PMP：項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)（PMP第7版）（pmp項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)要看嗎）
1.介紹
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)確定項(xiàng)目管理原則，指導(dǎo)項(xiàng)目專業(yè)人員和從事項(xiàng)目或參與項(xiàng)目的其他利益相關(guān)者的行為和行動(dòng)。
本介紹部分描述了本標(biāo)準(zhǔn)的目的，定義了關(guān)鍵術(shù)語和概念，并確定了本標(biāo)準(zhǔn)的受眾。
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)包括以下部分：
? 第一節(jié) 引言
? 第二節(jié) 價(jià)值傳遞體系
? 第三節(jié) 項(xiàng)目管理原則
1.1項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的目的
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)為理解項(xiàng)目管理及其如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果提供了基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何行業(yè)、地點(diǎn)、規(guī)?；蚪桓斗绞剑珙A(yù)測(cè)、混合或自適應(yīng)。它描述了項(xiàng)目運(yùn)行的系統(tǒng)，包括治理、可能的功能、項(xiàng)目環(huán)境以及項(xiàng)目管理和產(chǎn)品管理之間關(guān)系的考慮因素。
1.2關(guān)鍵術(shù)語和概念
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)反映了職業(yè)的進(jìn)步。除了輸出和工件之外，組織還期望項(xiàng)目交付結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理被期望在組織的價(jià)值交付系統(tǒng)中交付為組織和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目。
? 結(jié)果。過程或項(xiàng)目的最終結(jié)果或結(jié)果。結(jié)果可以包括輸出和工件，但通過關(guān)注項(xiàng)目交付的好處和價(jià)值，具有更廣泛的意圖。
?文件夾。項(xiàng)目、計(jì)劃、子公司投資組合和運(yùn)營作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
?產(chǎn)品。生成的工件是可量化的，可以是其本身的最終項(xiàng)，也可以是組件項(xiàng)。
?程序。以協(xié)調(diào)方式管理的相關(guān)項(xiàng)目、附屬項(xiàng)目和項(xiàng)目活動(dòng)，以從單獨(dú)管理中獲得無法獲得的利益。
?項(xiàng)目。為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的暫時(shí)性努力。項(xiàng)目的臨時(shí)性是指項(xiàng)目工作或項(xiàng)目工作的一個(gè)階段的開始和結(jié)束。項(xiàng)目可以是獨(dú)立的，也可以是項(xiàng)目或投資組合的一部分。
?項(xiàng)目管理。將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)以滿足項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理是指指導(dǎo)項(xiàng)目工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使用廣泛的方法（如預(yù)測(cè)、混合和自適應(yīng)）來實(shí)現(xiàn)結(jié)果。
?項(xiàng)目經(jīng)理。執(zhí)行組織指派的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理履行各種職能，如促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作以實(shí)現(xiàn)成果，管理過程以交付預(yù)期成果。
?項(xiàng)目組。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而執(zhí)行項(xiàng)目工作的一組人員。
?價(jià)值傳遞系統(tǒng)。旨在建立、維持和/或推進(jìn)一個(gè)組織的戰(zhàn)略性商業(yè)活動(dòng)的集合。投資組合、計(jì)劃、項(xiàng)目、產(chǎn)品和運(yùn)營都可以成為組織價(jià)值交付系統(tǒng)的一部分。
?價(jià)值觀。價(jià)值某物的價(jià)值、重要性或有用性。不同的利益相關(guān)者以不同的方式感知價(jià)值?？蛻艨梢詫r(jià)值定義為使用產(chǎn)品特定特性或功能的能力。組織可以將重點(diǎn)放在通過財(cái)務(wù)指標(biāo)確定的業(yè)務(wù)價(jià)值上，比如收益減去實(shí)現(xiàn)這些收益的成本。社會(huì)價(jià)值可以包括對(duì)群體、社區(qū)或環(huán)境的貢獻(xiàn)。
1.3 本標(biāo)準(zhǔn)的受眾
本標(biāo)準(zhǔn)為參與項(xiàng)目的利益相關(guān)者提供了基礎(chǔ)參考。這包括但不限于項(xiàng)目從業(yè)者、顧問、教育工作者、學(xué)生、贊助商、利益相關(guān)者和供應(yīng)商，他們：
? 負(fù)責(zé)交付項(xiàng)目成果；
? 全職或兼職從事項(xiàng)目工作；
? 在項(xiàng)目組合、項(xiàng)目或項(xiàng)目管理辦公室（PMO）工作；
? 參與項(xiàng)目贊助、產(chǎn)品所有權(quán)、產(chǎn)品管理、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目治理；
? 參與投資組合或項(xiàng)目管理；
? 為項(xiàng)目工作提供資源；
? 關(guān)注投資組合、項(xiàng)目和項(xiàng)目的價(jià)值交付；
? 教授或?qū)W習(xí)項(xiàng)目管理；
? 參與項(xiàng)目?jī)r(jià)值交付鏈的任何方面。
2 價(jià)值傳遞系統(tǒng)
2.1 創(chuàng)造價(jià)值
項(xiàng)目存在于一個(gè)更大的系統(tǒng)中，如政府機(jī)構(gòu)、組織或合同安排。為簡(jiǎn)潔起見，本標(biāo)準(zhǔn)在提及政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、合同安排、合資企業(yè)和其他安排時(shí)使用術(shù)語“組織”。組織為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。項(xiàng)目產(chǎn)生價(jià)值的方式包括但不限于：
? 創(chuàng)造滿足顧客或最終用戶需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)或新成果；
? 創(chuàng)造積極的社會(huì)或環(huán)境貢獻(xiàn)；
? 提高效率、生產(chǎn)力、有效性或響應(yīng)性；
? 實(shí)現(xiàn)必要的變革，以促進(jìn)組織向預(yù)期未來狀態(tài)的過渡；和
? 維持以前的計(jì)劃、項(xiàng)目或商業(yè)運(yùn)作所帶來的利益。
2.1.1 價(jià)值交付組件
有各種各樣的組成部分，如投資組合、計(jì)劃、項(xiàng)目、產(chǎn)品和運(yùn)營，可以單獨(dú)或集體地用于創(chuàng)造價(jià)值。通過協(xié)同工作，這些組件構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，用于交付與組織戰(zhàn)略相一致的價(jià)值。圖 2-1 顯示了一個(gè)交付價(jià)值的系統(tǒng)的例子，該系統(tǒng)有兩個(gè)由程序和項(xiàng)目組成的投資組合。它還顯示了帶有項(xiàng)目的獨(dú)立程序以及與公文包或程序無關(guān)的獨(dú)立項(xiàng)目。任何項(xiàng)目或計(jì)劃都可能包括產(chǎn)品。運(yùn)營可以直接支持和影響投資組合、計(jì)劃和項(xiàng)目，以及其他業(yè)務(wù)功能，如工資單、供應(yīng)鏈管理等。投資組合、項(xiàng)目和項(xiàng)目相互影響，也相互影響運(yùn)營。
圖2-1 價(jià)值傳遞系統(tǒng)示例
如圖2-2所示，價(jià)值交付系統(tǒng)是組織內(nèi)部環(huán)境的一部分，受政策、程序、方法、框架、治理結(jié)構(gòu)等的制約。內(nèi)部環(huán)境存在于更大的外部環(huán)境中，包括經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、立法限制等。
圖2-2 價(jià)值交付示例系統(tǒng)的組件
價(jià)值傳遞系統(tǒng)中的組件創(chuàng)建用于產(chǎn)生結(jié)果的可交付成果。結(jié)果是過程或項(xiàng)目的最終結(jié)果或結(jié)果。關(guān)注結(jié)果、選擇和決策強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的長(zhǎng)期績(jī)效。結(jié)果創(chuàng)造利益，這是組織實(shí)現(xiàn)的收益。利益反過來創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值是有價(jià)值、重要或有用的東西。
2.1.1 信息流
當(dāng)信息和反饋在所有組件之間一致地共享時(shí)，價(jià)值交付系統(tǒng)最有效地工作，使系統(tǒng)與戰(zhàn)略保持一致，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)。
圖 2-3 顯示了一個(gè)信息流模型，其中黑色箭頭表示從高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到投資組合、投資組合到計(jì)劃和項(xiàng)目，再到運(yùn)營的信息。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層與投資組合共享戰(zhàn)略信息。投資組合與計(jì)劃和項(xiàng)目共享期望的結(jié)果、收益和價(jià)值。程序和項(xiàng)目的可交付成果與可交付成果的支持和維護(hù)信息一起傳遞給運(yùn)營部門。
圖 2-3 中的淺灰色箭頭表示信息的反向流動(dòng)。從操作到程序和項(xiàng)目的信息建議對(duì)可交付成果進(jìn)行調(diào)整、修復(fù)和更新。計(jì)劃和項(xiàng)目提供實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、收益和投資組合價(jià)值的績(jī)效信息和進(jìn)度。投資組合為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層提供投資組合績(jī)效評(píng)估。此外，運(yùn)營部門還提供有關(guān)組織戰(zhàn)略進(jìn)展情況的信息。
圖2-3 信息流示例
2.2組織治理體系
治理系統(tǒng)與價(jià)值交付系統(tǒng)協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)流暢的工作流程、管理問題和支持決策。治理系統(tǒng)提供了一個(gè)框架，其中包含指導(dǎo)活動(dòng)的功能和流程。治理框架可以包括監(jiān)督、控制、價(jià)值評(píng)估、組件間集成和決策能力等要素。
治理系統(tǒng)提供了一個(gè)集成的結(jié)構(gòu)，用于評(píng)估與環(huán)境和價(jià)值交付系統(tǒng)中任何組件相關(guān)的變更、問題和風(fēng)險(xiǎn)。這包括項(xiàng)目組合目標(biāo)、項(xiàng)目收益和項(xiàng)目產(chǎn)生的可交付成果。
項(xiàng)目可以在一個(gè)項(xiàng)目或投資組合中運(yùn)行，也可以作為一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)。在某些組織中，項(xiàng)目管理辦公室可能支持項(xiàng)目組合中的計(jì)劃和項(xiàng)目。項(xiàng)目治理包括定義批準(zhǔn)變更和做出與項(xiàng)目相關(guān)的其他業(yè)務(wù)決策的權(quán)限。項(xiàng)目治理與項(xiàng)目和/或組織治理相一致。
2.3 與項(xiàng)目相關(guān)的功能
人們推動(dòng)項(xiàng)目交付。他們通過履行項(xiàng)目有效運(yùn)行所必需的職能來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。與項(xiàng)目相關(guān)的功能可以由一個(gè)人、一組人來完成，也可以組合成定義的角色。
協(xié)調(diào)集體工作對(duì)于任何項(xiàng)目的成功都是極其重要的。有不同類型的協(xié)調(diào)適合不同的情況。有些項(xiàng)目受益于分散的協(xié)調(diào)，在這種協(xié)調(diào)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員自我組織和自我管理。其他項(xiàng)目得益于指定項(xiàng)目經(jīng)理或類似角色的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下的集中協(xié)調(diào)。一些具有集中協(xié)調(diào)的項(xiàng)目還可以從為部分工作包含自組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中獲益。無論協(xié)調(diào)是如何進(jìn)行的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者之間的支持性領(lǐng)導(dǎo)模式和有意義的、持續(xù)的參與都是成功結(jié)果的基礎(chǔ)。
無論項(xiàng)目是如何協(xié)調(diào)的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的集體努力都會(huì)帶來成果、收益和價(jià)值。根據(jù)可交付成果、行業(yè)、組織和其他變量，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)得到其他功能的支持。第 2.3.1 節(jié)到第 2.3.8 節(jié)提供了項(xiàng)目中經(jīng)常出現(xiàn)的功能示例，盡管這些不是一個(gè)全面的列表。除了這些功能，其他功能可能是必要的，以使項(xiàng)目交付成果產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。項(xiàng)目、組織和環(huán)境的需求會(huì)影響項(xiàng)目中使用哪些功能以及如何執(zhí)行這些功能。
2.3.1 提供監(jiān)督和協(xié)調(diào)
