營銷活動(dòng)（Campaign）是營銷自動(dòng)化工具（MAT）的核心。通常又會(huì)被稱為客戶旅程（Customer Journey）。其本質(zhì)是多渠道營銷的協(xié)同，也就是多波次，多渠道的觸達(dá)用戶。例如：新產(chǎn)品上市，可以遵循以下邏輯：

首先，可以針對特定人群在Facebook或者Google Ads做營銷，引流匿名客戶到官網(wǎng)留資，并收集其同意發(fā)送促銷或者新聞稿。

其次，這些從社交媒體引流過來并留資的客戶，如果在網(wǎng)上進(jìn)一步瀏覽了該新產(chǎn)品，但沒有加入購物車，那么隔兩天發(fā)個(gè)該新產(chǎn)品相關(guān)的提醒郵件，提供更豐富的產(chǎn)品功能介紹材料，提供下載鏈接。

如果用戶沒有點(diǎn)擊郵件里的下載鏈接，可以推送該新產(chǎn)品或者同系列其他產(chǎn)品在網(wǎng)站針對這個(gè)客戶做個(gè)性化橫幅展示（只有該類客戶能夠看到這樣個(gè)性化內(nèi)容），那么這個(gè)客戶下次訪問網(wǎng)站時(shí)候看到的內(nèi)容會(huì)和其他人不一樣，這些個(gè)性化內(nèi)容是基于該客戶過去的社交媒體上行為，網(wǎng)上行為，郵件行為來動(dòng)態(tài)生成的。

網(wǎng)站個(gè)性化后，發(fā)現(xiàn)客戶把該新產(chǎn)品加入了購物車，但是沒有買單就離開了官網(wǎng)。那么可以一天后發(fā)送一個(gè)該新產(chǎn)品的促銷推送信息到該用戶手機(jī)，提示1天之內(nèi)買單享受一定折扣。

這就是一個(gè)多渠道融合到一個(gè)營銷自動(dòng)化流程里面，通過監(jiān)控每一個(gè)渠道營銷后的客戶行為，來決定下一步營銷渠道和內(nèi)容。這就是我們說的多渠道營銷協(xié)同。EDM可以實(shí)現(xiàn)單一email渠道的多波次信息發(fā)送，但是無法利用其他渠道的客戶行為信息，做更個(gè)性化的信息推送。

然而多渠道協(xié)同的營銷工作流的設(shè)計(jì)和策劃對于營銷者是個(gè)挑戰(zhàn)。有時(shí)候只是一個(gè)想法，需要快速落地和執(zhí)行來看效果，如果有效，則希望大規(guī)模的執(zhí)行。這樣就對個(gè)性化的要求越來越高，發(fā)送時(shí)間，內(nèi)容和渠道都需要根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，這也是為什么營銷需要實(shí)時(shí)客戶360，最早提出CDP的概念。