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項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好?(項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好工作)

項(xiàng)目質(zhì)量管理首先要在項(xiàng)目開(kāi)始前,明確什么是項(xiàng)目目標(biāo),以及什么是項(xiàng)目質(zhì)量,然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好?(項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好工作)

在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目化管理過(guò)程中,項(xiàng)目目標(biāo)是每個(gè)人的共識(shí),項(xiàng)目進(jìn)度雖時(shí)有延誤但相對(duì)容易衡量也比較可控,而項(xiàng)目質(zhì)量則屬于非常重要但卻最容易被忽視的要素。

導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量被經(jīng)常性忽視的原因有兩點(diǎn):首先從廣義上講,項(xiàng)目質(zhì)量不容易辨識(shí);其次,就算知道也很難衡量和控制;而對(duì)于我們來(lái)說(shuō),管理那些不太理解的事情總是很難的。

所以,做好項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一步是在一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前,除了確定項(xiàng)目目標(biāo)外,還要清楚這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么,然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量

為什么說(shuō)要準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量呢?在很多情況下,我們自己都不知道這個(gè)項(xiàng)目或這項(xiàng)工作的質(zhì)量是什么,所以,要想管理好質(zhì)量首先要清楚的知道這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么。

項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)給質(zhì)量的定義是“滿足需求,符合適用性”。從這個(gè)定義來(lái)看,質(zhì)量就是能夠明確定義和滿足用戶及利益相關(guān)者的要求。

明確質(zhì)量的定義后,還要注意項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量的區(qū)別。下面舉例說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目目標(biāo)的區(qū)別:

1)以Worktile市場(chǎng)部舉辦的“OKR有話說(shuō)”系列活動(dòng)為例:

項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好?(項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好工作)

2)以一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目(或版本迭代)為例:

項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好?(項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好工作)

3)另外,以一次營(yíng)銷活動(dòng)為例:

項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好?(項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好工作)

以內(nèi)容營(yíng)銷文章為例,一篇閱讀人次2000,只有25個(gè)轉(zhuǎn)化的文章和一篇閱讀人次1000,有18個(gè)轉(zhuǎn)化的文章相比,明顯后者的質(zhì)量要好一些;當(dāng)然,內(nèi)容質(zhì)量的判斷肯定不能只看轉(zhuǎn)化率,文章打開(kāi)率、停留時(shí)間、分享次數(shù)等也是需要考慮的因素,只是如果其他因素類似的情況下,轉(zhuǎn)化率高的文章肯定質(zhì)量要優(yōu)于轉(zhuǎn)化率低的文章。(需要注意一點(diǎn):項(xiàng)目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)也是以項(xiàng)目的核心目標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)制定的。)

質(zhì)量管理中常見(jiàn)的問(wèn)題

1. 項(xiàng)目執(zhí)行節(jié)奏混亂

一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到落地執(zhí)行往往涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng),每個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣。

常見(jiàn)情況一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)橹饔^或者客觀因素的延期,導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃被打亂,后續(xù)每個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)預(yù)期執(zhí)行時(shí)間都被壓縮,往往執(zhí)行時(shí)間的壓縮又帶來(lái)關(guān)聯(lián)的延期或者錯(cuò)誤,進(jìn)入惡性循環(huán)。

更糟糕的是在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中,優(yōu)先犧牲的往往是最重要的體驗(yàn)打磨和優(yōu)化環(huán)節(jié)(也就是這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量),以此來(lái)彌補(bǔ)時(shí)間成本。

2. 項(xiàng)目落地體驗(yàn)偏差不可控

操作大型項(xiàng)目的人都有感觸,一個(gè)項(xiàng)目方案考慮的再詳細(xì),一旦打散落到一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始執(zhí)行后,項(xiàng)目落地偏差就開(kāi)始了。

當(dāng)然,這個(gè)過(guò)程可能涉及的是目標(biāo)和體驗(yàn)(質(zhì)量)的雙重偏差,只是目標(biāo)相較于體驗(yàn)更理性一些,所以判斷起來(lái)也會(huì)更容易,而項(xiàng)目體驗(yàn)(質(zhì)量)更偏向感性,也沒(méi)有特別明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),所以出現(xiàn)偏差之后基本就會(huì)是連鎖反應(yīng)而且很難控制。

3. 項(xiàng)目效果不好束手無(wú)策

磕磕絆絆項(xiàng)目終于上線了,終于迎來(lái)實(shí)際考驗(yàn)。然后意料之中計(jì)劃之外的項(xiàng)目效果完全低于了預(yù)期,眼睜睜看著用戶各種吐槽無(wú)能為力。

以上這些問(wèn)題看似與項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)關(guān),但實(shí)際上每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)都會(huì)嚴(yán)重影響到項(xiàng)目質(zhì)量。因此,良好的質(zhì)量管理在一個(gè)項(xiàng)目落地中起到的作用在于:

  • 對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行落地進(jìn)行完善的管理,保證有序推進(jìn)
  • 對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行有效的管理,保證落地一致
  • 對(duì)項(xiàng)目的最終效果進(jìn)行提前的管理,保證臨危不亂

說(shuō)了這么多,那么到底如何才能做好項(xiàng)目質(zhì)量的管理呢?

