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如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

1.1 WHY目標(biāo):制度建立的價(jià)值和意義

1.1.1 提升工作效率

制度,尤其是崗位作業(yè)流程規(guī)范制度,是團(tuán)隊(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,不僅可以使日常工作事務(wù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高工作效率,還可以在一定程度上降低員工操作的失誤率,根據(jù)制度做事可以避免員工犯一些低級(jí)、不必要的錯(cuò)誤。

1.1.2 降低溝通成本

制度可以讓新人快速熟悉公司文化,掌握辦事“規(guī)矩”,知道哪些能做,哪些不能做,降低團(tuán)隊(duì)的溝通成本。

1.1.3 避免感性決策

制度可以使工作規(guī)范化,減少人的主觀決策,比如人情、關(guān)系等因素,按照制度辦事,更能體現(xiàn)公正與公平。

1.2 WHAT內(nèi)容:制度的核心內(nèi)容

1.2.1 搭臺(tái)

組織架構(gòu)&崗位描述

1.2.2 組人

員工招聘&錄用&離職

1.2.3 培養(yǎng)

員工發(fā)展&培訓(xùn)

  1. 什么樣的人要內(nèi)部培養(yǎng)?
  • ?重要性:核心競爭鏈形成必須的人才:運(yùn)營、銷售、售后(其他比如采購、人事、財(cái)務(wù)都非核心環(huán)節(jié))
  • ?能力:能力非“黑箱”,可以培養(yǎng)(財(cái)務(wù)無法內(nèi)部培養(yǎng),人事可以內(nèi)部培養(yǎng),但培養(yǎng)成本較高)
  • ?意愿:有沒有熱情參與其中(不參與就沒有培養(yǎng),要培養(yǎng)就要參與到員工成長的過程中)
  1. 什么樣的業(yè)務(wù)可以外包?
  • ?成長期(團(tuán)隊(duì)水平低、工作不合格期)可以通過外包學(xué)習(xí)(但是中期一定要自己接手,因?yàn)橥獍哪芰τ肋h(yuǎn)停留在80分無增長)

1.2.4 分錢

員工績效考核&激勵(lì)

1.3 HOW流程:制度建立的流程

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1.3.1 P制定計(jì)劃

1.3.2 D編輯文檔

參考案例:制度模板

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1.3.3 C落地實(shí)施

1.3.4 A定期調(diào)整

2 組織架構(gòu)&職位描述

2.1 導(dǎo)語:組織架構(gòu)建立與調(diào)整的價(jià)值和意義

2.1.1 合理的組織架構(gòu)是公司成功運(yùn)營的必備要素

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2.1.2 公司在不同成長階段,需要對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革

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2.2 倉庫

2.2.1 目標(biāo):提升發(fā)貨效率、減少因發(fā)貨造成的退款率、降低發(fā)貨成本

A:底薪 計(jì)件制,每單10元

B:發(fā)貨問題造成的退款,每單扣50元

C:平均每單發(fā)貨成本低于XX元,獎(jiǎng)勵(lì)500元;高于XX元,扣300元

2.3 售后

2.3.1 目標(biāo):提升處理效率,提升客戶滿意度DSR、減少因售后造成的退款率、降低售后成本

A:底薪

B:售后評(píng)分高于XX,獎(jiǎng)勵(lì)500元;低于XX,扣300元

C:售后問題造成的退款,每單扣50元

2.4 項(xiàng)目部

2.4.1 運(yùn)營(8k)

目標(biāo):提升店鋪銷售額,降低推廣成本,提升團(tuán)隊(duì)人效

A:底薪 銷售提成0.5%;目標(biāo)完成獎(jiǎng)金:完成XX萬元以上,獎(jiǎng)勵(lì)200元;XX以上,獎(jiǎng)勵(lì)500元,XX以上獎(jiǎng)勵(lì)1000元

B:約束指標(biāo):推廣支出不得高于銷售額的XX%,高出部分按5%作為處罰

5萬推廣支出

C:人均銷售額不得低于XX萬元

2.4.2 設(shè)計(jì)

目標(biāo):輔助提升店鋪銷售

不給他安排工作,他就沒有事情,只能假裝忙

2.4.3 銷售(12k)

目標(biāo):提升詢單轉(zhuǎn)化率

50%×GMV

銷售考核詢單轉(zhuǎn)化1%

考核有問題:和整個(gè)品牌最終的利潤有關(guān)

誰是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人?

