?深響原創(chuàng) · 作者｜洪雨晗

企業(yè)辦公領(lǐng)域，2021年注定又是硝煙四起的一年。

• 1月14日，阿里巴巴旗下的釘釘召開了其6.0版本的發(fā)布會，宣布其用戶數(shù)突破了4億的同時，企業(yè)組織也超過了1700萬家；
• 時間稍微往前調(diào)一些會看到，字節(jié)跳動喊話騰訊，稱飛書文檔遭微信小程序卡流程近兩個月，而在此之前，企業(yè)微信剛秀出了自己用戶量；新入局的百度則喊出了要“變革人類的工作方式”的激昂陳詞；老牌玩家金山辦公也在去年12月的“CHAO”大會上發(fā)布了新品。

短時間內(nèi)，企業(yè)辦公領(lǐng)域的新老玩家悉數(shù)登場，集體加碼意味著所有人對于2021年有著一個共同的判斷——企業(yè)端未來的數(shù)字化趨勢不可阻擋。

距離去年企業(yè)辦公市場爆火已經(jīng)一年過去，隨著企業(yè)數(shù)字化的加速滲透，新的問題隨之出現(xiàn)：完成初步“市場教育”后，企業(yè)辦公領(lǐng)域的下一步應(yīng)該走向何處？

新釘釘?shù)拇鸢甘牵痛a，將數(shù)字化能力下沉。

老問題，新解法

協(xié)同辦公市場能從去年火到今年，僅僅用一句“TO B是風(fēng)口”來理解是很單薄的?！帮L(fēng)口”一詞，實質(zhì)隱藏的信息其實是：企業(yè)端一直有需求沒能被解決。

如果要加一個時間，那么是從過去到今天。

二十年前，伴隨著信息技術(shù)的興起，國內(nèi)企業(yè)開始嘗試利用信息技術(shù)讓內(nèi)部管理變得透明，提高經(jīng)營效率。在這一階段，企業(yè)信息化的解決方案是從外部采購大型軟件，完成企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的信息化（如物料計劃、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)管理、采購管理、生產(chǎn)制造管理、財務(wù)管理等）。

相比美國市場，國內(nèi)市場的企業(yè)信息化起步晚了一些，但問題一點也不少。大型軟件的實施周期非常長，企業(yè)把生產(chǎn)、制造、研發(fā)、銷售流程搬上系統(tǒng)得花上幾年時間，還要考慮專業(yè)人員的配置、業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)型成本高昂。更麻煩的是，針對大型系統(tǒng)的改動往往牽一發(fā)而動全身，后續(xù)的迭代和調(diào)整都十分麻煩。

除了傳統(tǒng)大型軟件本身的問題，中國市場還存在更復(fù)雜的狀況：當(dāng)時社會層面對軟件價值的認知度不高，加上軟件企業(yè)之間的同質(zhì)化競爭和時常出現(xiàn)的盜版情況，軟件行業(yè)的發(fā)展不算順利，利潤率也難以提升。

此情此景下，企業(yè)端和軟件服務(wù)商都需要一個變革的契機，而大洋彼岸的美國市場再次給了值得參考的模式。

1999年，Oracle前高級副總裁馬克·貝尼奧夫創(chuàng)立了Salesforce，并推出在線版CRM產(chǎn)品。貝尼奧夫的創(chuàng)新之處在于將軟件作為服務(wù)（Software as a Service，SaaS）銷售——該模式下軟件通過互聯(lián)網(wǎng)來交付，服務(wù)商向用戶收取服務(wù)費；用戶則通過互聯(lián)網(wǎng)來使用軟件，不需要一次性購買軟件、硬件，也不需要維護與升級，一切均由SaaS運營商負責(zé)。

相比傳統(tǒng)的軟件交付模式，SaaS之于企業(yè)端是成本更低的選擇。SaaS模式支撐著Salesforce成為千億美元市值的企服巨頭，同時也推動著甲骨文、IBM、SAP等軟件巨頭調(diào)整產(chǎn)業(yè)方向。

2015年，SaaS這把火“燒到”了中國，企業(yè)不再需要把軟件采購回去放在公司里。SaaS的興起大幅降低企業(yè)使用軟件的門檻，但與此同時，企業(yè)端面臨的問題依舊不少。

