首先我們來看看5W2H是什么吧：

5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏環(huán)節(jié)；

5W用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)問題的線索，尋找解決思路，進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思，從而達(dá)到解決問題的目的；

我們用中文來說人話：

What——是什么？目的是什么？做什么工作？

Why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？

When——何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適

Where——何處？在哪里做？從哪里入手？

Who——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

How——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

How much——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

那么大家肯定很好奇，我們使用5W2H分析質(zhì)量問題有什么優(yōu)勢呢？

1.可以準(zhǔn)確界定、清晰表述質(zhì)量問題，提高對問題的分析效率；

2.能夠有效掌控問題的根因，完全地抓住問題骨架，把事件細(xì)枝末節(jié)全部考慮到位；

3.更簡單、方便，易于理解和使用，對于理解問題具且富有啟發(fā)作用；

4.有助于對質(zhì)量問題思路的條理化，杜絕盲目性；

5.有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目；