一 項(xiàng)目背景

當(dāng)今社會(huì)已步入了一個(gè)全新的信息時(shí)代， 人類的每個(gè)活動(dòng)都和 “信息”緊密的

聯(lián)系在一起，小至個(gè)人的衣食住行，大及各個(gè)組織，單位之間的商務(wù)貿(mào)易，甚至

國(guó)際間的交流， 合作都依于信息的傳播與發(fā)布， 而社會(huì)中最活躍的， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

高速度發(fā)展的現(xiàn)在，其各個(gè)環(huán)節(jié)更是和“信息”二字密不可分。今天，在我們身

邊，信息化革命勢(shì)不可擋， 它的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以前的任何一種技術(shù)發(fā)明， 而這

種革命現(xiàn)在最直接與我們接觸的就是英特網(wǎng)， 它是傳播信息最直接、 最快速的手

段，它可以讓全球的人以最快的速度得到最新的信息。 更何況是旅游企業(yè)， 它主

要是以最美麗的風(fēng)景吸引更多的旅游者， 我們可以通過(guò)針對(duì)旅游企業(yè)的特色， 量

身定制面向廣大游客， 內(nèi)容豐富， 功能強(qiáng)大的專業(yè)網(wǎng)站， 讓瀏覽者更方便更透徹

的了解這個(gè)旅游企業(yè)，吸引更多的旅游者，達(dá)到它最終的目的。2

二 需要解決的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)招投標(biāo)，假設(shè)該工程項(xiàng)目由 XX公司承擔(dān)，為了確保工程順利進(jìn)行，公司

領(lǐng)導(dǎo)決定采用項(xiàng)目管理的方式對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行管理，為此需要解決如下問(wèn)題：

（1）根據(jù)項(xiàng)目的背景，分析項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目及其實(shí)施的總目標(biāo)進(jìn)行描述。

（2）針對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)要求，初步擬定該項(xiàng)目的重大里程碑計(jì)劃，制作該項(xiàng)目實(shí)

施的反映重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計(jì)劃圖。

（3）針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施要求及重大里程碑事件，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行分解，

要求分解后的項(xiàng)目工作數(shù)目大約 15 個(gè)左右，并用工作分解結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖或工作分

解結(jié)構(gòu)表進(jìn)行表達(dá)，在工作分解結(jié)構(gòu)圖或工作分解結(jié)構(gòu)表進(jìn)行表達(dá)。

（4）為公司實(shí)施該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)合理的組織管理機(jī)構(gòu)，要求采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的

管理形式，統(tǒng)籌考慮計(jì)劃、人力、資源、費(fèi)用及質(zhì)量管理等方面的管理問(wèn)題。

（5）為項(xiàng)目的每項(xiàng)工作指派負(fù)責(zé)人，并制定項(xiàng)目的責(zé)任分配。

（6）分析項(xiàng)目各項(xiàng)工作之間的先后關(guān)系，編制項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。

（7）針對(duì)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)制定項(xiàng)目的人力與資源使用計(jì)劃。

（8）針對(duì)項(xiàng)目總投資結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)及人力資源使用計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用的分

解，編制項(xiàng)目的費(fèi)用負(fù)荷圖和累積圖。

（9）分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

（10）描述項(xiàng)目的控制管理過(guò)程，怎樣報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

（11）按照項(xiàng)目的執(zhí)行周期描述項(xiàng)目的成本曲線和累積成本曲線， 并結(jié)合項(xiàng)目的

執(zhí)行情況進(jìn)行項(xiàng)目成本費(fèi)用的分析，制定項(xiàng)目的進(jìn)度與費(fèi)用控制計(jì)劃。

現(xiàn)在的旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈， 尤其在傳統(tǒng)的旅游公司運(yùn)營(yíng)方式中， 很難再找

到新的盈利模式， 企業(yè)的利潤(rùn)也在不斷地被同行瓜分。 旅游網(wǎng)站的建立， 不僅能

減少房屋租金、人力等大量的成本，更可以短期即可享受到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的豐厚果實(shí)，

如百度推廣、 網(wǎng)站優(yōu)化， 既可以讓您的網(wǎng)站迅速脫穎而出， 迎接來(lái)措手不及的客

戶。 那么，建立旅游網(wǎng)站，都需要注意哪些問(wèn)題呢？最關(guān)鍵的，就是在您建網(wǎng)3

站之前，要把“塑造網(wǎng)絡(luò)品牌”的概念融入至網(wǎng)站建設(shè)中，無(wú)外乎，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體

