當(dāng)我們討論某個(gè)詞語的時(shí)候，為了弄清它真正的含義，往往要追根溯源，尋找它最原始的出處。有時(shí)為了方便論述，就要對(duì)詞語進(jìn)行限定，在假設(shè)的前提下，去討論某個(gè)詞匯，更容易得出結(jié)論。

把體系放到質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系講的是什么，標(biāo)準(zhǔn)的封面就給出了答案，兩個(gè)字“要求”，這個(gè)要求呢不是產(chǎn)品的要求，亦不是服務(wù)的要求而是管理的要求。誰的管理要求，顧客、組織環(huán)境、有關(guān)相關(guān)方等。作為組織如何去滿足要求呢，靠的是什么，也是兩個(gè)字“能力”，標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和術(shù)語中關(guān)于能力用中文表述，有兩個(gè)定義，3.6.12能力特指組織、體系或過程的能力，3.10.4能力特指人員的能力。而3.10.4這個(gè)能力可以歸入到3.6.12能力中的組織能力里。

所以，就很清楚了，體系的講的要求，而滿足要求靠的是能力，猶如一個(gè)硬幣的兩面，一面是要求，一面是能力。只有能力提升了，你的體系才會(huì)提升。

“能力”如何理解呢，下一次接著討論。