該職能部門的人員通常通過協(xié)調(diào)項(xiàng)目的工作來幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。如何在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行這一職能的具體細(xì)節(jié)在不同的組織中可能有所不同，但可以包括領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、監(jiān)控和控制活動(dòng)。在一些組織中，這一職能可能涉及一些評(píng)價(jià)和分析活動(dòng)，作為項(xiàng)目前活動(dòng)的一部分。這項(xiàng)職能包括監(jiān)督和改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的健康、安全和整體福利。
協(xié)調(diào)包括就推進(jìn)目標(biāo)、提高項(xiàng)目績(jī)效或滿足客戶需求的想法與執(zhí)行和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商。它還可以包括協(xié)助商業(yè)分析、投標(biāo)和合同談判以及商業(yè)案例開發(fā)。
在項(xiàng)目可交付成果定稿之后但在項(xiàng)目正式結(jié)束之前，監(jiān)督可參與與利益實(shí)現(xiàn)和維持有關(guān)的后續(xù)活動(dòng)。此功能可以支持項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)使用的項(xiàng)目組合和項(xiàng)目。最終，該功能是為適應(yīng)組織而定制的。
2.3.2 提出目標(biāo)和反饋
該職能部門的人員提供來自客戶和最終用戶的觀點(diǎn)、見解和明確的方向?？蛻艉妥罱K用戶并不總是同義的。在本標(biāo)準(zhǔn)中，客戶被定義為已請(qǐng)求或正在資助項(xiàng)目的個(gè)人或團(tuán)體。最終用戶是將體驗(yàn)直接使用項(xiàng)目可交付成果的個(gè)人或團(tuán)體。
項(xiàng)目需要客戶和最終用戶就項(xiàng)目需求、結(jié)果和期望提供明確的指導(dǎo)。在適應(yīng)性和混合型項(xiàng)目環(huán)境中，對(duì)持續(xù)反饋的需求更大，因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在以特定的增量探索和開發(fā)產(chǎn)品元素。在某些項(xiàng)目環(huán)境中，客戶或最終用戶與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期評(píng)審和反饋。在某些項(xiàng)目中，客戶或客戶的代表參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?？蛻艉妥罱K用戶的輸入和反饋需求取決于項(xiàng)目的性質(zhì)以及所需的指導(dǎo)或方向。
2.3.3 促進(jìn)和支持
促進(jìn)和支助的職能可能與提供監(jiān)督和協(xié)調(diào)密切相關(guān)，這取決于項(xiàng)目的性質(zhì)。這項(xiàng)工作包括鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與、協(xié)作以及對(duì)工作成果的共同責(zé)任感。幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就解決方案達(dá)成共識(shí)，解決沖突，并做出決策。還需要提供便利，以協(xié)調(diào)會(huì)議，并以公正的方式促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
通過變革支持人們，幫助解決阻礙成功的障礙也是必要的。這可以包括評(píng)估績(jī)效，為個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供反饋，幫助他們學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改進(jìn)。
2.3.4 開展工作并提出見解
這些人提供生產(chǎn)產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果所需的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目期間或有限的時(shí)間內(nèi)，工作可以是全職或兼職，根據(jù)環(huán)境因素，工作可以是同一地點(diǎn)或虛擬的。一些工作可以是高度專業(yè)化的，而其他工作可以由擁有廣泛技能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來完成。
從代表組織不同部分的跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員那里獲得見解，可以提供內(nèi)部觀點(diǎn)的組合，與關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)盟，并鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在其職能領(lǐng)域內(nèi)充當(dāng)變革代理人。隨著項(xiàng)目交付物的實(shí)施或轉(zhuǎn)化為操作，這項(xiàng)工作可以擴(kuò)展到支持功能（在項(xiàng)目期間或之后）。
2.3.5 應(yīng)用專業(yè)知識(shí)
該職能部門的人員為項(xiàng)目提供特定主題的知識(shí)、愿景和專業(yè)技能。他們?cè)谡麄€(gè)組織中提供建議和支持，并有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)過程和工作準(zhǔn)確性。這些人可以是組織外部的，也可以是內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。它們可以是整個(gè)項(xiàng)目所必需的，也可以是在特定的時(shí)間范圍內(nèi)所必需的。
2.3.6 提供業(yè)務(wù)方向和洞察力
該職能部門的人員指導(dǎo)并闡明項(xiàng)目或產(chǎn)品結(jié)果的方向。此功能涉及根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值、依賴關(guān)系和技術(shù)或操作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)需求或待辦事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。此職能部門的人員向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供反饋，并為下一個(gè)增量或要開發(fā)或交付的元素設(shè)置方向。該功能包括與其他利益相關(guān)者、客戶及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)，以確定產(chǎn)品方向。目標(biāo)是使項(xiàng)目可交付成果的價(jià)值最大化。
在自適應(yīng)和混合環(huán)境中，可以使用特定的節(jié)奏提供方向和洞察力。在預(yù)測(cè)環(huán)境中，可以指定檢查點(diǎn)來表示和反饋項(xiàng)目進(jìn)度。在某些情況下，業(yè)務(wù)方向可以與資金和資源管理職能相互作用。
2.3.7 提供資源和方向
該職能部門的人員負(fù)責(zé)促進(jìn)項(xiàng)目，并將組織的愿景、目標(biāo)和期望傳達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和更廣泛的利益相關(guān)者社區(qū)。他們支持項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，幫助確保項(xiàng)目活動(dòng)得以進(jìn)行的決策、資源和權(quán)威。
該職能部門的人員充當(dāng)高級(jí)管理層和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)絡(luò)人，在保持項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致、消除障礙和解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決策權(quán)限之外的問題方面發(fā)揮支持作用。此職能部門的人員為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法自行解決或管理的問題、問題或風(fēng)險(xiǎn)提供升級(jí)路徑，如資金或其他資源短缺，或無法滿足的截止日期。
這一職能可以通過識(shí)別項(xiàng)目中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)并將這些機(jī)會(huì)傳達(dá)給高級(jí)管理層來促進(jìn)創(chuàng)新。該職能部門的人員可以在項(xiàng)目結(jié)束后監(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，以確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)效益。
2.3.8 維護(hù)治理
擔(dān)任治理職能的人員批準(zhǔn)并支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出的建議，并監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。他們保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系，這些目標(biāo)在項(xiàng)目過程中可能會(huì)發(fā)生變化。
2.4 項(xiàng)目環(huán)境
項(xiàng)目在對(duì)價(jià)值交付有不同程度影響的內(nèi)部和外部環(huán)境中存在和運(yùn)作。內(nèi)部和外部環(huán)境會(huì)影響計(jì)劃和其他項(xiàng)目活動(dòng)。這些影響會(huì)對(duì)項(xiàng)目特征、利益相關(guān)者或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有利、不利或中性的影響。
2.4.1 內(nèi)部環(huán)境
組織內(nèi)部的因素可以來自組織本身，一個(gè)投資組合，一個(gè)項(xiàng)目，另一個(gè)項(xiàng)目，或者這些因素的組合。它們包括工件、實(shí)踐或內(nèi)部知識(shí)。知識(shí)包括從以前的項(xiàng)目中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及完成的工件。示例包括但不限于：
? 流程資產(chǎn)。過程資產(chǎn)可能包括工具、方法、方法、模板、框架、模式或 PMO 資源。
? 治理文件。此文檔包括策略和流程。
? 數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)可能包括數(shù)據(jù)庫、文檔庫、度量、數(shù)據(jù)和來自以前項(xiàng)目的工件。
? 知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)可能包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、主題專家和其他員工之間的隱性知識(shí)。
? 安保和安全。安全措施可能包括設(shè)施訪問、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密級(jí)別和專有機(jī)密的程序和實(shí)踐。
? 組織文化、結(jié)構(gòu)和治理。組織的這些方面包括愿景、使命、價(jià)值觀、信仰、文化規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、等級(jí)和權(quán)力關(guān)系、組織風(fēng)格、道德和行為準(zhǔn)則。
? 設(shè)施和資源的地理分布。這些資源包括工作地點(diǎn)、虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和共享系統(tǒng)。
? 基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施包括現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、組織和電信渠道、信息技術(shù)硬件、可用性和容量。
? 信息技術(shù)軟件。示例包括調(diào)度軟件、配置管理系統(tǒng)、到在線自動(dòng)化系統(tǒng)的 web 接口、協(xié)作工具和工作授權(quán)系統(tǒng)。
? 資源可用性。例如合同和采購限制、經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商以及合作協(xié)議。與人員和材料相關(guān)的可用性包括合同和采購限制、批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商以及時(shí)間線。
?員工能力。例子包括一般和專門知識(shí)、技能、能力、技術(shù)和知識(shí)。
2.4.2 外部環(huán)境
組織外部的因素可以增強(qiáng)、約束或?qū)?xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生中立的影響。示例包括但不限于：
? 市場(chǎng)條件。市場(chǎng)條件包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)份額、品牌認(rèn)知度、技術(shù)趨勢(shì)和商標(biāo)。
? 社會(huì)和文化的影響和問題。這些因素包括政治氣候、地區(qū)習(xí)俗和傳統(tǒng)、公共假日和活動(dòng)、行為準(zhǔn)則、道德和觀念。
? 監(jiān)管環(huán)境。監(jiān)管環(huán)境可能包括與安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、商業(yè)行為、就業(yè)、許可和采購相關(guān)的國家和地區(qū)法律法規(guī)。
? 商業(yè)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫包括標(biāo)準(zhǔn)化成本估算數(shù)據(jù)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究信息。
? 學(xué)術(shù)研究。這項(xiàng)研究可以包括行業(yè)研究、出版物和基準(zhǔn)測(cè)試結(jié)果。
? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品、生產(chǎn)、環(huán)境、質(zhì)量和工藝有關(guān)。
? 財(cái)務(wù)考慮。這些因素包括貨幣匯率、利率、通貨膨脹、稅收和關(guān)稅。
?物理環(huán)境。物理環(huán)境與工作條件和天氣有關(guān)。
2.5 產(chǎn)品管理注意事項(xiàng)
投資組合、項(xiàng)目、項(xiàng)目和產(chǎn)品管理的學(xué)科越來越相互關(guān)聯(lián)。雖然項(xiàng)目組合、項(xiàng)目和產(chǎn)品管理超出了本標(biāo)準(zhǔn)的范圍，但了解每一個(gè)規(guī)程以及它們之間的關(guān)系為可交付成果是產(chǎn)品的項(xiàng)目提供了有用的背景。
