根本原因分析

商業(yè)分析知識體系指南

reddish

根本原因分析用于識別和評估問題的根本原因。.根本原因分析是對問題或情況的系統(tǒng)性檢查，重點在于解決問題的根本原因，而不僅僅是處理其后果。它采用迭代分析方法，以考慮可能有多個根源導(dǎo)致該效果。根本原因分析著眼于主要類型的原因，如人（人為錯誤、缺乏培訓(xùn)）、物理（設(shè)備故障、不良設(shè)施）或組織（設(shè)計不當(dāng)?shù)倪^程、結(jié)構(gòu)不佳）。

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根本原因分析

1 目的

根本原因分析用于識別和評估問題的根本原因。

2 描述

根本原因分析是對問題或情況的系統(tǒng)性檢查，重點在于解決問題的根本原因，而不僅僅是處理其后果。它采用迭代分析方法，以考慮可能有多個根源導(dǎo)致該效果。根本原因分析著眼于主要類型的原因，如人（人為錯誤、缺乏培訓(xùn)）、物理（設(shè)備故障、不良設(shè)施）或組織（設(shè)計不當(dāng)?shù)倪^程、結(jié)構(gòu)不佳）。

根本原因分析有助于在框架內(nèi)組織信息，如果需要的話可以進行更深入的分析。根本原因分析可用于：

• 反應(yīng)性分析：識別發(fā)生問題的根本原因，以便采取糾正措施，或
• 主動分析：識別潛在問題領(lǐng)域以采取預(yù)防行動。

根本原因分析使用四個主要活動：

• 問題陳述定義：描述要解決的問題。
• 數(shù)據(jù)收集：收集有關(guān)影響性質(zhì)、規(guī)模、位置和時間的信息。
• 原因分析：調(diào)查效應(yīng)模式，找出導(dǎo)致問題的具體行為。
• 行動識別：定義糾正行動，以防止或減少再次發(fā)生。

3 元素

.1 魚骨圖

魚骨圖（也稱為石川圖或因果圖）用于識別并組織問題可能的原因。 該工具有助于關(guān)注問題的根本原因，而不是解決方案，并為進一步分析提供思路。 圖表用作地圖，顯示可能的因果關(guān)系。

制作魚骨圖的步驟包括：

第 1 步。 在圖表頂部的一個框中捕獲正在討論的問題或問題。

第 2 步。 從框中畫一條線穿過紙張或白板（形成魚骨的脊柱）。

第 3 步。 畫出從脊柱到代表問題潛在原因類別的對角線。這些類別可能包括人員、流程、工具和政策。

第 4 步。 畫出更小的線條來表示深層原因。

第 5 步。集思廣益，對問題進行分類，并將其歸入適當(dāng)?shù)念悇e中。

第 6 步。 分析結(jié)果。記住，小組只確定了問題可能的原因。需要進一步分析來驗證實際原因，最好是用數(shù)據(jù)。

第 7 步。 一旦真正的原因被確定，集思廣益可能的解決方案。

.2 五個為什么

“五為什么”是一種提問流程，用來探索問題的本質(zhì)和原因。 五次為什么的方法通過不斷提問來尋找問題的根本原因。 當(dāng)問題涉及人際互動時，這是最簡單有效的解決工具之一。

使用此技術(shù)：

第一步。 在白板或可翻轉(zhuǎn)的圖表上寫下問題。

第二步。問“您認為這個問題是如何產(chǎn)生的？”并捕捉問題下方的想法。

第 3 步。 再次問“為什么？”并把想法記錄在第一個想法之下。

繼續(xù)進行第三步，直到確信實際的根本原因已經(jīng)被識別。這可能需要超過或少于五個問題——這種技術(shù)被稱為“五為什么”，因為它通常需要這么多問題才能找到根本原因，并不是因為必須問五個問題。

五何法可以單獨使用，也可以作為魚骨圖技術(shù)的一部分。一旦所有的想法都被記錄在圖表中，就可以用“五何法”來深入挖掘根本原因。

4 考慮因素

.1 優(yōu)勢

• 在進行因果分析時，有助于保持客觀視角。
• 允許涉眾在適當(dāng)?shù)臅r間點指定有效的糾正措施。

.2 限制

• 當(dāng)商業(yè)分析師接受過正式培訓(xùn)時，這種方法效果最好，以確保識別問題的根本原因，而不僅僅是癥狀。
• 復(fù)雜的問題可能很難；有可能導(dǎo)致錯誤的線索或死胡同式的結(jié)論。

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