項目管理規(guī)章制度(項目管理規(guī)章制度樣板)
規(guī)范系統(tǒng)的保潔服務(wù)管理要以完善、科學的管理制度為基礎(chǔ),在水域保潔服務(wù)管理中,我司根據(jù)水域保潔工作特點和目前的實際情況,并嚴格按照ISO質(zhì)量 環(huán)境安全管理體系的標準建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)性強、靈活適度、可操作的管 理規(guī)章制度,并在實踐工作中切實落實。
一、管理規(guī)章制度體系示意圖
二、管理規(guī)章制度具體內(nèi)容
(一)員工文明行為約束制度
1、保潔員工行為規(guī)范
(1)禮貌:禮貌是人與人之間最基本的態(tài)度。要注意微笑服務(wù)和使用文明用語,嚴禁忌語,使用敬語,?請?字當頭,?謝?字不離口。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊,不得譏諷同事或與同事爭吵,不得,不得有當著行人梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動作。
(2)紀律:加強紀律性,遵章守紀,養(yǎng)成雷厲風行、令行禁止的作風,確保政令暢通。依時上、下班,工作時間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時間放棄個人的自由,不準做與工作無關(guān)的事情,如看小說、打私人電話或外出購 物等;不準在工作時間做與工作無關(guān)的事情。嚴于律已,善待他人,主動做好交接班工作。在公司集體宿舍住宿的員工,必須嚴格遵守公司住宿的有關(guān)規(guī)定,未 經(jīng)批準,不準攜帶親友留宿。
(3)效率:提供高效率的服務(wù),辦任何事都要講求效率,以最小的投入獲 取最大的收益。同時,注意在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高個人的操作技能、技巧和工作效率。
(4)責任:凡事要盡職盡責,認真做好本崗位工作,務(wù)使本崗位工作每天都達到質(zhì)量標準。工作中不講價錢、不講條件、不打折扣,樹立效率高和服務(wù)好的良好印象。
(5)協(xié)作:以公司目標為共同目標,部門之間以及班組和員工之間都要相 互配合,真誠合作,合力解決疑難問題,不得互相推諉、扯皮,堅決避免內(nèi)耗。
(6)誠實:忠誠老實是每一個員工必須具有的品德,有事必報,有錯必糾,不得提供假情況;不得文過飾非,陽奉陰違,誣陷他人;不得犯自由主義,制造事端,搬弄事非,挑撥關(guān)系;不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況;不得偷拿行人財產(chǎn);不得私自接受業(yè)主的饋贈。
2、保潔員工職業(yè)道德規(guī)范
(1)愛崗敬業(yè),盡職盡責愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基本要求,盡職盡責是完成好本職工作的根
本保證。對于從事保潔工作的員工來說,每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道,看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正認識保潔工作的職業(yè)價值,就談不上愛崗敬業(yè)。為此,每個保潔員工必須克服自卑感, 增強自信心,在平凡艱苦的保潔崗位上達到?寧愿一人臟,換來萬人潔?的崇高思想境界,以微笑服務(wù)對待本職工作,盡職盡責地為行人提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、 全時段的保潔服務(wù)。
(2)吃苦耐勞,勇于奉獻
保潔員工都每天重復(fù)著又苦又臟又累的工作,有時還要完成臨時性、突擊性 的保潔任務(wù)。因此,保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立公司保潔優(yōu)質(zhì)品牌,展示公司良好形象的重要保證。
(3)遵章守紀,團結(jié)協(xié)作公司各項規(guī)章制度是完成工作任務(wù)的重要保證。保潔員工必須認真學習,并結(jié)合實際工作深刻理解有關(guān)條文的內(nèi)涵,掌握其要領(lǐng)實質(zhì),從而為行人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動,嚴格要求自己,把各項規(guī)章制度真正落到實處。同時,河涌保潔是一項整體性的保潔工作,各部門要樹立整體觀念,顧全大局,關(guān)心集體,關(guān)心他人,形成工作合力。