意見不一致的時(shí)候,誰服從誰?

銷售對(duì)運(yùn)營指手畫腳,造成很多消耗

階梯提成

50萬,5%;100萬,8%

跳單

私下成交

最底線:達(dá)不成降底薪

指標(biāo)限制:10%,或者參考具體價(jià)格表——《產(chǎn)品價(jià)格表》

防止過度讓利

2.4.4 商務(wù)

目標(biāo):降低拿貨成本,提升庫存周轉(zhuǎn)率,提升采購時(shí)效,降低壞件率

底薪 提成,按照節(jié)約成本來提成

庫存周轉(zhuǎn)率

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反腐

從制度上解決腐敗問題

和一級(jí)經(jīng)銷商合作

二級(jí)供應(yīng)商、三級(jí)供應(yīng)商不正規(guī)

挖終端客戶

賄賂采購

和供應(yīng)商簽訂反腐協(xié)議

參考案例:日本終身雇傭制

“悟”“精工精神”

參考案例:德勝洋樓《反腐公函》

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2.5 財(cái)務(wù)

2.5.1 會(huì)計(jì)

2.5.2 出納

2.6 人事

3 員工招聘&錄用&離職

3.1 招聘

3.1.1 WHY目標(biāo)

空缺

因原來的員工離職而造成的崗位空缺

新增

因公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大而產(chǎn)生的招聘需求

儲(chǔ)備

為降低管理風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的人員儲(chǔ)備

引進(jìn)

為改造企業(yè)文化或提升業(yè)務(wù)水平而引入高層管理人才或?qū)I(yè)人才

3.1.2 WHAT要求

確保錄用人員的質(zhì)量

舉例:運(yùn)營助理招聘要求

二本學(xué)歷

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

無經(jīng)驗(yàn)

不浮躁

降低招聘成本

提升招聘效率

舉例:公司在招聘上的優(yōu)勢(shì)

正規(guī)公司

我們是一家做辦公設(shè)備零售的正規(guī)商貿(mào)公司。

較少加班

薪資高于行業(yè)均值

寬松的環(huán)境

千萬級(jí)店鋪操盤機(jī)會(huì)

新人培養(yǎng)機(jī)制

3.1.3 HOW流程

制定招聘計(jì)劃

發(fā)布招聘信息

應(yīng)聘者資格審查

測評(píng)與甄選

錄用決策

招聘評(píng)估

參考案例:某企業(yè)員工招聘流程

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3.2 錄用

3.3 離職

4 員工發(fā)展&培訓(xùn)

4.1 入職培訓(xùn)

4.1.1 通用制度培訓(xùn)

考勤制度

財(cái)務(wù)管理

4.1.2 文化培訓(xùn)

價(jià)值觀培訓(xùn)

職業(yè)素養(yǎng)

競業(yè)與保密協(xié)議

離職后3年內(nèi)不得跳槽到競品公司,不得泄露公司核心機(jī)密,包括但不限于經(jīng)營數(shù)據(jù)、合作品牌、運(yùn)營方法等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將通過司法渠道解決

薪資獎(jiǎng)金保密制度

4.2 試用期培訓(xùn)

4.2.1 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4.2.2 一對(duì)一帶練

傳幫帶的核心,是幫扶帶領(lǐng),而不是傳授,為的是讓新員工更好的融入團(tuán)隊(duì),同時(shí)也考察了師傅是否有領(lǐng)導(dǎo)能力(直屬領(lǐng)導(dǎo)一定不能做師傅,因?yàn)橛泄芾碇蹋?/h1>

一帶一,前三個(gè)月考核期間的績效算進(jìn)“師傅”的績效

4.3 基層晉升制度

4.3.1 晉升資格

參考案例:騰訊阿里的晉升資格考核

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4.3.2 晉升流程

主管提名

每年6月、12月做一次晉升考評(píng)

自主提名

有意向晉升的員工在晉升前需要準(zhǔn)備提名理由

· 在本層級(jí)自己覺得有哪些能力得到了顯著的提升?

· 通過能力的提升創(chuàng)造了哪些價(jià)值?

· 需要舉例晉升到下一層級(jí)可能碰到的瓶頸和困難會(huì)是什么?如何克服?

