閱讀本文你將了解：1、CRM管理系統(tǒng)是什么；2.CRM管理系統(tǒng)在線用有哪些；3.CRM管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。

一、CRM管理系統(tǒng)是什么

CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫(xiě)，是指企業(yè)通過(guò)建立客戶檔案、跟進(jìn)客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維系客戶關(guān)系的一種管理模式。是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的完整管理實(shí)踐：也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所創(chuàng)造和使用IT技術(shù)、軟硬件及優(yōu)化方法、集成方案等的總和。

通常我們認(rèn)知中的CRM管理系統(tǒng)軟件，往往作用于企業(yè)的三個(gè)流程：

1）售前獲客——爭(zhēng)奪更多客戶

2）售中跟進(jìn)——高效跟進(jìn)客戶

3）售后維護(hù)——提高客戶滿意度

具體展現(xiàn)到業(yè)務(wù)中，可以體現(xiàn)為以下這些功能點(diǎn)：

二、CRM管理系統(tǒng)在線用有哪些

市面上的CRM產(chǎn)品五花八門(mén)，企業(yè)在選型的時(shí)候總是會(huì)被各種各樣的評(píng)價(jià)影響，有人說(shuō)這款好用，有人說(shuō)那款好用，甚至對(duì)于同一款產(chǎn)品，也會(huì)有褒貶不一各方面的評(píng)價(jià)。那么既能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，又能便捷使用的CRM管理系統(tǒng)在線用的有哪些？下面將為您推薦幾款：

1.簡(jiǎn)道云

官網(wǎng)：http://s.fanruan.com/csctk

簡(jiǎn)道云CRM管理系統(tǒng)既提供“大部分企業(yè)都在用的CRM標(biāo)準(zhǔn)功能”、又提供“讓企業(yè)按照自己需求個(gè)性化管理”的能力(包括說(shuō)關(guān)掉一些用不到的功能、修改原有的功能、新建一些沒(méi)有的功能)，并且是免費(fèi)開(kāi)放給大家使用的。低代碼平臺(tái)自由搭建，可移動(dòng)端在線使用~

詳細(xì)的說(shuō)，企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)，遇到的問(wèn)題主要體現(xiàn)在這四個(gè)方面上：

所以我們針對(duì)性地來(lái)看一下簡(jiǎn)道云CRM管理系統(tǒng)相關(guān)的功能：

新建客戶信息，跟進(jìn)并定位

• 360°查看客戶信息，可以自動(dòng)調(diào)取客戶訂單、合同等相關(guān)信息。
• 如果遇到重復(fù)客戶，系統(tǒng)會(huì)提醒銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售人員可以在客戶信息表中添加跟進(jìn)計(jì)劃與記錄。

企業(yè)也可以建立成自己的客戶線索池與公海池，將客戶信息集中分類(lèi)。

可從來(lái)源，等級(jí)，名稱等自定義篩選條件，根據(jù)自己所需的一個(gè)或者多條件進(jìn)準(zhǔn)定位自己所需的客戶群體。

如果需要領(lǐng)取，則需要銷(xiāo)售主管來(lái)審核，這讓銷(xiāo)售人員工作更加公平，透明，使得人均產(chǎn)值更高，信息挖掘更加徹底。

• 為了防止遺忘客戶，系統(tǒng)可以定時(shí)提醒銷(xiāo)售查看近期重要客戶。
• 拜訪日歷化，提升客戶跟進(jìn)效率。

日歷中展示每天需要拜訪、跟進(jìn)的客戶，也不用擔(dān)心看不到，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送提醒，并且跟進(jìn)記錄都保存在系統(tǒng)中，隨時(shí)可查。

除此之外，還有：

銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)

提供銷(xiāo)售漏斗圖，可以查看本人或者本部門(mén)的銷(xiāo)售跟進(jìn)情況，客戶各階段轉(zhuǎn)化率一目了然。

當(dāng)然，你也可以根據(jù)你自身的需要，利用簡(jiǎn)單的拖拉拽的方式來(lái)設(shè)計(jì)報(bào)表看板。

多端操作

無(wú)需安裝APP，手機(jī)電腦端同步使用，可以與釘釘、微信等平臺(tái)無(wú)縫使用。這種移動(dòng)化辦公的方式，可以隨時(shí)隨地記錄查看客戶的情況，并且可以及時(shí)收到審批、或者日歷提醒。

個(gè)性化定制——實(shí)現(xiàn)多個(gè)場(chǎng)景互通

CRM 生產(chǎn)：根據(jù)銷(xiāo)量制定生產(chǎn)計(jì)劃，避免出現(xiàn)供大于需，或者供不應(yīng)需的情況發(fā)生。

