在我們?nèi)粘９ぷ髦卸紩?huì)涉及到流程管理，流程又分工作流程和業(yè)務(wù)流程，那到底什么是業(yè)務(wù)流程管理呢？

業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一門學(xué)科，它通過(guò)分析，在不同情況下對(duì)工作流程進(jìn)行建模、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化的流程并不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，從而端到端地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，始終將企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。BPM不是一項(xiàng)一次性任務(wù)，而是一項(xiàng)涉及持續(xù)性流程重新設(shè)計(jì)的持續(xù)活動(dòng)。

盡管BPM不是一種技術(shù)，但是BPM通常涉及在任何給定的業(yè)務(wù)流程中自動(dòng)化任務(wù)，并且流程的改進(jìn)可以在自動(dòng)化之外進(jìn)行，而無(wú)需技術(shù)。

什么是BPM

BPM用于持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，它旨在改善組成任何給定業(yè)務(wù)流程的工作流的順序，洞察力和效率。BPM旨在減少構(gòu)成流程的工作流中的任何混亂，并消除臨時(shí)工作流管理。

從事BPM管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是控制其眾多流程，并不斷努力對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，以創(chuàng)建一個(gè)更高效的組織，以更好地交付其最終產(chǎn)品和/或服務(wù)。因此，BPM旨在為組織領(lǐng)導(dǎo)者提供支持，不僅是他們尋求實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率，而是在他們努力實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的總體目標(biāo)時(shí)。

BPM涵蓋內(nèi)容

BPM包含多個(gè)步驟，一些BPM專家列出了五個(gè)步驟（設(shè)計(jì)，建模，運(yùn)行，監(jiān)控，優(yōu)化），而其他專家列出了六個(gè)或更多步驟（即分析，建模，實(shí)施，監(jiān)控，分析，自動(dòng)化）。 盡管步驟的數(shù)量和名稱有所不同，但BPM生命周期的組成部分通常包括：

• 設(shè)計(jì)：理想情況下應(yīng)存在的業(yè)務(wù)流程，并分析當(dāng)前存在的流程以及需要改進(jìn)的方面；
• 建模：結(jié)合流程設(shè)計(jì)方案，模擬或考慮業(yè)務(wù)流程在不同場(chǎng)景下的運(yùn)作方式；
• 實(shí)施或執(zhí)行：根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及建模方案嘗試運(yùn)行，改進(jìn)解決方案，包括標(biāo)準(zhǔn)化和流程自動(dòng)化；
• 監(jiān)控：根據(jù)流程實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握流轉(zhuǎn)信息；
• 分析優(yōu)化：根據(jù)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；

為什么業(yè)務(wù)流程管理很重要

BPM使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解組織內(nèi)部發(fā)生的各種業(yè)務(wù)，從頭到尾進(jìn)行分析，并不斷進(jìn)行改進(jìn)。該方式可以使企業(yè)負(fù)責(zé)人可以優(yōu)化端到端業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是改善單個(gè)任務(wù)，從而使負(fù)責(zé)人能夠?qū)Y(jié)果產(chǎn)生更大的影響。執(zhí)行良好的BPM可以減少浪費(fèi)，減少錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間并產(chǎn)生更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

最好將BPM視為一種業(yè)務(wù)實(shí)踐，包括技術(shù)和結(jié)構(gòu)化方法。它不是一種技術(shù)，盡管市場(chǎng)上有一些技術(shù)會(huì)因?yàn)槠涔δ芏鴰в忻枋龇杭?，識(shí)別和修改現(xiàn)有流程，使它們與所需的，大概是改進(jìn)的未來(lái)狀況保持一致。它是關(guān)于使完成工作的更好方法正規(guī)化和制度化的。

成功使用BPM通常涉及以下內(nèi)容：

• 圍繞結(jié)果而不是任務(wù)為核心，以確保保持適當(dāng)?shù)年P(guān)注；
• 使流程自動(dòng)化之前糾正和改進(jìn)流程，否則，您要做的就是讓混亂運(yùn)行得更快；
• 建立流程和分配所有權(quán)，以免工作和改進(jìn)隨波逐流-隨著人性的接管和勢(shì)頭的消退，它們將逐漸消失；
• 對(duì)整個(gè)企業(yè)的流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以便可以更輕松地理解和管理它們，減少錯(cuò)誤并減輕風(fēng)險(xiǎn)；
• 啟用持續(xù)性優(yōu)化，以便改進(jìn)可以隨時(shí)間擴(kuò)展和傳播；
• 改進(jìn)現(xiàn)有流程，而不是構(gòu)建全新的或“完美的”流程，因?yàn)檫@可能會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，從而侵蝕或抵消所取得的任何成就；

由于BPM不是一項(xiàng)一次性的任務(wù)，因此企業(yè)將持續(xù)管理端到端業(yè)務(wù)流程，因此將重點(diǎn)放在尋找新方法來(lái)根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)優(yōu)化端到端業(yè)務(wù)流程，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下保持持續(xù)發(fā)展。BPM帶來(lái)了新的壓力和新的機(jī)會(huì)，并且隨著新興技術(shù)在整個(gè)過(guò)程中更好地支持或自動(dòng)化任務(wù)。

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