普通企業(yè)往往會忽視將客戶進行系統(tǒng)化管理，客戶往往被分配在每一個銷售或相關(guān)業(yè)務(wù)人員的手機微信里。這樣的資源分配存在很大弊端，屬于管理的客戶容易流失，而且員工的流動性很大，員工離職也可能會造成企業(yè)的客戶資源流失，經(jīng)常會有一些員工離職帶走一部分客戶的情況出現(xiàn)，給企業(yè)造成巨大的損失，那么該如何預(yù)防客戶流失呢？首先，我們需要清楚，客戶為什么會被挖走呢，什么原因?qū)е铝丝蛻袅魇А?/span>

1. 企業(yè)老板放權(quán)不管，導(dǎo)致客戶流失。經(jīng)常出現(xiàn)這樣一個局面，企業(yè)老板在簽單成功之后，會把客戶分配給手下的員工，再讓員工去跟客戶對接，老板不跟客戶維護好關(guān)系，與客戶的關(guān)系逐漸疏遠，而負責(zé)專門對接的員工，給客戶提供的服務(wù)很周到，這樣客戶就會對這個員工的信任度高，進而容易挖走員工，或是跟隨員工投靠他家。

2. 公司員工專業(yè)度低，客戶滿意度差。部分企業(yè)老板對業(yè)務(wù)不熟悉，完全依靠員工進行業(yè)務(wù)處理，而企業(yè)內(nèi)的員工水平參差不齊，容易給客戶造成不好的體驗。后期員工離職的話也容易帶走客戶資源，因為本身對接就是件很麻煩的事情，客戶習(xí)慣了這個負責(zé)人的處理方式，也不愿在其他不專業(yè)的負責(zé)人身上浪費時間。

如何利用定制化企業(yè)系統(tǒng)規(guī)避客戶流失？

1.客戶信息存儲

銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源和官方網(wǎng)站訪問獲得的客戶資源都能夠輸入到客戶管理系統(tǒng)，并存儲在終端數(shù)據(jù)庫中。管理員不僅可以方便快捷地查看客戶信息，還可以有效地防止客戶信息的遺漏.丟失和其他安全問題。即使員工離職，客戶信息仍在系統(tǒng)中，后續(xù)銷售人員也可以繼續(xù)跟進。

2.客戶關(guān)系維護

從早期客戶開發(fā)到后期客戶維護，有一套完整的流程管理，可以有效避免客戶流失。系統(tǒng)始終關(guān)注客戶動態(tài)，記錄客戶反饋問題，相關(guān)人員可以定量處理客戶反饋問題，然后根據(jù)客戶反饋問題的類型和難度自動分配給相關(guān)負責(zé)人。

3.設(shè)置人員權(quán)限

企業(yè)管理員擁有客戶管理系統(tǒng)的最高權(quán)限，系統(tǒng)也可以設(shè)置分級管理權(quán)限。例如，一些業(yè)務(wù)人員可以查看、編輯和刪除的權(quán)限可以在系統(tǒng)的管理權(quán)限中設(shè)置，可以在很大程度上有效保證客戶數(shù)據(jù)的安全。

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