要義引子—子貢問為仁。子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之賢者，友其士之仁者?！薄鬃印墩撜Z·衛(wèi)靈公》

首先，我們必須承認(rèn)認(rèn)證行業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用與迭代水平與其它行業(yè)相比（如制造業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）處于整體偏低水平，多數(shù)認(rèn)證軟件開發(fā)語言和技術(shù)架構(gòu)仍然是在使用20幾年前就被淘汰的落后技術(shù)。

導(dǎo)致這一落后的因素主要有：1、很長一段時間內(nèi)，整個認(rèn)證行業(yè)“由上而下”推動力不足，沒有形成“倒逼”趨勢。2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)知識的獲取沒有獲取渠道，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有準(zhǔn)確認(rèn)識，造成內(nèi)部新技術(shù)的（模式）貫徹阻力及轉(zhuǎn)型困難。3、多數(shù)服務(wù)于認(rèn)證行業(yè)的軟件公司對于新技術(shù)的引入及產(chǎn)品的迭代投入不足，只是賣軟件而不注重服務(wù)和技術(shù)知識在業(yè)內(nèi)的傳播，造成幾十年賣的還是那一套陳舊的軟件，固步自封。

本周我從先認(rèn)識幾個軟件的概念開始逐步深入，了解當(dāng)前技術(shù)領(lǐng)域?qū)τ谛枨蟮男露x及技術(shù)變革關(guān)系，這將對您能夠準(zhǔn)確描述內(nèi)部需求與軟件服務(wù)商有效溝通提供知識支持。

01

幾款業(yè)務(wù)管理軟件的發(fā)展史

01

第一代配合現(xiàn)有工作方式的軟件—檔案管理系統(tǒng)、MIS

幾十年前由于基礎(chǔ)辦公軟件的大量使用（OfficePPTPSPDF等），工作方式發(fā)生變化，讓以前手寫的文件可以通過計算機(jī)進(jìn)行編輯、傳遞并存儲。由于認(rèn)證流程本身就是標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的，所以，對于檔案及信息的管理的兩款軟件，恰好滿足了當(dāng)時機(jī)構(gòu)最基礎(chǔ)的“認(rèn)證評審信息傳遞”和“電子卷管理”的需求，隨之而來的存儲和流轉(zhuǎn)需求。這一時期主要來源于機(jī)構(gòu)自身工作方式的改變產(chǎn)生的軟件需求。

簡單的理解，不管用這階段的哪個系統(tǒng)，核心原理都只是將線下認(rèn)證工作流程和標(biāo)準(zhǔn)文件照搬到系統(tǒng)上，解決在多個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中多個壓縮包和各種表單信息進(jìn)行準(zhǔn)確傳遞并存儲的問題。使用這類系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，還不能稱為真正的數(shù)字化系統(tǒng)，因為系統(tǒng)沒有“智商”，本質(zhì)更像一塊“硬盤”，把每個人的工作資料存在了一起，有關(guān)系的文件和信息進(jìn)行了組合。隨著技術(shù)的發(fā)展尤其是市場態(tài)勢的變化，這一代軟件為了適應(yīng)繼續(xù)生存（還能忽悠賣），也與基本同一時代的OA系統(tǒng)借鑒或整合，完善了對過程化管理相關(guān)的功能。

名詞定義：

檔案管理系統(tǒng)—通過建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)范整個文件管理，包括規(guī)范各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的文件管理的完整的檔案資源信息共享服務(wù)平臺，主要實現(xiàn)檔案流水化采集功能。

MIS信息管理系統(tǒng)—管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)。

02

第二代滿足于經(jīng)營（業(yè)務(wù)）鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)軟件—ERP、CRM

