一個(gè)績(jī)效管理體系缺少不了人與人之間的溝通，尤其是當(dāng)績(jī)效與個(gè)人收入緊密結(jié)合在一起的時(shí)候，對(duì)績(jī)效結(jié)果的評(píng)定就會(huì)牽動(dòng)所有員工的神經(jīng)。因此溝通就顯得更為重要。績(jī)效溝通是通過面談的方式由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的過程。

績(jī)效溝通的目的包括：

目的一：評(píng)估業(yè)績(jī)。即總結(jié)上一績(jī)效周期內(nèi)的工作，評(píng)估績(jī)效結(jié)果與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，從而界定下屬的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，并在面談中就評(píng)估結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通。

目的二：改善業(yè)績(jī)。即結(jié)合上一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)下屬的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，展望下一個(gè)績(jī)效周期，提出改善績(jī)效的策略和新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

目的三：提供指導(dǎo)。結(jié)合下屬在上一績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)和行為表現(xiàn)，為下屬的個(gè)人發(fā)展提供建議和指導(dǎo)。

上圖是績(jī)效面談的流程，按照這一流程在績(jī)效面談時(shí)所溝通的主要內(nèi)容包括：

工作業(yè)績(jī)。通過對(duì)績(jī)效結(jié)果的反饋，總結(jié)績(jī)效達(dá)成的經(jīng)驗(yàn)，找出績(jī)效未能有效達(dá)成的原因，為以后更好地完成工作打下基礎(chǔ)。

行為表現(xiàn)。除了績(jī)效結(jié)果以外，主管還應(yīng)關(guān)注下屬的行為表現(xiàn)，比如工作態(tài)度、工作能力等，對(duì)工作態(tài)度和工作能力的關(guān)注可以幫助下屬更好地完善自己，并提高員工的技能，也有助于幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

改進(jìn)措施。在面談過程中，針對(duì)下屬未能有效完成的績(jī)效計(jì)劃，主管應(yīng)該和下屬一起分析績(jī)效不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績(jī)效改進(jìn)措施。

新的目標(biāo)?？?jī)效面談作為績(jī)效管理流程中的最后環(huán)節(jié)，主管應(yīng)在這個(gè)環(huán)節(jié)中結(jié)合上一績(jī)效周期的績(jī)效計(jì)劃完成情況，并結(jié)合下屬新的工作任務(wù)，和下屬一起提出下一績(jī)效周期中的新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，這實(shí)際上是幫助下屬一起制定新的績(jī)效計(jì)劃。

　既然是面談溝通，就必須要有一定的技巧。在這里針對(duì)績(jī)效進(jìn)行溝通時(shí)我們可以運(yùn)用下面這些技巧來獲得更好的溝通效果：

明確績(jī)效面談的目的。在闡述面談的目的時(shí)，主管應(yīng)盡可能使用比較積極的語言，比如，“我們今天面談的主要目的是討論如何更好地改善績(jī)效，并且在以后的工作中需要我提供什么指導(dǎo)，以便我們能夠共同完成目標(biāo)”。

鼓勵(lì)下屬充分參與。即使對(duì)下屬工作有不滿意的地方，仍需要耐心傾聽下屬內(nèi)心的真正想法。

關(guān)注績(jī)效和行為，而非個(gè)性。在面談中要堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

以事實(shí)為依據(jù)。如果主管發(fā)現(xiàn)下屬在某些方面的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，盡量收集相關(guān)信息資料，并結(jié)合具體的事實(shí)指出下屬的不足。

避免使用極端化字眼，造成情緒對(duì)立。極端化字眼包括“總是、從來、從不、完全、極差、太差、決不、從未、絕對(duì)”等語氣強(qiáng)烈的詞語。比如：“你對(duì)工作總是不盡心，總是馬馬虎虎”。

以積極的方式結(jié)束面談。比如，可以充滿熱情地和員工握手，并真誠(chéng)地說“我感覺今天的溝通非常好，也謝謝你以前所做出的成績(jī)，希望將來你能夠更加努力地工作，如果需要我提供指導(dǎo)，我將全力幫助你”。

績(jī)效面談是績(jī)效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，它是管理者對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行交流與評(píng)價(jià)，確定員工本周期績(jī)效表現(xiàn)，然后，根據(jù)結(jié)果，與員工做一對(duì)一、面對(duì)面的績(jī)效溝通，將員工的績(jī)效表現(xiàn)通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對(duì)自己表現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在下一個(gè)月績(jī)效做得更好，達(dá)到改善績(jī)效的目的。