今年來，重慶高新區(qū)虎溪街道學成社區(qū)搶抓機遇，積極行動，深入實施“黨建 ·溪畔互助家”社區(qū)治理提升行動，凝聚多方力量，解碼新時代“紅巖先鋒”變革，始終將“讓群眾滿意”作為基層服務(wù)工作質(zhì)量和水平的有效標尺，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、問題為導向，將黨建工作與社會治理高度融合，轄區(qū)居民滿意度和獲得感明顯提升。

品質(zhì)服務(wù)“黨旗紅” 打造民情“微”診所

“這個問題不解決，小區(qū)的居民住不好，也睡不好，多虧了社區(qū)?！睂W成社區(qū)老黨員聶詩劍感慨道。富力院士廷3B屬于新建小區(qū)，目前共住有居民1380多戶，居民多次反映小區(qū)門口有大量的兩輪機動車亂停亂放，嚴重影響小區(qū)居民生活，物業(yè)與小區(qū)沿街商戶相互推諉，群眾反映強烈。

針對這一情況，學成社區(qū)迅速組織城管、物業(yè)負責人、商戶代表等相關(guān)人員實地調(diào)研，全面了解小區(qū)兩輪機動車停放現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)城市管理部門在門口劃出指定區(qū)域并安裝限位樁，讓兩輪機動車規(guī)范停放，最終順利解決該問題。一直以來，社區(qū)黨支部堅持走近群眾傾聽民情民意，發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)“溪畔互助家”品牌治理“熟人效應(yīng)”，了解群眾所思所想所盼，實現(xiàn)問題訴求全收集。

紅色引擎“聚合力” 打造黨建“微”平臺

依托新時代文明實踐站、親子閱讀基地、老年活動中心，學成社區(qū)定期聯(lián)合黨建聯(lián)建單位開展“老有所學、愛心義診、心理輔導、美術(shù)課堂、親子活動”等惠民活動；錨定“為群眾辦實事”的目標，積極打造黨建共建·溪畔互助“微陣地”，整合社區(qū)及黨建聯(lián)建單位資源，融合黨員群眾共建“紅色‘微’網(wǎng)格”“紅色朋友圈”“紅色服務(wù)圈”“紅色議事站”；常態(tài)開展微課堂、微志愿、微議事、微治理、微宣講、微公約、微心愿“七微”活動，用“微”行動，塑造“微”改變，帶來“微”幸福。

便民服務(wù)“加速度”持續(xù)增量“微”幸福

“原以為要跑幾個部門，結(jié)果只需要在一個窗口遞交了資料就辦妥了，很方便?！苯?，借助學成社區(qū)便民服務(wù)中心前臺受理后臺審批“一窗通辦”服務(wù)新模式，虎溪街道富力城地壹站居民王燕不到半個小時便辦好了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移。

“有了‘微’網(wǎng)格代辦員后，要辦業(yè)務(wù)的居民只需打個電話便有‘微’網(wǎng)格員上門服務(wù)，而政府有新的優(yōu)惠政策措施也能通過他們及時傳達給群眾?！惫ぷ魅藛T汪棋棋介紹， 在高質(zhì)量的服務(wù)體系建設(shè)中，除了社區(qū)服務(wù)效率提升外，社區(qū)還把目光聚焦于居民需求層級特點推出靈活的政務(wù)服務(wù)模式。

今年以來，社區(qū)共為群眾幫辦代辦事項80余件，入戶辦理10余次，接受現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、微信咨詢500余次。

精網(wǎng)“微”治“零距離”拓寬服務(wù)“新”渠道

“爺爺，家里電視機、充電器不用時，要及時關(guān)閉電源，否則會引起電器因老化在待機過程中發(fā)熱燃燒，引發(fā)火災(zāi)?！本W(wǎng)格員重點加強對留守老人、兒童等特殊群體的走訪，進行細致、貼心的宣傳，并對相關(guān)疑問進行耐心解答，溫暖的服務(wù)彰顯了為民的情懷。

學成社區(qū)以社區(qū)網(wǎng)格力量為主、部門下沉力量為補、公安民警力量為輔，聯(lián)合啟動全覆蓋的“上門行動”，通過入戶采集、部門比對等方式，組織開展對各類住宅小區(qū)、商業(yè)用房、寫字樓等場所的調(diào)查摸底，做到網(wǎng)格內(nèi)居住戶、經(jīng)營戶、企事業(yè)單位“底數(shù)清”。

立足微網(wǎng)格建立臺賬，摸清格內(nèi)高齡、特困老人以及空巢、孤寡老人底數(shù)，對轄區(qū)為老服務(wù)資源進行詳細摸底，把為老服務(wù)設(shè)在“家門口”，及時快捷地實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)需求與供給。

社區(qū)雖小，連著千家萬戶，網(wǎng)格不大，但需要步步丈量。下一步，虎溪街道學成社區(qū)將不斷優(yōu)化社區(qū)治理路徑，做實“微治理”，激發(fā)新效能，讓便民惠民“零距離”。(譚永超)