編號(hào)

違約細(xì)則

首次處罰標(biāo)準(zhǔn)(元)

備注

1

人員配置沒(méi)有達(dá)到合同約定人數(shù)，并未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)足的，每少1人處罰。

2000

每月隨機(jī)抽查2次

2

服務(wù)窗口不公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

500

3

應(yīng)補(bǔ)交違約保證金未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)交，每推遲一日。

500

4

員工沒(méi)有統(tǒng)一服裝，沒(méi)有戴工號(hào)牌上崗。

200

每月隨機(jī)抽查2次

5

乙方每天業(yè)務(wù)接待時(shí)間少于10小時(shí)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

6

服務(wù)電話沒(méi)有24小時(shí)值班。

500

7

急修半小時(shí)內(nèi)沒(méi)有趕到現(xiàn)場(chǎng)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

8

普通修理沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)完成。

500

每月隨機(jī)抽查2次

9

對(duì)業(yè)主和使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，包括電話、微信等一切通訊工具。

500

每月隨機(jī)抽查2次

10

丟失或損壞開(kāi)發(fā)商已移交的業(yè)主管理檔案。

500

11

丟失或損壞開(kāi)發(fā)商已移交的有關(guān)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)檔案、資料，按物品價(jià)值補(bǔ)全后再進(jìn)行罰款。

500

12

客服人員沒(méi)有做好業(yè)主來(lái)訪、投訴記錄。

500

每月隨機(jī)抽查2次

13

客服人員辱罵業(yè)主的（業(yè)主需提供證據(jù)）。

500

每月隨機(jī)抽查2次

14

不能提供3種以上無(wú)償便民服務(wù)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

15

沒(méi)有做到溝渠每半年清理一次或據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不定期清理；公共區(qū)域、垃圾廂房夏天每半月噴灑藥水一次，其余根據(jù)季節(jié)變化及實(shí)際需要進(jìn)行消殺，雨、污水管道每年全面通一次，必須用”通球試驗(yàn)“委托第三方對(duì)主干道水管。

500

每月隨機(jī)抽查2次

16

沒(méi)有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次。

500

每月隨機(jī)抽查2次

17

垃圾箱（桶）有滿溢、有污跡。

500

每月隨機(jī)抽查2次

18

垃圾廂房無(wú)專人清理、整改，保持清潔。

500

每月隨機(jī)抽查2次

19

生活、建筑垃圾沒(méi)有采取圍擋集中堆放的，沒(méi)有及時(shí)清理造成環(huán)境污染的。

500

每月隨機(jī)抽查2次

20

垃圾廂（房）沒(méi)有每日清理、保持清潔、及時(shí)清理。

500

每月隨機(jī)抽查2次

21

沒(méi)有對(duì)水景點(diǎn)每周二次打撈漂浮雜物，沒(méi)有做到保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物。

500

每月隨機(jī)抽查2次

22

沒(méi)有對(duì)道路、地面、綠地每日清掃二次以上。

500

每月隨機(jī)抽查2次

23

沒(méi)有對(duì)廣場(chǎng)磚地面每月度沖洗一次（適用于有廣場(chǎng)的小區(qū)）。

500

每月隨機(jī)抽查2次

24

沒(méi)有對(duì)門廳玻璃每周一次擦洗。

500

每月隨機(jī)抽查2次

25

天花板、公共燈具保持清潔，目視不干凈，有蜘蛛網(wǎng)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

26

消防栓、指示牌等公共設(shè)施沒(méi)有每月擦抹一次，目視有灰塵、有污漬。

500

每月隨機(jī)抽查2次

27

樓梯扶手、公共過(guò)道扶手（包括玻璃）、欄桿、窗臺(tái)沒(méi)有每半月擦抹一次，不干凈、有灰塵。

500

每月隨機(jī)抽查2次

28

門廳大堂地面和墻面沒(méi)有每日清掃一次，不干凈，有灰塵。

500

每月隨機(jī)抽查2次

29

門廳沒(méi)有每日清掃二次，地面沒(méi)有每日拖洗一次以上。

500

每月隨機(jī)抽查2次

30

保安沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)證。

2000

每月隨機(jī)抽查2次

31

沒(méi)有配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

500

每月隨機(jī)抽查2次

32

保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

1000

每月隨機(jī)抽查2次

33

保安上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服衣帽，儀容儀表規(guī)范整齊。

500

每月隨機(jī)抽查2次

34

在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施。

2,000

每月隨機(jī)抽查2次

35

保安崗?fù)?/span>人員有睡覺(jué)現(xiàn)象。

500

每月隨機(jī)抽查2次

36

保安人員有謾罵、毆打業(yè)主行為（對(duì)毆打業(yè)主行為不適用于首次免處罰），如業(yè)主無(wú)理毆打物業(yè)工作人員由派出所進(jìn)行責(zé)任劃分、業(yè)委會(huì)出面調(diào)解，業(yè)主與物業(yè)公司私下和解，不在此范圍內(nèi)。（業(yè)主需要提供證據(jù)）

