優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的10個(gè)核心要點(diǎn)！網(wǎng)友神回復(fù)，關(guān)鍵掙的少啊！物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)管理思路分享物業(yè)經(jīng)理的11項(xiàng)闖關(guān)修煉，你到了第幾級(jí)？物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必備10點(diǎn)技巧小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)「鏈接」

　問題思維下所構(gòu)建的管理措施行為結(jié)構(gòu)的事實(shí)，短期內(nèi)也許可以達(dá)成某個(gè)經(jīng)營目標(biāo)，但是長此以往，其結(jié)果只會(huì)背離其整體運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而因聚焦問題丟失初設(shè)目標(biāo)，恰恰是目標(biāo)無法達(dá)成的根本原因。

　　在未經(jīng)特別思維訓(xùn)練，能具有思維模式識(shí)別能力，并能夠快速跳出自我思維陷阱的人，少之又少。

　　當(dāng)你和對(duì)方交流，并試圖引導(dǎo)對(duì)方意識(shí)到自己的思維限制時(shí)，你常?？梢月牭降幕卮鹗?，我的思維沒問題，倒是你總覺得別人有問題，你才是真正有問題!

　　其實(shí)，這正是人類的神奇之處。從某種程度看，這個(gè)說法接近真相。但卻是無明的真相，瞎貓碰到個(gè)死耗子。也許這就是世界上很多人成功了卻還根本不明白為何自己會(huì)成功的原因吧。

　　因?yàn)闊o知，所以無畏。即使無知，實(shí)則知無所限。

　　那么，作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，乃至任何一個(gè)人，通常會(huì)有哪些心智模式上的限制?不解決會(huì)有哪些后果?在這里挑選六個(gè)比較典型的心智限制課題略加介紹。

　　一、從先知思維升級(jí)到無知思維

　　即：從什么都知道，升級(jí)到什么都不知道。

　　先知思維，是一種自以為是的思維方式。當(dāng)和他人意見不一致時(shí)，你會(huì)憑借自己掌握的“理論”和“事實(shí)”或經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為你自己是對(duì)的，僥幸的話，你會(huì)“謙遜”地認(rèn)可對(duì)方有一定的道理。

　　通常人和人之間關(guān)于事物的認(rèn)知都存在很大差異，即使你自以為和對(duì)方認(rèn)知相同，也是如此。

　　真相假如有，那只能有一個(gè)。但人們關(guān)于真相的看法卻千差萬別，公說公有理，婆說婆有理，似乎都有理。實(shí)際上，也許每個(gè)人都是一個(gè)摸到大象一部分的盲人，卻自以為自己掌握了世界的真理。越是自視甚高，越是被虛榮、權(quán)利、面子等東西束縛，就越是無法接受不同意見。就像有污點(diǎn)的攝像頭，拍出人像臉上有污點(diǎn)時(shí)，拼命要求人物去洗臉一樣。

　　這對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，其實(shí)是一種災(zāi)難。

　　因?yàn)?，?shí)際上這個(gè)世界上沒有人真的可以做到無所不知的萬能狀態(tài)。但有的領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)檫^往的成就，會(huì)錯(cuò)以為自己某些方面是最厲害的，進(jìn)而會(huì)誤以為自己一切都很厲害。這會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者期望自己說什么都是對(duì)的，在屬下面前說一不二，進(jìn)而聽不進(jìn)別人的話。然而，即使是你最看不上的人，一定也有某種所知是你打死也想不到的。

　　這種先知思維，更可怕的，是會(huì)把自己禁錮成井底之蛙。因?yàn)檫@種認(rèn)知一旦形成固化習(xí)性，它會(huì)自動(dòng)化形成一種認(rèn)知屏蔽，讓你對(duì)你不認(rèn)可的知識(shí)熟視無睹，只看得見自己認(rèn)可的東西。就像你是湖南人，就到處能碰到老鄉(xiāng)，到處看見湘菜館;而假如你是孕婦，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)到處都有孕婦一樣。