(4)文明禮貌,服務(wù)至上文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn),服務(wù)至上是我們永恒不變的追求。作為公司保潔員工必須做到:
A、文明著裝,舉止大方。上班時穿統(tǒng)一的工作服,佩戴胸卡、著裝整潔,不得披衣、敞懷、卷褲腿,男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢,女不準披頭散發(fā),要精神振作、儀態(tài)良好。
B、禮貌待人,服務(wù)至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一 件事,工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步,話到、眼到、手到、腿到、情到、神到,上一道工序要為下一道工序提供幫助,為每一位行人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
C、文明用語,微笑待客。微笑不僅給人美感,而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑,使用敬語,不講粗言穢語, 不在公共場所高聲談話、閑聊,從我做起,從點滴做起,逐步形成良好的職業(yè)道德風尚。
3、保潔員工的紀律與守則
(1)保潔員工務(wù)必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定,并且牢記于心中。
(2)保潔工作中,保潔員工不得偷、拿行人的任何物品,更不能向行人索取物品(包括私人物品及公物)。
(3)保潔工作中,對于規(guī)定不能觸動的物品,嚴禁觸動,也不能亂動其他 物品,更不能破壞所有物品。
(4)保潔工作中,嚴禁對行人詢問不該打聽的事,不該說的話不說。對行人既熱情禮貌,又注意分寸、不失儀態(tài)。
(5)潔工作中,如拾到貴重物品(包括錢包等),應(yīng)將之如數(shù)歸還失主,發(fā) 揚拾金不昧的精神。
(6)保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情 節(jié)輕重進行處罰。
(二)崗位職責
1、項目經(jīng)理崗位職責
(1)認真執(zhí)行項目合同,科學地分解項目管理目標,確保目標分解到班組 和個人。
(2)領(lǐng)導編制項目部的發(fā)展規(guī)劃,審定年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃,提出各個季度項目部的奮斗目標和中心工作及重大措施方案,使項目部不斷增強活力,開 拓前進。
(3)加強生產(chǎn)經(jīng)營管理,不斷提高項目部管理素質(zhì),確保全面完成任期責 任目標和年度方針目標;領(lǐng)導項目部進行生產(chǎn)管理革新,實行全面目標管理,確保保潔質(zhì)量穩(wěn)定提高,滿足業(yè)主和市民要求,不斷爭創(chuàng)公司品牌。
(4)切實做好環(huán)境保護和勞動保護工作,不斷改善勞動條件,保證安全文 明生產(chǎn)。
(5)加強員工文化素質(zhì)教育,促進知識更新,不斷提高員工素質(zhì)。
(6)堅持?用人唯賢?的方針,正確貫徹執(zhí)行公司人事制度,正確使用、
(7)定期向公司生產(chǎn)管理部報告工作,征求意見,自覺接受監(jiān)督。
(8)主持行政全面工作,開好經(jīng)理生產(chǎn)會,使生產(chǎn)行政各項重大問題得以及時研究處理。
(9)對項目部管理團隊不團結(jié),工作不深入,作風不正派,造成項目部紀 律松弛,管理混亂,風氣不正負責。
2、人力資源部主管崗位職責
(1)負責項目部組織結(jié)構(gòu)各項人力資源管理事宜,研討組織方案及各層級 的權(quán)責劃分,擬定、解釋及推選公司人事政策、計劃及人事管理制度,并進行人力分析,辦理人員培訓,以加強公司人力資源的有效運用。
(2)依據(jù)項目部業(yè)務(wù)需要,研究組織職責及權(quán)責劃分的改進方案。
(3)依據(jù)合同和公司經(jīng)營計劃,配合公司總目標,擬定項目部的目標及工 作計劃。
(4)根據(jù)項目部工作計劃,估計所需的款項支出,編制年度預(yù)算,并加以 控制。
(5)配合公司經(jīng)營目標,依據(jù)人力分析,人力預(yù)測的結(jié)果,擬定人力資源 發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額,并根據(jù)人力發(fā)展計劃,辦理各項教育培訓。
(6)推行及改進人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保有效實施。
