目 錄

前言

第一卷 公司篇

第一節(jié) 公司簡介

第二節(jié) 公司理念

第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖

第二卷 制度篇

第一節(jié) 某某快遞收寄物品安全管理制度

第二節(jié) 某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度

第三節(jié) 某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范

第四節(jié) 倉庫管理制度

第五節(jié) 工作服管理制度

第七節(jié) 工作牌制度

第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定

第九節(jié) 會議管理制度

第十節(jié) 手機(jī)使用制度

第十一節(jié) 無線巴槍的管理制度

第十二節(jié) 員工請假管理規(guī)定

第十三節(jié) 宿舍制度

第三卷 業(yè)務(wù)篇

第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管理制度

第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細(xì)則

第三節(jié) 派送快件細(xì)則

第四節(jié) 攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié) 派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié) 業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)制度細(xì)則

第七節(jié) 違禁品管理辦法

第四卷 運(yùn)營篇

第一節(jié) 駕駛員管理制度

第二節(jié) 白班駕駛員日常管理制度

第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度

第五卷 操作篇

第一節(jié) 大貨部管理制度

第二節(jié) 操 作 規(guī) 范

第三節(jié) 工作態(tài)度

第四節(jié) xx中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定

第五節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（大貨部）

第六節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（小貨部）

第六卷 客服篇

第一節(jié) 客服部簡介

第二節(jié) 話務(wù)員管理制度

第三節(jié) 客服工作要求

第四節(jié) 倉庫管理辦公制度

第五節(jié) 客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié) 客服工作流程

第七節(jié) 營業(yè)廳話務(wù)員須知

第八節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)錯寫大字需要注意的

第九節(jié) 關(guān)于問題件規(guī)范操作要點(diǎn)

第十節(jié) 回單輸入要點(diǎn)

第十一節(jié) 進(jìn)倉費(fèi)計(jì)算方式

第十二節(jié) 客服部績效考核

第七卷 財(cái)務(wù)篇

第一章 財(cái)務(wù)室管理制度

第二節(jié) 財(cái)務(wù)室管理附錄

第三節(jié) 財(cái)務(wù)室績效考核

第八卷 附錄

一、遺失（破損）件理賠程序示意圖

二、某某快遞快遞公司派送人員名單

三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選）

四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）