&

一

班組例會(huì)管理制度

l、建立班組例會(huì)管理制度的意義

實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)室內(nèi)部上下的溝通與合作
提高室內(nèi)各小組執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各小組工作進(jìn)度
集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案
協(xié)調(diào)各小組的工作方法、工作進(jìn)度、進(jìn)行人員調(diào)配及優(yōu)化

2、班組例會(huì)管理的主要內(nèi)容

（一）產(chǎn)品經(jīng)理人員每周例會(huì)制度

1、會(huì)議時(shí)間：每周一8：30—10：00

2、會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議室

3、會(huì)議參加者：全體成員

4、會(huì)議議程：

（1）上周工作總結(jié)：對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享；對(duì)項(xiàng)目中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決建議。

（2）本周工作安排：相關(guān)政策的傳達(dá)、工作中的注意事項(xiàng)、本周的工作分工，本周需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事宜等。

5．會(huì)議主持者：輪班責(zé)任制（每周有不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)主持會(huì)議，掌控會(huì)議進(jìn)度并確保例會(huì)的有效性，記錄會(huì)議紀(jì)要并歸檔。）

（二）會(huì)議記要管理

1、每周例會(huì)記錄：于當(dāng)天上發(fā)布在開發(fā)管理室室內(nèi)BLOG中的記錄里，并在飛信群上公布(凸現(xiàn)出信息化辦公的優(yōu)勢(shì))

2、月全體會(huì)議記錄：于會(huì)議后的一個(gè)工作日整理完畢，確認(rèn)后上傳至開發(fā)管理室室內(nèi)BLOG會(huì)議紀(jì)錄中，并在室內(nèi)傳閱。

3、各與會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記，以便對(duì)日后工作有指導(dǎo)意義

二

班組計(jì)劃管理制度

1、班組周工作計(jì)劃表

工作計(jì)劃提交時(shí)間：每周五下班前提交下一周的工作計(jì)劃
工作計(jì)劃內(nèi)容：下周日常工作計(jì)劃及項(xiàng)目性工作計(jì)劃
項(xiàng)目性工作計(jì)劃應(yīng)另附具體工作安排表
工作計(jì)劃提交依據(jù)：根據(jù)公司的整體計(jì)劃，及實(shí)際工作情況，提交下月計(jì)劃表
工作計(jì)劃內(nèi)容：下月日常性工作計(jì)劃及項(xiàng)目性工作計(jì)劃

2、班組月工作計(jì)劃表

工作計(jì)劃提交時(shí)間：每個(gè)自然月月末提交下個(gè)月工作計(jì)劃
工作計(jì)劃提交依據(jù)：根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的整體計(jì)劃，提交下月計(jì)劃表
工作計(jì)劃內(nèi)容：下月日常性工作計(jì)劃及項(xiàng)目性工作計(jì)劃

3、年度工作計(jì)劃表

工作計(jì)劃提交時(shí)間：室內(nèi)每個(gè)成員根據(jù)公司規(guī)定在年末提交下一年度工作計(jì)劃表
工作計(jì)劃提交依據(jù)：圍繞公司和部門年度工作目標(biāo)和考核指標(biāo)制定
工作計(jì)劃提交內(nèi)容：填報(bào)班組的年度關(guān)鍵目的、關(guān)鍵目標(biāo)、關(guān)鍵策略（項(xiàng)目）、指標(biāo)、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃等

4、計(jì)劃管理相關(guān)注意事項(xiàng)

計(jì)劃實(shí)施：班組長(zhǎng)要定期對(duì)班組計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有缺陷要及時(shí)與其它部門或班組成員進(jìn)行溝通。
計(jì)劃的評(píng)估與考核：

經(jīng)理必須隨時(shí)監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，采取解決問(wèn)題的有效措施，以保證計(jì)劃的順利完成。
經(jīng)理應(yīng)對(duì)上月計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，合理調(diào)整分工，科學(xué)制訂下月計(jì)劃
經(jīng)理對(duì)班組成員上月計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果須報(bào)上級(jí)主管部門復(fù)核

三

班組質(zhì)量管理制度

1、建立班組質(zhì)量管理的目的

質(zhì)量是企業(yè)管理的生命。班組要建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系和運(yùn)行機(jī)制來(lái)推動(dòng)班組工作的完善和深化，逐步建立起適應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)新體系。