(7)經(jīng)請示公司人力資源部后,擬定每一職位的工作標準及其所需資格, 條件、以求量才適用。
(8)運用有效領(lǐng)導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,并督導其 依照工作標準或要求,有效執(zhí)行其工作,確保項目部目標的達成。
(9)將項目部工作、按所屬人員的能力,予以合理分派,并促進各屬人員 間工作的聯(lián)系與配合。
(10)有計劃地培養(yǎng)、訓練所屬人員,并隨時施予機會教育,以提高其工作能力與素質(zhì)。
(11)依員工考核、獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項,并力求處理公平合理。
3、辦公室主管崗位職責
(1)在項目部經(jīng)理領(lǐng)導下,負責項目部行政管理的組織工作和事務(wù)工作, 負責項目部各部門的協(xié)調(diào)工作。
(2)籌備組織生產(chǎn)會議,整理上傳下達會議決定,督促貫徹執(zhí)行。并經(jīng)常調(diào)查研究,收集整理項目部工作情況,掌握生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)與質(zhì)量動態(tài),向項目部 經(jīng)理匯報,提出建議。
(3)組織編制項目部年、季度工作計劃,組織運作管理改革。
(4)負責綜合檔案管理工作。
(5)項目部各項管理制度、工作標準、工作程序的制訂和修改工作,做到 制度、標準、程序齊全,責任明確,管理科學。
(6)參與研究運作工作和員工工的晉升、調(diào)資、獎懲與聘任等有關(guān)會議。
(7)負責督辦和企業(yè)文化推廣工作。
4、安檢主管崗位職責
(1)工作上對項目經(jīng)理負責,業(yè)務(wù)上由公司安檢部指導。
(2)制定健康保護與事故預(yù)防措施,對員工進行安全指導和培訓。
(3)檢查和監(jiān)督安全規(guī)則與條例的實施,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
(4)處理安全工作方面的不合格及潛在不合格事項。
(5)每月總結(jié)項目的安全管理工作并制訂下個月的檢查培訓計劃。
5、質(zhì)檢主管崗位職責
(1)編制具體工作方案,并下達各班組。
(2)檢查工作質(zhì)量和員工工作效率;審核員工的出勤。
(3)根據(jù)實際情況,制訂應(yīng)急工作措施并指揮實施。
(4)根據(jù)實際需要,制訂物料、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。
(5)檢查和督促員工嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
6、后勤班長崗位職責
(1)嚴格遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)定,服從領(lǐng)導,愛崗敬業(yè), 認真完成各項工作任務(wù)。
(2)抓好生活管理,調(diào)劑好伙食,使大家吃飽吃好的同時伙食不超額;做到賬目清楚,每月公布伙食費的開支情況,接受員工的監(jiān)督;列出每周的菜單。
(3)負責飯?zhí)玫男l(wèi)生的管理,防止?病從口入?,抓好環(huán)境衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生,做到餐具每餐消毒,辦公室、宿舍每日清掃,每周大掃除一次。
(4)抓好作息時間和三餐的開飯時間。
(5)做好生活區(qū)的安全保衛(wèi)工作,負責檢查飯?zhí)?、車庫、辦公室、宿舍的 安全工作,做到勤查、多看,嚴防盜竊及消防安全,防止火災(zāi)發(fā)生。
(6)樹立集體主義觀念,團結(jié)同事,發(fā)揚友愛精神,做好員工的思想工作,避免吵架,打架事件的發(fā)生。
(7)發(fā)現(xiàn)可疑問題及時匯報項目經(jīng)理,并做好一切事件的記錄。
(8)每周召開班務(wù)會,總結(jié)工作、安全,交流思想,布臵工作。
7、保潔班組長崗位職責
(1)嚴格遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,在項目經(jīng)理和副經(jīng) 理的領(lǐng)導下,帶領(lǐng)全班員工認真、保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。
(2)協(xié)助項目領(lǐng)導藝術(shù)對全班員工進行思想教育、法紀教育、安全作業(yè)教 育、新員工的工作培訓及指導,使員工思想穩(wěn)定,遵紀守法,安全保潔。