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向領(lǐng)導(dǎo)做“工作述職”

員工在晉升面試需要準(zhǔn)備個(gè)人述職,個(gè)人述職PPT包含

· 自我介紹

· 技術(shù)突破

· 業(yè)務(wù)突破

· 述職總結(jié)

· 未來規(guī)劃

主管及領(lǐng)導(dǎo)打分,高于3.75分通過

4.3.3 注意事項(xiàng)

不提拔“神槍手”

少了一個(gè)業(yè)務(wù)能手,多了一個(gè)蹩腳管理者

業(yè)務(wù)能手不一定是團(tuán)隊(duì)能手

兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)管理一個(gè)部門,是管理中的大忌

手表定律

切記勿跨級(jí)指揮

愛之而勿面

上有所好下必甚焉,褒而不寵。不要對(duì)任何員工表現(xiàn)得過于器重,否則會(huì)置他于尷尬之境,受到其他員工排斥

案例:康熙傳位四阿哥

4.3.4 層級(jí)設(shè)置

參考案例:阿里員工層級(jí)

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參考案例:華為晉升規(guī)劃

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4.3.5 參考案例:弘陽商貿(mào)晉升管理制度

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4.4 中層晉升制度

中層為什么要培養(yǎng)干部?干部成長起來如何安放?中層不晉升,干部就沒有機(jī)會(huì);公司不擴(kuò)張,中層就沒有機(jī)會(huì)。公司要發(fā)展壯大,團(tuán)隊(duì)要裂變,基層員工才有上升空間

4.4.1 援藏

派去負(fù)責(zé)新的業(yè)務(wù)

4.4.2 教師

負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作

4.4.3 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

衍生出來的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)可以交給他,孵化他內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

案例:海底撈旗下的“海底撈冷鏈配送”,剛開始只服務(wù)海底撈,之后同時(shí)服務(wù)其他餐飲企業(yè),最后獨(dú)立出來成為一個(gè)新的公司。韓都衣舍旗下的“韓都動(dòng)力”,最開始只做內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營賦能,后期獨(dú)立出來成為一個(gè)服務(wù)服裝全行業(yè)的代運(yùn)營公司

4.5 干部培訓(xùn)

干部賦能,就是要幫助中層管理人員提升能力。

有調(diào)查顯示,80%的員工離職,都不是因?yàn)楣纠习宓膯栴},更多是因?yàn)樗闹睂兕I(lǐng)導(dǎo)。因此,中層管理者是否具備領(lǐng)導(dǎo)能力,將會(huì)直接影響到員工的工作穩(wěn)定性。

很多中層管理者由于是技術(shù)出身,或者懂運(yùn)營、或者懂銷售、或者懂采購,但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn),沒有管理藝術(shù),只會(huì)用發(fā)獎(jiǎng)金、提提成的方式激勵(lì)下屬,缺乏激勵(lì)下屬的有效手段,進(jìn)而導(dǎo)致基層員工工作積極性不高,團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié),甚至面對(duì)公司決定不配合、消極抵抗等情況。

所以,我們要在中層管理者提報(bào)到崗后的一個(gè)月,對(duì)其進(jìn)行“管理能力”的培訓(xùn)和輔導(dǎo),手段包括但不限于:外部培訓(xùn)、深度溝通、案例啟發(fā)等。

在這里,我們首先要培養(yǎng)中層管理者具備實(shí)用PDCA戴明環(huán)這個(gè)工具的能力。

4.5.1 管理工具一:PDCA戴明環(huán)

P計(jì)劃

因果圖法5M1E,分析問題產(chǎn)生的原因

men人的問題

method方法問題

management管理問題

material材料問題

machine機(jī)器&平臺(tái)&工具問題

environment環(huán)境問題

5W2H法,做工作計(jì)劃

why為什么要做?目標(biāo)是什么?做到對(duì)大家有什么好處?

what目標(biāo)是什么?怎么判斷是否完成?SMART原則

where地點(diǎn)&場景

when時(shí)間&時(shí)限

who責(zé)任人

how怎么做?

how much需要投入哪些資源?時(shí)間?金錢?人力?

D執(zhí)行

貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法

實(shí)施步驟和注意事項(xiàng)

讓全員參與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法提案,一起把大目標(biāo)拆成可以分配下去的小目標(biāo),讓每個(gè)人都有清晰的工作任務(wù)

針對(duì)目標(biāo)來制定合適的績效激勵(lì)制度,激勵(lì)下屬達(dá)成目標(biāo)

對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)&指導(dǎo),以便他們更好地完成工作任務(wù)

過程中及時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,不斷糾偏

C檢查

對(duì)照P計(jì)劃提出的方案,檢查執(zhí)行的情況和執(zhí)行的效果,發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

是否按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在進(jìn)行推進(jìn)?

