近日，浙江省風(fēng)貌辦公布了2023年第一批15個(gè)“浙里未來(lái)社區(qū)在線” 應(yīng)用貫通優(yōu)秀案例，中國(guó)聯(lián)通助力義烏市打造的詞林未來(lái)社區(qū)榜上有名。該社區(qū)還成功入選了浙江省省級(jí)舊改類引領(lǐng)型未來(lái)社區(qū)名單。

義烏市詞林社區(qū)位于稠城街道，轄區(qū)面積116.97公頃，由下轄的詩(shī)（園）、詞（林）、曲（苑）、賦（城）、秦塘及陽(yáng)光小區(qū)組合而成。社區(qū)戶籍人口6440人，常住人口1.8萬(wàn)余人。詞林社區(qū)居民人口構(gòu)成分為72%的流動(dòng)人口和28%常住人口，具有“駐區(qū)單位多” “外來(lái)人口多” “人口密度高” “一老一小占比高”等特點(diǎn)，是一個(gè)典型的“兩多兩高”的多元融合社區(qū)。

針對(duì)該小區(qū)常住人口多、小區(qū)形態(tài)雜、日常治理難度較大等痛點(diǎn)，中國(guó)聯(lián)通協(xié)同稠城街道、詞林社區(qū)多次交流溝通，以居民需求為導(dǎo)向，以數(shù)字科技為抓手，重點(diǎn)打造“善享”“善創(chuàng)”“善治”“善養(yǎng)”“善育”五大數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景，讓幸福生活在家門口升級(jí)。

強(qiáng)力支撐，構(gòu)建“數(shù)字化建設(shè)理念”科技圈

打造未來(lái)智慧生活，先要打好數(shù)字基座。為提升詞林社區(qū)治理的科技能力，中國(guó)聯(lián)通搭建了“1 N X”平臺(tái)體系架構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)理念，開展省、市、縣、社區(qū)四級(jí)貫通的全域模式建設(shè)，以“社區(qū)服務(wù)便民化、基層治理精細(xì)化、社區(qū)價(jià)值最大化”為目標(biāo)，加強(qiáng)5分鐘、15分鐘公共服務(wù)圈建設(shè)。

項(xiàng)目初期，中國(guó)聯(lián)通第一時(shí)間抽調(diào)省市縣精干力量組建專家團(tuán)隊(duì)，成立省市縣先鋒突擊攻堅(jiān)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)積極對(duì)接搶時(shí)間，建立起“省公司專家指導(dǎo)、市公司部門統(tǒng)籌、縣公司支撐落實(shí)”的全省一體化支撐，充分發(fā)揮“一個(gè)聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的特色實(shí)力，完善全面賦能一線、全時(shí)響應(yīng)客戶的客戶服務(wù)機(jī)制，高效建設(shè)詞林未來(lái)社區(qū)的“數(shù)字應(yīng)用”。

在項(xiàng)目的實(shí)施階段，中國(guó)聯(lián)通義烏分公司安排專職項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，從軟件部署、硬件實(shí)施兩個(gè)方面同步推進(jìn)，并實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源，第一時(shí)間響應(yīng)處理項(xiàng)目過(guò)程中突發(fā)的各類問(wèn)題。在此期間，累計(jì)收集并處理人、房、社區(qū)主體、物聯(lián)設(shè)備等數(shù)據(jù)6萬(wàn)余條，安裝物聯(lián)感知設(shè)備20多個(gè)，落地浙里康養(yǎng)、浙有善育等28個(gè)省數(shù)字社會(huì)應(yīng)用，12個(gè)省標(biāo)配應(yīng)用，并完成19 個(gè)本地自建應(yīng)用的對(duì)接。

摸透需求，打造“幸福、友好、品質(zhì)、便捷”生活圈

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。為切實(shí)將“未來(lái)社區(qū)”理念可視化，中國(guó)聯(lián)通扎實(shí)開展項(xiàng)目需求調(diào)研，安排解決方案經(jīng)理駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，與客戶面對(duì)面交流需求，收集居民及客戶的第一手信息，完成方案設(shè)計(jì)及細(xì)化工作，累計(jì)收集需求200多條，修改設(shè)計(jì)方案超10個(gè)版本，最終的設(shè)計(jì)方案獲得街道及社區(qū)的高度認(rèn)可。