　　這種思維唯有升級(jí)到無知思維，坦誠面對(duì)自己的無知，對(duì)一切保持好奇心，才可能打破思維井壁的魔咒。

　　二、從反應(yīng)思維升級(jí)到反思思維

　　自從人類誕生以來，就在和自然界的相處之中，養(yǎng)成了三種習(xí)性反應(yīng)模式：

　　第一種是爭斗。就是覺得有機(jī)會(huì)贏就主動(dòng)反擊或攻擊。

　　第二種是逃避。就是眼看沒有機(jī)會(huì)贏對(duì)方，就千方百計(jì)躲開。

　　第三種是假死。就是看自己既贏不了，又躲不開，那就裝死。

　　這是數(shù)萬年來人類在與自然斗爭中形成的自我保護(hù)的生存法則。數(shù)萬年過去了，然而這種習(xí)性卻作為人類代代相傳的自動(dòng)化反應(yīng)模式，早已刻在細(xì)胞基因之中。即使到了不需要時(shí)刻警惕生存危機(jī)的當(dāng)代，你依然保留著這樣的自動(dòng)化反應(yīng)模式。

　　具體表現(xiàn)在，當(dāng)你的同事企圖和你探討一下你最近工作的方法改善時(shí)，你會(huì)在第一時(shí)間對(duì)自己當(dāng)時(shí)為何會(huì)那樣做事拼命做出解釋。也許，你的解釋確實(shí)糾正了同事對(duì)當(dāng)時(shí)狀況的認(rèn)知偏差，但是這種偏差根本不是重點(diǎn)，因?yàn)槟阃玛P(guān)注的焦點(diǎn)根本不是你做錯(cuò)了什么，而是關(guān)注這件事反映出公司的某種流程制度需要改善了。但是，這次討論卻會(huì)因?yàn)槟愕慕吡忉尪鴼夥站o張，戛然而止。因?yàn)槊餮廴藭?huì)看得見，你驚恐逃避的內(nèi)心狀態(tài)。

　　這種基于自我保護(hù)的自動(dòng)化習(xí)性反應(yīng)模式，往往導(dǎo)致你根本看不見對(duì)方的意圖究竟是什么，也完全無法覺知自己用這種模式把自己鎖閉起來，無法和人進(jìn)行深入溝通。我們?cè)谌粘贤ㄟ^程中，經(jīng)常會(huì)看到聊天對(duì)象要么一提起某個(gè)話題就炸毛，一句也提不得;要么顧左右而言他，答非所問;要么裝聾作啞，打電話明明電話信號(hào)沒問題，卻說喂喂喂，你說什么，怎么沒聲音，然后就掐斷電話。

　　這種反應(yīng)思維唯有升級(jí)到反思思維，才可能直面現(xiàn)實(shí)，坦誠溝通。

　　三、從“奴隸”思維升級(jí)到主人思維

　　最簡單的測試，就是問自己一句話：我是這個(gè)世界的主人嗎?

　　覺得話題太大，可以縮小一點(diǎn)：你是你單位的主人嗎?

　　如果覺得以上都不是，那么再縮小一點(diǎn)：你是你家庭的主人嗎?你以什么標(biāo)準(zhǔn)來判斷一個(gè)人是不是家庭的主人?

　　通常，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在自己的家庭，很多人都并不覺得自己是這個(gè)家庭的主人。這種人會(huì)覺得自己無法支配家庭成員，自己的主張不是沒人聽就是受到反對(duì)或抵制，自己關(guān)于家的夢想無法在這個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)，自己會(huì)為究竟誰該干家務(wù)承擔(dān)子女教育責(zé)任而爭執(zhí)不休，即使承擔(dān)相關(guān)事務(wù)也心不甘情不愿。于是，對(duì)家庭充滿抱怨，寧愿跟陌生人聊天也不愿回家，甚至另謀家門。

　　若覺得家這個(gè)圈子太大，那好，問問自己，你是你生命的主人嗎?

　　是不是有很多人感嘆，“萬般皆是命，半點(diǎn)不由人”。一個(gè)連自己生命都無法做主的人，又能做什么的主人呢?一會(huì)做主人，一會(huì)做奴隸，在這兒做主人，在那兒做奴隸的人，算是真正的主人嗎?

　　最常見的是，麻木到從來沒思考過這個(gè)課題。你要真問他，他會(huì)說，神經(jīng)病，思考這個(gè)問題能吃飽飯嗎?

