當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，尤其是伴隨著傳統(tǒng)生產(chǎn)力向新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代發(fā)展，數(shù)字時(shí)代的管理新問(wèn)題便應(yīng)而生。

我在近幾年的授課中，時(shí)常被學(xué)生問(wèn)到有關(guān)數(shù)字時(shí)代的管理新問(wèn)題，同時(shí)我也會(huì)提一些問(wèn)題讓學(xué)生思考：例如，類(lèi)似滴滴司機(jī)這樣的平臺(tái)簽約人員究竟是老板還是員工？數(shù)字化的三大法寶：數(shù)據(jù)、模型、算法如何不被濫用？數(shù)字時(shí)代管理工具運(yùn)用中有哪些管理倫理的新情況？最近讀了《數(shù)字工廠》一書(shū)，書(shū)中內(nèi)容雖然未能完全解答我的上述困惑，但卻讓我拓展了新視野，也引發(fā)了對(duì)于本文題目所涉內(nèi)容的新思考。

《數(shù)字工廠》的作者莫里茨·奧滕立德，是柏林洪堡大學(xué)研究員，研究方向包括數(shù)字勞動(dòng)力、城市空間下的平臺(tái)勞動(dòng)等。他提出一個(gè)鮮明觀點(diǎn)：如果說(shuō)數(shù)字技術(shù)改變了什么，它只不過(guò)是把全世界變成了大工廠。這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)于當(dāng)今被說(shuō)得神乎其神的數(shù)字技術(shù)而言，雖然不無(wú)偏頗，但也可視為是一記當(dāng)頭棒喝。它從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀視野，揭示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的本質(zhì)性影響。

為什么說(shuō)數(shù)字技術(shù)把全世界變成了大工廠？作者提出了三個(gè)核心概念：

1、數(shù)字泰勒主義。數(shù)字技術(shù)以意想不到的方式允許泰勒主義的經(jīng)典元素重新顯現(xiàn)。我們知道，美國(guó)人泰勒在20世紀(jì)初提出的“科學(xué)管理理論”，其核心就是用科學(xué)手段、方法、工具來(lái)實(shí)施管理，以提升企業(yè)運(yùn)作效率。當(dāng)今的數(shù)字技術(shù)只不過(guò)是將泰勒主義披上了數(shù)字技術(shù)的馬甲，其本質(zhì)依然如故。

2、數(shù)字技術(shù)使得“勞動(dòng)力倍增”。借助數(shù)字技術(shù)，可以方便且低成本地連接各種類(lèi)型且分布廣泛的工人，而不必在空間和時(shí)間上使他們同步。數(shù)字技術(shù)導(dǎo)致的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、算法管理的手段、對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督以及對(duì)結(jié)果和反饋的自動(dòng)評(píng)估，可以讓各類(lèi)組織通過(guò)多種方式接納形形色色的人員從事各種工作，即便他們?cè)瓉?lái)具有的技能存在某種差異。

3、將數(shù)字工廠理解為一個(gè)空間概念，利用數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)空間進(jìn)行重構(gòu)。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施使勞動(dòng)力的空間性在全球?qū)用鎸?shí)現(xiàn)了深刻重組。例如歐洲企業(yè)可以雇傭印度員工作為自己的呼叫中心成員，而這些員工甚至可以在自己家里工作。

為了闡述這三個(gè)基本概念，作者從物流、游戲、眾包工作和社交媒體四種業(yè)態(tài)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。他列舉了從亞馬遜倉(cāng)庫(kù)到網(wǎng)絡(luò)電子游戲、從零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)到數(shù)據(jù)中心、從內(nèi)容審核公司到社交網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)中的諸多實(shí)例，它們都是數(shù)字技術(shù)勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)生場(chǎng)所。這些“工廠”中的工人五花八門(mén)，各不相同，往往分布在不同地方，但數(shù)字工廠能將這些工人同步到由算法組織起來(lái)的生產(chǎn)制度中，盡管存在地域等各種差異，但各個(gè)數(shù)字工廠在勞動(dòng)的組織、分配、分工、控制和再生產(chǎn)方面擁有共同的特征。

作為一個(gè)管理學(xué)者，在閱讀本書(shū)時(shí)，除了看到作者所敘述的數(shù)字化給上述四大業(yè)態(tài)以及其他企業(yè)所帶來(lái)的巨大變化之外，更著眼于從中探尋數(shù)字技術(shù)運(yùn)用后的管理新問(wèn)題。數(shù)字化帶來(lái)企業(yè)組織形態(tài)和運(yùn)營(yíng)管理方式的巨變，可以使企業(yè)在全世界范圍內(nèi)整合各種資源，有效降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效率，打破了經(jīng)濟(jì)學(xué)上“科斯理論”所提出的“企業(yè)內(nèi)部交易成本低于外部交易成本”的論斷，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和提供各種就業(yè)機(jī)會(huì)。但是其所帶來(lái)的各種管理問(wèn)題同樣也是不言而喻的。例如：在運(yùn)用算法進(jìn)行效率管理的同時(shí)，如何使得工具理性更好向善，兼顧管理手段的科學(xué)性和人文性？