為解決詞林社區(qū)開放式老小區(qū)管理難、服務(wù)有短板的問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通深入社區(qū)居委，根據(jù)詞林社區(qū)特有的“有事找社區(qū)·就近找網(wǎng)格”基層治理與服務(wù)機(jī)制，建設(shè)“隨手拍”“智治系統(tǒng)”等場(chǎng)景應(yīng)用，推動(dòng)各方力量全面下沉社區(qū)、融入基層治理。中國(guó)聯(lián)通為詞林未來(lái)社區(qū)建設(shè)搭建“智慧稠城”全域未來(lái)社區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)端口，多樣服務(wù)”?！爸腔鄢沓恰弊鳛榫用竦摹半S身管家”，居民在家輕點(diǎn)手指就能一鍵報(bào)事報(bào)修、預(yù)約調(diào)解，盡快解決問(wèn)題。

聚焦“一老一小”服務(wù)體系，中國(guó)聯(lián)通助力適老化改造以及食堂、托育場(chǎng)所等硬件設(shè)施的建設(shè)，加快完善以黨群服務(wù)中心為主陣地，集智慧健康站、托育服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施等為一體的公共服務(wù)矩陣，陸續(xù)完成“幸福食堂”“親子驛站”“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”等服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)。

面向未來(lái)，在詞林社區(qū)公共服務(wù)需求上，中國(guó)聯(lián)通設(shè)計(jì)并聯(lián)接全市教育、醫(yī)療、交通等優(yōu)質(zhì)資源，開設(shè)了線上活動(dòng)報(bào)名、場(chǎng)地預(yù)約、積分兌換等板塊，涵蓋了居民生活的方方面面，打造有品質(zhì)的“生活圈”。還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)換積分、積分換萬(wàn)物等應(yīng)用，既盤活了社區(qū)資源，又豐富了社區(qū)解決問(wèn)題的途徑，同時(shí)還增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。

整合資源，建設(shè)“人本化、生態(tài)化、數(shù)字化”文化圈

在中國(guó)聯(lián)通助力打造的“詞林未來(lái)社區(qū)駕駛艙”之上，融合了多個(gè)物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。各物業(yè)系統(tǒng)接入至“社區(qū)管家”應(yīng)用，并打通用戶體系，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一入口、無(wú)感切換”。詞林社區(qū)今年已接收并處理報(bào)事報(bào)修服務(wù)約150余件，物業(yè)服務(wù)達(dá)五星好評(píng)。

在治理場(chǎng)景，聯(lián)通協(xié)助社區(qū)收集人員檔案、房屋檔案、網(wǎng)格數(shù)據(jù)、商鋪數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)6萬(wàn)余條，通過(guò)“社區(qū)檔案”的建設(shè)，賦能各個(gè)應(yīng)用，提供便捷智能的社區(qū)服務(wù)新生態(tài)，讓社區(qū)的治理服務(wù)更加精準(zhǔn)、智能。

在服務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)通幫助社區(qū)整合規(guī)范場(chǎng)地管理，完善社區(qū)內(nèi)如籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等社區(qū)線下場(chǎng)地、場(chǎng)館設(shè)施通過(guò)“場(chǎng)館預(yù)約”應(yīng)用的在線預(yù)約，使資源更合理、便捷地使用。

在鄰里場(chǎng)景，聯(lián)通提供“活動(dòng)報(bào)名”“鄰里社群”應(yīng)用，協(xié)助社區(qū)、運(yùn)營(yíng)單位開展文化、宣傳、志愿、社群等各類活動(dòng)，居民只需通過(guò)用戶端即可了解活動(dòng)相關(guān)信息，并通過(guò)用戶端進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名、簽到。詞林社區(qū)今年已開展活動(dòng)120余場(chǎng)，參與人數(shù)1400多人。

中國(guó)聯(lián)通還幫助社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)不同行業(yè)、不同地域、不同群體中設(shè)立若干營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)。附近的聯(lián)絡(luò)員定期會(huì)開展上門走訪，聽(tīng)取監(jiān)測(cè)點(diǎn)代表的意見(jiàn)建議并及時(shí)向社區(qū)反饋，通過(guò)這種形式的幫扶解困，一定程度上改善了營(yíng)商環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年6月初，詞林社區(qū)聯(lián)絡(luò)員累計(jì)收集辦理、監(jiān)督執(zhí)行群眾服務(wù)事項(xiàng)3365條，群眾滿意度測(cè)評(píng)達(dá)98%以上。

“小單元”撬動(dòng)“大民生”，中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)發(fā)揮數(shù)字化能力優(yōu)勢(shì)，為智慧社區(qū)建設(shè)注入聯(lián)通力量，讓未來(lái)生活觸手可及。

文字：王嘯濤、張佳樂(lè)