讓客戶用上電、用好電、不停電，是每一位供電人的目標(biāo)與追求。作為與人民群眾聯(lián)系最為緊密、最為直接的供電企業(yè)，國網(wǎng)青島供電公司堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，在日常思想教育、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)、服務(wù)載體構(gòu)建等各方面充分發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)力和黨員的先進(jìn)性，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，深化開展“黨建 網(wǎng)格化”電力服務(wù)特色實踐活動，走出了一條屬于自己的網(wǎng)格化管理和黨建工作相結(jié)合、相促進(jìn)的特色道路。

把電力服務(wù)做到市民心坎上

“黨建 網(wǎng)格化”電力服務(wù)是一種管理創(chuàng)新實踐，它是以黨員為主體組成的電力網(wǎng)格員隊伍，“分片包干”所屬網(wǎng)格內(nèi)全部用電業(yè)務(wù)。這種模式使得電力服務(wù)更加貼合市民需要，服務(wù)質(zhì)量和效率得到快速提升。

5月8日，青島市市南區(qū)10千伏江西線需要緊急停電消缺，范圍涉及周邊部分居民小區(qū)。依托“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，延吉路營業(yè)站電力網(wǎng)格員郎一凡第一時間聯(lián)系停電范圍內(nèi)社區(qū)，通過社區(qū)公眾號告知了搶修時間。

在通知過程中發(fā)現(xiàn)，停電區(qū)域內(nèi)有一位使用呼吸機(jī)和充電床墊的老人，按計劃停電可能對其造成不可逆?zhèn)?。獲悉情況后，郎一凡立即聯(lián)系上級負(fù)責(zé)人溝通停電計劃并聯(lián)系發(fā)電機(jī)組，單獨為該戶供電，應(yīng)急提供UPS電源，保障了設(shè)備的安全和老人的供氧。

此次事后，國網(wǎng)青島供電公司黨委迅速組織各供電中心黨支部建立了重點客戶“愛心檔案”，重點排查孤寡老人、吸氧病人等重要客群的用電需求，以便提供更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)，確?！安婚g斷供電”。

青島供電公司還定期開展大走訪活動，由電力網(wǎng)格員對接社區(qū)街道，聯(lián)合社區(qū)干部及志愿者共同走進(jìn)“愛心檔案”老人家中，排查用電隱患，摸查用電訴求，進(jìn)一步拉進(jìn)和客戶之間的距離。截止目前，青島供電公司建檔立卡的“愛心檔案”共有265戶，累計開展走訪800余次。

“1 1”雙經(jīng)理制助力業(yè)務(wù)“剪環(huán)提速”

6月11日上午，青島供電公司電力網(wǎng)格員孫樹勤與配電運維人員陳志偉陪同特來電新能源股份有限公司、市南區(qū)城市建設(shè)管理局等相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成了三處充換電設(shè)施業(yè)擴(kuò)配套現(xiàn)場勘察及接入方案答復(fù)，將團(tuán)島區(qū)域充換電設(shè)施建設(shè)的進(jìn)程又往前推進(jìn)了一大步。

孫樹勤和陳志偉，一個負(fù)責(zé)對接客戶做好報裝工作，另一個負(fù)責(zé)答復(fù)接入及配套方案，“1 1”的雙經(jīng)理制使得網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)得到“剪環(huán)提速”，客戶“獲得電力”的滿意度進(jìn)一步提升。

電力網(wǎng)格員是最了解充電樁是否具備接入條件的人。針對開放式小區(qū)充電樁進(jìn)場問題，青島供電公司牽頭推進(jìn)充電樁“統(tǒng)建統(tǒng)營”，電力網(wǎng)格員們同時行動，主動對接各街道、社區(qū)，共同推進(jìn)公用充電設(shè)施建設(shè)，加速青島全域“車樁網(wǎng)電”一體化發(fā)展。目前，青島市域范圍內(nèi)已完成40余處統(tǒng)建統(tǒng)營充換電設(shè)施的建設(shè)，總?cè)萘砍?/span>3.6兆伏安，累計充電達(dá)412萬千瓦時，不僅使新能源車主擺脫了“里程焦慮”，還減少約4107噸的碳排放量，用實際行動積極助力“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)。

截至今年5月底，青島市共建成換電站22座，充電站1393座，充電樁3.23萬臺，其中公用電樁1.27萬臺，專用電樁0.5萬臺，自用電樁1.46萬臺，為全市12余萬輛新能源汽車提供了充換電服務(wù)，這與青島供電公司2000余名電力網(wǎng)格員的默默貢獻(xiàn)是分不開的。

“騎行小分隊”騎出一個個“移動營業(yè)廳”

7月7日，市南區(qū)鹽城路11號的客戶劉先生來到了漳州路電力彩虹驛站咨詢分布式光伏并網(wǎng)問題，負(fù)責(zé)鹽城路網(wǎng)格的電力網(wǎng)格員李允偉接到通知后，僅用時12分鐘便騎車趕到驛站，就并網(wǎng)所需要的材料和流程進(jìn)行了詳細(xì)的解釋說明，解決了劉先生的業(yè)務(wù)需求。

“黨建 網(wǎng)格化”電力服務(wù)的開展是一次業(yè)務(wù)的集約，更是電力網(wǎng)格員的“試金石”。為了進(jìn)一步深化電力體制改革、緊扣“一體四翼”發(fā)展布局，青島供電公司聚焦為客戶提供“一站式”服務(wù)，培養(yǎng)了一批同時掌握營業(yè)服務(wù)、電費電價、用電報裝、臺區(qū)線損治理、低壓配網(wǎng)運維搶修等業(yè)務(wù)的“復(fù)合型”電力網(wǎng)格員。

結(jié)合青島老城區(qū)部分街道狹窄，里院、小巷眾多，而街巷中居住多為老人的實際情況，青島供電公司組建了“電力彩虹”騎行小分隊，采用“互聯(lián)網(wǎng) 騎行”的服務(wù)模式，構(gòu)建了城區(qū)用電服務(wù)“半小時到達(dá)圈”。同時，青島供電公司將騎行小分隊活動開展納入到月度黨建重點工作計劃及“彩虹實事”工作方案當(dāng)中，使其制度化、常態(tài)化、實用化，進(jìn)一步推進(jìn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合、互促提升。

依托“一專多能、精一會二”復(fù)合型人才培養(yǎng)成果和“騎行小分隊”，再加上“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的廣泛推廣應(yīng)用，電力網(wǎng)格員們就像是一個個“移動營業(yè)廳”，可以出現(xiàn)在網(wǎng)格內(nèi)任何一個地方，隨時隨地為客戶提供更加精準(zhǔn)高效、便捷快速的服務(wù)。

小小的創(chuàng)新，讓服務(wù)瞬間活了起來。今年以來，“騎行小分隊”共開展“四進(jìn)送服務(wù)”活動1823次，業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查465次，排查用電隱患520處，響應(yīng)應(yīng)急搶修1213次，形成了青島供電電力服務(wù)特色品牌，以實際行動踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。（趙祥君 臧陽）