這一代軟件引入國內(nèi)的機(jī)會，是因為企業(yè)管理理念的變化（就是總有人找你 報名企業(yè)管理課程的時候）及技術(shù)條件的發(fā)展，出現(xiàn)了以供應(yīng)管理、運營管理、客戶中心為理念的更全面的需求，企業(yè)希望軟件產(chǎn)品與自身業(yè)務(wù)運營及管理更加密切，強化企業(yè)某個環(huán)節(jié)。這一代軟件的實踐使用者，主要從以B2B電子商務(wù)類企業(yè)為先鋒代表。由于所處行業(yè)不同，也形成了不同的選擇結(jié)果。這一時期企業(yè)管理理念的變化，軟件也不僅是存儲數(shù)據(jù)還在使用數(shù)據(jù)。

以客戶為中心的管理模式選了CRM

客戶關(guān)系管理，選擇這類的企業(yè)首先屬于銷售型公司（比如賣阿里巴巴企業(yè)會員的），而且其（虛擬）產(chǎn)品生產(chǎn)或售后服務(wù)比較簡單。所以企業(yè)關(guān)注核心點就在銷售端，希望通過系統(tǒng)為自己的客戶、渠道建立信息數(shù)據(jù)關(guān)系。以客戶為數(shù)據(jù)和管理核心原點，記錄一下企業(yè)與客戶、渠道（供應(yīng)商）之間的互動狀態(tài)，獲得各類數(shù)據(jù)，通過計算模型，對后期的市場營銷和銷售過程持續(xù)優(yōu)化。這一系統(tǒng)核心價值就在維舊拓新、集中管理、降低營銷成本、渠道及市場人員管理。

但是，這種單純以客戶關(guān)系為核心點的軟件，更多就是個銷售環(huán)節(jié)的管理模塊。對于我們的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來講就有所不足了，對于認(rèn)證的長鏈條“生產(chǎn)服務(wù)”場景，這一系統(tǒng)只適合給市場部使用，來幫助市場部不斷提高業(yè)績，其它部門用不上。

以資源鏈管理為核心選了ERP

企業(yè)資源計劃管理，首先ERP系統(tǒng)可分為傳統(tǒng)定義和新定義，傳統(tǒng)的ERP定義只是進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流的鏈化管理系統(tǒng)軟件。他著重從生產(chǎn)計劃到銷售到財務(wù)的功能。貼合當(dāng)時的扁平化管理和效率管理的需求。偏重于企業(yè)職能環(huán)節(jié)鏈的優(yōu)化管理。傳統(tǒng)ERP更適用于實物產(chǎn)品企業(yè)使用。隨著市場變化傳統(tǒng)ERP演化變成了SCM、WMS、SRM等等。

認(rèn)證行業(yè)對這種軟件基本沒有直接接觸，但這一代的技術(shù)已經(jīng)在使用系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)中有所應(yīng)用，這時候大量的計算模型相對成熟，優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)對自己內(nèi)部管理規(guī)律的總結(jié)，使得原有的檔案管理系統(tǒng)MIS產(chǎn)品進(jìn)行了功能補充完善。比如實現(xiàn)了評審流程部門間具有交互能力、信息不再完全依靠壓縮包獲取，開始分用戶端，數(shù)據(jù)開始建立表格，部分環(huán)節(jié)具備計算后判斷能力等。

在這一代認(rèn)證行業(yè)多數(shù)機(jī)構(gòu)沒有接觸或投入，原因一是這階段軟件的造價成本都偏高，二是當(dāng)時認(rèn)證行業(yè)內(nèi)軟件服務(wù)商沒有將新理念產(chǎn)品化到認(rèn)證行業(yè)，這也是主要因素。