按照目前的進(jìn)度是否能按時(shí)完成原定目標(biāo)?

哪些地方出了問題?

哪些方面做得超出預(yù)期?

A處理

獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀案例,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)橫向宣傳,讓所有成員一同提升

把行之有效的方法用制度等方式固化下來,形成執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于不足之處制定改進(jìn)計(jì)劃,進(jìn)入下一個(gè)pdca循環(huán)

分析失敗的原因,并制定對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度或完善相應(yīng)的工作流程

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

4.5.2 管理工具二:責(zé)權(quán)利

員工總覺得利不夠,經(jīng)理總覺得權(quán)太小,老板總覺得責(zé)給的不多。

工資應(yīng)不應(yīng)該透明?大多數(shù)公司實(shí)行工資保密制度,很大的原因是對(duì)員工權(quán)責(zé)利不明確,也很難明確,因此利益不宜公開。

責(zé)任

雪崩時(shí),沒有一片雪花覺得自己有責(zé)任。

消極怠工

責(zé)任很大,但是權(quán)力很小,就會(huì)導(dǎo)致員工本能覺得,這件事很難干好,阻力重重,做好了也沒有什么好處的話,那一定會(huì)消極怠工。

ex:遲到扣獎(jiǎng)金,加班沒工資?

權(quán)力

權(quán)力過大→權(quán)力尋租(貪腐)

法約爾原則

法國管理學(xué)家亨利·法約爾,把這種權(quán)力非常大,但是責(zé)任和利益非常小的現(xiàn)象,稱為“法約爾原則”,核心內(nèi)容是:凡是權(quán)力行使的地方,必須同時(shí)要有責(zé)任。

ex:銷售人員有沒有給買家“抹去零頭”的權(quán)力?

利益

內(nèi)耗沖突(肥缺)

很多公司會(huì)以利誘人,以利驅(qū)人。員工的獎(jiǎng)金、提成都特別誘人,但是有的時(shí)候,會(huì)忘了給相應(yīng)的權(quán)利,甚至對(duì)應(yīng)的責(zé)任,就會(huì)出現(xiàn)所謂的“肥缺”,這時(shí)候,上下級(jí)就會(huì)天天處在資源爭奪戰(zhàn)之中,引發(fā)沖突。

ex:員工以辭職為要挾要求漲工資

如果留不住呢?

如果其他員工也跟著學(xué)呢?

ex:沒有人愿意出差

總監(jiān)下達(dá)一個(gè)去內(nèi)蒙出差的苦差事,詢問誰主動(dòng)去?結(jié)果就是大家面面相覷,心里都在嘀咕“我才不去,去了就和上次陜北任務(wù)一樣去體驗(yàn)生活”。結(jié)果總監(jiān)沒辦法只好抽簽決定,匿名投票。

出差補(bǔ)貼

后備主管選拔加分

補(bǔ)償帶薪休假

分錢

績效

績效目標(biāo)的制定要注意的事情

棘輪效應(yīng)

銷售員工每年的業(yè)績指標(biāo)總會(huì)比上一個(gè)年度提升不少,員工在第2年的時(shí)候業(yè)績壓力就會(huì)變得更大,所以很多老員工就會(huì)在第1年年底的時(shí)候踩剎車,能談的單子都放棄了,這樣呢,明年的壓力才會(huì)更小一些。

獎(jiǎng)懲不明確

沒有處罰和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)有獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn),整個(gè)公司不統(tǒng)一,無法橫向?qū)Ρ群饬看蠹业哪芰?/span>

員工在公司沒有歸屬感

工資一定不能爆發(fā)式增長

一般員工會(huì)渴望工資持續(xù)增長,他不會(huì)考慮公司運(yùn)營問題

會(huì)哭的孩子有奶喝

員工不會(huì)主動(dòng)找老板談漲薪的事情

只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)漲薪,團(tuán)隊(duì)之間沒有不透風(fēng)的墻,很快就會(huì)有其他團(tuán)隊(duì)過來談漲薪問題