產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的、可量化的工件，可以是最終產(chǎn)品本身，也可以是組件產(chǎn)品。產(chǎn)品管理涉及人員、數(shù)據(jù)、流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，以在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期中創(chuàng)建、維護(hù)和開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品生命周期是一系列階段，代表了產(chǎn)品的發(fā)展，從引進(jìn)到成長(zhǎng)、成熟，再到退役。
產(chǎn)品管理可以在產(chǎn)品生命周期的任何時(shí)候啟動(dòng)程序或項(xiàng)目，以創(chuàng)建或增強(qiáng)特定的組件、功能或能力（見圖 2-4）。最初的產(chǎn)品可以作為程序或項(xiàng)目的可交付成果開始。在其整個(gè)生命周期中，一個(gè)新的計(jì)劃或項(xiàng)目可以添加或改進(jìn)特定的組件、屬性或能力，從而為客戶和贊助組織創(chuàng)造額外的價(jià)值。在某些情況下，計(jì)劃可以涵蓋產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，從而更直接地管理利益并為組織創(chuàng)造價(jià)值。
圖2-4 產(chǎn)品生命周期示意圖
產(chǎn)品管理可以以不同的形式存在，包括但不限于：
? 產(chǎn)品生命周期內(nèi)的項(xiàng)目管理。這種方法包括相關(guān)的項(xiàng)目、輔助項(xiàng)目和項(xiàng)目活動(dòng)。對(duì)于非常大或長(zhǎng)期運(yùn)行的產(chǎn)品，一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品生命周期階段可能足夠復(fù)雜，需要一組程序和項(xiàng)目協(xié)同工作。
? 產(chǎn)品生命周期內(nèi)的項(xiàng)目管理。這種方法將產(chǎn)品功能的開發(fā)和成熟視為一項(xiàng)持續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。項(xiàng)目組合治理根據(jù)需要包租各個(gè)項(xiàng)目來執(zhí)行增強(qiáng)和改進(jìn)，或者產(chǎn)生其他獨(dú)特的結(jié)果。
?項(xiàng)目?jī)?nèi)的產(chǎn)品管理。這種方法適用于給定程序范圍和邊界內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)品生命周期。一系列附屬計(jì)劃或項(xiàng)目將獲得特許，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的特定利益。這些好處可以通過應(yīng)用產(chǎn)品管理能力（如競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶獲取和客戶宣傳）來增強(qiáng)。
雖然產(chǎn)品管理是一門獨(dú)立的學(xué)科，擁有自己的知識(shí)體系，但它代表了項(xiàng)目管理和項(xiàng)目管理學(xué)科中的一個(gè)關(guān)鍵集成點(diǎn)。具有可交付成果（包括產(chǎn)品）的程序和項(xiàng)目使用定制和集成的方法，該方法包含所有相關(guān)的知識(shí)體系及其相關(guān)的實(shí)踐、方法和工件。
3 項(xiàng)目管理原則
職業(yè)原則是戰(zhàn)略、決策和解決問題的基本準(zhǔn)則。專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方法通常以原則為基礎(chǔ)。在某些職業(yè)中，原則作為法律或規(guī)則，因此在性質(zhì)上是規(guī)定性的。項(xiàng)目管理的原則在本質(zhì)上不是規(guī)定性的。它們旨在指導(dǎo)參與項(xiàng)目的人員的行為。它們的基礎(chǔ)廣泛，因此個(gè)人和組織可以通過多種方式與原則保持一致。
原則可以但不一定反映道德。道德規(guī)范與道德有關(guān)。職業(yè)道德規(guī)范可以由個(gè)人或職業(yè)采用，以建立對(duì)道德行為的期望。PMI 道德和職業(yè)行為準(zhǔn)則[2]基于四個(gè)對(duì)項(xiàng)目管理界最重要的價(jià)值觀：
? 責(zé)任
? 尊重
? 公平
?誠實(shí)
項(xiàng)目管理的 12 項(xiàng)原則與 PMI 道德和職業(yè)行為準(zhǔn)則中確定的價(jià)值觀一致。它們不遵循相同的格式，也不是重復(fù)的，而是原則和道德準(zhǔn)則的補(bǔ)充。
項(xiàng)目管理的原則是通過讓項(xiàng)目從業(yè)者的全球社區(qū)參與來確定和發(fā)展的。從業(yè)人員代表不同的行業(yè)、文化背景和組織，在不同的角色和不同類型的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。多輪反饋形成了 12 條原則，為有效的項(xiàng)目管理提供了指導(dǎo)。
因?yàn)轫?xiàng)目管理的原則提供了指導(dǎo)，應(yīng)用的程度和應(yīng)用的方式受到組織、項(xiàng)目、可交付成果、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)者和其他因素的影響。這些原則在內(nèi)部是一致的，這意味著沒有任何原則與任何其他原則相抵觸。然而，在實(shí)踐中，有時(shí)原則可能會(huì)重疊。例如，導(dǎo)航復(fù)雜性的指南可以提供在識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互或優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方面有用的信息。
項(xiàng)目管理原則也可能與一般管理原則有重疊的地方。例如，項(xiàng)目和業(yè)務(wù)通常都側(cè)重于提供價(jià)值。這些方法在項(xiàng)目中與操作中可能有些不同，但是與關(guān)注價(jià)值相關(guān)的基本原則可以應(yīng)用于兩者。圖 3-1 顯示了這種重疊。
圖3-1 項(xiàng)目管理和一般管理原則的重疊
這里列出的主要標(biāo)簽沒有任何具體的權(quán)重或順序。第 3.1 節(jié)至第 3.12 節(jié)介紹和描述了原則聲明。每個(gè)部分都從一個(gè)圖形開始，該圖形提供了頂部的原理標(biāo)簽，標(biāo)簽下有原理和關(guān)鍵點(diǎn)。在圖的后面，文中闡述了每一個(gè)原則。主要標(biāo)簽為：
? 做一個(gè)勤奮、尊重和關(guān)心的管家（見第 3.1 節(jié)）。 ?創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境（見第 3.2 節(jié)）。
? 與利益相關(guān)者有效接觸（見第 3.3 節(jié)）。 ? 關(guān)注價(jià)值（見第 3.4 節(jié)）。
? 識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互（見第 3.5 節(jié)）。 ? 展示領(lǐng)導(dǎo)行為（見第 3.6 節(jié)）。
? 根據(jù)上下文定制（見第 3.7 節(jié)）。
? 將質(zhì)量納入過程和可交付成果（見第 3.8 節(jié)）。 ? 導(dǎo)航復(fù)雜性（見第 3.9 節(jié)）。
? 優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（見第 3.10 節(jié)）。
? 擁抱適應(yīng)性和彈性（見第 3.11 節(jié)）。
? 啟用更改以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來狀態(tài)（參見第 3.12 節(jié)）。
3.1 做一個(gè)勤勉、尊重、有愛心的管家
圖 3-2 做一個(gè)勤勉、尊重、有愛心的管家
乘務(wù)員負(fù)責(zé)地以正直、謹(jǐn)慎和值得信賴的態(tài)度開展活動(dòng)，同時(shí)遵守內(nèi)部和外部準(zhǔn)則。他們表現(xiàn)出對(duì)所支持項(xiàng)目的財(cái)務(wù)、社會(huì)和環(huán)境影響的廣泛承諾。
管理包括組織內(nèi)外的責(zé)任。
管理包括：
?完整性
?關(guān)心
?值得信賴
?合規(guī)性
管理的整體觀點(diǎn)考慮了財(cái)務(wù)、社會(huì)、技術(shù)和可持續(xù)的環(huán)境意識(shí)。
管理在不同的語境中有著不同的含義和應(yīng)用。管家工作的一個(gè)方面是被委托照料某事。另一個(gè)方面?zhèn)戎赜谪?fù)責(zé)任地規(guī)劃、使用和管理資源。還有一個(gè)方面就是堅(jiān)持價(jià)值觀和道德觀。
管理包括組織內(nèi)部和外部的責(zé)任。在組織內(nèi)部，管理包括：
? 與組織、其目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景、使命和長(zhǎng)期價(jià)值的維持保持一致；
? 承諾并尊重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與，包括他們的報(bào)酬、獲得機(jī)會(huì)和公平待遇；
? 勤勉地監(jiān)督項(xiàng)目中使用的組織財(cái)務(wù)、材料和其他資源；和
?了解權(quán)力、責(zé)任和責(zé)任的恰當(dāng)運(yùn)用，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)崗位上。組織外的管理包括以下領(lǐng)域的職責(zé)：
? 環(huán)境可持續(xù)性和組織對(duì)材料和自然資源的使用；
? 組織與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，如其合作伙伴和渠道； ? 組織或項(xiàng)目對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)團(tuán)體及其經(jīng)營地區(qū)的影響；和 ? 提高專業(yè)行業(yè)的實(shí)踐水平。
管理反映了對(duì)信任的理解和接受，以及產(chǎn)生和維持這種信任的行動(dòng)和決定。乘務(wù)員也堅(jiān)持隱含和明確的職責(zé)。包括以下內(nèi)容：
? 正直。在所有的活動(dòng)和交流中，乘務(wù)員都誠實(shí)守信。管家們堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)，反映出組織中人們所期望的價(jià)值觀、原則和行為。管家作為榜樣，通過生活和在他們的參與、工作活動(dòng)和決策中展示個(gè)人和組織的價(jià)值觀來建立信任。在項(xiàng)目管理的背景下，這個(gè)職責(zé)通常要求管家挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)成員、同事和其他利益相關(guān)者來考慮他們的言行；要有同情心，自我反省，樂于接受反饋
? 小心。管家是他們所負(fù)責(zé)的組織事務(wù)的受托人，他們勤勉地監(jiān)督他們?？?jī)效更高的項(xiàng)目由專業(yè)人員組成，他們?cè)趪?yán)格定義的職責(zé)范圍之外，勤勉地監(jiān)督這些事務(wù)。乘務(wù)員對(duì)這些事務(wù)的關(guān)注程度和對(duì)個(gè)人事務(wù)的關(guān)注程度相同。關(guān)懷與組織的內(nèi)部事務(wù)有關(guān)。對(duì)環(huán)境的關(guān)心、對(duì)自然資源的可持續(xù)利用以及對(duì)全世界人民狀況的關(guān)注應(yīng)反映在組織的政策和原則中。
項(xiàng)目帶來的變化可能會(huì)產(chǎn)生意想不到或不想要的后果。項(xiàng)目實(shí)踐者應(yīng)該識(shí)別、分析和管理項(xiàng)目結(jié)果的潛在不利因素，以便利益相關(guān)者知道并知情。
關(guān)懷包括創(chuàng)造一個(gè)透明的工作環(huán)境，開放的溝通渠道，以及讓利益相關(guān)者在不受懲罰或害怕報(bào)復(fù)的情況下提出關(guān)切的機(jī)會(huì)。
? 值得信賴。管家在組織內(nèi)外準(zhǔn)確地代表他們自己、他們的角色、他們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和他們的權(quán)威。這種行為使人們能夠了解個(gè)人可以在多大程度上提交資源、做出決策或批準(zhǔn)某些事情。值得信賴還意味著個(gè)人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人利益與其組織或客戶利益之間的沖突。這種沖突會(huì)破壞信任和信心，導(dǎo)致不道德或非法行為，造成混亂，或?qū)е虏焕硐氲慕Y(jié)果。管理者保護(hù)項(xiàng)目不受這種違反信任的行為的影響。
?順從。乘務(wù)員遵守組織內(nèi)外適當(dāng)授權(quán)的法律、法規(guī)、規(guī)章和要求。然而，高績(jī)效項(xiàng)目尋求將法規(guī)遵從性更充分地整合到項(xiàng)目文化中的方法，從而與不同的、可能相互沖突的指導(dǎo)方針建立更多的一致性。管理者努力遵守旨在保護(hù)他們、他們的組織、他們的利益相關(guān)者和公眾的準(zhǔn)則。如果乘務(wù)員面臨沖突的指導(dǎo)方針或關(guān)于行動(dòng)或計(jì)劃是否符合既定指導(dǎo)方針的問題，乘務(wù)員應(yīng)尋求適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。
管理需要透明和可信的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目影響到交付項(xiàng)目的人以及受項(xiàng)目交付成果和結(jié)果影響的人的生活。項(xiàng)目可以產(chǎn)生效果，比如緩解交通擁堵，生產(chǎn)新藥物，或者為人們創(chuàng)造互動(dòng)的機(jī)會(huì)。這些影響會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響和后果，如綠地減少、藥物副作用或個(gè)人信息泄露。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其組織領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)考慮這些因素和影響，從而通過平衡組織和項(xiàng)目目標(biāo)與全球利益相關(guān)者的更大需求和期望來做出負(fù)責(zé)任的決定。
越來越多的組織對(duì)業(yè)務(wù)采取整體的觀點(diǎn)，同時(shí)而不是順序地考慮財(cái)務(wù)、技術(shù)、社會(huì)和環(huán)境績(jī)效。由于世界現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加相互聯(lián)系，擁有有限的資源和共享的環(huán)境，管理決策的影響超出了項(xiàng)目的范圍。
3.2 創(chuàng)建協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境
團(tuán)隊(duì)由擁有不同技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人組成。協(xié)同工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以比獨(dú)立工作的個(gè)人更有效地完成一個(gè)共同的目標(biāo)。