也有相同之處，就是對(duì)品牌的認(rèn)可度， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同樣適用， 只有品牌做到位了，

我們就可以拋開(kāi)各類推廣，而等待客戶找上門來(lái)。 其次，旅游網(wǎng)站的風(fēng)格通常

以綠色、藍(lán)色等清新自然的頁(yè)面設(shè)計(jì)為主體， 同時(shí)在豐富網(wǎng)頁(yè)上的細(xì)節(jié)。 現(xiàn)如今，

簡(jiǎn)潔、大氣等風(fēng)格在被更多的瀏覽者所接納和喜歡， 首先進(jìn)入到旅游網(wǎng)站的界面，

就應(yīng)當(dāng)給人一種引人入勝、 身歷其境的感覺(jué)， 這樣瀏覽者才會(huì)有欲望， 加上人性

化的頁(yè)面功能設(shè)計(jì)， 將潛在的客戶一步一步引入到離預(yù)定最近的頁(yè)面， 這時(shí)候企

業(yè)網(wǎng)站建立的目的就成功了一半，如果我們對(duì)潛在客戶在給一些“小恩小惠” ，

瀏覽者必然會(huì)最終成為我們的客戶。4

三 項(xiàng)目管理流程

3.1 項(xiàng)目的特點(diǎn)和目標(biāo)

3.1.1 項(xiàng)目的特點(diǎn)

本項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)的綜合工程， 包括文檔管理和項(xiàng)目計(jì)劃兩方面的內(nèi)容， 實(shí)施

的主要特點(diǎn)如下：

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行前期的可行性分析和需求分析，確保網(wǎng)站的基本功能的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)站分析、網(wǎng)站實(shí)施、網(wǎng)站測(cè)試和驗(yàn)收總結(jié)五項(xiàng)工作。

對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行最后的調(diào)試和試運(yùn)行，確定最后的方案。

3.1.2 項(xiàng)目的目標(biāo)

建立一個(gè)完整的旅游網(wǎng)站，突出旅游特點(diǎn)，有美觀的界面設(shè)計(jì)。主要功能：

1. 用戶可以瀏覽景點(diǎn)、酒店、旅行社信息，同時(shí)可以查詢景點(diǎn)、酒店的信息，

在線留言，注冊(cè)等功能。

2. 網(wǎng)站有一定數(shù)量旅游景點(diǎn)相關(guān)信息可供處理。 方便游客了解景區(qū)各種相關(guān)信

息，同時(shí)有利于景區(qū)管理部門的管理， 加強(qiáng)雙邊的溝通與協(xié)作， 以提高和改善管

理水平，使游客通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的瀏覽可以對(duì)景點(diǎn)有比較真實(shí)和豐富的了解， 對(duì)景點(diǎn)

本身做一個(gè)比較好的宣傳和推廣。

3. 管理人員登陸系統(tǒng)后， 將各種煩瑣的管理工作通過(guò)網(wǎng)站來(lái)管理， 用最少的人

力和物力提高管理水平，方便發(fā)布各種旅游信息，處理游客所遇到的各種問(wèn)題，

及時(shí)了解游客對(duì)旅游管理部門的意見(jiàn)， 通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以了解游客的基本情況和

不同時(shí)期游客的變化情況， 提前做出必要的準(zhǔn)備工作。 使前臺(tái)的用戶操作方便簡(jiǎn)

單，突出旅游特點(diǎn)，具有美觀的界面設(shè)計(jì)，保證網(wǎng)站安全穩(wěn)定的運(yùn)行。5

3.1.3 項(xiàng)目的描述

為了使項(xiàng)目各相關(guān)方和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確理解項(xiàng)目?jī)?nèi)容，明確項(xiàng)目目標(biāo)，公

司決定用簡(jiǎn)練表格形式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了描述，如表 3.1 所示。

3.2 項(xiàng)目重大里程碑

針對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)要求，初步擬定該項(xiàng)目的重大里程碑計(jì)劃，制作該項(xiàng)目實(shí)

施的反映重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計(jì)劃圖。

3.3 項(xiàng)目工作分解

旅游網(wǎng)站的建設(shè)（ 1000）分為項(xiàng)目規(guī)劃（ 1100）、需求確定（ 1200）、網(wǎng)站分析

（1300）、網(wǎng)站實(shí)施（ 1400）、網(wǎng)站測(cè)試（ 1500）和驗(yàn)收總結(jié)（ 1600）五項(xiàng)工作。