(3)要嚴格管理,盡職盡責,實事求是,公平獎懲。
(4)認真做好本職業(yè)務(wù)工作,勤檢查、勤督促,嚴格要求員工落實崗位責任。
(5)班長是第一線作業(yè)負責人,應(yīng)堅守作業(yè)一線,以身作則,帶頭工作, 遇有突擊任務(wù)或需加班作業(yè)時必須到現(xiàn)場指揮和工作。
(6)定期考評屬下員工的工作及質(zhì)量,并將結(jié)果上報項目部;定期向經(jīng)理匯報工作,聽取項目經(jīng)理的指示;制定相關(guān)的工作計劃工作,并依據(jù)各項保潔計 劃,實施管理。
(7)負責內(nèi)務(wù)生活管理,抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和宿舍秩序。
(8)負責各種表格的填報,人員請假的批報,加班記錄的上報,發(fā)現(xiàn)各種 問題應(yīng)及時匯報。
(9)協(xié)助項目領(lǐng)導做好員工思想教育工作,做好安全防范,杜絕一發(fā)事故 苗頭及事故發(fā)生。樹立集體形象,團結(jié)同事,杜絕班里員工的斗毆、吵架、打架現(xiàn)象。
(10)每周召開一次班務(wù)會,總結(jié)工作,交流思想,布臵工作。
8、打撈工崗位職責
(1)認真執(zhí)行《安全生產(chǎn)、文明作業(yè)公約》。熱愛本職工作,不怕苦、累、 臟、臭,甘為清潔珠江多做奉獻。
(2)努力完成任務(wù),保證作業(yè)質(zhì)量達到規(guī)定的標準。愛護船舶設(shè)施,愛護作業(yè)工具。
(3)不遲到,不早退,不無故缺勤。
(4)每天下班后要把甲板,船艙沖洗干凈,工具要擺放整齊。
(5)注意安全生產(chǎn),不亂拉電線,不用電爐,做好防火、防盜工作。
(6)樂于助人,拾金不昧,拾獲財物要交公,不擅自處理拾獲物品。
(7)注意個人衛(wèi)生,不隨地大小便,不將污油水倒入珠江。
(8)穿工作服上班,船上作業(yè)要穿救生衣,不穿拖鞋、不打赤膊上班。
(9)不擅自開船或帶人上船,不帶外人留宿。
(10)大件廢棄物、舊家具、木頭要分揀集中堆放裝卸。
(11)服從調(diào)配、聽從指揮,協(xié)助駕駛員做好了望,配合駕駛員做好其他安全生產(chǎn)工作。
(12)上班時間不做與工作無關(guān)的其他事情。
9、保潔船只及車輛維修技術(shù)員崗位職責
(1)在項目部后勤保障部主管的領(lǐng)導下,負責本部所有車輛、設(shè)備的保養(yǎng)及檢修工作,確保機械設(shè)備處于良好狀態(tài)。按規(guī)定安排車輛的大小檢修工作,發(fā) 現(xiàn)問題及時上報。
(2)負責船舶、車輛配件、維修工具的管理,申購工作。
(3)負責檢查落實各種出車行駛維修的記錄登記。
10、保潔船員駕駛員崗位職責
(1)認真執(zhí)行《安全生產(chǎn)、文明作業(yè)公約》。熱愛本職工作,不怕苦、累、 臟、臭,甘為清潔珠江多做奉獻。
(2)愛護船只、機器,做到每天一檢修。每周一保養(yǎng)。
(3)作業(yè)時,隨時注意機器運轉(zhuǎn)情況;發(fā)現(xiàn)問題,及時停機檢查,修好后再重新作業(yè),不讓機器帶病作業(yè),不一邊運轉(zhuǎn)一邊檢修。
(4)不無故兩船或多船聚集作業(yè),不無故拖掛或并列航行;不無故擅自離開工作崗位,不無故開大車,不無故讓機器冒黑煙航行。
(5)穿工作服上班,船上甲板作業(yè)要穿救生衣,不穿拖鞋上班、不打赤膊上班。
(6)保持駕駛室及機艙內(nèi)清潔,保持機艙底無積水,下班后要帶好艉纜及安全保護纜。
(7)每天下班后要對船只、機器、設(shè)備進行檢查,并做好船只、機器、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作,加足油、水、電,關(guān)上海底門、斷開電路開關(guān)。
(8)樂于助人,拾金不昧,拾獲財物要歸公,不擅自處理拾獲物品。
(9)注意個人衛(wèi)生,不隨地大小便,不將污油水倒入珠江。
(10)愛護船舶設(shè)施,愛護作業(yè)工具,節(jié)約油料、洗衣粉、掃把等日常消耗性物資。
(11)認真填好航行日志,并做好維修保養(yǎng)及安全學習登記。
(12)上班時間不做與工作無關(guān)的其他事情。
11、車輛駕駛員崗位職責
(1)嚴格遵守交通規(guī)則和各項規(guī)定,防止事故發(fā)生。一旦發(fā)生事故首先保護現(xiàn)場,搶救傷員并立即向交警(122)和領(lǐng)導報告。
(2)遵守車輛使用、保養(yǎng)規(guī)定,按時對車輛進行一保,防止車輛早期損壞。
(3)養(yǎng)成良好作息習慣,杜絕疲勞駕駛。嚴禁通宵不睡覺后駕駛車輛。工 作時間前六小時內(nèi)嚴禁喝酒。