項(xiàng)目由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織和專業(yè)文化和指導(dǎo)方針內(nèi)工作，通常建立自己的“地方”文化。
協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境有助于：
?與其他組織文化和指導(dǎo)方針保持一致，
?個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展，以及
?提供理想成果的最佳貢獻(xiàn)。
創(chuàng)建協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境涉及多個(gè)因素，如團(tuán)隊(duì)協(xié)議、結(jié)構(gòu)和過程。這些因素支持一種文化，使個(gè)人能夠一起工作，并通過互動(dòng)提供協(xié)同效應(yīng)。
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)議。團(tuán)隊(duì)協(xié)議代表了一組由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立并通過個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承諾予以支持的行為參數(shù)和工作規(guī)范。團(tuán)隊(duì)協(xié)議應(yīng)在項(xiàng)目開始時(shí)制定，并隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繼續(xù)合作以及確定繼續(xù)成功合作所需的規(guī)范和行為而不斷演變。
? 組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用、定制和實(shí)施有助于協(xié)調(diào)與項(xiàng)目工作相關(guān)的個(gè)人工作的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目工作要素和組織過程之間的任何安排或關(guān)系。
這些結(jié)構(gòu)可以基于角色、功能或權(quán)限?？梢詫⑺鼈兌x為項(xiàng)目外部的、為適應(yīng)項(xiàng)目上下文而定制的或?yàn)闈M足獨(dú)特的項(xiàng)目需求而新設(shè)計(jì)的。權(quán)威人物可以正式地強(qiáng)加一個(gè)結(jié)構(gòu)，或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)對(duì)其設(shè)計(jì)做出貢獻(xiàn)。
可改善協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)示例包括但不限于：
? 角色和職責(zé)的定義，
? 將員工和供應(yīng)商分配到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，
? 有特定目標(biāo)的正式委員會(huì)，以及? 定期回顧某一主題的常設(shè)會(huì)議。
? 過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義能夠完成任務(wù)和工作分配的流程。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能同意使用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、積壓工作或任務(wù)板的分解過程。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)受參與項(xiàng)目的組織的文化、項(xiàng)目的性質(zhì)以及他們運(yùn)作的環(huán)境的影響。在這些影響下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了自己的團(tuán)隊(duì)文化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以調(diào)整他們的結(jié)構(gòu)以最好地完成項(xiàng)目目標(biāo)。
通過培養(yǎng)包容性和協(xié)作性的環(huán)境，知識(shí)和專業(yè)知識(shí)可以更自由地交流，從而實(shí)現(xiàn)更好的項(xiàng)目成果。明確角色和職責(zé)可以改善團(tuán)隊(duì)文化。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，特定任務(wù)可以委托給個(gè)人，也可以由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
成員自己選擇。這包括與任務(wù)相關(guān)的權(quán)力、責(zé)任和責(zé)任：
? 權(quán)威。在一定范圍內(nèi)有權(quán)作出有關(guān)決定、建立或改進(jìn)程序、運(yùn)用項(xiàng)目資源、支出資金或給予批準(zhǔn)的條件。權(quán)力從一個(gè)實(shí)體授予另一個(gè)實(shí)體，無論是明示的還是默示的。
? 問責(zé)。對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的狀態(tài)。責(zé)任不分。
?責(zé)任。有義務(wù)做某事或完成某事的狀態(tài)。責(zé)任可以分擔(dān)。
無論誰對(duì)特定的項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)，協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都對(duì)項(xiàng)目成果擁有集體所有權(quán)。
多樣化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過匯集不同的觀點(diǎn)來豐富項(xiàng)目環(huán)境。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以由內(nèi)部組織人員、簽約貢獻(xiàn)者、志愿者或外部第三方組成。此外，一些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在短期的基礎(chǔ)上加入到項(xiàng)目中來處理特定的可交付成果，而其他成員則在長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上被分配到項(xiàng)目中。將這些人與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整合可以挑戰(zhàn)所有相關(guān)人員。尊重的團(tuán)隊(duì)文化允許差異并找到有效利用差異的方法，鼓勵(lì)有效的沖突管理。
協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境的另一個(gè)方面是將實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和其他準(zhǔn)則納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)專業(yè)工作的一部分。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考慮這些指導(dǎo)者如何支持他們的努力以避免學(xué)科之間的沖突和他們使用的既定準(zhǔn)則。
協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境促進(jìn)了信息和個(gè)人知識(shí)的自由交流。這反過來又增加了共享學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展，同時(shí)帶來成果。協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境使每個(gè)人都能盡最大努力為組織提供所需的結(jié)果。反過來，組織將受益于尊重和加強(qiáng)其基本價(jià)值觀、原則和文化的可交付成果和成果。
3.3與利益相關(guān)者有效接觸
利益相關(guān)者可以是個(gè)人、團(tuán)體或組織，他們可能會(huì)影響、受到或認(rèn)為自己會(huì)受到投資組合、計(jì)劃或項(xiàng)目的決策、活動(dòng)或結(jié)果的影響。利益相關(guān)者也以積極或消極的方式直接或間接地影響項(xiàng)目、項(xiàng)目績(jī)效或結(jié)果。
利益相關(guān)者可以影響項(xiàng)目的許多方面，包括但不限于：
? 范圍/要求，通過揭示需要添加、調(diào)整或刪除范圍和/或項(xiàng)目要求的要素；? 日程提供加快交付或減緩或停止關(guān)鍵項(xiàng)目活動(dòng)交付的想法；
? 成本，通過幫助減少或消除計(jì)劃支出，或通過增加增加成本或需要額外資源的步驟、要求或限制；
? 項(xiàng)目組，通過限制或允許接觸具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果所需技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員，并促進(jìn)學(xué)習(xí)文化；
? 計(jì)劃，通過提供計(jì)劃信息或倡導(dǎo)對(duì)商定的活動(dòng)和工作進(jìn)行更改；
? 結(jié)果，通過啟用或阻止預(yù)期結(jié)果所需的工作；
? 文化，通過建立、影響甚至定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和更廣泛組織的參與程度和特征；
? 利益實(shí)現(xiàn)，通過制定和確定長(zhǎng)期目標(biāo)，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的確定價(jià)值；
? 風(fēng)險(xiǎn)，通過確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)閾值，以及參與后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)；
? 質(zhì)量，通過識(shí)別和要求質(zhì)量要求；和
? 成功，通過定義成功因素并參與成功評(píng)估。
利益相關(guān)者可能在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中來來往往。此外，利益相關(guān)者的興趣、影響或影響的程度可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變。利益相關(guān)者，尤其是那些具有高度影響力的人，以及那些對(duì)項(xiàng)目持不利或中立觀點(diǎn)的人，需要有效地參與進(jìn)來，以便了解他們的利益、關(guān)注點(diǎn)和權(quán)利。然后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過有效的參與和支持來解決這些問題，從而獲得成功的項(xiàng)目結(jié)果。
從項(xiàng)目開始到結(jié)束，識(shí)別、分析并主動(dòng)與利益相關(guān)者接觸有助于取得成功。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一組利益相關(guān)者。這組利益相關(guān)者與其他利益相關(guān)者合作，以理解、考慮、交流和回應(yīng)他們的利益、需求和意見。
有效和高效的參與和溝通包括確定利益相關(guān)者希望和應(yīng)該參與的方式、時(shí)間、頻率以及情況。溝通是參與的關(guān)鍵部分；然而，參與更深入地挖掘，包括意識(shí)到他人的想法，吸收其他觀點(diǎn)，集體形成一個(gè)共同的解決方案。參與包括通過頻繁的雙向溝通建立和維持穩(wěn)固的關(guān)系。它鼓勵(lì)通過互動(dòng)會(huì)議、面對(duì)面會(huì)議、非正式對(duì)話和知識(shí)分享活動(dòng)進(jìn)行合作。
利益相關(guān)者的參與在很大程度上依賴于人際交往技能，包括主動(dòng)性、正直、誠實(shí)、協(xié)作、尊重、同理心和信心。這些技能和態(tài)度可以幫助每個(gè)人適應(yīng)工作和彼此，增加成功的可能性。
參與有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)、收集和評(píng)估信息、數(shù)據(jù)和意見。這創(chuàng)造了共享的理解和一致性，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果。此外，這些活動(dòng)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定制項(xiàng)目，以識(shí)別、調(diào)整和響應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極參與整個(gè)項(xiàng)目的其他利益相關(guān)者，以最大限度地減少潛在的負(fù)面影響和積極影響。利益相關(guān)者的參與除了提高利益相關(guān)者的滿意度外，還為提高項(xiàng)目績(jī)效和成果提供了機(jī)會(huì)。最后，讓其他利益相關(guān)者參與有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找到更廣泛利益相關(guān)者可以接受的解決方案。
3.4 注重價(jià)值
持續(xù)評(píng)估和調(diào)整項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)、預(yù)期效益和價(jià)值的一致性。
價(jià)值是項(xiàng)目成功的最終指標(biāo)。
價(jià)值可以在整個(gè)項(xiàng)目中、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)或項(xiàng)目完成后實(shí)現(xiàn)。
價(jià)值和有助于價(jià)值的利益可以用定量和/或定性的術(shù)語來定義。對(duì)結(jié)果的關(guān)注使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠支持實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的預(yù)期收益。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)估進(jìn)度并進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值的最大化。
價(jià)值，包括從客戶或最終用戶的角度來看的結(jié)果，是項(xiàng)目的最終成功指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力。價(jià)值集中在交付成果上。項(xiàng)目的價(jià)值可以表示為對(duì)贊助組織或接受組織的財(cái)政捐助。價(jià)值可以是對(duì)實(shí)現(xiàn)的公共利益的衡量，例如，社會(huì)利益或客戶從項(xiàng)目結(jié)果中獲得的感知利益。當(dāng)項(xiàng)目是一個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)組成部分時(shí)，項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的貢獻(xiàn)可以代表價(jià)值。
