任正非先生在華為一直強(qiáng)調(diào)：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。

事實(shí)上，不只是華為，任何一個(gè)公司都應(yīng)該把任正非先生的這句話記在心里，刻在墻上，并指導(dǎo)公司所有人的行為。只有服務(wù)好了客戶公司才能活下來(lái)，才能活得好。

那么如何服務(wù)好客戶呢？服務(wù)好客戶的唯一方式就是提供客戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。沒(méi)有第二條路可走。這里的產(chǎn)品指的是廣義的產(chǎn)品，服務(wù)指的是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者客戶有什么疑問(wèn)及時(shí)解決。

那么優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品從哪里來(lái)呢？需要公司研發(fā)出來(lái)。每一個(gè)公司都有自己的研發(fā)或設(shè)計(jì)部門(mén)或這樣職能，不只是華為、小米、萬(wàn)科有研發(fā)部門(mén)，海底撈、蜜雪冰城、拼多多也有自己的研發(fā)部門(mén)，他們的職責(zé)就是不斷研發(fā)出好的產(chǎn)品，符合市場(chǎng)需求，符合客戶期望的產(chǎn)品。

那么如何研發(fā)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呢？我們來(lái)看看華為是怎么做的。

上世紀(jì)90年代的時(shí)候，從貿(mào)易起家以后，任正非覺(jué)得光做代理總是容易被人卡脖子，于是決定將華為轉(zhuǎn)型做自主研發(fā)，從華中科技大學(xué)（那個(gè)時(shí)候叫華中工學(xué)院、華中理工大學(xué)）找到郭平、鄭寶用、李一男等人研發(fā)產(chǎn)品，那個(gè)時(shí)候的研發(fā)沒(méi)有成熟的體系和套路，都是靠一些英雄人物在實(shí)踐中摸索，也把產(chǎn)品成功做出來(lái)了，確保了華為在90年代的快速發(fā)展。

1997年任正非去美國(guó)考察以后，決定引入IBM的IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，把個(gè)人英雄主義的開(kāi)發(fā)模式變成流程、模塊、系統(tǒng)，從此，華為的研發(fā)走上了快車(chē)道，各種產(chǎn)品新產(chǎn)品層出不窮，直到最近幾年，在西方國(guó)家的惡意打壓之下，華為仍然扛過(guò)來(lái)了，一個(gè)個(gè)軍團(tuán)開(kāi)疆拓土，華為Mate60系列讓我們揚(yáng)眉吐氣，其實(shí)這個(gè)背后的底層研發(fā)體系仍然是IPD。

華為在IBM的IPD體系上經(jīng)過(guò)二十多年的實(shí)踐和優(yōu)化，變成了具有華為特色的IPD體系，甚至從某些角度來(lái)說(shuō)，華為這個(gè)學(xué)生已經(jīng)超過(guò)了老師IBM了。

華研薈今天介紹華為基于IPD的研發(fā)項(xiàng)目管理的六個(gè)實(shí)踐，幫助大家開(kāi)拓思維。

華為研發(fā)項(xiàng)目管理的實(shí)踐1：將技術(shù)管理和項(xiàng)目管理分開(kāi)

華為公司的研發(fā)項(xiàng)目管理，采取技術(shù)線和管理線分開(kāi)的方法，在產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（PDT）中有兩個(gè)非常重要的角色，一個(gè)是項(xiàng)目經(jīng)理（LPDT，PDT經(jīng)理），另一個(gè)就是系統(tǒng)工程師（SE）。

在研發(fā)項(xiàng)目中，PDT經(jīng)理更像是管理專(zhuān)家，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)與角色的關(guān)系，類(lèi)似于這個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的首席執(zhí)行官（把這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)做一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)看待的話），要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)成功負(fù)責(zé)。而SE更像是技術(shù)專(zhuān)家，主要是產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)劃、架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)。

華為研發(fā)項(xiàng)目管理的實(shí)踐2：將研發(fā)項(xiàng)目按不同業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理

華為公司將研發(fā)體系的項(xiàng)目重點(diǎn)分為產(chǎn)品預(yù)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)預(yù)研、技術(shù)開(kāi)發(fā)共四大類(lèi)。針對(duì)不同的項(xiàng)目有不同的考核要求，比如說(shuō)預(yù)研類(lèi)的項(xiàng)目不確定性大，所以對(duì)結(jié)果的考核權(quán)重小，而開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的結(jié)果可預(yù)知，所以進(jìn)度、質(zhì)量、財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)是考核的重點(diǎn)。

