內(nèi)容簡(jiǎn)介

今天繼續(xù)來(lái)談?wù)?span id="gkep7e9w" class="candidate-entity-word" data-gid="4657438487618295937">華為流程體系中的流程架構(gòu)。

在前期的內(nèi)容已經(jīng)介紹過(guò) POS 流程架構(gòu)的方法。

這里就先回顧一下 POS 方法的相關(guān)內(nèi)容：

關(guān)于 POS，大家可以參看上面的這張圖。

可以看到，POS 將流程分成了規(guī)劃類(lèi)，對(duì)應(yīng)的就是戰(zhàn)略類(lèi)。

第二個(gè)是運(yùn)作類(lèi)，對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)。

第三個(gè)是支撐類(lèi)，也就是輔助類(lèi)的內(nèi)容。

其中規(guī)劃類(lèi)流程解決的是企業(yè)方向與整體部署方面的問(wèn)題；

運(yùn)作類(lèi)流程解決的是業(yè)務(wù)具體如何實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題；

支撐類(lèi)流程則考慮的是為了保證業(yè)務(wù)有效順利開(kāi)展需要提供哪些支撐服務(wù)。

POS 比較適合于企業(yè)的一級(jí)流程架構(gòu)規(guī)劃。

這也是 POS 與 OES 規(guī)劃方法的一個(gè)差異點(diǎn)。

OES方法

OES 法主要適用于公司流程總體架構(gòu)規(guī)劃，不太建議用于各一級(jí)流程架構(gòu)規(guī)劃。

OES 方法本質(zhì)上跟企業(yè)的前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)這個(gè)三個(gè)概念很接近，有異曲同工的效果。

感興趣的學(xué)員可以自行了解前中后臺(tái)這些概念，這里就不做詳細(xì)解釋了。

OES，具體是指 Operation、Enable、Support，也是這三個(gè)單詞首字母的簡(jiǎn)稱(chēng)。

主要針對(duì)以客戶(hù)為中心，以項(xiàng)目交付為主的企業(yè)，最典型的就是華為。

OES 是基于業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流來(lái)做流程的。

然后再用使能流程來(lái)支撐這個(gè)業(yè)務(wù)流。

最后由支撐類(lèi)去支撐使能流程，以及業(yè)務(wù)流。

也就是說(shuō)流程整體上是分層次的。

端到端流程

按流程規(guī)劃 OES 方法設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較通用的。

通常包括以下四個(gè)流程：

第一個(gè)是從概念到市場(chǎng)。

也就是之前講的 IPD 開(kāi)發(fā)流程。

從捕捉到客戶(hù)新的需求開(kāi)始，到新產(chǎn)品完成開(kāi)發(fā)并成功推向市場(chǎng)，最終得到客戶(hù)的認(rèn)可為止；

第二個(gè)是從市場(chǎng)到線索。

具體是指 MTL 流程，主要是從捕捉到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求開(kāi)始，一直到成功打動(dòng)客戶(hù)產(chǎn)生銷(xiāo)售線索為止；

第三個(gè)是從線索到回款。

也就是 LTC 流程，主要是從接收到銷(xiāo)售線索開(kāi)始到將產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶(hù)，讓客戶(hù)滿意并完成貨款回收為止；

第四個(gè)是從問(wèn)題到解決。

具體是指 ITR 流程，也就是企業(yè)售后方面的流程。

從接到客戶(hù)問(wèn)題開(kāi)始，一直到成功解決問(wèn)題并讓客戶(hù)滿意為止。

可以看到上述的每一個(gè)流程都是端到端的：

也就是從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)滿意結(jié)束。

個(gè)人簡(jiǎn)介

衛(wèi)朋，公號(hào)：產(chǎn)品人衛(wèi)朋，《硬件產(chǎn)品經(jīng)理：從入門(mén)到精通》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，CSDN認(rèn)證博客專(zhuān)家。

關(guān)注智能硬件領(lǐng)域，擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理等。