03

第三代云 跨平臺泛化定義的軟件出現(xiàn)—泛ERP概念

這一階段是技術(shù)的革命和跨平臺化理念的結(jié)合階段。這一階段從企業(yè)軟件角度稱為企業(yè)資源計劃管理（ERP），他即繼承了以前的經(jīng)驗積累，借助支持跨平臺技術(shù)（如JAVA），讓以前的垂直單一各功能軟件合并一體成為可能（嗷嗷熱的“平臺理念”的實現(xiàn)基礎(chǔ)來源于此），落到認(rèn)證行業(yè)的需求來看，這時候的泛ERP是不僅要具備從客戶（渠道）管理、銷售管理、財務(wù)管理、認(rèn)證評審管理等基礎(chǔ)流程功能外，還要有服務(wù)管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理、綜合數(shù)據(jù)管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理能力。簡單理解，它是一個具有OA、CRM、MIS、檔案管理等軟件優(yōu)點于一體的綜合性數(shù)字化信息系統(tǒng)，它以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)。

名詞定義：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

企業(yè)資源計劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)，在我國 ERP 所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入 ERP 的范疇。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的新一代信息系統(tǒng)。

作為認(rèn)證行業(yè)軟件服務(wù)商更應(yīng)該從機(jī)構(gòu)需求本身出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)形勢，為行業(yè)和機(jī)構(gòu)引入新的跨平臺技術(shù)，幫助企業(yè)加速或跳躍式完成數(shù)字化進(jìn)程，提高核心競爭力。

02

開發(fā)技術(shù)的語言迭代簡介

據(jù)我調(diào)研認(rèn)證行業(yè)現(xiàn)在的軟件服務(wù)商根據(jù)團(tuán)隊年齡使用了不同年代的語言。

一階： .net、ASP

.net是2000年左右熱門語言，基于windows平臺級窗口組件化的特點流行一時，但是其運行效率低（慢）、內(nèi)存溢出（崩潰沒響應(yīng)）、開放性低的問題，沒幾年就被網(wǎng)頁技術(shù)所淘汰了。其多數(shù)以客戶端形式出現(xiàn)，所以還存在安裝復(fù)雜，跨PC不能使用等問題。尤其是新的移動端和云表現(xiàn)很差。當(dāng)前市面上基本很少有.NET的從業(yè)人員，年輕的碼農(nóng)基本沒人會用了。

ASP是一種開發(fā)網(wǎng)頁（web）為主的語言，也與windows有密切聯(lián)系，在那個年代，因為.net等語言不支持開發(fā)網(wǎng)頁，所以它就成了補充性的網(wǎng)頁類產(chǎn)品開發(fā)語言。包括后邊的JSP語言，都讓大家不需要任何附加的客戶端支持即可使用。但安全性、穩(wěn)定性、跨平臺性依然較差，所以也就是做個官網(wǎng)啥的還行。

隨著近些年網(wǎng)絡(luò)和硬件成本的降低，安全性、易用性、便捷性、跨平臺等方面的技術(shù)成為趨勢。

二階： PHP

php也是一種網(wǎng)頁開發(fā)語言，他開發(fā)速度快，跨平臺，對數(shù)據(jù)庫交互能力也不錯，所以不僅可以開發(fā)官網(wǎng)的簡單產(chǎn)品，還可以開發(fā)較為簡單些的辦公軟件。其安全性要比windows的好很多，但對于大數(shù)據(jù)的處理支持不足，不適合大型軟件的開發(fā)。

三階：JAVA

Java是純面向?qū)ο蟮恼Z言。他不區(qū)分windows、Linux、MacOS還是別的系統(tǒng)都可以運行。java語言不僅支持客戶端的開發(fā)也支持網(wǎng)頁的開發(fā)，在計算機(jī)、移動電話、家用電器、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域無處不在，并且具有較好的安全性和高性能。支持BS構(gòu)架的應(yīng)用。這也是當(dāng)前市場主流技術(shù)市場，大量人員聚焦這一語言開發(fā)。

我們當(dāng)前為認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供六款產(chǎn)品如下：

*以上系統(tǒng)提供SAAS系統(tǒng)和獨立部署版本。系統(tǒng)支持機(jī)構(gòu)按需升級定制，如多語言版本、移動端開發(fā)等。只收服務(wù)費，不收開發(fā)費，首年次年都一樣。還可按功能選購組合，靈活支付。