同樣滴，不同類(lèi)型研發(fā)項(xiàng)目對(duì)研發(fā)人員的要求也不同，對(duì)預(yù)研項(xiàng)目，技術(shù)傾向明顯，往往是技術(shù)水平高的人進(jìn)行預(yù)研工作，而開(kāi)發(fā)人員往往工程化傾向明顯，華為公司提出的“工程商人”概念大部分是針對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言的，確保商業(yè)成功。

華為研發(fā)項(xiàng)目管理的實(shí)踐3：基于PDP流程進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目運(yùn)作

華為引進(jìn)IBM的IPD流程后，其中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段是PDP子流程，由PDT經(jīng)理來(lái)進(jìn)行整個(gè)流程的管理和把控。和華為原來(lái)的研發(fā)項(xiàng)目相比，IBM的PDP流程，概念和計(jì)劃階段比原來(lái)的流程周期長(zhǎng)，特別重視概念階段對(duì)產(chǎn)品的定義，重視各領(lǐng)域策略的制定，重視計(jì)劃階段對(duì)技術(shù)方案的制訂，重視各領(lǐng)域?qū)嵤┓桨傅闹贫ǖ?，通過(guò)這種改變，整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的周期縮短了。

華為研發(fā)項(xiàng)目管理的實(shí)踐4：對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施端到端的管理

“端到端（End to End，E2E）”這個(gè)術(shù)語(yǔ)在華為引入IBM的咨詢后隨處可見(jiàn)，所謂端到端就是要從市場(chǎng)和客戶（需求）端來(lái)，最終通過(guò)研發(fā)出合適的產(chǎn)品再交付給市場(chǎng)和客戶，滿足他們的需求。

如果只是坐在辦公室里，或者憑自己的想象來(lái)做產(chǎn)品，那就變成了閉門(mén)造車(chē)，是沒(méi)辦法開(kāi)發(fā)出成功的產(chǎn)品的。有人說(shuō)，喬布斯可以不用做市場(chǎng)調(diào)研，按自己的想法來(lái)做產(chǎn)品，做出來(lái)大家都很喜歡啊。沒(méi)錯(cuò)，但是，記住，世界上只有一個(gè)喬布斯。大部分公司是沒(méi)有試錯(cuò)的成本和機(jī)會(huì)的。

華為研發(fā)項(xiàng)目管理的實(shí)踐5：建立跨部門(mén)的矩陣式開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

在IBM咨詢引入之前，華為公司也是采用職能式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)按照職能分配到各個(gè)職能體系，沒(méi)有明確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，或者最多指定一個(gè)協(xié)調(diào)人。導(dǎo)致溝通效率低，部門(mén)墻嚴(yán)重，而且產(chǎn)品最終沒(méi)有人負(fù)責(zé)，往往出現(xiàn)“攬功諉過(guò)”的現(xiàn)象。

后來(lái)在IPD的運(yùn)作中，成立PDT團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，通過(guò)矩陣形式，每個(gè)職能部門(mén)（功能部門(mén)，資源部門(mén)）派出核心代表參與到研發(fā)項(xiàng)目中，用DFX的方法開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品從規(guī)劃階段就是成功的。

在PDT團(tuán)隊(duì)中的矩陣管理模式下，PDT經(jīng)理主戰(zhàn)，職能經(jīng)理主建。PDT經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的核心代表有考核的權(quán)利，在考核周期，各PDT經(jīng)理將核心代表的考核意見(jiàn)匯總到職能部門(mén)經(jīng)理處，由職能部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一給出對(duì)項(xiàng)目成員的最終考核結(jié)果。

華為研發(fā)項(xiàng)目管理的實(shí)踐6：設(shè)立PQA角色，用過(guò)程規(guī)范保證結(jié)果確定

為保證項(xiàng)團(tuán)隊(duì)成員按照流程做事，華為在IBM顧問(wèn)的指導(dǎo)下，引入了過(guò)程審計(jì)的概念。設(shè)立PQA的角色，履行過(guò)程審計(jì)的職責(zé)。

在華為公司，研發(fā)管理是東方的文化和西方的科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物，提倡“三權(quán)分立”，就是管理優(yōu)化部門(mén)負(fù)責(zé)流程的制定，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行流程的過(guò)程中接受PQA的審計(jì)，以保證流程得到有效執(zhí)行。

最終通過(guò)PQA確保PDP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程得到規(guī)范的執(zhí)行，從而保證結(jié)果的確定性。

IPD和PDT是很成熟的一套流程、體系或者叫方法論，許多公司也在學(xué)習(xí)華為本土化后的IPD實(shí)踐，更多內(nèi)容這里就不展開(kāi)了，歡迎閱讀華研薈的其他文章，或者聯(lián)系我。