許多項(xiàng)目，盡管不是全部，都是基于商業(yè)案例啟動(dòng)的。項(xiàng)目可能由于交付或修改過程、產(chǎn)品或服務(wù)（如合同、工作說明書或其他文件）的任何確定需求而啟動(dòng)。在所有情況下，項(xiàng)目的目的都是提供期望的結(jié)果，用有價(jià)值的解決方案來滿足需求。商業(yè)案例可以包含有關(guān)戰(zhàn)略調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)敞口評(píng)估、經(jīng)濟(jì)可行性研究、投資回報(bào)、預(yù)期關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、評(píng)估和替代方法的信息。商業(yè)案例可以定性或定量的方式陳述項(xiàng)目成果的預(yù)期價(jià)值貢獻(xiàn)，或者兩者兼而有之。一個(gè)商業(yè)案例至少包含以下支持和相互關(guān)聯(lián)的要素：
? 商業(yè)需要。業(yè)務(wù)提供了項(xiàng)目的基本原理，解釋了為什么要進(jìn)行項(xiàng)目。它源于初步的業(yè)務(wù)需求，反映在項(xiàng)目章程或其他授權(quán)文件中。它提供了有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的詳細(xì)信息。業(yè)務(wù)需求可能針對(duì)表演組織、客戶組織、組織合伙企業(yè)或公共福利。對(duì)業(yè)務(wù)需求的明確陳述有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解未來狀態(tài)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，并允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別機(jī)會(huì)或問題，以增加項(xiàng)目結(jié)果的潛在價(jià)值。
? 項(xiàng)目論證。項(xiàng)目論證與業(yè)務(wù)需求有關(guān)。它解釋了為什么業(yè)務(wù)需求值得投資，以及為什么此時(shí)需要解決。
項(xiàng)目論證附有成本效益分析和假設(shè)。
?商業(yè)策略。商業(yè)策略是項(xiàng)目的理由，所有的需求都與實(shí)現(xiàn)價(jià)值的策略有關(guān)。
業(yè)務(wù)需求、項(xiàng)目理由和業(yè)務(wù)策略，以及利益和可能的協(xié)議，共同為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供信息，使他們能夠做出明智的決策，以達(dá)到或超過預(yù)期的業(yè)務(wù)價(jià)值。
期望的結(jié)果應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目中清楚地描述、反復(fù)評(píng)估和更新。在項(xiàng)目的生命周期中，項(xiàng)目可能會(huì)發(fā)生變化，然后項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)預(yù)期產(chǎn)出、基線和商業(yè)案例持續(xù)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度和方向，以確認(rèn)項(xiàng)目保持與需求一致，并將交付其預(yù)期成果?；蛘?，更新業(yè)務(wù)案例以捕捉機(jī)會(huì)或最小化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)的問題。如果項(xiàng)目或其利益相關(guān)者不再與業(yè)務(wù)需求保持一致，或者項(xiàng)目似乎不太可能提供預(yù)期的價(jià)值，組織可以選擇終止工作。
價(jià)值是某物的價(jià)值、重要性或有用性。價(jià)值是主觀的，即同一個(gè)概念對(duì)不同的人和組織可能有不同的價(jià)值。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)樗^的收益取決于組織策略，包括短期財(cái)務(wù)收益、長(zhǎng)期收益，甚至非財(cái)務(wù)因素。由于所有項(xiàng)目都有一系列的利益相關(guān)者，因此必須考慮為每個(gè)利益相關(guān)者群體產(chǎn)生的不同價(jià)值，并與整體進(jìn)行平衡，同時(shí)優(yōu)先考慮客戶的觀點(diǎn)。
在某些項(xiàng)目的上下文中，可能存在不同形式的價(jià)值工程，以最大化對(duì)客戶、執(zhí)行組織或其他利益相關(guān)者的價(jià)值。這方面的一個(gè)例子包括以可接受的風(fēng)險(xiǎn)敞口交付所需的功能和質(zhì)量級(jí)別，同時(shí)使用盡可能少的資源，并避免浪費(fèi)。有時(shí)，特別是在沒有固定的預(yù)先范圍的適應(yīng)性項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過與客戶合作來優(yōu)化價(jià)值，以確定哪些功能值得投資，哪些功能可能沒有足夠的價(jià)值添加到輸出中。
為了支持項(xiàng)目的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將重點(diǎn)從可交付成果轉(zhuǎn)移到預(yù)期成果。這樣做可以讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的愿景或目的，而不是簡(jiǎn)單地創(chuàng)建一個(gè)特定的可交付成果。雖然可交付成果可能支持預(yù)期的項(xiàng)目結(jié)果，但可能無法完全實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的愿景或目的。例如，客戶可能想要一個(gè)特定的軟件解決方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為該解決方案解決了業(yè)務(wù)對(duì)更高生產(chǎn)率的需求。軟件是項(xiàng)目的輸出，但軟件本身并不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的生產(chǎn)力結(jié)果。在這種情況下，增加一個(gè)新的培訓(xùn)和使用軟件的指導(dǎo)，可以實(shí)現(xiàn)更好的生產(chǎn)力成果。如果項(xiàng)目的產(chǎn)出不能提高生產(chǎn)率，涉眾可能會(huì)覺得項(xiàng)目失敗了。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者理解可交付成果和可交付成果的預(yù)期結(jié)果。
項(xiàng)目工作的價(jià)值貢獻(xiàn)可以是短期的，也可以是長(zhǎng)期的。由于價(jià)值貢獻(xiàn)可能與業(yè)務(wù)活動(dòng)的貢獻(xiàn)混合在一起，因此很難將其分離出來。當(dāng)項(xiàng)目是一個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)組成部分時(shí)，在項(xiàng)目層面上的價(jià)值評(píng)估也可能是正確指導(dǎo)項(xiàng)目的必要條件。一個(gè)可靠的價(jià)值評(píng)估應(yīng)該考慮整個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)上下文和整個(gè)生命周期。雖然價(jià)值是隨著時(shí)間的推移而實(shí)現(xiàn)的，但有效的流程可以實(shí)現(xiàn)早期效益。通過高效和有效的實(shí)施，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以展示或?qū)崿F(xiàn)諸如優(yōu)先交付、更好的客戶服務(wù)或改進(jìn)的工作環(huán)境等成果。通過與負(fù)責(zé)將項(xiàng)目交付物投入使用的組織領(lǐng)導(dǎo)合作，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)可以確保交付物的位置能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃的結(jié)果。
3.5 識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互
識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)動(dòng)態(tài)項(xiàng)目是一個(gè)相互依賴和相互作用的活動(dòng)領(lǐng)域的系統(tǒng)。
項(xiàng)目?jī)?nèi)部和周圍的整體環(huán)境系統(tǒng)思維需要從整體的角度來看待項(xiàng)目是如何進(jìn)行的零件之間以及與外部系統(tǒng)之間相互作用。
積極影響項(xiàng)目績(jī)效。系統(tǒng)是不斷變化的，需要持續(xù)的關(guān)注對(duì)系統(tǒng)交互的響應(yīng)允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利用積極的結(jié)果。
一個(gè)系統(tǒng)是一組相互作用和相互依存的組成部分，作為一個(gè)統(tǒng)一的整體發(fā)揮作用。從整體上看，項(xiàng)目是一個(gè)多方面的實(shí)體，存在于動(dòng)態(tài)環(huán)境中，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該承認(rèn)項(xiàng)目的這種整體觀點(diǎn)，將項(xiàng)目視為一個(gè)有自己工作部分的系統(tǒng)。
一個(gè)項(xiàng)目在其他更大的系統(tǒng)中工作，項(xiàng)目可交付成果可能成為更大系統(tǒng)的一部分以實(shí)現(xiàn)收益。例如，項(xiàng)目可能是項(xiàng)目的一部分，而項(xiàng)目又可能是投資組合的一部分。這些相互連接的結(jié)構(gòu)稱為系統(tǒng)體系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)平衡內(nèi)部/外部和外部/內(nèi)部觀點(diǎn)，以支持跨系統(tǒng)體系的協(xié)調(diào)。
項(xiàng)目也可能有子系統(tǒng)，需要有效地集成以交付預(yù)期的結(jié)果。例如，當(dāng)單個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)可交付成果的單獨(dú)組件時(shí)，所有組件都應(yīng)該有效地集成。這需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期交互和調(diào)整子系統(tǒng)工作。
系統(tǒng)思維還考慮系統(tǒng)的時(shí)間元素，例如項(xiàng)目隨時(shí)間交付或啟用的內(nèi)容。例如，如果項(xiàng)目可交付成果以增量方式發(fā)布，則每個(gè)增量都會(huì)擴(kuò)展先前版本的累積結(jié)果或功能。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在項(xiàng)目結(jié)束后考慮項(xiàng)目可交付成果的運(yùn)行狀態(tài)，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。
隨著項(xiàng)目的展開，內(nèi)外部條件也在不斷變化。一個(gè)單一的改變可以產(chǎn)生幾個(gè)影響。例如，在一個(gè)大型建設(shè)項(xiàng)目中，需求的變化可能導(dǎo)致與主承包商、分包商、供應(yīng)商或其他人的合同變更。反過來，這些變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、范圍和性能產(chǎn)生影響。隨后，這些變更可以調(diào)用變更控制協(xié)議，以便從外部系統(tǒng)中的實(shí)體（如服務(wù)提供商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、融資方和政府機(jī)構(gòu)）獲得批準(zhǔn)。
雖然可以提前預(yù)測(cè)一些變更，但在項(xiàng)目生命周期中可能影響項(xiàng)目的許多變更是實(shí)時(shí)出現(xiàn)的。通過系統(tǒng)思維，包括對(duì)內(nèi)部和外部條件的持續(xù)關(guān)注，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以駕馭廣泛的變化和影響，使項(xiàng)目與相關(guān)利益相關(guān)者保持一致。
系統(tǒng)思維也適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何看待自身及其在項(xiàng)目系統(tǒng)中的交互。項(xiàng)目系統(tǒng)通常將為一個(gè)共同目標(biāo)工作的不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聚集在一起。這種多樣性給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來了價(jià)值，但他們需要考慮如何有效地利用這些差異，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有凝聚力地工作。例如，如果一個(gè)政府機(jī)構(gòu)與一家私營公司簽訂了開發(fā)新技術(shù)的合同，那么開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能由兩個(gè)組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組成。這些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可能有一些假設(shè)、工作方式，以及與他們?cè)谧约旱慕M織中如何運(yùn)作相關(guān)的心理模型。在這個(gè)結(jié)合了私人公司和政府機(jī)構(gòu)文化的新項(xiàng)目系統(tǒng)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以建立一個(gè)綜合的團(tuán)隊(duì)文化，創(chuàng)建一個(gè)共同的愿景、語言和工具集。這可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有效地參與和貢獻(xiàn)，并有助于提高項(xiàng)目系統(tǒng)工作的可能性。
由于系統(tǒng)之間的交互性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)不斷變化的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)保持意識(shí)和警惕。以下技能支持項(xiàng)目的系統(tǒng)視圖：
? 對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有同情心；
? 著眼全局的批判性思維；
? 挑戰(zhàn)假設(shè)和心理模型；
? 尋求外部審查和建議；
? 使用集成的方法、工件和實(shí)踐，以便對(duì)項(xiàng)目工作、可交付成果和結(jié)果有共同的理解；
? 使用建模和場(chǎng)景來設(shè)想系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)如何相互作用和反應(yīng)；和
? 主動(dòng)管理集成以幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。
識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互可以產(chǎn)生以下積極結(jié)果：