2、班組質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次

質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。

班組質(zhì)量管理的適用對(duì)象

班組質(zhì)量管理適用班組全體成員，班組長(zhǎng)（或班組長(zhǎng)指定的成員）要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照班組質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎(jiǎng)懲。

班組質(zhì)量管理具體措施

（1）質(zhì)量流程記錄的填寫和管理

貫徹TL9000、ISO14001、ISO18001要求，對(duì)各項(xiàng)班組質(zhì)量管理安排專人進(jìn)行的質(zhì)量檢查并紀(jì)要，定期對(duì)紀(jì)要進(jìn)行更新和維護(hù)。

（2）定期召開班組質(zhì)量分析會(huì)：班組內(nèi)各小組按周進(jìn)行各項(xiàng)工作的總結(jié)，班組按月召開質(zhì)量分析會(huì)

（3）每月對(duì)創(chuàng)新提案轉(zhuǎn)化率、QC小組活動(dòng)成效、班組活力指數(shù)等在月質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行總結(jié)

（4）將基層管理做為團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建議之一，由專人進(jìn)行問(wèn)題管理建設(shè)，定期匯總班組內(nèi)各類問(wèn)題，并將處理結(jié)果及時(shí)通過(guò)郵件、BBS等形式知會(huì)到班組所有成員。

（5）要充分運(yùn)用QC小組改善工作質(zhì)量，全室每年擬定兩個(gè)攻關(guān)課題，成立QC小組進(jìn)行研究分析，并制定解決措施、行動(dòng)方案進(jìn)行改進(jìn)

（6）采用標(biāo)桿法，每月選出服務(wù)明星和創(chuàng)新能手，并組織服務(wù)明星和創(chuàng)新能手作經(jīng)驗(yàn)分享，以提高整體服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力

四

班組創(chuàng)新管理制度

1、建立班組創(chuàng)新管理制度的意義

通過(guò)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理，樹立全方位創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新機(jī)制，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和提升個(gè)人工作技能，利用資源配置上的傾斜，加強(qiáng)班組成員創(chuàng)新方面的訓(xùn)練，提升員工創(chuàng)新技能。

2、班組創(chuàng)新管理制度的主要內(nèi)容

原則：要建立人人有創(chuàng)新、時(shí)時(shí)有創(chuàng)新、事事有創(chuàng)新的創(chuàng)新制度，爭(zhēng)取做到每人每季度有一條創(chuàng)新提案；全室每年申報(bào)兩個(gè)創(chuàng)新成果。
班組創(chuàng)新的適用對(duì)象

班組創(chuàng)新適用對(duì)象為班組全體成員，每個(gè)班組、每個(gè)員工都負(fù)有創(chuàng)新的使命。班組長(zhǎng)（或班組長(zhǎng)指定的成員）、班組創(chuàng)新管理員負(fù)責(zé)引導(dǎo)班組的創(chuàng)新文化和成員的創(chuàng)新理念
班組創(chuàng)新實(shí)施的時(shí)間和頻次：班組創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)滲透于班組活動(dòng)的每一時(shí)刻，貫穿班組項(xiàng)目工作、日常工作的始終。配合公司開展的創(chuàng)新活動(dòng)，與公司創(chuàng)新活動(dòng)保持同步。
班組創(chuàng)新制度的具體內(nèi)容：

不定期召開創(chuàng)新溝通會(huì)，并針對(duì)特定主題或非特定主題通過(guò)創(chuàng)新接龍比賽、頭腦風(fēng)暴、水平思維法、六頂思考帽、日常用品創(chuàng)意討論法等形式激發(fā)班組員工的創(chuàng)新思維，員工可在會(huì)上介紹本人最近的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子，所有員工進(jìn)行互相補(bǔ)充、互相啟發(fā)、互相完善；
設(shè)立一名創(chuàng)新管理員，負(fù)責(zé)初審班組的創(chuàng)新提案，并檢查該提案是否符合公司規(guī)定的模板要求、是否與公司創(chuàng)新提案庫(kù)的提案雷同、重復(fù)；
班組管理員及創(chuàng)新管理員根據(jù)班組成員的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新成果等評(píng)選出班組本月的創(chuàng)新之星。

