑主要有：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站房產(chǎn)頻道、門(mén)面店實(shí)體咨詢(xún)、垂直房產(chǎn)網(wǎng)站、綜合信息網(wǎng)站。

網(wǎng)民人群在不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)在不斷加深，加上各大房地產(chǎn)平臺(tái)都紛紛在推進(jìn)C端產(chǎn)品服務(wù)，所以未來(lái)房地產(chǎn)逐步走向電商模式，是必然趨勢(shì)。

搭建平臺(tái)的流量池，增加流量的入水口，是抓出機(jī)會(huì)和做好產(chǎn)品的重要前提。用戶(hù)和流量聚集的社區(qū)或產(chǎn)品，就是曝光自家平臺(tái)和產(chǎn)品的絕佳“廣告位”。

值得參考的一個(gè)案例是，快鴿房視在抖音平臺(tái)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。在抖音流量暴增的階段及時(shí)進(jìn)入，抓住了互聯(lián)網(wǎng)流量的動(dòng)向和房產(chǎn)用戶(hù)的痛點(diǎn)，向用戶(hù)提供房產(chǎn)干貨知識(shí)分享，僅用2月的時(shí)間就獲取到了42萬(wàn)用戶(hù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先了同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

8.2 打磨產(chǎn)品，承接流量，做好分析，做好轉(zhuǎn)化

有了輸送用戶(hù)的入水管道，就需要有能承接得住用戶(hù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，和禁得起檢驗(yàn)的用戶(hù)體驗(yàn)。

想要做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，最關(guān)鍵在于是否足夠了解用戶(hù)。

例如，對(duì)新用戶(hù)來(lái)源做分析，預(yù)測(cè)用戶(hù)的需求。從母嬰產(chǎn)品/社區(qū)投放廣告來(lái)的新用戶(hù)，

買(mǎi)房可能性大于租房，心儀房源絕大可能性是學(xué)位房。反過(guò)來(lái)，從招聘網(wǎng)站投放廣告來(lái)的新用戶(hù)，是租房潛在用戶(hù)的可能性更大，獲取他的意向工作區(qū)域和薪資水平，給他推薦匹配合適的房源，能有利于轉(zhuǎn)化。

再有，對(duì)老用戶(hù)行為做分析，了解用戶(hù)的屬性。在產(chǎn)品內(nèi)閱讀過(guò)限購(gòu)政策或貸款相關(guān)的百科文章，對(duì)市場(chǎng)行情波動(dòng)有緊密關(guān)注的用戶(hù)；近期買(mǎi)房的可能性比較大，屬于高質(zhì)量的潛在用戶(hù)。所以有業(yè)主急著出手或價(jià)格優(yōu)惠的房源需及時(shí)觸達(dá)給這類(lèi)用戶(hù)，并標(biāo)配適宜的經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)屬服務(wù)。

做好用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)分群，對(duì)不同需求、不同類(lèi)型的用戶(hù)，匹配精確的房源，提供對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)服務(wù)。

對(duì)產(chǎn)品的打磨，是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而持續(xù)的工作。

拿用戶(hù)當(dāng)“傻瓜”，追求產(chǎn)品的易用性和極簡(jiǎn)性。核心功能，不能僅僅追求需求的實(shí)現(xiàn)，要注重細(xì)節(jié)上的考量。用戶(hù)路徑和操作步驟上要求極簡(jiǎn)，交互設(shè)計(jì)追求合理又能巧妙。

拿用戶(hù)當(dāng)“對(duì)手”，比用戶(hù)想得全想得遠(yuǎn)做得多。除了核心需求以外，用戶(hù)在買(mǎi)賣(mài)房、租房的過(guò)程中，衍生出來(lái)的需求也需要考慮進(jìn)來(lái)。

不一定要都做，或短時(shí)間做很多東西，要視乎公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品定位和版本重點(diǎn)，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上要讓用戶(hù)有所感知，你在想他所想。比如不對(duì)接裝修企業(yè)提供裝修服務(wù)，但先可以在產(chǎn)品上提供裝修攻略或案例參考。若關(guān)注此模塊的用戶(hù)多了，后續(xù)再考慮裝修業(yè)務(wù)和產(chǎn)品模塊。

8.3 充分利用優(yōu)勢(shì)，凸顯平臺(tái)服務(wù)

不管從有過(guò)在房地產(chǎn)平臺(tái)租房、買(mǎi)房的朋友，還是在從事房產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的家人身上，都有了解過(guò)一個(gè)信息，Q房網(wǎng)的房源和口碑都是比其他公司要做得好的，尤其體現(xiàn)在與經(jīng)紀(jì)人的對(duì)接和服務(wù)上。原因是Q房網(wǎng)的合伙人模式，沉淀了一大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的房產(chǎn)老銷(xiāo)售。

這是一有利的人才資源，需要好好利用這一資源，形成有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，對(duì)搜索房源無(wú)果的用戶(hù)（例如用戶(hù)進(jìn)入查看了n套房源的詳情頁(yè)都無(wú)關(guān)注收藏房源的操縱，這時(shí)候詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否要發(fā)布個(gè)人需求），引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)布需求，根據(jù)需求信息（例如選擇的小區(qū)或片區(qū)），選擇幫其跟進(jìn)提供房源或咨詢(xún)的服務(wù)經(jīng)紀(jì)人。對(duì)用戶(hù)發(fā)布需求的行為可進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

對(duì)完成咨詢(xún)溝通或線(xiàn)下看房的用戶(hù)，在產(chǎn)品上提供評(píng)價(jià)或留言的功能，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞鼓勵(lì)這部分用戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)或房源的情況下進(jìn)行評(píng)價(jià)/描述。最后將經(jīng)紀(jì)人獲得的客戶(hù)評(píng)價(jià)、以及從業(yè)年限、評(píng)優(yōu)成績(jī)等信息呈現(xiàn)該經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人主頁(yè)或名片中。

在房源詳情頁(yè)除了展示關(guān)于房源的信息，還可以將該房源的所屬經(jīng)紀(jì)人過(guò)往的服務(wù)記錄、帶看記錄、成交記錄等信息呈現(xiàn)給潛在目標(biāo)用戶(hù)，幫助用戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的建立信任關(guān)系，由此轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步溝通或線(xiàn)下看房，最終達(dá)成交易。

貝殼找房VR看房便利了用戶(hù)線(xiàn)上看房的同時(shí)，還提供了經(jīng)紀(jì)人在線(xiàn)講解房源的音頻，既呈現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)性的作用，又能使用戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人有一定的熟悉度。

房源和用戶(hù)是平臺(tái)的重要資源，但不是絕對(duì)的核心資源，而能讓房源和用戶(hù)資源匹配對(duì)接并最終產(chǎn)生平臺(tái)效益的核心因素是我們的經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)紀(jì)人不再僅僅是過(guò)去人們口中的“平臺(tái)中介”，而是搭建起服務(wù)用戶(hù)、消費(fèi)房源的好平臺(tái)下的強(qiáng)心骨。

附1：梳理分析的兩款產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

附2：通常產(chǎn)品推廣獲取流量的入口

本文由 @素小白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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