大家好，我是徐廳庭，一站式萬物互聯(lián)通訊解決方案廠商– 安科耐特品牌總經(jīng)理。點個關(guān)注，我將定時分享IP通訊（ippbx）知識及應(yīng)用案例，希望對你們有幫助，有其他ip通訊難題可以留言，我將及時回復(fù)，謝謝支持！

有些中小企業(yè)既有辦公通訊需求，又有客戶回訪需求，但客戶回訪的量又不大，即需要的坐席在10個左右。

這時如果分別部署一套辦公通訊系統(tǒng)和客服中心系統(tǒng)，過于大材小用，部署成本也會超過企業(yè)的預(yù)期。所以一套既支持日常辦公通訊，又支持客服回訪的IP通訊系統(tǒng)就很適合他們，一套系統(tǒng)，兩種授權(quán)。

接下來便分享一個相關(guān)的案例，向您呈現(xiàn)這套既支持日常辦公通訊，又支持客服回訪的IP通訊系統(tǒng)是如何滿足上海赤峰醫(yī)院的辦公通訊和客戶回訪需求的。

項目背景

上海赤峰醫(yī)院簡介

上海赤峰醫(yī)院是1990年由上海市衛(wèi)生主管部門，核準(zhǔn)成立的非營利綜合性一級醫(yī)療機構(gòu)和首批醫(yī)保定點單位。醫(yī)院建筑面積4500平方米，診療科目有內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻咽喉科、中醫(yī)科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科等多個臨床科室。

上海赤峰醫(yī)院需求背景

由于發(fā)展需要，赤峰醫(yī)院希望部署一套既支持日常辦公通訊，又支持客服回訪的IP通訊系統(tǒng)，并希望此套IP通訊系統(tǒng)具有易用、易部署、易拓展，并具有安全屬性的特性，能夠滿足企業(yè)內(nèi)部的日常通訊，并具有語音前臺，可以查看通話記錄，通話錄音；呼叫中心去電彈屏、統(tǒng)計報表等功能。

安科耐特團隊一起為用戶部署了這套CINA通訊系統(tǒng)（IP通訊系統(tǒng)），幫助用戶實現(xiàn)了日常辦公通訊，及客服回訪需求。

醫(yī)院具體需求&相對應(yīng)的解決方案

需求一：醫(yī)院有100人左右日常辦公需求 10坐席客服中心需求。

安科耐特-解決方案：在總部機房部署CINA系統(tǒng)，該系統(tǒng)既支持日常辦公通訊，又支持呼叫中心，一個系統(tǒng)兩種授權(quán)，即為簡潔。

需求二：醫(yī)院原來有一些電話號碼，及模擬話機，希望能利舊。

安科耐特-解決方案：在與客戶協(xié)商需求后，為其配置了語音網(wǎng)關(guān)、S口網(wǎng)關(guān)，確保原有號碼及模擬話機都可以被利舊，并且外線可以做直線配置，輪詢配置，提高外線使用率。

外線網(wǎng)關(guān)，用于接入運營商送來的電話外線

用于接入運營商送來的電話外線

需求三：為滿足對外品牌形象展示，希望系統(tǒng)具備語音前臺功能；并希望后期能升級AI智能應(yīng)答，呼入者直接喊出科室名字，電話即可轉(zhuǎn)去相關(guān)科室。

安科耐特-解決方案：為其配置了智能語音前臺，聲音可自定義，如：男聲或女聲，搭配音樂等。后期可以開通AI智能話務(wù)員，實現(xiàn)智能接聽，并轉(zhuǎn)接到到相應(yīng)科室。

需求四：院長或藥房希望部署高端話機，平時可以一對一視頻通話，也可以安裝騰訊會議軟件，進行騰訊會議。

安科耐特-解決方案：根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計，配置了EQ-X7A 可視話機。X7A話機可以實現(xiàn)內(nèi)部分機互撥，一對一視頻通話；自帶安卓系統(tǒng)，支持下載安裝APP，如：下載騰訊會議后，可以通過可視話機，進行多方通話。

EQ-X7A 可視話機

需求五：醫(yī)院設(shè)有回訪部門，專門用來回訪老年人醫(yī)保事宜，希望去電彈屏，并可以記錄相關(guān)信息；

安科耐特-解決方案：為客服中心坐席模塊配置了去電彈屏、自定義字段等功能，滿足回訪部門需求。

需求六：回訪部門希望去電通話后，能夠通過關(guān)鍵字查看通訊錄，篩選一定時長，如：小于20秒鐘的通話，能夠收聽或下載通話記錄，能夠查看坐席工作統(tǒng)計報表等。

安科耐特-解決方案：CINA呼叫中心模塊自帶通訊錄，且具有多條件查詢搜索功能，通話錄音可在線收聽或下載；此外，CINA具有十分豐富的報表功能，可以根據(jù)坐席、坐席組、團隊等統(tǒng)計每日、每周、每月的工作量等。

需求七：醫(yī)院希望CINA系統(tǒng)后期可以與HIS系統(tǒng)對接，實現(xiàn)信息共享，提高相關(guān)人員的工作效率。

安科耐特-解決方案：CINA系統(tǒng)具備豐富的API接口，可以與各種系統(tǒng)對接，且API接口免費開放。

網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)

方案亮點

亮點一：CINA系統(tǒng)一機多用，既滿足日常辦公通訊，也能滿足呼叫中心需求。

亮點二：保留原有號碼，利用語音網(wǎng)關(guān)，將原有電話線路利舊，幫助企業(yè)延續(xù)品牌資產(chǎn)，保持企業(yè)形象統(tǒng)一，方便客戶隨時能找到企業(yè)。

亮點三：智能語音話務(wù)員，幫助呼入者快速找到相關(guān)科室。話務(wù)員功能本身可以設(shè)置多層級且聲音支持自定義上傳，非常簡單快捷。后期可以升級為AI智能話務(wù)員，提高呼入接聽效率。

亮點四：呼叫中心，功能豐富，如去電彈屏、通話記錄關(guān)鍵詞搜索、頁面自定義、統(tǒng)計報表等。

亮點五：可視話機，一機兩用，內(nèi)網(wǎng)直接短號互撥，實現(xiàn)一對一視頻通話，連接外網(wǎng)后即可進行騰訊會議。

亮點六：方便醫(yī)院未來擴容。若客戶需要擴容，僅需增加IP話機，并開通額外軟件授權(quán)即可，無需再額外購買硬件服務(wù)器。

亮點七：豐富的API接口免費開放，讓系統(tǒng)對接更簡單，更方便。

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