? 早期考慮項(xiàng)目?jī)?nèi)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，探索替代方案，并考慮意外后果；
? 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)調(diào)整假設(shè)和計(jì)劃的能力；
? 為規(guī)劃和交付提供持續(xù)的信息和見解；
? 向相關(guān)利益相關(guān)者明確傳達(dá)計(jì)劃、進(jìn)度和預(yù)測(cè)；
? 使項(xiàng)目目標(biāo)與客戶組織的目標(biāo)一致；
? 能夠適應(yīng)項(xiàng)目交付物的最終用戶、發(fā)起人或客戶不斷變化的需求；
? 能夠看到協(xié)調(diào)一致的項(xiàng)目或計(jì)劃之間的協(xié)同效應(yīng)和節(jié)約；
? 能夠利用未被捕獲的機(jī)會(huì)，或看到其他項(xiàng)目或倡議構(gòu)成的威脅；
? 明確最佳項(xiàng)目績(jī)效衡量及其對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員行為的影響；
? 有利于整個(gè)組織的決策；和
? 更全面和知情的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。
3.6 展示領(lǐng)導(dǎo)行為
項(xiàng)目創(chuàng)造了對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特需求。與一般的業(yè)務(wù)操作不同，在一般的業(yè)務(wù)操作中，角色和職責(zé)通常是建立和一致的，項(xiàng)目通常涉及多個(gè)組織、部門、職能部門或供應(yīng)商，這些組織、部門、職能部門或供應(yīng)商之間不定期進(jìn)行交互。此外，與常規(guī)運(yùn)營職能相比，項(xiàng)目可能具有更高的風(fēng)險(xiǎn)和期望。因此，更廣泛的管理人員、執(zhí)行人員、高級(jí)貢獻(xiàn)者和其他利益相關(guān)者試圖影響項(xiàng)目。這往往造成更高程度的混亂和沖突。因此，與大多數(shù)項(xiàng)目相比，高績(jī)效項(xiàng)目更頻繁地表現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，而且來自更多的人。
優(yōu)先考慮愿景、創(chuàng)造力、動(dòng)機(jī)、熱情、鼓勵(lì)和同理心的項(xiàng)目環(huán)境可以支持更好的結(jié)果。這些特質(zhì)通常與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)力包括態(tài)度、才能、性格和行為，以影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的個(gè)人實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)并不是任何特定角色所獨(dú)有的。高績(jī)效項(xiàng)目的特點(diǎn)可能是多人表現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)技能，例如，項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人、利益相關(guān)者、高級(jí)管理人員，甚至項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。任何在項(xiàng)目中工作的人都可以展示有效的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格和技能，以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和交付所需的結(jié)果。
需要注意的是，當(dāng)太多的參與者試圖在多個(gè)不一致的方向上施加項(xiàng)目影響時(shí)，會(huì)出現(xiàn)更多的沖突和混亂。然而，績(jī)效更高的項(xiàng)目顯示出更多影響者的矛盾組合，每一個(gè)都以互補(bǔ)的方式貢獻(xiàn)了更多的領(lǐng)導(dǎo)技能。例如：如果一個(gè)贊助者清楚地表達(dá)了優(yōu)先順序，那么一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人就開始討論交付選項(xiàng)，在討論中，各個(gè)貢獻(xiàn)者陳述利弊，直到項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)話帶到一個(gè)一致的策略。成功的領(lǐng)導(dǎo)使一個(gè)人能夠在任何情況下影響、激勵(lì)、指導(dǎo)和指導(dǎo)他人。它還包含來自組織文化和實(shí)踐的特征。
領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)與權(quán)威混淆，權(quán)威是指在一個(gè)組織內(nèi)給予個(gè)人的控制地位，以促進(jìn)整體有效和高效的職能。權(quán)威是行使權(quán)力的權(quán)利。權(quán)力通常是通過正式的方式授予一個(gè)人的，比如憲章文件或指定的頭銜。然后，此人可能會(huì)有一個(gè)表明其權(quán)限的角色或職位描述。權(quán)威是指對(duì)某些活動(dòng)、個(gè)人行為或在某些情況下的決策負(fù)責(zé)。雖然個(gè)人可以利用自己的權(quán)力來影響、激勵(lì)、指導(dǎo)他人，或在他人沒有按照指示或要求執(zhí)行或采取行動(dòng)時(shí)采取行動(dòng)，但這與領(lǐng)導(dǎo)不同。例如，組織主管可能會(huì)授予某人組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以交付結(jié)果的權(quán)限。然而，僅靠權(quán)威是不夠的。它需要領(lǐng)導(dǎo)力來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，影響他們將個(gè)人利益與集體努力結(jié)合起來，并作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人取得成功。
有效的領(lǐng)導(dǎo)是從各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要素中汲取或結(jié)合起來的。
記錄在案的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括專制、民主、自由放任、指示、參與、自信、支持和專制以及共識(shí)。所有這些，沒有一個(gè)單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已被證明是普遍最好的或建議的方法。相反，有效的領(lǐng)導(dǎo)才能在最適合特定情況時(shí)顯現(xiàn)出來。例如：
? 在混亂的時(shí)刻，指令性行動(dòng)比合作解決問題更清晰、更有動(dòng)力。
? 對(duì)于具有高度勝任和敬業(yè)的工作人員的環(huán)境，授權(quán)的授權(quán)比集中的協(xié)調(diào)更能提高工作效率。
當(dāng)高級(jí)管理人員在優(yōu)先事項(xiàng)上發(fā)生沖突時(shí)，中立的促進(jìn)比詳細(xì)的建議更有幫助。有效的領(lǐng)導(dǎo)技能不斷提高。它可以被學(xué)習(xí)和開發(fā)，從而成為個(gè)人的專業(yè)資產(chǎn)，同時(shí)也為項(xiàng)目及其利益相關(guān)者帶來好處。高績(jī)效項(xiàng)目表現(xiàn)出一種普遍的持續(xù)改進(jìn)模式，一直持續(xù)到個(gè)人層面。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過添加或?qū)嵺`各種技能或技巧的組合來加深領(lǐng)導(dǎo)敏銳性，包括但不限于：
? 讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圍繞商定的目標(biāo)，? 闡明項(xiàng)目成果的激勵(lì)愿景，
? 為項(xiàng)目尋求資源和支持，
? 就前進(jìn)的最佳途徑達(dá)成共識(shí)，? 克服項(xiàng)目進(jìn)展的障礙，
? 協(xié)商和解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與其他利益相關(guān)者之間的沖突，
? 調(diào)整溝通方式和信息傳達(dá)方式，使其與受眾相關(guān)，? 指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，
? 贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)積極的行為和貢獻(xiàn)，? 提供技能增長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，
? 促進(jìn)協(xié)同決策，
? 利用有效的對(duì)話和積極的傾聽，
? 授權(quán)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員并將責(zé)任委派給他們，? 建立一個(gè)有凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，
? 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者的觀點(diǎn)表示同情，? 對(duì)自己的偏見和行為有自我意識(shí)，
? 在項(xiàng)目生命周期內(nèi)管理和適應(yīng)變化，
? 通過承認(rèn)錯(cuò)誤促進(jìn)快速失敗/快速學(xué)習(xí)的心態(tài)，以及
? 期望行為的角色建模。
領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性很重要。一個(gè)人可能在領(lǐng)導(dǎo)能力方面有很強(qiáng)的能力，但是他們的影響力會(huì)被自我服務(wù)或不值得信任的感覺所削弱。有效的領(lǐng)導(dǎo)者尋求成為誠實(shí)、正直和道德行為領(lǐng)域的榜樣。有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重透明，行為無私，能夠?qū)で髱椭?。有效的領(lǐng)導(dǎo)者明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)仔細(xì)觀察和模仿領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的價(jià)值觀、道德和行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有額外的責(zé)任通過他們的行動(dòng)來展示預(yù)期的行為。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者了解激勵(lì)人們的因素時(shí)，項(xiàng)目最有效。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員使用與利益相關(guān)者的特定需求和期望相匹配的適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、技能和特征時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長(zhǎng)。了解如何最好地與人溝通或激勵(lì)人，或在需要時(shí)采取行動(dòng)，可以幫助提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和管理項(xiàng)目成功的障礙。當(dāng)不止一個(gè)人在一個(gè)項(xiàng)目中實(shí)踐時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力可以培養(yǎng)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的共同責(zé)任，這反過來又可以培養(yǎng)一個(gè)健康和充滿活力的環(huán)境。激勵(lì)因素包括財(cái)務(wù)、認(rèn)可、自主性、令人信服的目標(biāo)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和個(gè)人貢獻(xiàn)等因素。
有效的領(lǐng)導(dǎo)能促進(jìn)項(xiàng)目成功，并有助于項(xiàng)目取得積極成果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、單個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他利益相關(guān)者都參與到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)良好的項(xiàng)目中。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都可以專注于使用共同愿景交付成果，并朝著共享成果而努力。有效的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維持一個(gè)道德和適應(yīng)性強(qiáng)的環(huán)境至關(guān)重要。
此外，還可以根據(jù)委托的職責(zé)和權(quán)限來履行業(yè)務(wù)義務(wù)。共同領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)削弱或削弱組織指定的領(lǐng)導(dǎo)者的角色或權(quán)威，也不會(huì)減少該領(lǐng)導(dǎo)者在正確的時(shí)間運(yùn)用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技能的需要。
通過混合風(fēng)格、持續(xù)技能增長(zhǎng)和利用激勵(lì)因素，任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或干系人都可以激勵(lì)、影響、指導(dǎo)和發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而不管其角色或職位如何。
3.7 基于上下文的裁剪
設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)-每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的。
基于項(xiàng)目背景、目標(biāo)、利益相關(guān)者、治理的選擇方法，項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)是適應(yīng)項(xiàng)目的獨(dú)特環(huán)境確定項(xiàng)目最合適的方法產(chǎn)生期望的結(jié)果。
以及使用環(huán)境整個(gè)項(xiàng)目的過程。裁剪方法是迭代的，因此是一個(gè)連續(xù)的過程“ 適可而止” 的過程，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，同時(shí)最大限度地提高價(jià)值，管理成本，提高速度。