五

班組學(xué)習(xí)制度

1、建立班組學(xué)習(xí)制度的意義

通過(guò)有計(jì)劃、有目的地組織班組內(nèi)部學(xué)習(xí)，促進(jìn)班組成員掌握新知識(shí)和新技術(shù)、提高班組學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和凝聚力，為打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型班組奠定良好基礎(chǔ)。通過(guò)組織班組學(xué)習(xí)，可以使全體成員全身心投入，不斷提升學(xué)習(xí)能力；體驗(yàn)到工作中的生命意義；擴(kuò)展未來(lái)能量。

2、班組學(xué)習(xí)制度的主要內(nèi)容

晨會(huì)學(xué)習(xí)制度：各小組在本組例會(huì)時(shí)，傳達(dá)最新公司文件，并對(duì)最新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)做簡(jiǎn)單培訓(xùn)。
培訓(xùn)及二次培訓(xùn)：室成員積極參加公司組織的多種培訓(xùn)，拓展自己的知識(shí)面，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)；同時(shí)參加培訓(xùn)的同事會(huì)對(duì)室內(nèi)其它同事進(jìn)行二次培訓(xùn)，以達(dá)到知識(shí)共享。培訓(xùn)的資料及時(shí)上傳至博客和飛信共享空間，培訓(xùn)管理員進(jìn)行培訓(xùn)資料的整理存檔。
新業(yè)務(wù)體驗(yàn)：做為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)策劃和開發(fā)部門，有責(zé)任積極進(jìn)行公司新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，并向公司積極反饋意見,并總結(jié)相關(guān)意見對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。由專人負(fù)責(zé)本室的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并進(jìn)行意見的匯總上報(bào)，開發(fā)管理室人員必須積極參加新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，并以此激發(fā)創(chuàng)新思維，孵化創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
班組博客知識(shí)庫(kù)的更新：博客管理員要了解公司最新政策，把握知識(shí)宣傳方向；日常多與小組成員溝通，了解組員知識(shí)需求，完善博客上的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。及時(shí)收集小組內(nèi)部提交的各項(xiàng)投稿，發(fā)表在博客對(duì)應(yīng)欄目上，并備案保存。
內(nèi)部考試制度：為了更好的鞏固成員的業(yè)務(wù)知識(shí)，室制度了月考試制度，并根據(jù)考試結(jié)果，及時(shí)鞏固不足的知識(shí)點(diǎn)。

六

班組文化建設(shè)制度

1、建立班組文化建設(shè)的意義：

班組文化是整個(gè)班組存在和發(fā)展的原動(dòng)力，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)成員積極性，激發(fā)成員工作熱情，提高整體工作效率，從而打造團(tuán)結(jié)高效、蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)。

2、班組文化建設(shè)的主要內(nèi)容

班組文化墻建設(shè)：

將本室的人員照片及工作感言、基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)度表、班組口號(hào)、班組活動(dòng)圖片等上掛于班組文化墻上，并每季度更新一次。

定期舉行文化體育活動(dòng)：

（1）每月進(jìn)行一次戶外活動(dòng)，如燒烤、踏春等

（2）每周舉行一次體育鍛煉活動(dòng)：組織足球、藍(lán)球、春游、穿越等戶外體育活動(dòng)。

每月的生日會(huì)

每月舉行一次集體生日會(huì)，為當(dāng)月的壽星過(guò)一次集體生日，并準(zhǔn)備精美的生日禮物，并于12月底匯編成本室的生日影集，贈(zèng)送給本室的全體員工。

班組流行語(yǔ)

室內(nèi)各小組定期更新本小組的流行語(yǔ)即班組口號(hào)，并提倡班組成員提出班組流行語(yǔ)，對(duì)獲用者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

班組新聞宣傳

加強(qiáng)本室的新聞宣傳，就本室在工作、文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得的成績(jī)，向公司的新聞網(wǎng)站、報(bào)紙媒體加以投稿，擴(kuò)大班組的影響力。

班組文化博客

室經(jīng)理每月在博客上展開一次班組文化解讀會(huì)，要求全體成員積極發(fā)表自己的意見，建設(shè)大家認(rèn)同、積極的班組文化。

班組紀(jì)要

每月寫一次班組記要，記下本月班組大事及經(jīng)過(guò)，年末在每月記要基礎(chǔ)上寫本年班組大事回顧，并定期發(fā)表在班組博客上

文化之星評(píng)選

定期開展服務(wù)明星評(píng)選、優(yōu)秀案例評(píng)選、優(yōu)秀博文評(píng)選、創(chuàng)新能手評(píng)選，每季度一次。

