據(jù)調(diào)查，大多公司知識都存儲在不同的地方，例如存放在電子郵件、電腦本地、不同的網(wǎng)盤，甚至是微信聊天記錄中，員工每天都要花費近2小時來搜索和收集信息，浪費了極多時間和精力，內(nèi)部wiki可以幫助員工更好的管理企業(yè)相關(guān)文檔，幫助員工更快的找到所需要的內(nèi)容。

什么是企業(yè)內(nèi)部Wiki？

內(nèi)部Wiki也叫做企業(yè)Wiki，是員工可以存儲、共享和協(xié)作創(chuàng)作的地方，將企業(yè)內(nèi)部員工知識共享集中到一個地方，并且相關(guān)內(nèi)容與其他團隊成員協(xié)作完成，它可以包含企業(yè)內(nèi)部的各種知識，從操作指南到培訓(xùn)手冊，再到客戶服務(wù)中心，內(nèi)部Wiki可以成為內(nèi)部員工知識庫以及外部客戶幫助中心。

企業(yè)Wiki的類型

企業(yè)內(nèi)部Wiki

企業(yè)內(nèi)部Wiki是公司的知識存儲庫，將公司的內(nèi)部信息存儲其中，例如：公司部門結(jié)構(gòu)、員工信息、行政政策、假期政策、入職培訓(xùn)材料等等，主要由特定的部門管理，例如行政部門。

企業(yè)外部Wiki

外部Wiki，是為互聯(lián)網(wǎng)上的自助客戶或者受眾開發(fā)的網(wǎng)站，例如百度百科，知識來自各種來源，任何人都可以為之做出貢獻，企業(yè)外部Wiki，一般來說是作為自助服務(wù)幫助中心，內(nèi)容由企業(yè)內(nèi)部員工進行維護更新，主要有：產(chǎn)品操作指南、常見問題解答網(wǎng)站、產(chǎn)品手冊等等。

企業(yè)內(nèi)部Wiki的好處

1. 幫助新員工更快入職，新員工入職可能需要一段時間才能跟上進度，借助Wiki可以幫助新員工更快了解公司，更好上手工作；
2. 提高員工工作效率，將企業(yè)內(nèi)部知識集中在Wiki中，減少員工查閱資料所花費的時間，并且員工可以在其中分享有價值的知識；
3. 更好地保存業(yè)務(wù)知識，之前許多員工離職，導(dǎo)致知識流失，利用wiki，幫助員工記錄他們的方法論，利于新員工或者其他員工學(xué)習(xí)參考；
4. 數(shù)據(jù)安全性，數(shù)據(jù)安全是許多企業(yè)非常關(guān)心的問題，其實存儲在wiki上的公司信息比在硬盤中更安全，借助新技術(shù)，可以降低信息泄露風(fēng)險；
5. 內(nèi)容清晰結(jié)構(gòu)化，存儲在wiki上的信息允許員工按照分類的方式排列內(nèi)容，讓用戶更輕易瀏覽不易丟失。

如何搭建內(nèi)部wiki？

1.組織你的信息

當(dāng)你準(zhǔn)備搭建你的wiki站點時，需要將內(nèi)部知識進行分門別類，建立相應(yīng)的分類，讓每個部門都有專屬的欄目，有序的將自己的內(nèi)容進行上傳。

2.導(dǎo)入和創(chuàng)建內(nèi)容

將本來已經(jīng)存在的內(nèi)容進行導(dǎo)入上傳，也可以在wiki中創(chuàng)建頁面編寫內(nèi)容。

3.配置訪問等級權(quán)限

將wiki中的內(nèi)容配置相應(yīng)的訪問等級權(quán)限，公開哪些信息？哪些團隊成員可以編輯內(nèi)容并且發(fā)布新文章？誰有權(quán)訪問賬號設(shè)置？

4.開始使用

如果公司之前沒有使用過wiki，那么可能需要花費一點時間來教員工如何使用，并且將他的價值傳遞給員工，如何激勵員工參與到wiki中，貢獻工作中的知識。

選擇適合的軟件搭建內(nèi)部wiki

一款適合搭建內(nèi)部wiki的軟件需要有以下功能：

• 簡單好用的搜索功能
• 合理的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)
• 頁面之間能夠互相聯(lián)系
• 訪問等級權(quán)限控制

一款適合的SaaS 軟件可以幫助搭建內(nèi)部wiki-Baklib

Baklib是一款在線的文檔編輯及內(nèi)容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優(yōu)質(zhì)的知識發(fā)布平臺，通過Baklib制作的文檔內(nèi)容會自動轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，通過設(shè)置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產(chǎn)品的理解，為用戶使用提供便利。不僅能作為企業(yè)內(nèi)部wiki還能作為外部幫助中心，幫助企業(yè)更好地管理內(nèi)部知識，提高工作效率，對外提高用戶使用體驗。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=toutiao

對企業(yè)內(nèi)部，它是各部門信息交流以及部門之間管理的得力助手

可以通過這款軟件將企業(yè)文件信息統(tǒng)一管理，將各類文檔分類別儲存，建設(shè)企業(yè)專屬知識庫，是企業(yè)信息管理的得力助手，可以將鏈接直接分享到各類軟件，只需搜索關(guān)鍵詞即可獲得需要的相關(guān)信息，可以解決企業(yè)在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題。

對企業(yè)外部，他可以是客戶自助服務(wù)的幫助中心

企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指標(biāo),要從客戶的角度、用客戶的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮客戶的需求,盡可能全面尊重和維護客戶的利益，據(jù)了解，售后服務(wù)響應(yīng)時間極大的影響了客戶滿意度，通過baklib建立幫助中心，客戶可以直接清楚的了解產(chǎn)品的方方面面，以及在使用過程中出現(xiàn)的各類問題，通過搜索關(guān)鍵字找到解決方案，減少員工的工作量，緩解員工壓力。