(4)未經(jīng)批準,不得將車輛開出車場;不得使用電鉆、電鉻等非司機使用的工具。
(5)嚴禁弄虛作假,以車謀私,倒賣油料、配件、材料。
(6)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,提高工作能力,盡快勝任崗位要求。
(7)發(fā)揚集體主義精神,積極參加公司組織的學習和精神文明活動維護公 司利益,不參與社會違法亂紀活動。
(三)維護運作制度
1、專業(yè)項目質(zhì)量控制方案
在廣州市水域環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)項目(標段四)中,我司將遵循?專業(yè)規(guī)范、 追求卓越、打造保潔項目精品,以人為本、預(yù)防為主、控制項目管理風險,愛護環(huán)境、遵章守法、強化工程管理?的質(zhì)量環(huán)境安全方針,恪守?客戶第一,服務(wù)至上;精工細作,質(zhì)量一流;誠信守諾,共創(chuàng)雙贏?的服務(wù)宗旨,組建專業(yè)化保潔隊伍,派出精明強干的管理人員擔任主管,挑選素質(zhì)高、作風好、紀律嚴、責任心強、有河涌保潔工作經(jīng)驗的員工到現(xiàn)場進行保潔工作。項目部對保潔隊伍直接管理和調(diào)度,服從廣州市城市管理委員會及相關(guān)管理理部門的工作指導和安排。針
對水域保潔的特點和質(zhì)量要求,制定保潔標準、操作規(guī)程、安全規(guī)程、員工行為準則等。同時,秉承 ?誠信為本,質(zhì)優(yōu)高效,安全規(guī)范,健康發(fā)展?的經(jīng)營方針,上下一心,同心同力,互相配合,形成一個強有力的整體,以確保為該項目提供星級的服務(wù)保潔。
2、現(xiàn)針對廣州市水域環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)項目(標段四,西河道即石門水廠至人民橋及澳口涌、荔灣涌、沙基涌水域)保潔服務(wù)提出以下專業(yè)質(zhì)量管理方案。
(1)為確保該項目標段四水域保潔工作的高質(zhì)量高效率地運行,我司就保潔范圍制訂了詳細的工作計劃及操作方法,并將保潔工作的操作方法、內(nèi)容下達 到各個崗位,做到定位、定崗、定人、定工作量、定質(zhì)量標準、定檢查方法。
(2)對該項目的整體保潔工作實施有效的控制,我司根據(jù)該項目的實際情 況,設(shè)專職項目經(jīng)理對保潔工作進行督查,通過工作分片管理有效地利用人力、物力資源,以最快的速度和最好的質(zhì)量完成工作。
(3)在保潔工作中,確保業(yè)主財產(chǎn)安全,防患于未然,杜絕工作中的失誤現(xiàn)象。
(4)為確保用正確的工作方案、技能保證每一個工作環(huán)節(jié)順利實施,我司將對員工進行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓,經(jīng)考試合格后方能上崗;加強對員工的勞動態(tài)度與技能考核,不斷提高員工的綜合素質(zhì);通過建立競爭機制,倡導員工?微笑服務(wù)在崗位?,激發(fā)員工的積極性, 持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
(5)按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,公司全體員工遵循以下準則,努力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境安全目標:
A、嚴格以法治司――公司所有活動將依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO9001、 ISO14001、GB/T28001國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求辦事。
B、專業(yè)化管理――全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù),做到先培訓后上崗,培訓 率100%,努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平。
C、零缺陷管理――強化預(yù)防控制和監(jiān)督,整合有效的質(zhì)量運行,做到有問 題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決,不出不合格服務(wù)。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量,上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序,下一道工序不接上一道不合格工序。
