信息溝通是在項目組織內(nèi)部的公眾之間進行信息交流和傳遞活動。

當項目成員為解決某個問題和協(xié)調(diào)某一方面而在明確規(guī)定的組織系統(tǒng)內(nèi)進行溝通協(xié)調(diào)工作時，就會選擇和組建項目組織內(nèi)部不同的信息溝通渠道，即信息網(wǎng)絡。

這些溝通渠道可以影響團體公眾的工作效率，也可以影響團體成員的心理和組織的氣氛。

01 正式溝通渠道

在信息傳遞中，發(fā)信者并非直接把信息傳給接收者，中間要經(jīng)過某些人的轉承，這就出現(xiàn)了溝通渠道和溝通網(wǎng)絡問題。溝通的結構形式關系著信息交流的效率，對班子集體行為、對集體活動的效率都有不同的影響。

關于不同的溝通網(wǎng)絡如何影響個體和團體的行為，以及各種網(wǎng)絡結構的優(yōu)缺點， 巴維拉斯曾對5種結構形式進行了實驗比較，如下圖所示。

在上圖中，每一個圈可看成一個成員或組織的同等物，每一種網(wǎng)絡形式相當于一定的組織結構形式和一定的信息溝通渠道，箭頭表示信息傳遞的方向。

1.鏈式溝通渠道

在一個組織系統(tǒng)中，它相當于一個縱向溝通渠道。鏈式網(wǎng)絡中的信息按高低層次逐級傳遞，信息可以自上而下或者自下而上地交流。這個模式中有5級層次，居于兩端的傳遞者只能與里面的每一個傳遞者相聯(lián)系，居中的則可以分別與上下互通信息，各個信息傳遞者所接受的信息差異較大。
該模式的最大優(yōu)點是信息傳遞速度快，適用于班子龐大，實行分層授權控制的項目信息傳遞及溝通。

2.輪式溝通渠道

在這一模式中，主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心。在項目中，這種模式大體類似于一個主管領導直接管理若干部門和權威控制系統(tǒng)。只有處于領導地位的主管人員了解全面情況，并由他向下屬發(fā)出指令，而下級部門和基層公眾之間沒有溝通聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況。輪式是加強控制、爭時間、 搶速度的一種有效方法和溝通模式。

3.環(huán)式(或圓周式)溝通渠道

這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡溝通。這種模式結構可能產(chǎn)生于一個多層次的組織系統(tǒng)之中。第一級主管人員對第二級建立縱向聯(lián)系。第二級主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員之間與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。

該種溝通模式能提高群體成員的士氣，即讓大家都感到滿意。

4.Y式溝通模式

這是一個組織內(nèi)部的縱向溝通渠道，其中只有一個成員位于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。

5.全通道式溝通模式

這種模式(渠道)是一個開放式的信息溝通系統(tǒng)，其中每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。民主氣氛濃厚、合作精神很強的組織一般采取這種溝通渠道程式。

五種溝通渠道的對比

巴維拉斯等人根據(jù)實驗研究就不同的溝通模式的優(yōu)劣進行了比較，其結果見下表：

上述溝通模式雖然是在實驗室條件下設計的，而且主要是小型群體的溝通模式，但對于研究整個企業(yè)、公司或項目的信息溝通也很有啟發(fā)意義。

例如，鏈式和倒轉的Y式溝通模式相當于一個企業(yè)中5個或4個等級的上下組織，他們彼此之間交流信息是采取上情下達和下情上報的形式。信息傳遞的速度很快，但由于信息經(jīng)過層層篩選，可能使上級不能了解下級的真實情況，也可能使下級不能了解上級的真正意圖。

輪式溝通模式可以代表一個領導人與他的4個下級保持雙向聯(lián)系，并向下級發(fā)出指示，而4個下級只分別了解本部門的情況并向領導人匯報。

全通道式溝通模式可表示一個民主氣氛很濃的領導集體或部門，其成員之間總是互相交流情況，通過協(xié)商采取決策。

溝通模式不只是上述5種，實際的溝通模式可以多種多樣。如圖所示的溝通模式可形象地稱為“秘書專政”溝通模式。如果就一個項目班子而言，這表明各部門的匯報都要經(jīng)過總經(jīng)理的秘書(助理)轉交給總經(jīng)理，而總經(jīng)理的指示也是通過秘書傳達到各個部門。因此，在這一模式中秘書(助理)是溝通的中心。

每個項目都有自己的組織結構，有自己的具體情況，為了達到有效管理的目的，應視不同情況采取不同的溝通模式，以保證上下左右部門之間的信息得到順利溝通。

02 非正式溝通渠道

正式溝通渠道只是信息溝通渠道的一部分。在一個組織中，還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，其中包括小道消息的傳播。

戴維斯曾在一家公司對67名管理人員采取“順藤摸瓜”的方法對小道消息的傳播進行了研究，發(fā)現(xiàn)有4種傳播方式，如圖所示：

1.單線式

消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終的接收者。

2.流言式
又叫閑談傳播式，是由一個人(A)主動地把小道消息傳播給其他人，如在小組會上傳播小道消息。

3.偶然式
又叫機遇傳播式，消息由(A) 按偶然的機會傳播給他人，他人又按偶然機遇傳播，并無一定的路線。

4.集束式
又叫群集傳播式，是將信息由(A)有選擇地告訴自己的朋友或有關的人，使有關的人也照此辦理的信息溝通方式。這種溝通方式最為普遍。

戴維斯的研究結果證明，小道消息傳播的最普通形式是集束式，又稱葡萄藤式溝通渠道。

例如，在一個大公司里，總經(jīng)理準備邀請數(shù)名地位較高的經(jīng)理到郊外野餐。在國外企業(yè)中，部門經(jīng)理受到總經(jīng)理的邀請是一種榮譽。 在發(fā)出請柬之前，小道消息已經(jīng)傳播出去。

據(jù)調(diào)查，數(shù)名被邀請的經(jīng)理在接到請柬之前幾乎全部知道了這個消息，而在未被邀請的地位較低的經(jīng)理中，只有兩個人知道這個消息，這兩個人所以知道是因為傳播消息者誤認為這兩個人也在被邀請之列。這一實例以及許多實例表明，小道消息多是按集束式傳播的。

戴維斯還發(fā)現(xiàn)，只有10%的人是小道消息的傳播者，而且這些傳播者往往是固定的一些人，大多數(shù)人是姑妄聽之，聽而不傳的。

企業(yè)中傳播的小道新聞常常會對項目目標帶來不良影響，改善的辦法在于使正式溝通渠道暢通，用正式消息驅除小道傳聞。但是，非正式溝通渠道也有彌補正式渠道不足的作用。

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