大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?宗琮 濱州報(bào)道

9月6日下午，濱州召開深化營(yíng)商環(huán)境改革擦亮“濱周到”品牌系列新聞發(fā)布會(huì)第三場(chǎng)——獲得用電、用水、用氣領(lǐng)域?qū)?chǎng)。濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、副局長(zhǎng)杜守國，市城鄉(xiāng)水務(wù)發(fā)展服務(wù)中心黨總支書記、主任李棟，國網(wǎng)濱州供電公司副總經(jīng)理姜崢嶸介紹了相關(guān)領(lǐng)域的工作舉措、進(jìn)展成效，并回答記者提問。

杜守國介紹了濱州市用氣方面的情況，他說，截至目前，濱州市獲得用氣全面實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，水電氣暖信視聯(lián)合報(bào)裝有序?qū)嵤?；市直八家專營(yíng)企業(yè)共享營(yíng)業(yè)廳已投入運(yùn)營(yíng)；市城區(qū)已安裝物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?.4萬余戶，能夠?qū)崿F(xiàn)燃?xì)獠樵?、繳費(fèi)“零跑腿”；27家管道燃?xì)馄髽I(yè)已建立完成天然氣管道信息化系統(tǒng)，信息化管理水平得到有力提升。

通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“聯(lián)合報(bào)裝”，辦事便利度和體驗(yàn)度有力提升。全面推行“提前介入、聯(lián)合報(bào)裝”市政公用報(bào)裝新流程。供氣專營(yíng)企業(yè)均可在濱州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)設(shè)置接入端口，提前獲取項(xiàng)目信息，可以通過“水電氣暖信視聯(lián)合報(bào)裝”服務(wù)窗口，建立起“一窗受理、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一次踏勘、一鏈辦理”的“五個(gè)一”水電氣暖信視報(bào)裝模式，全面提升報(bào)裝工作效率和服務(wù)水平。推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)多渠道辦理，可以通過微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站、“愛山東”APP等實(shí)現(xiàn)多渠道線上受理功能，實(shí)現(xiàn)“足不出戶網(wǎng)上辦，隨時(shí)隨地掌上辦”，提升客戶體驗(yàn)。

通過完善“幫辦代辦專員”制度和推行“客服經(jīng)理”服務(wù)模式，滿意度和獲得感顯著提升。實(shí)施“幫辦代辦專員”制度。在政務(wù)服務(wù)大廳市政公用服務(wù)專區(qū)設(shè)立幫辦代辦專員，協(xié)助辦理聯(lián)合報(bào)裝咨詢受理及相關(guān)審批事項(xiàng)。二是推行“客服經(jīng)理”服務(wù)模式。在項(xiàng)目策劃生成階段提前介入、提供政策咨詢服務(wù)；提供“一對(duì)一”對(duì)接引導(dǎo)、報(bào)裝、接入服務(wù)；開展不定期跟蹤回訪服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

通過“標(biāo)準(zhǔn)化”辦理和“智慧化”建設(shè)，讓用戶省時(shí)省力省心。“標(biāo)準(zhǔn)化”辦理。涉及報(bào)裝、繳費(fèi)、維修及過戶等用水用氣業(yè)務(wù)可通過山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化辦理。各供氣企業(yè)制定完善內(nèi)部流程和方案，及時(shí)公開相關(guān)服務(wù)信息、收費(fèi)信息，接受有關(guān)部門和社會(huì)監(jiān)督?！爸腔刍苯ㄔO(shè)。印發(fā)《濱州市燃?xì)夤艿览匣赂脑旌椭腔廴細(xì)獍踩芾硐到y(tǒng)建設(shè)工作方案》，督促燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)“一庫一平臺(tái)”，全面推進(jìn)智慧燃?xì)獍踩芾硐到y(tǒng)建設(shè)。

積極探索，試點(diǎn)實(shí)施市政公用企業(yè)共享營(yíng)業(yè)廳。積極牽頭會(huì)同各相關(guān)市直部門、專營(yíng)企業(yè)進(jìn)行座談?dòng)懻?、?shí)地調(diào)研和方案論證，對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)水平，推進(jìn)開展水電氣暖信視“一站式”服務(wù)。通過組織中油燃?xì)?、濱州熱力、五海自來水公司等8家專營(yíng)單位整合資源、共建共享、破壁融合，已建成8家“水電氣暖信視”共享營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)水電氣暖信視咨詢、繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢等常規(guī)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，助力擦亮“濱周到”服務(wù)品牌。

杜守國就方便用氣報(bào)裝方面的新舉措回答了記者提問，他說，市住建局不斷優(yōu)化水電氣暖信視聯(lián)合報(bào)裝“一站式”集中服務(wù)，以前用戶報(bào)裝最少要填寫6個(gè)單位的6份報(bào)裝申請(qǐng)，如今，只要填寫一張表單，窗口一次性收取申請(qǐng)材料后，通過工程審批系統(tǒng)將項(xiàng)目建設(shè)信息推送給相應(yīng)市政公用服務(wù)單位，市政公用服務(wù)單位2個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)對(duì)接建設(shè)單位，變“坐等企業(yè)申請(qǐng)”為“主動(dòng)上門服務(wù)”，需要多家單位現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由行政審批服務(wù)部門制定牽頭市政公用服務(wù)單位組織相關(guān)單位聯(lián)合實(shí)施，從便民利企角度出發(fā)，真正建立起“一窗受理、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一次踏勘、一鏈辦理”的“五個(gè)一”水電氣暖信視報(bào)裝模式，全面提升報(bào)裝工作效率和服務(wù)水平。

責(zé)編：張 爽

審核：盧志強(qiáng)