和傳統(tǒng)軟件的信息化不同，SaaS的在線化和實時化有助于數(shù)據(jù)“流動”起來，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效（這也是如今各行各業(yè)都在講“數(shù)字化”的原因）。

但問題在于，國內(nèi)企業(yè)使用的SaaS軟件往往由不同的供應(yīng)商提供，數(shù)據(jù)分布在不同的平臺和軟件，卻無法互通，由此造成的“數(shù)據(jù)孤島”問題難以解決。

想象一下，當(dāng)企業(yè)的簡歷管理、面試、晉升等用的都是不同的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通便無從談起，HR部門的工作效率勢必會受到牽絆，員工精力和企業(yè)資源都會遭到損耗。

對于“數(shù)據(jù)孤島”問題，在云技術(shù)不斷興起的背景下，目前國內(nèi)的軟件服務(wù)已經(jīng)走進“基于云的SaaS”階段，基于云和大數(shù)據(jù)平臺，SaaS化軟件數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通成為可能。但即使如此，企業(yè)端的老大難的問題“針對性不強”依然沒有被有效解決。

不同于C端市場，B端的最大特點是需求非標（尤其是中小企業(yè)）。企業(yè)內(nèi)部往往存在大量細節(jié)效率問題，這些問題分散在各個非技術(shù)部門，一點一點地牽絆著企業(yè)效率，但在市場上可能找不到相應(yīng)的解決方案。

對于服務(wù)商來說，研發(fā)需要時間和成本，其考慮的是獲取更多客戶，更愿意提供覆蓋面廣的解決方案，而不是針對某些垂直領(lǐng)域的小需求進行開發(fā)。如果企業(yè)專門找到服務(wù)商進行開發(fā)，費用高昂不說，相應(yīng)的開發(fā)周期也是問題。

雖然SaaS軟件開發(fā)周期已經(jīng)明顯短于傳統(tǒng)軟件，但對企業(yè)來說依然不夠，哪怕是反應(yīng)最敏捷的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個應(yīng)用的平均交付周期也在20余天左右。等到應(yīng)用開發(fā)完成后，需求可能又會有不小的變化，這將帶來額外的運維成本以及持續(xù)的IT投入。

相比和軟件工程師來回溝通確認需求的模式，讓業(yè)務(wù)部門的員工自己動手解決其實是最高效、最具針對性的解法。微軟CEO薩提亞·納德拉曾說過，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來機遇和挑戰(zhàn)，每一家公司都將成為軟件公司。這句話的潛臺詞其實是：軟件開發(fā)的能力應(yīng)該下放到每一個普通員工手中。

事實上，納德拉的思路指向的是當(dāng)前企業(yè)級市場的重要趨勢：低代碼開發(fā)。在釘釘6.0版本的發(fā)布會上，阿里云智能總裁張建鋒給出了清晰的判斷：“未來的軟件開發(fā)一定是碎片化的，低代碼開發(fā)將是2021年的行業(yè)關(guān)鍵詞?！?/p>

低代碼 進入星辰大海

什么是低代碼開發(fā)？

簡而言之，低代碼開發(fā)平臺（low-code development platform，簡稱LCDP）指的是一種方便產(chǎn)生應(yīng)用程序的平臺，這類平臺可以減少傳統(tǒng)代碼的數(shù)量，讓非IT專業(yè)的人士也可以快速上手，開發(fā)軟件。

咨詢公司Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2021年對于應(yīng)用開發(fā)的需求將達到所有IT公司開發(fā)能力的5倍。這是企業(yè)數(shù)字化程度不斷提高之后，行業(yè)面對的一個尷尬局面——越來越多的業(yè)務(wù)需求遠遠超過IT開發(fā)能力，他們需要完成的項目似乎永無止境。面對這一巨大的供需缺口，低代碼、無代碼開發(fā)幾乎是唯一解決方案。

在張建鋒看來，低代碼開發(fā)將定義新一代的開發(fā)方式，讓企業(yè)自己掌握更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動權(quán)。“我們今天有機會去重塑整個中國軟件的格局，在全球率先實現(xiàn)新的軟件生態(tài)體系和開發(fā)模式?！?/p>

圍繞著“更簡單”和“更開放”這兩個詞，釘釘在6.0的版本更新上，從原來的協(xié)同辦公的平臺，升級為協(xié)同辦公平臺和企業(yè)級的應(yīng)用開發(fā)平臺，這是阿里巴巴自“云釘一體”戰(zhàn)略升級后，釘釘最重要的版本升級。

