ssm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)(ssm是客戶化手冊(cè)嗎-)
ssm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)(ssm是客戶化手冊(cè)嗎?)
SSM開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),有助于企業(yè)進(jìn)行有效的客戶管理和營(yíng)銷。系統(tǒng)的主要功能包括:
營(yíng)銷管理:包括營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理和客戶開發(fā)計(jì)劃,有助于發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶。
客戶管理:可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面管理,包括客戶流失管理,以降低客戶流失率。
服務(wù)管理:涉及服務(wù)創(chuàng)建、分配、處理、反饋及歸檔,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表:通過客戶貢獻(xiàn)分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析及客戶流失分析,幫助企業(yè)做出更明智的決策。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:包括數(shù)據(jù)字典管理、產(chǎn)品信息查詢及用戶信息管理,為其他功能提供必要的數(shù)據(jù)支持。
系統(tǒng)管理:允許用戶修改密碼并安全退出系統(tǒng),以保護(hù)用戶信息安全。
該系統(tǒng)可以提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,同時(shí)幫助企業(yè)做出更加科學(xué)合理的決策。