如何做好質(zhì)量管理

1. 制定質(zhì)量管理計(jì)劃

在計(jì)劃階段就要想好你怎么管理質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃大概包括以下幾點(diǎn):

  • 質(zhì)量管理的角色和職責(zé)
  • 可以應(yīng)用的工具和技術(shù)
  • 需要哪種類型的測(cè)試環(huán)境?
  • 團(tuán)隊(duì)何時(shí)、如何衡量質(zhì)量?
  • 有哪些是需要檢查和測(cè)試的?
  • 如何驗(yàn)證可交付成果?

質(zhì)量管理計(jì)劃確定后,除去人為部分因素,其他方面可以最大限度的借助工具來(lái)完成,畢竟,項(xiàng)目經(jīng)理的精力是有限的,不能將所有的節(jié)點(diǎn)都記得很清楚。

例如:在軟件工具中設(shè)置任務(wù)的關(guān)鍵性指標(biāo),當(dāng)這些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理可以及時(shí)接收到變動(dòng)通知。

項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好?(項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好工作)

2. 定期檢查和測(cè)試

如果在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中有定期的檢查和測(cè)試,團(tuán)隊(duì)更有可能在起源點(diǎn)發(fā)現(xiàn)缺陷,后續(xù)會(huì)節(jié)約很多時(shí)間和費(fèi)用。

3. 合理分配花費(fèi)在質(zhì)量管理上的精力

花在質(zhì)量上的時(shí)間應(yīng)該與項(xiàng)目規(guī)模和項(xiàng)目復(fù)雜程度相匹配。要注意質(zhì)量成本,成本不應(yīng)該超過(guò)整體收益。

4. 進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y(cè)試

不要吝嗇關(guān)鍵性測(cè)試。例如,有些研發(fā)團(tuán)隊(duì)在測(cè)試軟件功能方面做得很出色,但卻未能進(jìn)行壓力測(cè)試。軟件被投入使用時(shí),只要幾個(gè)用戶的時(shí)候,軟件功能表現(xiàn)良好。但是,當(dāng)成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)就會(huì)崩潰。此外,一定要確保端到端的測(cè)試。

“質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任?!?/p>

——愛(ài)德華茲·戴明

5. 保障測(cè)試時(shí)間

大多數(shù)測(cè)試發(fā)生在迭代或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)。因此,測(cè)試人員經(jīng)常會(huì)陷入困境。如果開(kāi)發(fā)人員落后于他們的項(xiàng)目進(jìn)度,那么測(cè)試人員就會(huì)受到不利影響。

例如,縮短測(cè)試時(shí)間。

6. 關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置

我們必須應(yīng)用我們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力在客戶期望時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。但是,項(xiàng)目經(jīng)理必須知道什么時(shí)候協(xié)商權(quán)衡進(jìn)度、范圍、質(zhì)量、成本和風(fēng)險(xiǎn)。

另外,為了讓期中檢查和測(cè)試發(fā)揮更大的作用,應(yīng)該將項(xiàng)目中里程碑事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置,為項(xiàng)目最終上線預(yù)留更多的糾錯(cuò)時(shí)間。

例如:我們可以將產(chǎn)品的內(nèi)測(cè)時(shí)間前置,項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)測(cè)時(shí)間而不是上線時(shí)間,首先要確保內(nèi)測(cè)一定要在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)完成,這樣就可以為正式上線留出更多的測(cè)試、改進(jìn)時(shí)間,從而確保項(xiàng)目最終上線結(jié)果。

項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好?(項(xiàng)目質(zhì)量管理如何做好工作)

對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō),項(xiàng)目形式千變?nèi)f化,質(zhì)量管理涉及細(xì)節(jié)眾多且復(fù)雜。如何精準(zhǔn)判斷識(shí)別質(zhì)量指標(biāo)并最終保證項(xiàng)目最終效果是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理需要思考的問(wèn)題,希望以上幾點(diǎn)能給各位一些參考。

本文由 @倩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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