　　實(shí)際上，這個(gè)問題確實(shí)事關(guān)能不能吃飯的問題。

　　尤其在企業(yè)里，經(jīng)常遇到一些事沒有人認(rèn)領(lǐng)，沒人認(rèn)為此事應(yīng)由自己負(fù)責(zé)，至少不應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。

　　然而組織中的工作，沒有人100%負(fù)責(zé)的話，都說著“我已經(jīng)盡力了”之類的不疼不癢的話，事情卻被耽擱了。而企業(yè)經(jīng)營失敗時(shí)，誰又能逃掉失敗的影響呢?

　　對(duì)企業(yè)經(jīng)營的任何事都100%負(fù)責(zé)的人，叫企業(yè)的主人。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)100%負(fù)責(zé)的人，叫物業(yè)項(xiàng)目的主人。然而物業(yè)項(xiàng)目出了問題時(shí)，又有誰出面說，我對(duì)此負(fù)100%的責(zé)任呢?

　　這個(gè)世界確實(shí)不需要主人了嗎?遇到問題后，有沒人會(huì)兩手一攤說，“這事我可做不了主，我已經(jīng)搞定了該我做的呢”?這就是為什么一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都成功地做好了“自己該做的事”，企業(yè)卻沒有很好的發(fā)展甚至失敗了。

　　四、從問題思維升級(jí)到目標(biāo)思維

　　在上一篇物業(yè)經(jīng)理心學(xué)文章《心對(duì)了，世界就對(duì)了》中的思密達(dá)莊園案例，已經(jīng)揭示了問題思維與目標(biāo)思維的區(qū)別。

　　當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理受制于收費(fèi)率達(dá)標(biāo)則獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)就受罰的處境，幾乎全部精力都聚焦于物業(yè)收費(fèi)率沒有達(dá)標(biāo)這一問題時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就掉進(jìn)問題思維陷阱，其思維角度就被鎖死。他的思考方向就是如何提高收費(fèi)率，采取的方法無非就是加大收費(fèi)力度，加大收費(fèi)激勵(lì)，采取從電話派單，到上門催繳，到法院起訴的一系列措施。

　　然而假如你問起項(xiàng)目經(jīng)理來到這個(gè)項(xiàng)目的初衷是什么?希望實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?需要采取什么措施?這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)進(jìn)入目標(biāo)思維狀態(tài)。

　　據(jù)本人和諸多物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理深入溝通所掌握的原始資料顯示，即使尚未經(jīng)由專業(yè)目標(biāo)規(guī)劃訓(xùn)練的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，也會(huì)在訪問引導(dǎo)下，設(shè)置出三大核心目標(biāo)及其達(dá)標(biāo)路徑，即，以良好服務(wù)構(gòu)建良好客戶關(guān)系的目標(biāo)，以良性互動(dòng)達(dá)成經(jīng)營績效的目標(biāo)，以及以良性溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的目標(biāo)。

　　那么，我們可以看出，目標(biāo)思維下所構(gòu)建的管理措施行為結(jié)構(gòu)，和問題思維下所構(gòu)建的管理措施行為結(jié)構(gòu)，有著根本不同。而且，問題思維下所構(gòu)建的管理措施行為結(jié)構(gòu)的事實(shí)，短期內(nèi)也許可以達(dá)成某個(gè)經(jīng)營目標(biāo)，但是長此以往，其結(jié)果只會(huì)背離其整體運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而因聚焦問題丟失初設(shè)目標(biāo)，恰恰是目標(biāo)無法達(dá)成的根本原因。

　　物業(yè)項(xiàng)目如此，物業(yè)公司經(jīng)營也是如此。其關(guān)注經(jīng)營性指標(biāo)的問題思維模式，必將把整個(gè)公司拖進(jìn)背棄客戶契約的泥潭，最終因遭到客戶的唾棄而被市場淘汰。

　　五、從失敗思維升級(jí)到反饋思維

　　失敗思維顯然是一種短期、靜態(tài)、淺層思維。

　　如果要達(dá)成一定目標(biāo)，而時(shí)間是無限的，眼光不只盯在受挫的這一刻，看見系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的力量，哪里還有什么目標(biāo)無法達(dá)成呢?