D、做?星級?服務(wù)兵――盡最大努力滿足行人的要求,對行人反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改,在一個工作日內(nèi)提出整改意見,并反饋給行人,努力提高行人滿意度。
(6)為保證該項目標段四水域保潔工作的順利完成,我司特制定了安全生產(chǎn)管理規(guī)定,實施?三級安全教育制度?,將安全、質(zhì)量工作逐級落實到點、落 實到人。
(7)建立從保潔員工、現(xiàn)場主管、質(zhì)安主管理、項目經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境安全領(lǐng)導小組的?五級質(zhì)量監(jiān)控體系?,實行層級負責,層層把關(guān)。每級管理人員都 有自己明確的職責和權(quán)限,每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章,形成事事有人管,環(huán)環(huán)有著落,人人抓質(zhì)量的局面。
(四)人員的考核
1、目的
員工服務(wù)質(zhì)量考評標
為規(guī)范員工的業(yè)績考核,提高員工的工作積極性,特制定本標準。
2、范圍
本規(guī)定適用于公司所有操作崗位員工的業(yè)績考核。
3、程序
3.1考核人(項目經(jīng)理、各班組長及公司監(jiān)察人員等)依照?考評細則?對員工進行監(jiān)督、考核,并填寫《操作員工服務(wù)質(zhì)量月考評表》。
3.3 考核人每月將考核情況由本部門統(tǒng)一送財務(wù)部執(zhí)行,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,當月兌現(xiàn)。
3.4 對在安全生產(chǎn)、維護公司形象等方面有突出貢獻的員工,除當月考評獎勵外,由部門提出申請,公司可給予一次性獎勵,并通報表揚。
3.5 員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據(jù)。
4、考評細則
項目 | 考 核 內(nèi) 容 | 扣分標準 |
儀 容 儀 表 | (1)未按規(guī)定佩戴公司工作人員標志 | 每項扣2分 |
(2)男員工頭發(fā)蓋過耳部,留長胡子,長指甲;女員工披頭散發(fā),頭發(fā)過肩 | 每項扣2分 | |
(3)不穿工作服、工作鞋、反光衣,衣服不干凈影響儀容 | 每項扣2分 | |
(4)工作服卷褲(袖),敞胸、背手,將手放入褲袋、衣袋 | 每項扣2分 | |
遵 章 守 法 | (1)遲到、早退(每次超過5分鐘)、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗 | 每項扣10分 |
(2)遲到、早退超過30分鐘按無故曠工處理 | 每項扣20分 | |
(3)上班時睡覺、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,面對行人吃東西、看書報、聽收音機及做與工作無關(guān)的事情 | 每項每次扣5分 | |
(4)不服從分配,不聽從指揮 | 每次扣10-30分 | |
(5)上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到工作區(qū)域內(nèi)聊天 | 每項扣30分 | |
(6)上班期間飲酒 | 每次扣10-50分 | |
(7)打架、挑撥關(guān)系,拉幫結(jié)派,制造事端 | 每項扣20—60分 | |
(8)索取財物,偷拿或私分公物視情節(jié)輕重 | 每次扣30—60分 | |
(9)拾物不上交 | 每次扣5-60分 | |
崗 位職責 | (1)未認真履行崗位職責,未造成影響和損失 | 每條項扣5分 |
(2)隨意丟棄有用公物 | 每次扣10分 | |
(3)違反操作規(guī)程,造成影響和損失(500元以下) | 每次扣20分 | |
(4)違反操作規(guī)程,造成嚴重影響損失(500元以上) | 每次扣60分 | |
(5)工作失職,違反紀律,隱情不報,情節(jié)輕者 | 每次扣5-10 | |
(6)工作失職,違反紀律,隱情不報,情節(jié)嚴重者 | 每次扣10-20分 | |
文明服務(wù) | (1)上班時有粗言穢語,蠻橫粗暴,故意刁難行為;面對行人詢問未熱情解答 | 每項扣10-30分 |
(2)造成業(yè)主不滿 | 每次扣10分 | |
投訴 | (1)因工作失誤業(yè)主投訴一次 | 扣5-20分 |
(2)因工作失誤水上局投訴一次 | 扣5-20分 | |