項(xiàng)目規(guī)劃（ 1100）主要分為文檔管理（ 1110）和項(xiàng)目計(jì)劃（ 1120）兩個(gè)部分。

主要任務(wù)是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和相關(guān)的規(guī)章制度， 并在項(xiàng)目的其

他階段進(jìn)行必要的文檔管理。

需求分析（ 1200）主要分為需求分析（ 1210）、需求調(diào)研（ 1220）和需求確認(rèn)

（1230）三個(gè)部分。主要完成按照調(diào)研計(jì)劃，開(kāi)展需求調(diào)研，然后就調(diào)研結(jié)果進(jìn)

行分析，確定客戶最終需求并建立相應(yīng)的變更管理機(jī)制。

網(wǎng)站分析分析（ 1300）分為系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ 1310）、模塊設(shè)計(jì)（ 1320）、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

（1330）以及美工設(shè)計(jì)（ 1340）四個(gè)部分。主要任務(wù)是系統(tǒng)分析，劃分網(wǎng)站功能

模塊，進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，同時(shí)進(jìn)行頁(yè)面美工設(shè)計(jì)，并建立設(shè)計(jì)文檔。

網(wǎng)站實(shí)施（ 1400）分為硬件采購(gòu)（ 1410）、交流子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ 1420）、事務(wù)子系

統(tǒng)設(shè)計(jì)（1430）以及認(rèn)證子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ 1440）四個(gè)部分。主要任務(wù)是采購(gòu)需要的

硬件設(shè)備，按照網(wǎng)站設(shè)計(jì)成果，選擇合適的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，分別完成“交流子系統(tǒng)” 、

“事務(wù)子系統(tǒng)”和“認(rèn)證子系統(tǒng)””三個(gè)子系統(tǒng)的程序開(kāi)發(fā)，并進(jìn)行單元測(cè)試，

建立實(shí)現(xiàn)文檔。

網(wǎng)站測(cè)試分（1500）為網(wǎng)站集成設(shè)計(jì)測(cè)試 （1510）和網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)測(cè)試 （1520）

兩個(gè)部分。主要任務(wù)是編寫測(cè)試計(jì)劃書(shū)，首先進(jìn)行集成測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果，建

立相應(yīng)文檔，然后按照測(cè)試計(jì)劃書(shū)，完成系統(tǒng)測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果，建立相應(yīng)文

檔。

驗(yàn)收總結(jié)（1600）分為用戶培訓(xùn)（1610）、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移（1620）以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（1630）

三個(gè)部分。 主要任務(wù)時(shí)網(wǎng)站試運(yùn)行， 同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)， 最終將產(chǎn)品和用戶手

冊(cè)交付客戶；項(xiàng)目組成員還要提交網(wǎng)站移交報(bào)告和開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告。

網(wǎng)站實(shí)施（ 1400）下的交流子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ 1420）又包含交流子系統(tǒng)的文檔編寫

（1421）、程序編寫（ 1422）和單元測(cè)試（ 1423）三個(gè)具體工作。

網(wǎng)站實(shí)施（ 1400）下的事務(wù)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ 1430）包括事務(wù)子系統(tǒng)的文檔編寫

（1431）、程序編寫（ 1432）和單元測(cè)試（ 1433）三個(gè)具體工作。

網(wǎng)站實(shí)施（ 1400）下的認(rèn)證子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ 1440）包括認(rèn)證子系統(tǒng)的文檔編寫

（1441）、程序編寫（ 1442）和單元測(cè)試（ 1443）三個(gè)具體工作。

3.4 項(xiàng)目的組織管理

為實(shí)施該項(xiàng)目， 采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理形式， 統(tǒng)籌考慮計(jì)劃、 人力、資源、

費(fèi)用及質(zhì)量管理等方面的管理問(wèn)題。組織形式如下：

3.5 項(xiàng)目責(zé)任分配

參與項(xiàng)目各方的責(zé)任一般通過(guò)責(zé)任分配矩陣的形式進(jìn)行表達(dá)， 這種表達(dá)形式的

優(yōu)點(diǎn)是直觀地將項(xiàng)目責(zé)任方的責(zé)任和權(quán)利完整地表達(dá)了出來(lái)， 便于項(xiàng)目各方進(jìn)行

有效的協(xié)調(diào)， 對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施非常關(guān)鍵。 根據(jù)網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)確定的項(xiàng)目責(zé)任分

配矩陣。

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