華匯公司嚴格遵循IT管理服務最佳實踐ITIL框架構(gòu)建的運維管理體系，保障IT服務與行業(yè)接軌，提供規(guī)范服務；

華匯公司統(tǒng)一IT服務體系框架：

運維質(zhì)量體系按照管理功能劃分為5個部分，包括：

1.資源配置與控制– 包括管理維護對象、資源的入庫、分發(fā)、盤點；配置審核、修改、變更的審批。主要包括配置管理及配置變更2個規(guī)范。此部分功能主要是確保維護對象的準確性，以及所有對維護對象的變更操作都是經(jīng)過授權(quán)的。因此模塊的工作需要跟客戶接口人進行交互。

2.日常運維作業(yè) – 包括系統(tǒng)運維的所有的維護類工作規(guī)范及作業(yè)指導文件。從系統(tǒng)生命周期階段分析，包括系統(tǒng)交維->上線->監(jiān)控->系統(tǒng)巡檢->例行作業(yè)->故障處理->服務請求->問題跟蹤->評估優(yōu)化到系統(tǒng)下線所有環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)均對應相關(guān)的流程規(guī)范及工作指南。包括了以下流程規(guī)范：

《系統(tǒng)交維規(guī)范》

《系統(tǒng)上線規(guī)范》

《監(jiān)控值班制度》

《系統(tǒng)檢查指導書》

《服務請求工單處理規(guī)范》

《業(yè)務平臺故障處理流程》

《運維項目問題管理規(guī)范》

維護作業(yè)模塊是運維實際工作的重要組成部分，面對的是設(shè)備運行及用戶需求。通過此模塊的流程規(guī)范及操作指南，可以規(guī)范所有運維作業(yè)。

3.信息安全管理 – 包括信息安全管控的所有流程規(guī)范、安全基線、運行腳本等文檔。安全管控組根據(jù)此模塊開展信息安全的管理工作。

4.服務質(zhì)量管理 – 服務質(zhì)量管管控的作業(yè)指南。涉及服務流程的管理、服務考核kpi的統(tǒng)計分析、流程執(zhí)行審核等。

服務項目交付 – 服務交付主要包括服務臺和項目服務報告的規(guī)范及模板。

5.質(zhì)量體系文檔結(jié)構(gòu)

文件結(jié)構(gòu)共分為三層結(jié)構(gòu)體系，如下圖所示：

第一層文件是運維的總體質(zhì)量方針和目標、職責劃分和總體質(zhì)量保證體系框架。

第二層文件中定義了軟件生產(chǎn)中的各類過程、環(huán)節(jié)和流程，規(guī)定了各開發(fā)部門必須遵守的制度和規(guī)范。

第三層文件中則包含了完成上述軟件生產(chǎn)所必需的文檔模版、表格等輔助性內(nèi)容。

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