適應(yīng)獨(dú)特的目標(biāo)、利益相關(guān)者和環(huán)境的復(fù)雜性有助于項(xiàng)目的成功。裁剪是對(duì)方法、治理和流程的有意調(diào)整，以使它們更適合給定的環(huán)境和手頭的工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)量身定制適當(dāng)?shù)目蚣?，使靈活性能夠在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)始終如一地產(chǎn)生積極的成果。業(yè)務(wù)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、不確定性程度和項(xiàng)目的復(fù)雜性都會(huì)影響項(xiàng)目系統(tǒng)的定制方式。項(xiàng)目系統(tǒng)可以從整體的角度進(jìn)行定制，包括考慮相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性。裁剪旨在通過使用“剛好足夠”的過程、方法、模板和工件來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的期望結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化、管理約束和改進(jìn)性能。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理辦公室（PMO）一起，考慮治理問題，討論并決定交付方法和在項(xiàng)目基礎(chǔ)上產(chǎn)生成果所需的資源。這包括選擇要使用的過程、開發(fā)方法、方法和交付項(xiàng)目結(jié)果所需的工件。定制決策可以是一種接受既定方法的隱含行為。相反，裁剪可以是選擇和混合特定元素以適應(yīng)項(xiàng)目和項(xiàng)目環(huán)境的獨(dú)特特性的明確行為。裁剪在某種程度上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都是必要的，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目都存在于特定的上下文中。
項(xiàng)目通常是獨(dú)特的，即使項(xiàng)目的可交付成果看起來并不獨(dú)特。這是因?yàn)轫?xiàng)目上下文不同，因?yàn)榻M織、客戶、渠道和環(huán)境都是動(dòng)態(tài)的元素。這些變化和持續(xù)的學(xué)習(xí)可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用或開發(fā)不同的方法或方法來追求成功。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該檢查每個(gè)項(xiàng)目的一組獨(dú)特的條件，以便他們能夠確定產(chǎn)生期望結(jié)果的最合適的方法。
現(xiàn)有的方法或通用的工作方式可以為項(xiàng)目的定制提供信息。方法論是在一個(gè)學(xué)科中工作的人所使用的實(shí)踐、技術(shù)、程序和規(guī)則的系統(tǒng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能需要采用上級(jí)組織的方法。也就是說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用了一個(gè)由流程、治理、方法和模板組成的系統(tǒng)，為如何運(yùn)行項(xiàng)目提供指導(dǎo)。雖然這為組織內(nèi)的項(xiàng)目提供了一定程度的一致性，但是方法本身可能仍然需要裁剪以適合每個(gè)項(xiàng)目。組織政策和程序規(guī)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以定制的授權(quán)范圍。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還可以考慮項(xiàng)目管理過程的時(shí)間和成本。沒有量身定制的過程可能對(duì)項(xiàng)目或其結(jié)果增加很少的價(jià)值，同時(shí)增加成本和延長(zhǎng)進(jìn)度。裁剪方法以及適當(dāng)?shù)倪^程、方法和工件可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做出與過程相關(guān)的成本和對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的相關(guān)價(jià)值貢獻(xiàn)的決策。
除了決定如何定制方法外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還將定制決策傳達(dá)給與該方法相關(guān)的利益相關(guān)者。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都知道與這些利益相關(guān)者及其角色相關(guān)的所選方法和過程。
調(diào)整項(xiàng)目方法以適應(yīng)項(xiàng)目及其環(huán)境的獨(dú)特特征，有助于提高項(xiàng)目績(jī)效和成功概率。量身定制的項(xiàng)目方法可以為組織帶來直接和間接的好處，例如：
? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更深入的承諾，因?yàn)樗麄儏⑴c了方法的定義，
? 在行動(dòng)或資源方面減少浪費(fèi)，
? 以客戶為中心，因?yàn)榭蛻艉推渌嫦嚓P(guān)者的需求是項(xiàng)目定制的重要影響因素，并且
?更有效地利用項(xiàng)目資源，因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識(shí)到項(xiàng)目過程的重要性。定制項(xiàng)目可帶來以下積極成果：
? 提高創(chuàng)新、效率和生產(chǎn)力；
? 吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便能夠分享具體交付方法的改進(jìn)，并將其應(yīng)用于下一輪工作或今后的項(xiàng)目；
? 通過新的實(shí)踐、方法和工件進(jìn)一步改進(jìn)組織的方法論；
? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的結(jié)果、過程或方法；
? 在多學(xué)科項(xiàng)目小組內(nèi)有效整合用于交付項(xiàng)目成果的方法和做法；和
? 提高組織的長(zhǎng)期適應(yīng)性。
裁剪方法本質(zhì)上是迭代的，因此在項(xiàng)目生命周期中是一個(gè)恒定的過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從所有利益相關(guān)者那里收集關(guān)于方法和定制過程在項(xiàng)目進(jìn)展過程中如何為他們工作的反饋，以評(píng)估其有效性并為組織增加價(jià)值。
3.8 將質(zhì)量納入過程和可交付成果
保持對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，以產(chǎn)生滿足項(xiàng)目目標(biāo)和要求的可交付成果項(xiàng)目質(zhì)量需要滿足利益相關(guān)者的期望和要求滿足項(xiàng)目和產(chǎn)品要求。質(zhì)量重點(diǎn)在于滿足交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。符合需求、用途和驗(yàn)收要求-項(xiàng)目質(zhì)量要求確保項(xiàng)目過程盡可能適當(dāng)和有效。
相關(guān)利益相關(guān)者提出的建議。
質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量包括滿足顧客明示或暗示的需求的能力。項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果（此處稱為可交付成果）的質(zhì)量既符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也適合使用。
質(zhì)量可能有幾個(gè)不同的方面，包括但不限于以下方面：
? 演出可交付成果是否按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者的預(yù)期發(fā)揮作用？
? 一致性。可交付成果是否適合使用，是否符合規(guī)范要求？
? 可靠性。可交付成果在每次執(zhí)行或產(chǎn)生時(shí)是否產(chǎn)生一致的指標(biāo)？
? 彈性。可交付成果是否能夠應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的故障并快速恢復(fù)？
? 滿意。可交付成果是否能引起最終用戶的積極反饋？這包括可用性和用戶體驗(yàn)？
? 一致性。交付成果是否與以相同方式生產(chǎn)的其他交付成果具有同等效力？
? 效率。可交付成果是否以最少的投入和精力產(chǎn)生最大的產(chǎn)出？
?持續(xù)性。可交付成果是否對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境參數(shù)產(chǎn)生積極影響？
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求使用度量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來衡量質(zhì)量。需求是產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果中為滿足某一需求所必需的條件或能力。需求，無論是明確的還是隱含的，都可能來自于利益相關(guān)者、合同、組織政策、標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)，或者這些的組合。質(zhì)量與產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)，如工作說明書或其他設(shè)計(jì)文件所述。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著試驗(yàn)和優(yōu)先順序的發(fā)生而更新，并作為驗(yàn)收過程的一部分進(jìn)行驗(yàn)證。
質(zhì)量也與項(xiàng)目方法和用于產(chǎn)生項(xiàng)目可交付成果的活動(dòng)有關(guān)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過檢查和測(cè)試來評(píng)估可交付成果的質(zhì)量，而項(xiàng)目活動(dòng)和過程則通過評(píng)審和審計(jì)來評(píng)估。在這兩種情況下，質(zhì)量活動(dòng)可能側(cè)重于檢測(cè)和預(yù)防錯(cuò)誤和缺陷。
質(zhì)量活動(dòng)的目標(biāo)是幫助確保交付的產(chǎn)品以最直接的方式滿足客戶和其他相關(guān)利益相關(guān)者的目標(biāo)。其目的是盡量減少資源浪費(fèi)，最大限度地提高取得預(yù)期成果的可能性。這將導(dǎo)致：
? 將交付物快速移動(dòng)到交付點(diǎn)，以及
? 防止交付物中的缺陷，或盡早識(shí)別缺陷，以避免或減少返工和報(bào)廢的需要。
質(zhì)量活動(dòng)的目標(biāo)是相同的，無論是處理一組預(yù)先定義好的需求，還是處理一組逐步細(xì)化和逐步交付的需求。
質(zhì)量管理過程和實(shí)踐有助于產(chǎn)生滿足項(xiàng)目目標(biāo)的可交付成果和結(jié)果，并符合組織和相關(guān)利益相關(guān)者表達(dá)的期望、用途和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。密切關(guān)注項(xiàng)目過程和可交付成果的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生積極的結(jié)果，包括：
? 符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目的的項(xiàng)目交付物，
? 滿足利益相關(guān)者期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的項(xiàng)目交付物，
? 最小或無缺陷的項(xiàng)目交付物，
? 及時(shí)或快速交貨，
? 加強(qiáng)成本控制，
? 提高產(chǎn)品交付質(zhì)量，
? 減少返工和報(bào)廢，
? 減少客戶投訴，
? 良好的供應(yīng)鏈整合，
? 提高生產(chǎn)力，
? 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣和滿意度，
? 強(qiáng)大的服務(wù)交付，
? 改進(jìn)決策，以及
? 持續(xù)改進(jìn)流程。
3.9 導(dǎo)航復(fù)雜性
持續(xù)評(píng)估和管理項(xiàng)目的復(fù)雜性，以便復(fù)雜性是人類行為和系統(tǒng)相互作用的結(jié)果，不確定性和模糊性。項(xiàng)目過程中的任何時(shí)候都可能出現(xiàn)復(fù)雜性。
使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠成功地瀏覽項(xiàng)目生命周期。復(fù)雜性可以由影響價(jià)值、范圍、溝通、利益相關(guān)者、風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的事件或條件引入技術(shù)創(chuàng)新。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以在識(shí)別復(fù)雜性元素時(shí)保持警惕，并使用各種方法來減少復(fù)雜性的數(shù)量或影響。
項(xiàng)目是由相互作用的元素組成的系統(tǒng)。復(fù)雜性是由于人類行為、系統(tǒng)行為和模糊性而難以管理的項(xiàng)目或其環(huán)境的特征。交互的性質(zhì)和數(shù)量決定了項(xiàng)目的復(fù)雜程度。復(fù)雜性來自項(xiàng)目元素、項(xiàng)目元素之間的交互以及與其他系統(tǒng)和項(xiàng)目環(huán)境的交互。盡管復(fù)雜性無法控制，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以修改其活動(dòng)，以解決復(fù)雜性帶來的影響。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常無法預(yù)見復(fù)雜性的出現(xiàn)，因?yàn)樗秋L(fēng)險(xiǎn)、依賴性、事件或關(guān)系等許多交互作用的結(jié)果?；蛘?，一些原因可能會(huì)匯聚到一起，產(chǎn)生一個(gè)單一的復(fù)雜效果，這使得分離出一個(gè)特定的復(fù)雜原因變得困難。
項(xiàng)目復(fù)雜性是由于項(xiàng)目和項(xiàng)目系統(tǒng)作為一個(gè)整體中的單個(gè)元素造成的。例如，項(xiàng)目?jī)?nèi)的復(fù)雜性可能會(huì)隨著更多或多樣化的利益相關(guān)者而放大，例如監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國際金融機(jī)構(gòu)、多個(gè)供應(yīng)商、眾多專業(yè)分包商或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。這些利益相關(guān)者可以單獨(dú)或集體地對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜性產(chǎn)生重大影響。
一些更常見的復(fù)雜性來源是：
? 人類行為。人的行為是人的行為、舉止、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)的相互作用。人類的行為也可以通過引入主觀因素來增加復(fù)雜性，比如與項(xiàng)目的目標(biāo)和目的相沖突的個(gè)人議程。位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的利益相關(guān)者可能有不同的時(shí)區(qū)、講不同的語言，并有不同的文化規(guī)范。