在這次更新中，釘釘正式開放了宜搭、氚云、簡道云等低代碼開發(fā)工具，用戶通過拖拽可視化組件，就能快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用。這意味著企業(yè)可以快速構(gòu)建適合自己的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用。即便沒有IT人員的參與，企業(yè)業(yè)務(wù)的運營人員、財務(wù)、HR等等非專業(yè)人士都能夠通過低代碼開發(fā)平臺，實現(xiàn)日常工作數(shù)字化。

低代碼開發(fā)工具釘釘宜搭

杭州的老板電器是一家擁有40年發(fā)展歷史的廚房電器企業(yè)，其在過往的發(fā)展過程當(dāng)中形成了大量的ERP、CRM、OA系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)。在過去的IT環(huán)境下，業(yè)務(wù)人員要實現(xiàn)新的需求，往往要找到信息化部門進行大量溝通進行落地。

如今，老板電器的工程師接觸到宜搭后，用5分鐘時間就快速搭建起了原來的工作流程，迅速完成了數(shù)字化過程，極大提升了其工作效率。

目前，在商業(yè)領(lǐng)域，一汽、復(fù)星集團、東方希望等大型企業(yè)，均已采用低代碼平臺開發(fā)應(yīng)用。東方希望通過釘釘建立了全集團統(tǒng)一的移動辦公平臺，釘釘被應(yīng)用到智慧行政與后勤、生產(chǎn)管理、系統(tǒng)集成（ERP、eHR、MES系統(tǒng)），包括52個釘應(yīng)用：eHR、MES系統(tǒng)、NC、QCS、出勤情況統(tǒng)計、待辦審批、點餐、風(fēng)險隱患、行政派車、合同管理、考勤審批、設(shè)備管理等。全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，東方希望26000名員工已接近全員入網(wǎng)。

在政務(wù)民生領(lǐng)域，浙江省有超過140萬公職人員在釘釘上辦公，并在政務(wù)釘上開發(fā)了1500個應(yīng)用，大部分基于低代碼開發(fā)。在河北省，受困于返鄉(xiāng)潮下的基層防疫，邢臺市巨鹿縣用低代碼開發(fā)在釘釘上搭起了返鄉(xiāng)自主申報功能，讓當(dāng)?shù)氐姆酪吖ぷ髑爸茫@項來自基層治理的創(chuàng)新在釘釘平臺上線后，將向全國復(fù)制。

除了低代碼功能，針對“數(shù)據(jù)孤島”問題，釘釘還新上線了連接器功能，以解決企業(yè)數(shù)據(jù)跨應(yīng)用流通的難題。

許多企業(yè)在使用釘釘之前都有過自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，這就意味著企業(yè)有著自建應(yīng)用或第三方軟件廠商的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)切換到釘釘之后，面臨著數(shù)據(jù)連接的問題。憑借釘釘連接器，企業(yè)可以借助API打通釘釘應(yīng)用、第三方應(yīng)用、自建應(yīng)用及企業(yè)原有IT系統(tǒng)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用間的數(shù)據(jù)互通，快速將整個工作流數(shù)字化。

以員工打車為例，當(dāng)?shù)谌酱蜍噾?yīng)用、自建財務(wù)管理系統(tǒng)和釘釘通過連接器打通后，員工打車的訂單數(shù)據(jù)、事后的報銷審批、財務(wù)統(tǒng)一支付、發(fā)票對賬等分布在不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都能在釘釘上完成聯(lián)通，這意味著墊付資金、貼發(fā)票、提審批等繁瑣操作均將成為“過去式”。

除了低代碼開發(fā)工具和連接器，此次發(fā)布的釘釘6.0版本還推出了角色工作臺，為管理者、財務(wù)、銷售、人事、IT、教師等職能角色提供專屬工作臺。在管理員開通權(quán)限后，用戶可根據(jù)職能需求，自主在工作臺添加管理駕駛艙、財務(wù)報表、銷售報表、人事管理等專屬應(yīng)用，打造屬于自己的超級工作臺。