《數(shù)字工廠》告訴我們，美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（UPS）作為美國(guó)最大的私營(yíng)物流雇主之一，在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)45萬(wàn)名雇員，在美國(guó)有37.4萬(wàn)人。其中箱式貨車(chē)司機(jī)超過(guò)五萬(wàn)人，這雖然和美團(tuán)公司在中國(guó)就擁有將近700萬(wàn)快遞小哥數(shù)量相比是小巫見(jiàn)大巫，但所遇到的問(wèn)題是同樣的：工作時(shí)間長(zhǎng)、工作節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)化和紀(jì)律性強(qiáng)是令司機(jī)們普遍不滿(mǎn)的原因。公司對(duì)駕駛員工作中幾乎一招一式都規(guī)定好，連寫(xiě)字的筆放哪個(gè)口袋都有規(guī)定。每輛送貨車(chē)上裝了200多個(gè)傳感器，將駕駛員的一舉一動(dòng)和車(chē)輛的各種數(shù)據(jù)傳回公司，并以此形成對(duì)司機(jī)的控制和獎(jiǎng)懲。而中國(guó)的快遞小哥，雖然騎的是電瓶車(chē)，在行為上也沒(méi)有那么高的統(tǒng)一性，但在被算法控制上是有過(guò)之而無(wú)不及，每送一單的時(shí)間被算到骨子里，超時(shí)或被差評(píng)就要罰款。以至于車(chē)輛逆行、闖紅燈導(dǎo)致的交通事故頻發(fā)，電瓶車(chē)在人行道上飛馳、小哥在小區(qū)里百米沖刺更是司空見(jiàn)慣。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)各類(lèi)靈活用工就業(yè)人員將近兩億，其中約四分之一是掛靠在各種平臺(tái)的外賣(mài)騎手，平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)成為重要且數(shù)量巨大的用工主體。掛靠在平臺(tái)上，被數(shù)字化工具管理的靈活用工這一數(shù)字時(shí)代的新就業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了眾多就業(yè)機(jī)會(huì)，也大大方便了人們的生活。但與此同時(shí)，這種新形態(tài)也給勞動(dòng)者權(quán)益保障帶來(lái)前所未有的新挑戰(zhàn)。外賣(mài)騎手、滴滴司機(jī)等掛靠在平臺(tái)上的各類(lèi)新形態(tài)就業(yè)者，被綁定在各種各樣的系統(tǒng)當(dāng)中，而且被各種算法牢牢地算計(jì)住。尤其是外賣(mài)騎手，為了完成考核指標(biāo)或者是多賺一點(diǎn)辛苦錢(qián)，不僅車(chē)速越跑越快，勞動(dòng)時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)。隨著數(shù)字技術(shù)的日益精進(jìn)，算法等數(shù)字化利器也越來(lái)越精確，導(dǎo)致不少平臺(tái)考核指標(biāo)十分嚴(yán)苛，幾乎不留有余地。

數(shù)字技術(shù)無(wú)疑具有先進(jìn)性和強(qiáng)大作用。依據(jù)算法所實(shí)施的管理方式，不僅具有科學(xué)性，而且能明顯提升效率，避免資源冗余浪費(fèi)，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)節(jié)約成本、對(duì)于社會(huì)加速發(fā)展、對(duì)于人力資源的有效管理都起到重要作用。正如本書(shū)作者所言，平臺(tái)在一定程度上已經(jīng)成為日常生活的基礎(chǔ)設(shè)施。上海就發(fā)生過(guò)某網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)某天早晨系統(tǒng)癱瘓而導(dǎo)致大量上班族遲到的事故。但是我們也應(yīng)該看到，如果企業(yè)一味依賴(lài)算法等數(shù)字技術(shù)從事管理，每分每秒都極其嚴(yán)苛，不具絲毫溫情，那么，這就正是《數(shù)字工廠》作者所說(shuō)的“數(shù)字泰勒主義”，其結(jié)果就是卓別林在《摩登時(shí)代》影片中所諷刺的那樣，最終會(huì)使人的行為發(fā)生異化，嚴(yán)重降低員工的滿(mǎn)意度和幸福感，最終將人也變成了工具。

在數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)不能漫無(wú)邊際地獲取，模型不能不加限制地運(yùn)用，算法更不能成為“泰勒制”的翻版。數(shù)字技術(shù)等高科技如何做到科技向善、促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，這給管理研究者和管理實(shí)踐者都提出了新課題，急需提出良好的應(yīng)對(duì)之策，這將對(duì)現(xiàn)代科技在企業(yè)管理乃至各種組織中更好運(yùn)用，從而促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展具有極為重要的意義。