賞罰不明,缺少激勵(lì)手段或問責(zé)系統(tǒng)過于嚴(yán)苛

“公平”比“多少”更重要

目標(biāo)達(dá)成率考核

薪酬不低于行業(yè)均值

業(yè)績提成

放到年底發(fā)放年度績效獎(jiǎng)勵(lì)

年中發(fā)錢

“戰(zhàn)斗力”的問題

不是唯一的激勵(lì)策略

用錢買來的忠誠,最終還會(huì)因?yàn)殄X離開你

高薪留人

成本高

高于市場均價(jià)的工資

文化

任正非:我們是選拔者,只有選拔責(zé)任,不承擔(dān)培養(yǎng)責(zé)任。下連去當(dāng)兵,愿意去就去,不愿意就不去,自己認(rèn)為有才能那就選擇在實(shí)踐中成長起來,尋找自己成長的機(jī)會(huì)。沒有幾個(gè)干部是培養(yǎng)出來的。

違背即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

年會(huì)告訴大家今年能給大家分多少

參考案例:設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的糾紛

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師初稿→銷售人員和客戶確認(rèn)→生產(chǎn)部生產(chǎn)

公司的盒型設(shè)計(jì)部和生產(chǎn)部門是分開的,不歸一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且盒型設(shè)計(jì)師的考核也不由生產(chǎn)部打分,這就導(dǎo)致設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)很隨意,不考慮公司設(shè)備以及實(shí)際生產(chǎn)情況,銷售拿到設(shè)計(jì)稿后,直接找客戶確認(rèn),最終客戶確認(rèn)了,生產(chǎn)時(shí)很難量產(chǎn)。

員工訪談:責(zé)權(quán)利調(diào)研

責(zé)任

崗位價(jià)值是什么?

需要承擔(dān)什么責(zé)任?

需要做什么決定?

權(quán)力

需要什么樣的資源和支持?

可以做哪些事情?

利益

如何評(píng)價(jià)自己的貢獻(xiàn)?

4.5.3 管理工具三:調(diào)動(dòng)下屬“內(nèi)驅(qū)力”

激活正反饋回路,(降低員工流失率、降低溝通成本、提升團(tuán)隊(duì)積極性主動(dòng)性,本質(zhì)是激活內(nèi)驅(qū)力)團(tuán)隊(duì)文化

核心原則:直指人心

給沒立場的員工錢,給愛面子的員工榮譽(yù)感

內(nèi)驅(qū)力

內(nèi)驅(qū)力=(參與感 責(zé)任感 成就感 榮譽(yù)感)×目標(biāo)完成情況

如果目標(biāo)無法完成,則該內(nèi)驅(qū)力建立公式失效!所以,合理的目標(biāo)是第一步

定目標(biāo)

參與感

員工心聲:這是我的“目標(biāo)”

下個(gè)月達(dá)成500萬月銷售額

通過“一對(duì)一”溝通制定員工工作目標(biāo),找到公司和員工共贏的方式

反例:性格內(nèi)向的員工由于得不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,感覺無法融入團(tuán)隊(duì)而離職

反例:目標(biāo)下達(dá)之前沒有和員工溝通,導(dǎo)致員工認(rèn)為自己的工作只是為了幫助完成“老板”的目標(biāo)或者上司的目標(biāo)

高效工具案例:用便利貼梳理目標(biāo)

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

清晰的目標(biāo)

塑造差距

解決朝哪兒發(fā)力的問題

分任務(wù)

責(zé)任感

員工心聲:我對(duì)公司來說非常“重要”

確保流量達(dá)到200萬UV

經(jīng)常說“這件事全靠你了!”,“這件事沒有你不行!”,讓員工的小宇宙燃燒起來

反例:沒有收到具體詳細(xì)的任務(wù)分配,員工會(huì)覺得這件事領(lǐng)導(dǎo)能做,我做不做都行

(崗位與職責(zé)分配)能力與權(quán)力匹配

能力大、權(quán)力小

沒有工作動(dòng)力,混日子

離職

案例:打印機(jī)項(xiàng)目組的美工,因工作太”輕松“而離職

能力小、權(quán)力大

難出效益,公司損失“機(jī)會(huì)成本”

犯錯(cuò),給公司利益造成損失

案例:反復(fù)撞線“價(jià)格門”、天貓粉盒爆款因盜圖被刪、推廣沒有能力優(yōu)化而產(chǎn)生大量費(fèi)用浪費(fèi)

