用戶之需要即是我們的需要，提供多層次的技術(shù)支持服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行 維護(hù)和定期回訪制度等等。

　　1 工作流程

　　XX軟件在企業(yè)管理軟件實(shí)施過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)貴廠的具體情況，我們制 訂了合理有效的實(shí)施工作流程。

　　.2服務(wù)承諾

　　XX軟件致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，自購買產(chǎn)品之日起一年內(nèi)，XX軟件客戶可 享受下列服務(wù)：

　　§ 軟件安裝與系統(tǒng)配置;

　　§ 用戶要求協(xié)助修訂業(yè)務(wù)流程;

　　§ 技術(shù)人員定期回訪客戶，了解軟件的使用情況，為客戶提供技術(shù)支持;

　　§ 解決用戶軟件使用過程中出現(xiàn)的操作問題、數(shù)據(jù)處理問題和技術(shù)問題;

　　§ 幫助用戶完成軟件的初始化工作，其中包括指導(dǎo)錄入期初余額和指導(dǎo)其他初始信息錄入 等;

　　§ 根據(jù)客戶要求，為客戶提供相應(yīng)的軟件全面的培訓(xùn)，為企業(yè)解決軟件實(shí)施方面的后顧之憂。

　　§ 乙方提供軟件壹年內(nèi)免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持(自系統(tǒng)實(shí)施完工之日起壹年內(nèi))。系統(tǒng)維 護(hù)和技術(shù)支持工作的方式為熱線電話、網(wǎng)站、電子郵件等遠(yuǎn)程遙控操作方式

　　§ 甲乙雙方約定的免費(fèi)維護(hù)期或有償維護(hù)期內(nèi)，系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，影響甲方工作正常進(jìn)行 開展的，乙方應(yīng)在收到通知后 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行及時(shí)、有效處理，如果需要上門的,乙方應(yīng)在

　　收到通知后與甲方協(xié)商乘坐交通工具后上門處理。

　　3 服務(wù)方式

　　1) 電話、電子郵件咨詢服務(wù)：主要的軟件售后服務(wù)是通過電話、電子郵件咨詢進(jìn)行的，經(jīng)驗(yàn) 絕大多數(shù)的用戶問題均可通過這樣的方式咨詢得到解決;

　　2) 遠(yuǎn)程服務(wù)：用戶電腦連入互聯(lián)網(wǎng)，通過遠(yuǎn)程控制終端，我公司的技術(shù)人員可提供在線遠(yuǎn)程 服務(wù);

　　3) 軟件升級(jí)服務(wù)：免費(fèi)提供同一版本系列的小規(guī)模升級(jí)(“同一版本系列”通常是指收集客戶反饋后進(jìn)行的小幅度功能增加或改良，用戶只需更新程序，無須處理數(shù)據(jù))，不同版本系列的大規(guī)模升級(jí)(通常代表涉及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的重要升級(jí)，升級(jí)時(shí)要運(yùn)行配套的數(shù)據(jù)提升程序)，用戶需支付適當(dāng)?shù)能浖?jí)費(fèi);

　　4) 客戶服務(wù)跟蹤：我們通過建立客戶服務(wù)中心，對(duì)遇到問題的客戶及時(shí)提供幫助。并建立了 和服務(wù)監(jiān)控制度，通過強(qiáng)化客戶服務(wù)跟蹤，我們將更有把握了解每一個(gè)用戶的使用動(dòng)態(tài)， 主動(dòng)協(xié)助用戶提高使用水平。