業(yè)務視角的人力資源管理之五：資源共享應對業(yè)務的波峰波谷（人力資源共享策略）

任何一個企業(yè)的業(yè)務均存在波峰期與波谷期，波峰期需要投入大量的資源，而波谷期則可能僅僅需要基礎的資源投入，而對于通信行業(yè)這種強周期性的行業(yè)來說，波峰波谷期便更加明顯，如3G、4G、5G的建設高峰期便是資源需求的波峰期，而其間的過渡階段可以認為是波谷期，這是從企業(yè)大的周期角度來看。企業(yè)的日常運作中，因為項目本身也存在著周期性，有爬坡期、平穩(wěn)期、收尾期等等，爬坡期需要投入的資源最多，收尾期則可能僅需投入少了的資源。企業(yè)的多個項目疊加到一起，某段時間可能資源需求非常大，某段時間資源需求則相對較少。可以看出，企業(yè)長期、中短期、單個項目都存在著資源需求的波峰波谷期。

如何滿足項目波峰期、波谷期的資源需求呢？一種方法是按照波峰方式配置，波谷時要么把人養(yǎng)著，要么裁撤，然而不管怎么操作，成本都是巨大的，而且從企業(yè)社會責任和聲譽考慮，隨意裁撤人員怎么看都不是個好主意，而且招聘和裁員都是一個工作量巨大的活兒；把人養(yǎng)著更不現(xiàn)實，企業(yè)畢竟是商業(yè)組織。另一種方法就是按波谷期設置，波峰期通過外包等方式來湊齊資源需求，但這樣你需要忍受外包資源的質(zhì)量和到位時間不滿足要求、項目的進度和質(zhì)量得不到保證的惡果，同時為了企業(yè)的長久發(fā)展，企業(yè)也不能隨意把本應由自有人員做的事情交給外包人員去做，這可能直接傷害企業(yè)的核心競爭力。第三種方法是按波峰、波谷取一個平均的數(shù)去準備資源，然后通過一系列平衡措施，調(diào)整項目的周期，盡量平衡各階段的資源需求，但是這樣往往很難滿足客戶的需求，難以取得客戶的認可。

資源共享的理念進入了華為的視野，老師便是赫赫有名的IBM。所謂共享，就是把同等類型的資源集中到一起管理，根據(jù)項目的需要，將人員派遣到各項目中，并按計劃從項目中收回資源。共享的模式可以打破項目對于資源的獨占，最大限度利用資源的空閑時間，而且可以根據(jù)項目的重要性派遣資源，使得資源使用可以盡量滿足企業(yè)的最大利益。華為工程交付部門是2009年開始進行資源共享業(yè)務的運作，直接的痛點便是2007-2008年的3G交付高峰期資源與業(yè)務的巨大矛盾，主管們天天陷入到為項目找人的困境中。

華為最開始是在國內(nèi)進行資源共享的開展，雖然華為的國際化之路已然落地，但國內(nèi)仍是其最大的單一市場。華為在國內(nèi)的廊坊、上海、成都、西安設置了4個共享資源中心，每個中心都有自己優(yōu)先服務的幾個省份，有富余資源再考慮其他省份。業(yè)務量最大的華南區(qū)域沒有設置是因為華為總部在深圳，可以直接從總部獲取相應的資源支持。

設置多個資源中心的目的，一方面是能夠盡量靠近一線，能夠快速滿足一線的需要；同時，部分資源中心所在的區(qū)域，生活成本相對偏低，更容易吸引到人才；另外，資源中心所在的城市，都是高等教育較為發(fā)達的城市（廊坊依托北京和天津），對人才的就地吸收更為方便。但后來的運作中，幾個資源中心覆蓋區(qū)域之間的業(yè)務量并不均衡，共享資源如何在幾個資源中心分配本身便成了難題，幾個資源中心之間曾產(chǎn)生過無數(shù)次的扯皮與吵架，而且資源的過度分散也使得資源的管理、使用困難重重，加上后來IMC外包資源的使用，使得資源緊張的矛盾沒有那么突出了，于是后來就把共享資源都集中到了中國地區(qū)部總部（目前是西安）。

而在全球，華為設置了馬來西亞、埃及、印度、羅馬尼亞四個全球共享資源中心（簡稱GSRC）。大致情況跟國內(nèi)設置資源中心類似，但因為覆蓋區(qū)域較大，且共享資源在整個資源中的比例占比較國內(nèi)低，并沒有產(chǎn)生國內(nèi)多個資源中心導致的問題。設置這幾個資源中心也是各有所長，馬來西亞華人占比較高，且中文、英文雙語交流，教育水平較好，人員勤勉，可以面向整個東南亞提供支持；埃及可以面向整個中東、北非的伊斯蘭區(qū)域提供支持，有著語言的優(yōu)勢；印度則是英語以及印度人在信息服務等行業(yè)的優(yōu)勢，可以面向全球提供支持；羅馬尼亞是東歐國家，教育水平較高，勞動力成本則較西歐低很多，同時其為歐盟國家，可以方便覆蓋整個歐洲進行支持。

從面向全球的角度來看，哪些資源可以共享以及如何共享重點考慮如下10個要素：首先是基于客戶特點的客戶粘性、業(yè)務相應速度要求；其次是各區(qū)域（或國家）的語言要求、當?shù)毓蛡蛞蟆⒐ぷ骱炞C獲取難度、資源可獲取性、勞動力成本等要素；再次就是業(yè)務層面的產(chǎn)品成熟度、技術復雜度及業(yè)務波動性。拉通這10個要素統(tǒng)籌考慮，方可對企業(yè)的共享資源策略進行有效的設計和落地。

通過這樣一篇短文很難將資源共享業(yè)務講透，如果讀者想進一步了解資源共享的其他細節(jié)，可以在討論區(qū)留言或私信。

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