在張建鋒看來，釘釘未來的工作方式會更多從盯人到盯事?；凇耙允虑闉橹行摹钡墓ぷ骼砟?，釘釘6.0對文檔、會議、項目、待辦、日志、日歷、審批等十項協(xié)作類產(chǎn)品進行融合，并融入了來自原阿里郵箱團隊的郵箱和日歷，原Teambition團隊的項目、待辦、目標、云盤等產(chǎn)品能力，升級為“釘釘協(xié)同辦公套件”。

基于釘釘協(xié)同辦公套件，不同團隊之間可以基于共同制定的目標，同步工作、共享資料、創(chuàng)作內(nèi)容、沉淀成果、固化流程。例如，在制定目標階段，TeambitionGoal融入釘釘，全面支持OKR，同時攜帶了非常便捷的進展匯報功能，并且可以與計劃執(zhí)行全面聯(lián)動。

這些變化發(fā)生在釘釘并不奇怪。在“云釘一體”戰(zhàn)略中，阿里云為低代碼開發(fā)的實現(xiàn)提供了強大算力，釘釘相當(dāng)于把原本屬于后端開發(fā)的事情放到臺前，讓創(chuàng)新在離業(yè)務(wù)更近的地方得以實現(xiàn)。

除了阿里云的底層優(yōu)勢，目前，釘釘開放平臺入駐的開發(fā)者超過27萬，合作的生態(tài)伙伴超過2000家，企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)數(shù)量超70萬個，開發(fā)者服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超過640萬家，這些都構(gòu)成了海量創(chuàng)新出現(xiàn)的前提。

數(shù)字化權(quán)力的下放

坦白來講，低代碼開發(fā)，實質(zhì)上并不是一套針對專業(yè)、復(fù)雜軟件的開發(fā)體系，至少從目前看并不具備替代傳統(tǒng)大型軟件，如ERP、MES等核心軟件系統(tǒng)的能力。

所以釘釘入場低代碼，更重要的意義在于數(shù)字化權(quán)力的下放，從過去只有IT、信息化部門操刀，其它人沒有參與的可能，改變?yōu)槊恳粋€人都成為數(shù)字化的參與者。

當(dāng)IT開發(fā)成為一種基礎(chǔ)能力，企業(yè)里的每個人，包括不懂IT的財務(wù)、HR，每個人都有能力將工作隨手數(shù)字化。那么，數(shù)字化不再只是企業(yè)管理者、IT人員的事，每個人都能參與，甚至是數(shù)字化的主力軍。

這種模式，一方面全員參與數(shù)字化，是加速用技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營的可能，打破IT部門的精力瓶頸，就是企業(yè)數(shù)字化的天花板這一難題；另一方面，也是一種“數(shù)字化的平權(quán)”，每個人都應(yīng)該擁有“為自己工作環(huán)境提升，我要參與數(shù)字化”的權(quán)利。

例如，安徽某高校的科研秘書，為了把學(xué)院里日常繁雜的教學(xué)管理、科研項目、經(jīng)費申報等事務(wù)管理好，自學(xué)兩小時的宜搭教程后，他用兩天便搭建起了一套科研項目和經(jīng)費管理系統(tǒng)。而在以前，IT供應(yīng)商做這套系統(tǒng)需要花費20萬元，耗時兩個月的開發(fā)周期。

這是低代碼走進“尋常百姓家”的現(xiàn)象縮影，同時也意味著云變得越來越易用，為激發(fā)創(chuàng)新、提高效率提供了基礎(chǔ)。

從這個視角，為了進一步激勵創(chuàng)新，釘釘方面還發(fā)布了“繁星計劃”，即在各項能力開放的基礎(chǔ)上，通過用戶自建和開發(fā)者大賽的方式，在3年內(nèi)幫助企業(yè)打造更多應(yīng)用。

“我們希望，未來3年在釘釘上能長出1000萬個釘應(yīng)用，讓云從IT的價值真正變成數(shù)字生產(chǎn)力”，張建鋒表示。

回過頭看，企業(yè)的信息化、數(shù)字化就像一個翻山越嶺的過程。如今，在云計算成熟、數(shù)字化加速滲透B端的背景下，釘釘邁出了標志性的一步，其升級的動力是讓微小創(chuàng)新不斷發(fā)生，而當(dāng)數(shù)字化能力從IT工程師轉(zhuǎn)移至企業(yè)基層，那些“邊邊角角”的創(chuàng)新也將造就企業(yè)數(shù)字化發(fā)展新的里程碑。