2,000

每月隨機(jī)抽查2次

37

小區(qū)監(jiān)控室沒(méi)有24小時(shí)值班。

1000

每月隨機(jī)抽查2次

38

監(jiān)控室人員離崗，有睡覺(jué)現(xiàn)象。

500

每月隨機(jī)抽查2次

39

監(jiān)控不能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能不正常。（以承接查驗(yàn)移交實(shí)際情況為準(zhǔn)，小修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，大中修由維修資金支出）考核起始時(shí)間雙方另行約定。

1000

每月隨機(jī)抽查2次

40

配電房每天專人巡查二次。

500

每月隨機(jī)抽查2次

41

配電房員工沒(méi)有相關(guān)專業(yè)資格證。

5000

每月隨機(jī)抽查2次

42

沒(méi)有做到出入口24小時(shí)值班看守。

500

每月隨機(jī)抽查2次

43

沒(méi)有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。

500

每月隨機(jī)抽查2次

44

重點(diǎn)部位未設(shè)巡更點(diǎn)，或沒(méi)有巡更記錄，則按每處每次處罰。（如：一樓、負(fù)一樓、頂樓均應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)）

500

每月隨機(jī)抽查2次

45

保安未及時(shí)巡查單元門關(guān)閉情況(至少早、晚各一次)，則按每處每次處罰。

500

每月隨機(jī)抽查2次

46

在已設(shè)立車輛停放指示牌和地標(biāo)、行駛有規(guī)定路線情況下，對(duì)不按順序停放車輛未采取相關(guān)措施的，則按每處每次處罰。

500

每月隨機(jī)抽查2次

47

沒(méi)有人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。

500

每月隨機(jī)抽查2次

48

草坪沒(méi)有保持平整或草高超過(guò)8cm。

500

每月隨機(jī)抽查2次

49

沒(méi)有適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。

500

每月隨機(jī)抽查2次

50

沒(méi)有及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。

500

每月隨機(jī)抽查2次

51

發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏超過(guò)五處。

500

每月隨機(jī)抽查2次

52

樹木有傾斜情況的。

500

每月隨機(jī)抽查2次

53

沒(méi)做到草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。

500

每月隨機(jī)抽查2次

54

綠化未按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，如修剪、栽培、打藥、清掃樹葉等。

2,000

每月隨機(jī)抽查2次

55

沒(méi)有每年二次以上對(duì)涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄。

1,000

每月隨機(jī)抽查2次

56

沒(méi)有每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。

500

每月隨機(jī)抽查2次

57

沒(méi)有做到每月二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，導(dǎo)致設(shè)備損壞或者不能正常運(yùn)行。

500

每月隨機(jī)抽查2次

58

沒(méi)有保證污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

500

每月隨機(jī)抽查2次

59

沒(méi)有及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等。

500

每月隨機(jī)抽查2次

60

沒(méi)有每周一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜。

500

每月隨機(jī)抽查2次

61

沒(méi)有對(duì)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄。

500

每月隨機(jī)抽查2次

62

沒(méi)有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常，并有紀(jì)錄。（按接管移交記錄執(zhí)行。）

1,000

每月隨機(jī)抽查2次

63

不按時(shí)繳納公共水電費(fèi)。

2，000

64

沒(méi)有每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油。

2000

每月隨機(jī)抽查2次

65

沒(méi)有每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

500

每月隨機(jī)抽查1次

66

水景沒(méi)有在節(jié)假日開(kāi)放（法定節(jié)假日）。

500

67

對(duì)各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備不能24小時(shí)正常運(yùn)行，未能在規(guī)定時(shí)間及時(shí)修復(fù)的（以承接查驗(yàn)記錄為準(zhǔn)）

500

每月隨機(jī)抽查2次

68

對(duì)業(yè)主投訴的重大事項(xiàng)未抄送業(yè)委會(huì)。

500

69

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人無(wú)故缺席合同規(guī)定時(shí)間與業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表舉行的座談會(huì)議的。

2,000

70

對(duì)業(yè)委會(huì)的書面文件沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書面回復(fù)。

500

71

對(duì)可預(yù)見(jiàn)的事件(如計(jì)劃內(nèi)停水停電)沒(méi)有按規(guī)定通知業(yè)主。

500

72

未每季度提交該季度水電費(fèi)交費(fèi)憑證復(fù)印件。

2,000

73

合同到期后不按規(guī)定交接并退出的。

100,000

74

侵占業(yè)主公共收益。

10,000

75

對(duì)業(yè)委會(huì)書面要求提交技術(shù)資料，檔案等復(fù)印件等拒絕提交的（開(kāi)發(fā)商已移交的）。

5,000

76

對(duì)業(yè)委會(huì)成員行賄，則按每人每次進(jìn)行處罰。

10,000

77

對(duì)業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行言語(yǔ)人身傷害，威脅業(yè)委會(huì)成員和家屬，則按每人每次進(jìn)行處罰。

5,000

78

物業(yè)散發(fā)業(yè)委會(huì)成員間不團(tuán)結(jié)的言論。

1,000