七

班組溝通制度

1、建立班組溝通制度的意義

建立和完善有效的溝通制度，使消息能夠及時(shí)的上傳下達(dá)，形成室經(jīng)理與員工，員工之間的開放、自由、充分的溝通機(jī)制。從而提升班組凝聚力，提高工作效率！

2、班組溝通制度的形式

定期組織溝通會(huì)：

（1）經(jīng)理溝通會(huì)：經(jīng)理定期與員工談心，了解員工的工作情況，和員工的需求，并及時(shí)進(jìn)行解決；

（2）員工溝通會(huì)：班組內(nèi)定期舉行溝通會(huì)，就日常工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。

經(jīng)理信箱：

在班組內(nèi)設(shè)置經(jīng)理信箱，員工可以任何形式向經(jīng)理反映工作、生活中存在的問(wèn)題，經(jīng)理將定期給予答復(fù)。

日常的溝通：

設(shè)立班組飛信群、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理WiKi模式交流區(qū)、班組博客日常工作交流區(qū)等，班組各成員可及時(shí)進(jìn)行日常的有效溝通。

八

班組激勵(lì)制度

1、建立班組激勵(lì)制度的意義

實(shí)施班組激勵(lì)管理，旨在加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度，激發(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)集體凝聚力，建立團(tuán)結(jié)高效、蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)。

班組激勵(lì)的原則：公平公正原則、及時(shí)激勵(lì)原則、形式多樣原則、持續(xù)激勵(lì)原則。

2、班組激勵(lì)的主要內(nèi)容

給予工作的肯定：在班組周例會(huì)及月例會(huì)上對(duì)各人的工作成績(jī)給予充分的肯定；

“明星評(píng)選”：評(píng)選出月度及季度服務(wù)明星及工作能手，并將明星照片上掛班組博客及文化墻上。

溫馨的祝福：在特殊的節(jié)日送上一份溫馨的祝福，在員工生日時(shí)送上一句祝福，一份禮物；在三八節(jié)時(shí)給所有的女性同胞送上一束鮮花，開展一次團(tuán)體活動(dòng)。

3、設(shè)立一定的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度

當(dāng)每月發(fā)表文章達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)文章被設(shè)精時(shí)，獎(jiǎng)品將相對(duì)應(yīng)增加。

九

班組財(cái)務(wù)制度

1、建立班組財(cái)務(wù)制度的意義

班組財(cái)務(wù)管理能將績(jī)效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力有效結(jié)合，從而保證戰(zhàn)略方針貫徹執(zhí)行和預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。為并進(jìn)一步提高班組預(yù)算管理意識(shí)，規(guī)范班組預(yù)算執(zhí)行行為，特制定班組財(cái)務(wù)管理制度，以規(guī)范班組日常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行。

2、班組財(cái)務(wù)制度的具體內(nèi)容

班組日常財(cái)務(wù)管理：設(shè)立班組帳本，由室綜合員負(fù)責(zé)整個(gè)室日常的資金進(jìn)出管理，確保每筆資金都有據(jù)可查；同時(shí)對(duì)于用于報(bào)銷的憑證，室綜合員要復(fù)印保存，以備隨時(shí)核查。

廉政資金管理：對(duì)于室內(nèi)成員非正常渠道收到的有價(jià)財(cái)物，請(qǐng)及時(shí)交給室綜合員統(tǒng)一退回，室綜合員對(duì)收到的財(cái)物要及時(shí)登記，由交送人和室綜合員雙方簽名確認(rèn)。

資金使用情況的定期公布：室綜合員每月對(duì)本室當(dāng)月的資金使用及財(cái)物收退情況進(jìn)行全室通報(bào)，做到財(cái)務(wù)透明、公開。

十

班組現(xiàn)場(chǎng)管理

1、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的意義

通過(guò)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理制度，可以使班組中的每位員工在工作的每一步流程中，養(yǎng)成事事6S的職業(yè)習(xí)慣，盡可能消除企業(yè)在運(yùn)營(yíng)流程中可能面臨的各類不良狀況，形成制度性的清潔，最終提高員工的素養(yǎng)。

2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容

班組成員的儀表管理：周一至周四為正裝日，全體成員穿工作裝；周五為休閑日，可穿便裝。

班組清潔管理：班組成員每天定期清潔自己的臺(tái)面，保持辦公區(qū)的清潔。

保密管理：涉及保密技術(shù)資料、公司保密文件等需及時(shí)鎖入柜中，防止資料外泄。