找方法

而不是教方法?。?/span>

和員工一起發(fā)現(xiàn)“只要……就……”的成功路徑

成就感

員工心聲:原來只要做了A,就能達(dá)成B,我更有信心完成目標(biāo)了

和運(yùn)營協(xié)商后,確定了達(dá)成200萬UV的幾個(gè)方法:報(bào)5場秒殺活動(dòng),主圖點(diǎn)擊率優(yōu)化至5%,推廣費(fèi)用不增加的情況下點(diǎn)擊提升5%,老客戶營銷做10萬條短信觸達(dá),找2個(gè)粉絲互動(dòng)數(shù)在1萬以上的達(dá)人幫助推廣

這個(gè)過程是關(guān)鍵,因?yàn)橐獔?zhí)行了,所以在這個(gè)環(huán)節(jié),要幫助員工解決他工作中遇到的實(shí)際問題,消除一些障礙,給一定的資源支持,確保他的目標(biāo)能夠100%完成,只有目標(biāo)完成,該增強(qiáng)回路才能被激活!

反例:經(jīng)常批評(píng)員工,導(dǎo)致員工認(rèn)為反正做多錯(cuò)多,干脆什么都不做,變成執(zhí)行機(jī)器

達(dá)到目標(biāo)的能力培養(yǎng)(賦能)

解決員工想拿獎(jiǎng)金但不會(huì)做、做不好的問題

周會(huì)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們工作中的問題并幫助他們找到解決方案,提升能力

提升能力

角色:老師

及時(shí)糾正他們?cè)诠ぷ髦兴傅腻e(cuò)誤

糾正錯(cuò)誤

角色:教練

及時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度,確保他們的工作沒有偏離整體目標(biāo)

宏觀監(jiān)控

角色:領(lǐng)導(dǎo)

放權(quán)

授之于漁而不是授之于魚

案例:謝昆負(fù)責(zé)的某產(chǎn)品需要操作菜鳥退倉

解決方式A:替他做

對(duì)他而言,能力沒有提升,下次還要替他做

解決方式B:給他方法(去哪兒找小二、如何和小二溝通)

他能通過實(shí)踐掌握方法,甚至舉一反三,同時(shí)也能擁有成就感,對(duì)工作更加熱愛

正反饋

榮譽(yù)感

員工心聲:看來我的努力是有結(jié)果的

200萬UV的目標(biāo)完成,員工會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生自信,對(duì)下次機(jī)會(huì)充滿期待;如果團(tuán)隊(duì)500萬銷售額的目標(biāo)同時(shí)也完成了,他會(huì)同時(shí)具有集體榮譽(yù)感

用“夸張”的儀式來頒發(fā)榮譽(yù),給員工“正反饋”

即時(shí)

有了成績,不管是結(jié)果還是行為,都可以獎(jiǎng)勵(lì),按照周或者月來評(píng),越及時(shí)越好

反例:年中的成績,年底再獎(jiǎng)勵(lì)

公平

有數(shù)據(jù)支撐,能夠得到其他員工信服

反例:內(nèi)定、輪流拿獎(jiǎng)

明確、公開、即時(shí)反饋

看到員工的優(yōu)秀表現(xiàn)怎么辦?不要等到年會(huì)上面再去做統(tǒng)一的表彰,這會(huì)讓員工很混亂,很難把獎(jiǎng)勵(lì)的給我聯(lián)系到行為原因上。

用績效促進(jìn)目標(biāo)落地,解決員工不配合的問題

獎(jiǎng)

目標(biāo)A:提升客戶滿意度

考核A:評(píng)價(jià)分值、差評(píng)數(shù)

目標(biāo)B:提升店鋪銷售額

考核A:月銷售額

目標(biāo)C:提升店鋪經(jīng)營利潤

考核C:店鋪人均利潤值

定目標(biāo)……

4.5.4 管理工具四:OKR崗位目標(biāo)管理

O目標(biāo)

Objectives,目標(biāo),說明你正準(zhǔn)備/期望去實(shí)現(xiàn)什么,是定性的,相對(duì)更長遠(yuǎn)更穩(wěn)定。O代表著方向,決定你接下來如何思考與行動(dòng)。你和團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)O,就是給用戶或公司創(chuàng)造價(jià)值。

o銷售額提升至200萬

OKR的描述也要符合SMART原則

個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)的O對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)或公司的O,可直接是上級(jí)某個(gè)O,也可是其一部分。根據(jù)實(shí)際情況定,不能離自己太遠(yuǎn),也不能太近,努力跳可能夠到的。業(yè)務(wù)上的O建議控制在3個(gè)以內(nèi),如果多了,想辦法合并。最多也不要超過4個(gè)。O的權(quán)重建議不要等分,要有某一個(gè)O的權(quán)重比其他權(quán)重大。