CRM 庫(kù)存：根據(jù)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)庫(kù)存情況，避免出現(xiàn)滯銷(xiāo)/暢銷(xiāo)的情況出現(xiàn)。

CRM 財(cái)務(wù)：銷(xiāo)售金額與績(jī)效工資同步，方便高層管理公司員工，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，也是一種激勵(lì)模式。

數(shù)據(jù)互通——支持接入第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)

CRM 百度推廣：百度推廣的數(shù)據(jù)同步到套件系統(tǒng)中

CRM 抖音：抖音企業(yè)新意向用戶同步到套件系統(tǒng)中

CRM MYSQL：CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)中

2.HubSpot

官網(wǎng)：https://www.isite.baidu.com

地位：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)

業(yè)務(wù)：偏營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，并自動(dòng)追蹤客戶行為

特點(diǎn)：其最大的亮點(diǎn)在于提出了“集客式營(yíng)銷(xiāo)”（即吸引顧客主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)方式）通過(guò)永久免費(fèi)的客戶管理系統(tǒng)，免費(fèi)提供各種學(xué)習(xí)資源等優(yōu)勢(shì)占據(jù)了很大一部分小微企業(yè)的市場(chǎng)份額。

缺點(diǎn)：跟專業(yè)的CRM管理系統(tǒng)相比少了不少功能，畢竟偏營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化領(lǐng)域，想要真正用起來(lái)還是要購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等產(chǎn)品，或者對(duì)接salesforce 、微軟的CRM管理系統(tǒng)。

3.百會(huì)ZOHO

官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn

地位：是企業(yè)級(jí)云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來(lái)產(chǎn)品多次獲得CRM國(guó)際權(quán)威大獎(jiǎng)。

功能：較為全面，除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤(pán)等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用。

特點(diǎn)：界面簡(jiǎn)潔流暢，靈活方便，一站式選購(gòu)的模式價(jià)格適中，對(duì)資金不足的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。

缺點(diǎn)：定制開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，不過(guò)定制功能相對(duì)操作起來(lái)比較復(fù)雜價(jià)格也高。

4.金蝶

官網(wǎng)：https://www.kingdee.com

地位：國(guó)內(nèi)知名的財(cái)務(wù)軟件廠商

功能：為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。

特點(diǎn)：CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)

缺點(diǎn)：金蝶在CRM管理系統(tǒng)產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動(dòng)應(yīng)用方面后勁乏力。

5.紛享銷(xiāo)客

官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com

地位：移動(dòng)CRM市場(chǎng)占有率較大。

功能：注重企業(yè)辦公管理和銷(xiāo)售管理。

特點(diǎn)：價(jià)格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。

缺點(diǎn)：主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM管理上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。

三、CRM管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

當(dāng)然，CRM在不同行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用也有所不同。以下是幾個(gè)行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用：

• 在零售業(yè)，CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。CRM系統(tǒng)可以跟進(jìn)客戶需求，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一封感謝信，提醒客戶注意產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)。此外，企業(yè)還可以利用CRM系統(tǒng)分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為和喜好，以便定制更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶的基本信息和交易記錄等。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，從而制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。
• 在金融業(yè)中，CRM可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別關(guān)鍵客戶，并提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。除了提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)和推薦合適的金融產(chǎn)品之外，CRM還可以幫助銀行等金融機(jī)構(gòu)分析客戶的投資偏好和需求，及時(shí)掌握客戶的最新動(dòng)態(tài)，以便更好地滿足客戶的需求。此外，CRM還可以幫助金融機(jī)構(gòu)更好地管理客戶關(guān)系，建立客戶檔案、記錄客戶交易信息、分析客戶價(jià)值等，從而為企業(yè)提供更全面、更有針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
• 在醫(yī)療保健業(yè)中，CRM可以為企業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)來(lái)了解患者的病情、治療方案和醫(yī)療需求，從而提供更加個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。例如，CRM系統(tǒng)可以記錄患者的病史、檢查結(jié)果和用藥情況，這些信息可以幫助醫(yī)院提供更加精準(zhǔn)和有效的治療方案，同時(shí)，醫(yī)院可以通過(guò)CRM系統(tǒng)與患者保持更加密切的聯(lián)系，提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，從而增強(qiáng)患者的滿意度和忠誠(chéng)度。此外，通過(guò)CRM系統(tǒng)，醫(yī)院還可以收集和分析大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，從而更好地了解患者的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為醫(yī)院提供更好的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。

以上是幾個(gè)行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，不同行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)和企業(yè)需求的不同而有所不同?？傊?，CRM管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用需要企業(yè)根據(jù)自身的需求和情況，選擇合適的CRM軟件，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的配置和管理，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

希望本文對(duì)您了解CRM管理系統(tǒng)在線用有一定幫助~