安全 | (1)發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施,不及時報告,未造成大的損失 | 每次扣20分 |
(2)發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施,不及時報告,造成大的損失 | 每次扣20-60分 | |
(3)使用機器前未檢查,造成損失者(按情節(jié)) | 每次扣20-60分 | |
環(huán)保 | (1)工作中未按操作規(guī)程操作,配用物料超出標準要求 | 每次扣10分 |
(2)工作中未按規(guī)定將廢棄物分類收檢、清理 | 每次扣10分 | |
衛(wèi)生 | (1)工作間物品擺放零亂,周圍有煙頭、紙屑及其他雜物 | 每次扣5分 |
(2)休息間未保持清潔 | 每次扣5分 | |
(3)宿舍未按規(guī)定清潔 | 每次扣5分 | |
獎勵 | (1)好人好事(拾金不昧100元以上、見義勇為等) | 每次獎勵10-20分 |
(2)防止安全、質(zhì)量事故 | 每次獎勵20-50分 | |
(3)受客戶(行人)書面表揚 | 每次獎勵10分 | |
(4)受部門、公司表彰 | 每次獎勵5-10分 | |
說明 | 1.員工獎金按月考核,根據(jù)扣分情況當月兌現(xiàn); 2.采用定期或不定期檢查考核相結(jié)合; 3.考核方法:以班組為主,項目部和公司檢查為輔。 4.每扣1分,相應(yīng)扣效益工資3元,一次扣60分者即作紅牌處理。 |
三、員工獎懲規(guī)定
公司將根據(jù)每個員工在履行職責過程中遵守紀律、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為發(fā)獎金、通報表揚和其它獎勵;處罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀律給公司造成經(jīng)濟損失的視情況賠償。獎罰辦 法如下:
(一)獎勵
1、當月認真履行崗位職責,完成崗位任務(wù),遵守紀律者,按標準發(fā)給全額
獎金。
2、崗位工作出色,成績顯著,并達到下列情形之一者,在當月全額效益工 資基數(shù)上給予適當獎勵。
(1)在工作中,對不安全隱患能及時發(fā)現(xiàn),及時消除,避免公司造成重大 經(jīng)濟損失或重大人身安全。
(2)得到顧客書面表揚,使公司聲譽有較大提高。
(3)工作一貫積極,或參加搶險救災(zāi),排憂解難,得到外單位書面表揚。
(二)處罰
對不遵照工作要求,未履行崗位職責和保潔工作標準,違反紀律,工作失
誤者要給予批評和經(jīng)濟處罰。經(jīng)濟處罰采取扣分辦法處理。嚴重違紀或失職者給予黃牌或紅牌警告。
1、黃牌警告
(1)不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號(胸卡),一個月內(nèi)發(fā)生二次及以上。
(2)違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求,造成事故或服務(wù)設(shè)施損壞變形等損失。
(3)一個月內(nèi)無故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。
(4)工作馬虎,不按操作規(guī)程工作,凡事斤斤計較個人得失,不服從班長 的工作安排和調(diào)度,受班長投訴一次者。
(5)責任心不強,工作質(zhì)量達不到顧客要求,受到顧客投訴一次的。
(6)不愛惜公司的設(shè)備、工具等財物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費清 潔劑、藥劑等增大公司成本開支的行為。
(7)挑撥關(guān)系,拉幫結(jié)派,造成員工正常工作、生活受阻者。
(8)無正當原因、理由與行人或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭吵,致使公司信譽 受到損害。
(9)上班時間喝酒和在禁煙區(qū)吸煙一次者。
(10)有其他較嚴重違紀事件者。
2、紅牌警告(作辭退或開除處理)
(1)嚴重違反紀律,給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟損失500元以上者(不含500元)。
(2)一年內(nèi)累計扣分超過60分以上者。
(3)有黃、賭、毒行為者。
(4)一年內(nèi)受二次以上黃牌警告者。
(5)故意損壞公物或顧客的物品,偷拿公共財物或服務(wù)單位財物者。
(6)一年內(nèi)無故曠工達二天及以上者。
(7)違反安全規(guī)則造成自己或他人受傷者(醫(yī)療費超過1000元)。
(8)其他嚴重的違紀行為。