KR店鋪流量提升到30萬

Key results 是在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)產(chǎn)生的可量化的關(guān)鍵結(jié)果,可衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得如何。KR不是任務(wù),是成果,是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶來的成果。KR會(huì)用于衡量你或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值產(chǎn)出,是參考,不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。

怎么定KR如果達(dá)成目標(biāo)有什么關(guān)鍵項(xiàng)目或必備因素,這些可作KR。即達(dá)成時(shí)必然也實(shí)現(xiàn)了O或明顯更靠近O,該指標(biāo)/結(jié)果可作為KR。如果你覺得能100%達(dá)成某KR,那就往上提(比如30%),直到你覺得比較難達(dá)成。日常工作就沒必要列進(jìn)KR里。每個(gè)O對(duì)應(yīng)的KR也建議在3個(gè)以內(nèi),所有業(yè)務(wù)方面的KR總共建議9個(gè)以內(nèi),推薦5個(gè)左右。團(tuán)隊(duì)OKR中,單個(gè)KR權(quán)重不建議低于20%;個(gè)人KR中,單個(gè)權(quán)重不建議低于10%。如果你覺得某個(gè)權(quán)重低,可能并不是Key。

TASK重新布局產(chǎn)品,每個(gè)關(guān)鍵詞布局兩款爆款產(chǎn)品

提升轉(zhuǎn)化

提升客單

降低推廣支出

提升團(tuán)隊(duì)人效

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

4.5.5 管理工具五:目標(biāo)制定SMART原則

◆ S 代表明確性(Specific),也就是目標(biāo)必須是具體的,而不是籠統(tǒng)寬泛的;

◆ M 代表可衡量性(Measurable),也就是目標(biāo)必須是數(shù)量化或者行為化的;

◆ A 代表可實(shí)現(xiàn)性(Attainable),也就是目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);

◆ R 代表相關(guān)性(Relevant),也就是目標(biāo)必須與整體工作是相關(guān)的;

◆ T 代表有時(shí)限性(Time-bound),也就是目標(biāo)必須有明確的截止期限。

4.6 部門培訓(xùn)

4.6.1 WHY培訓(xùn)管理體系

目標(biāo):提升“人效”

考核方式:匿名打分制,滿分10分,低于8分的需要重新準(zhǔn)備

4.6.2 WHAT培訓(xùn)內(nèi)容體系

由各部門主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各員工要講解的內(nèi)容(誰優(yōu)秀、誰分享)

4.6.3 WHO培訓(xùn)人員體系

培訓(xùn)師:員工輪流培訓(xùn),每人至少準(zhǔn)備一個(gè)主題,培訓(xùn)課件可以用PPT、excel、現(xiàn)場實(shí)操等方式

4.6.4 WHERE培訓(xùn)地點(diǎn)

場地:會(huì)議室

4.6.5 WHEN培訓(xùn)時(shí)間安排

每周周二早上9點(diǎn)30分——10點(diǎn),共30分鐘(20分鐘講解,10分鐘答疑)

4.6.6 HOW培訓(xùn)流程

P收集培訓(xùn)需求

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

ASK模型

態(tài)度:為什么要做?

傳道

調(diào)整激勵(lì)方式

金錢

責(zé)權(quán)利的平衡

沒錢沒干勁

錢多出貪腐

榮譽(yù)

知識(shí):要做什么?

解惑

培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)

技能:怎么做?

