安徽省濉溪縣數據資源管理局政務服務中心解說詞

【地點：北門綜合服務臺】

2016年8月1日濉溪縣政務服務全新大廳正式投入使用。2019年2月，機構改革成立縣數據資源管理局(政務服務管理局)。多年來，中心政務服務環(huán)境不斷提升，窗口布局更加合理，打造了企業(yè)開辦、稅務服務、工程建設項目審批、不動產登記等標準化服務專廳，實現關聯事項集中于專廳辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。新建了7×24小時“不打烊”政務服務自助區(qū)、母嬰室等便民服務設施。同時，將水、電、燃氣等公共服務事項同步進駐，讓企業(yè)和群眾只進“一扇門”就能辦成“一攬子事”。

縣政務服務中心大廳面積1.3萬平方米，進駐窗口32家單位，工作人員323名，設立窗口135個，行政審批及服務事項1344項。近年來，政務服務中心現場受理各類行政審批及服務事項逐年提高，2016年全年辦理48.3萬件，2020年，共辦理64.9萬件，實現非稅收入36.22億元，較2019年增加6.25億元，同比增長20.85%。

縣政務服務中心有鮮明的空間色彩，空間以“商務藍”為主色調，著力營造親清的政商工作氛圍，地面引導以“綠色”為基調，著力打造高效服務的“綠色通道”。

一樓窗口為社保醫(yī)療、法律援助區(qū)域，辦理群眾最為關注的民生問題，方便老齡、病弱群眾辦理業(yè)務。還有新建的7×24小時“不打烊”政務服務自助區(qū)和金融超市。

【地點：標準化宣傳牌】

濉溪縣數據資源管理局于2012年啟動省級標準化試點創(chuàng)建工作，2014年8月被確定為安徽省政務服務標準化示范單位。2018年3月，列入國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。參與了2項國家標準編制，主持起草2項安徽省地方標準。把標準化質量管理體系導入到政務服務管理中，有效推動了濉溪縣“放管服”改革和“一網、一門、一次”工作落地，提高了辦事效率，降低了辦事成本。目前政務服務中心平均辦事時限從3天縮減至1天，行政審批事項進駐率100%，“最多跑一次”事項覆蓋率達到100%，事項辦結率100%，群眾滿意度提升至99.99%。2020年9月，濉溪縣國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目高分通過國家驗收專家組終期評估驗收，并被評為全國政務服務優(yōu)秀案例。

二樓為企業(yè)開辦、工程建設項目審批、稅費收繳等服務專廳，專注于優(yōu)化全縣營商環(huán)境，提升為企業(yè)服務能力。

【地點：企業(yè)開辦專廳】

隨著企業(yè)開辦專廳及工程建設項目審批專廳的建設完成，按照“一窗受理、并聯審批、集成服務、一窗出件”原則，打造了設置簡明、辦事便捷的高效便民新模式，讓企業(yè)“跑窗口”變成“數據內部跑”，為企業(yè)群眾提供“一站式”“無差別”“智能化” 的高效服務。所需材料通過線上“一網”進行一次采集，一次填報，無需重復提交，部門間通過信息共享、結果互認，關聯事項集成服務、并聯辦理。企業(yè)開辦時間進一步壓縮，企業(yè)登記由在原先5個工作日縮短為3個工作日基礎上，再次壓縮到1個工作日完成，并為新辦企業(yè)提供免費刻章服務。開展“長三角”一網通辦服務，完成了“長三角”的三省一市線上線下互聯互通，實現異地可辦，目前辦理事項包括個人事項和企業(yè)事項共31項。發(fā)改委窗口借助大數據發(fā)展優(yōu)勢，推行企業(yè)投資備案全程網辦，實現即辦件速度，人工秒批。企業(yè)備案只需網上填寫相關信息，工作人員后臺審核通過，即完成立項工作，實際辦理時間比法定時限平均減少90%以上。

【地點：只說YES不說NO宣傳牌】

濉溪縣數據資源管理局積極創(chuàng)新政務服務舉措，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。2017年5月，實施了“朝九晚五”工作制度,有效提高了服務效率和服務質量，解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事難問題。在此基礎上，以“我為群眾辦實事”活動為契機，在周末開展預約值班服務，想群眾之所想，讓周末也能辦成事。推行“窗口無否決權”服務機制，只說YES不說NO，保證企業(yè)和群眾辦事件件有結果，全面提升服務質量。在大廳安裝了高密度無線網絡，實現 5G無線信號全覆蓋無死角，方便企業(yè)、群眾網上辦件。實施大廳所有窗口審批結果免費郵寄服務，以及免費復印服務。對重點招商引資企業(yè)開展全程代辦服務，組織專班進行一對一服務，全心全意服務企業(yè)發(fā)展。目前，隨著各項整改措施的落實，在申請材料齊全的情況下，縣數據局政務服務中心已實現“最多跑一次”對事項的全面覆蓋。

【地點：政務公開示范區(qū)】

為扎實做好新時代政務公開政務服務工作，堅持以黨建為引領，全面推進行政審批權利運行的決策、執(zhí)行、管理、服務、結果等全過程公開，持續(xù)深化“互聯網 政務服務”工作，創(chuàng)新推動政務服務簡化優(yōu)化，提高政務服務質量與實效，助力深化改革、經濟發(fā)展、民生改善和政府建設，為濉溪的高質量發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、公平誠信的法治環(huán)境和優(yōu)質高效的政務環(huán)境。

【地點：光榮榜】

近年來，縣數據資源管理局通過建立和完善各項制度，進一步加強窗口管理，規(guī)范服務行為，提升服務質量，提高服務效能。嚴格執(zhí)行考勤制度、請銷假制度、首問負責制度、巡查制度、掛牌上崗制度等各項管理制度，做到日檢查、月通報、季考核、年總評。建立和完善激勵機制，通過評選“月度文明窗口”、“季度流動紅旗”、“年度共產黨員示范崗”等激發(fā)窗口人員工作熱情。多措并舉之下，在政務服務中心營造了“知禮、善為、明紀、美譽”的廉政文化，為全縣提供“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的優(yōu)質政務服務。

三樓為與群眾日常生活息息相關的公共服務類窗口，包含婚姻登記、不動產登記、公安綜合等窗口。下一步，縣數據資源管理局將在濉溪縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞推進服務型政府建設和轉變政府職能，打亮國家級社會管理和公共服務綜合標準化金字招牌，進一步增強中心服務功能，創(chuàng)新管理體制，不斷推進“放管服”改革，推進中心建設和管理再上新臺階，使濉溪縣政務服務中心真正成為服務全縣的行政超市、展示政府形象的服務窗口，優(yōu)化全縣“四最”營商環(huán)境，助力全縣經濟社會發(fā)展!

通訊員：王維

工商導報、安徽經濟新聞網 祝海洋 程聲響 劉小虎

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編輯：陳晴