　　愛迪生為找到適合的電燈燈芯材料，實(shí)驗(yàn)過上千種材料。當(dāng)他再次實(shí)驗(yàn)失敗時(shí)，記者問他有一次失敗內(nèi)心有何感想，愛迪生笑答：我有一次成功地發(fā)現(xiàn)了一種不適合做燈芯的材料。這就是反饋思維，根本沒有失敗的概念。常人以為這只是文字游戲。但是既然是文字游戲，你又為何常常讓自己陷入失敗的情緒而無助、失望、喪失信心呢?是因?yàn)槟闾貏e鐘愛情緒受虐嗎?你一點(diǎn)也覺察不到自己的思維方式出了問題嗎?

　　反饋思維是一種積極思維模式，面對(duì)出現(xiàn)的任何挫折、困難或問題，都在思考：這一挫折、困難或問題的出現(xiàn)，是在暗示我需要做哪些方面的調(diào)整。其內(nèi)在心理的前提假設(shè)是，目標(biāo)既然確定就必定可以實(shí)現(xiàn)，我唯一需要考慮的就是還需要怎樣優(yōu)化我的策略而已。

　　你覺得你企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是需要一個(gè)失敗思維模式的人，還是需要一個(gè)反饋思維模式的人呢?

　　六、從責(zé)任思維升級(jí)到使命思維

　　責(zé)任思維是基于一種錯(cuò)誤的組織理論而衍生出的思維模式，一種將個(gè)人與組織整體相互獨(dú)立而分割開來的思維方式。因?yàn)閭€(gè)人只是暫時(shí)成為組織的成員，因職能分工而被劃分某種工作任務(wù)責(zé)任，完成工作任務(wù)目標(biāo)就完成了個(gè)人職責(zé)的履行，就可以獲取相應(yīng)的報(bào)酬。這種責(zé)任思維模式之下，自然而然就會(huì)造就很多成功的個(gè)人和失敗的企業(yè)這種奇觀。

　　使命思維則是基于生命本質(zhì)的認(rèn)知而自然生發(fā)出的思維模式，一種視個(gè)人為組織整體的思維方式。就是一個(gè)人清晰知道自己生而為人的價(jià)值和意義，有著明確的人生使命，因緣和合之下進(jìn)入某個(gè)企業(yè)及其崗位，借助這個(gè)企業(yè)及其崗位職能的履行，通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人使命。這樣，企業(yè)目標(biāo)達(dá)成是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的橋梁和路徑。個(gè)人和組織是合一的完整整體，個(gè)人就是整體。

　　發(fā)自內(nèi)心地激情而工作，和迫于責(zé)任壓力而工作，其工作狀態(tài)及結(jié)果，會(huì)有怎樣的不同呢?

　　也許，這六種限制性思維模式，你一個(gè)沒有。那么，恭喜你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自我超越，無須再參加此類“修煉”了。

　　這六種限制性思維模式并非限制性思維的全部，或者說，凡思維，只要無明，就是限制。

　　限制性思維究竟會(huì)對(duì)你個(gè)人發(fā)展以及企業(yè)經(jīng)營造成多大傷害，恕無論證，誰經(jīng)歷，誰知道。當(dāng)你看到這篇文字時(shí)，你也許就已經(jīng)可以感知到限制性思維的存在，并對(duì)其影響可以開始你的思考了。

　　幸運(yùn)的是，限制性思維的破除方法，早在數(shù)千年前就已經(jīng)被人類祖先發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用純熟，你只需要認(rèn)認(rèn)真真讀幾本古代經(jīng)典，按圖索驥地開展“修煉”即可。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)1

自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、回顧調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。

為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)2

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對(duì)我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結(jié)：

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

3、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"xx華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。

就在這的兩個(gè)月以來，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)3

一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù)，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20XX年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。

1、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

2、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

4、定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20XX年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的'員工隊(duì)伍。

1、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)公司實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

2、強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20XX年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。

1、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2、實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)撰寫書面報(bào)告，總結(jié)一周運(yùn)行情況。

20XX年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)4

本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：XX物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)XX實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)5

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)6

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

接手項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度。

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。