授業(yè)

給他實(shí)踐的機(jī)會(huì)

員工成長

新人缺乏責(zé)任感和主動(dòng)性

基數(shù)

老員工不愿意培養(yǎng)新人

沒有利益捆綁

短視

D執(zhí)行培訓(xùn)

C評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

A調(diào)整培訓(xùn)方案

4.6.7 HOW MUCH培訓(xùn)所需資源

教具:投影儀、電腦、U盤、翻頁筆

4.7 會(huì)議制度

開會(huì)不是為了例行公事,而是為了提升公司經(jīng)營效益。開會(huì)常見的類型有目標(biāo)制定會(huì)、項(xiàng)目進(jìn)展溝通會(huì)、復(fù)盤會(huì)議等,一般為了解決公司或項(xiàng)目發(fā)展方向的制定、推進(jìn)中遇到的實(shí)際問題的解決為直接目標(biāo)。

4.7.1 周例會(huì)5W2H

WHO參會(huì)人員&主持人

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有成員(盡量避免有成員缺席)

禁止無關(guān)人員參加

臨時(shí)有事無法參加的,必須安排人員做替補(bǔ)

人數(shù)控制在10人以下,否則會(huì)導(dǎo)致會(huì)議時(shí)長過長

會(huì)議主持人:主管(主管不在會(huì)議也不可取消,由主管指定一名下屬代為主持)

WHY會(huì)議目標(biāo)

及時(shí)給予團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行行為以正反饋,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)正向努力

挖掘各自能力閃光點(diǎn),引導(dǎo)其他員工學(xué)習(xí)

發(fā)現(xiàn)大家工作中的問題,集思廣益給出解決建議

對(duì)之前工作中的失誤,讓團(tuán)隊(duì)其他成員知曉,避免反復(fù)犯錯(cuò)

讓團(tuán)隊(duì)所有成員知曉工作進(jìn)度,確保大家步伐一致

和團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商本周目標(biāo)達(dá)成的路徑,完成任務(wù)分配或認(rèn)領(lǐng)

WHAT會(huì)議內(nèi)容

肯定上周成績&員工優(yōu)秀的表現(xiàn),必要時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)

反思上周工作中的不足&員工工作失誤

溝通本周工作目標(biāo)&協(xié)商工作具體規(guī)劃&任務(wù)分配

WHEN會(huì)議日期&時(shí)間

每周周一上午8點(diǎn)半(如遇節(jié)假日順延)

WHERE會(huì)議地點(diǎn)

辦公室、會(huì)議室、咖啡廳等均可

HOW會(huì)議執(zhí)行

必須攜帶手機(jī),手機(jī)必須靜音

必須攜帶記事本做重點(diǎn)記錄

提前準(zhǔn)備好相關(guān)數(shù)據(jù),以便做會(huì)上的準(zhǔn)確匯報(bào)

提前準(zhǔn)備好問題,以便會(huì)議上及時(shí)共同解決

提問要求:提出問題的同時(shí),要有相對(duì)應(yīng)的建議方案

會(huì)議記錄人員可攜帶筆記本電腦或ipad,會(huì)后將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送主管并同步抄送給團(tuán)隊(duì)所有成員

會(huì)議既要參考案例:

如何制定團(tuán)隊(duì)管理制度流程看完你會(huì)有收獲(團(tuán)隊(duì)的管理制度,流程)

通知

至少提前一天通知,或者安排某個(gè)固定的開會(huì)時(shí)間,比如,每周一下午1點(diǎn)~2點(diǎn),讓大家能夠提前有所準(zhǔn)備,避免會(huì)議上跑題、遺漏、冷場

主持

簡要說明會(huì)議紀(jì)律

準(zhǔn)時(shí)開始、避免中途打斷等

氛圍調(diào)動(dòng)

帶頭分享

消除障礙

將不配合的人提拔成會(huì)議組織者和紀(jì)律管理者,消除阻力

塑造榜樣

私下先和某位參會(huì)成員溝通好,讓他在會(huì)議上帶頭做分享

對(duì)積極配合的員工寄予高度贊揚(yáng)

對(duì)提出高價(jià)值意見建議的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金或者榮譽(yù)(將他的知識(shí)打印出來,署名貼在公司的墻上)

公開贊同、私下調(diào)整

在大家都在的時(shí)候不要批評(píng),有批評(píng)意見單獨(dú)私下溝通,給員工留面子,也讓大家敢于說真話

帶頭做工作匯報(bào)

HOW MUCH會(huì)議所需資源

1小時(shí)時(shí)間

4.7.2 總結(jié)會(huì)

月例會(huì)

每月10號(hào)上午8點(diǎn)半(如遇節(jié)假日順延)

季度總結(jié)會(huì)議

1/4/7/10月份15號(hào)上午8點(diǎn)半(如遇節(jié)假日順延)

年會(huì)

每年春節(jié)假期前15天(提前兩周準(zhǔn)備,給員工和部門主管準(zhǔn)備時(shí)間)

5 員工績效考核&激勵(lì)

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