? 系統(tǒng)行為。系統(tǒng)行為是項(xiàng)目元素內(nèi)部和之間動(dòng)態(tài)相互依賴的結(jié)果。例如，不同技術(shù)系統(tǒng)的集成可能會(huì)造成影響項(xiàng)目成果和成功的威脅。項(xiàng)目系統(tǒng)各組成部分之間的相互作用可能導(dǎo)致相互關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生新出現(xiàn)的或不可預(yù)見的問題，并產(chǎn)生不明確和不相稱的因果關(guān)系。
? 不確定性和模糊性。含糊不清是一種不清楚的狀態(tài)，不知道該期待什么或如何理解一種情況。含糊不清可能是由于有許多選擇或缺乏對(duì)最佳選擇的明確性。不清楚或誤導(dǎo)性事件、新出現(xiàn)的問題或主觀情況也可能導(dǎo)致歧義。
不確定性是對(duì)問題、事件、要遵循的路徑或要追求的解決方案缺乏理解和意識(shí)。不確定性是指替代行為、反應(yīng)和結(jié)果的概率。不確定性包括未知的未知數(shù)和黑天鵝，它們是完全超出現(xiàn)有知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)范圍的新興因素。
在一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中，不確定性和模糊性可以結(jié)合起來模糊因果關(guān)系，以至于概率和影響定義不清。很難將不確定性和模糊性降低到可以很好地定義關(guān)系并因此有效地處理關(guān)系的程度。
?技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、工作方式、流程、工具、技術(shù)、程序等造成破壞。桌面計(jì)算和社交媒體的引入是從根本上改變了項(xiàng)目工作方式的技術(shù)創(chuàng)新的例子。新技術(shù)，加上該技術(shù)將如何使用的不確定性，增加了復(fù)雜性。創(chuàng)新有可能幫助項(xiàng)目朝著一個(gè)解決方案前
進(jìn)，或者在相關(guān)的不確定因素沒有確定的情況下中斷項(xiàng)目，導(dǎo)致復(fù)雜性增加。
復(fù)雜性可能會(huì)在項(xiàng)目生命周期的任何領(lǐng)域和任何時(shí)候出現(xiàn)并影響項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過不斷地查看項(xiàng)目組件以及整個(gè)項(xiàng)目的復(fù)雜性跡象，來識(shí)別整個(gè)項(xiàng)目中的復(fù)雜性元素。系統(tǒng)思維的知識(shí)、復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)、過去項(xiàng)目工作的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)以及與系統(tǒng)交互相關(guān)的持續(xù)學(xué)習(xí)，都會(huì)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜情況出現(xiàn)時(shí)駕馭復(fù)雜情況的能力。對(duì)復(fù)雜性的跡象保持警惕可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)整他們的方法和計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)潛在的中斷，從而有效地交付項(xiàng)目。
3.10 優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
持續(xù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)敞口，包括個(gè)人和整體風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)可以是正面的（機(jī)
遇）或負(fù)面的（威脅）。
機(jī)會(huì)和威脅，最大限度地發(fā)揮積極作用在整個(gè)項(xiàng)目過程中，不斷應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。
影響并盡量減少對(duì)項(xiàng)目及其成果的負(fù)面影響。組織的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、偏好和閾值影響如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)：
?適合風(fēng)險(xiǎn)的重要性，
?成本效益高，
?項(xiàng)目背景下的實(shí)際情況， ?相關(guān)利益相關(guān)者同意，以及
?由負(fù)責(zé)人擁有。
風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或情況，如果它發(fā)生，會(huì)對(duì)一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極的影響。已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)可能在項(xiàng)目中出現(xiàn)，也可能不會(huì)出現(xiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)致力于在整個(gè)生命周期內(nèi)識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部的已知和緊急風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尋求最大化正面風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)），減少負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）。威脅可能導(dǎo)致延遲、成本超支、技術(shù)故障、性能不足或聲譽(yù)損失等問題。機(jī)會(huì)可以帶來好處，如減少時(shí)間和成本、提高性能、增加市場(chǎng)份額或提高聲譽(yù)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)是不確定性對(duì)項(xiàng)目整體的影響?？傮w風(fēng)險(xiǎn)來自所有不確定性來源，包括個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)，并代表利益相關(guān)者暴露于項(xiàng)目結(jié)果變化的影響，無論是正面的還是負(fù)面的。項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)暴露在可接受的范圍內(nèi)。管理策略包括減少威脅的驅(qū)動(dòng)因素，促進(jìn)機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)因素，以及最大限度地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)的可能性。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與相關(guān)利益相關(guān)者接觸，了解他們的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)閾值。風(fēng)險(xiǎn)偏好描述了一個(gè)組織或個(gè)人在預(yù)期回報(bào)時(shí)愿意接受的不確定性程度。風(fēng)險(xiǎn)閾值是對(duì)反映組織和利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)偏好的目標(biāo)周圍可接受變化的度量。風(fēng)險(xiǎn)閾值反映了風(fēng)險(xiǎn)偏好。因此，風(fēng)險(xiǎn)閾值±5%左右的成本目標(biāo)反映出風(fēng)險(xiǎn)偏好低于±10%. 風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)閾值告知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何在項(xiàng)目中應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。
有效和適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可以減少個(gè)人和整體項(xiàng)目威脅，增加個(gè)人和整體機(jī)會(huì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并牢記以下特征：
? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重要性進(jìn)行適當(dāng)和及時(shí)的評(píng)估，
? 成本效益高，
? 在項(xiàng)目背景下現(xiàn)實(shí)，
? 相關(guān)利益相關(guān)者同意，以及
? 由負(fù)責(zé)人擁有。
風(fēng)險(xiǎn)可以存在于企業(yè)、投資組合、項(xiàng)目、項(xiàng)目和產(chǎn)品中。該項(xiàng)目可能是一個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)組成部分，在該項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)提高或降低收益的實(shí)現(xiàn)，從而降低價(jià)值。項(xiàng)目可能是相關(guān)或不相關(guān)工作組合的一個(gè)組成部分，其中風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)提高或降低組合的整體價(jià)值和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
采用一致的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、規(guī)劃和主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施的組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，所做的努力比對(duì)問題作出反應(yīng)的成本要低。
有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的更多信息，請(qǐng)參見《投資組合、項(xiàng)目和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》[3]。
3.11 擁抱適應(yīng)性和彈性
在組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中建立適應(yīng)性和彈性適應(yīng)性是對(duì)不斷變化的環(huán)境做出反應(yīng)的能力。
復(fù)原力是一種吸收沖擊并從挫折或失敗中迅速恢復(fù)的能力。
幫助項(xiàng)目適應(yīng)變化、從挫折中恢復(fù)并推進(jìn)項(xiàng)目工作的方法。注重結(jié)果而不是產(chǎn)出有助于適應(yīng)。
大多數(shù)項(xiàng)目在某個(gè)階段都會(huì)遇到挑戰(zhàn)或障礙。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理項(xiàng)目的方法中的適應(yīng)性和彈性的組合屬性有助于項(xiàng)目適應(yīng)影響并蓬勃發(fā)展。適應(yīng)性是指對(duì)不斷變化的環(huán)境做出反應(yīng)的能力。韌性由兩個(gè)互補(bǔ)的特性組成：吸收沖擊的能力和從挫折或失敗中快速恢復(fù)的能力。適應(yīng)性和彈性對(duì)任何從事項(xiàng)目的人都是有用的特征。
一個(gè)項(xiàng)目很少完全按照最初的計(jì)劃執(zhí)行。項(xiàng)目受到內(nèi)部和外部因素的影響新的需求、問題、利益相關(guān)者的影響，以及存在于交互系統(tǒng)中的其他因素。項(xiàng)目中的某些元素可能會(huì)失敗或達(dá)不到預(yù)期，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重新組織、重新思考和重新規(guī)劃。例如，在基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目中，法院在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的裁決可能會(huì)改變?cè)O(shè)計(jì)和計(jì)劃。在一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目中，一個(gè)計(jì)算機(jī)化的技術(shù)模型可能會(huì)顯示組件可以正常工作，但實(shí)際應(yīng)用程序失敗了。在這兩種情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都需要解決這一情況，以便推進(jìn)項(xiàng)目。認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)堅(jiān)持在早期階段作出的計(jì)劃和承諾，即使在出現(xiàn)新的或不可預(yù)見的因素之后，這種觀點(diǎn)對(duì)包括客戶和最終用戶在內(nèi)的利益攸關(guān)方不利，因?yàn)檫@限制了產(chǎn)生價(jià)值的潛力。但是，應(yīng)該從整體的角度進(jìn)行調(diào)整，例如適當(dāng)?shù)淖兏刂七^程，以避免范圍蠕變等問題。在項(xiàng)目環(huán)境中，支持適應(yīng)性和彈性的能力包括：
? 短反饋回路以快速適應(yīng)；
? 不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)；
? 具有廣泛技能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及在每個(gè)所需技能領(lǐng)域具有廣泛知識(shí)的個(gè)人；
? 定期檢查和調(diào)整項(xiàng)目工作，以確定改進(jìn)機(jī)會(huì)；
? 多樣化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，獲取廣泛的經(jīng)驗(yàn)；
? 公開透明的規(guī)劃，吸引內(nèi)部和外部利益相關(guān)者參與；
? 小規(guī)模的原型和實(shí)驗(yàn)，以測(cè)試想法和嘗試新的方法；
? 能夠運(yùn)用新的思維方式和工作方式；
? 平衡工作速度和需求穩(wěn)定性的過程設(shè)計(jì)；
? 開放式組織對(duì)話；
? 具有廣泛技能、文化和經(jīng)驗(yàn)的多元化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及每個(gè)所需技能領(lǐng)域的主題專家；
? 從過去的學(xué)習(xí)中理解相同或相似的努力；
? 有能力和意愿預(yù)測(cè)多種潛在情況，并為多種可能性做好準(zhǔn)備；
? 將決策推遲到最后一個(gè)負(fù)責(zé)任的時(shí)刻；
? 管理支持；和
? 開放式設(shè)計(jì)，平衡速度和穩(wěn)定性。
設(shè)想結(jié)果而不是交付物可以實(shí)現(xiàn)解決方案，利用比最初計(jì)劃更好的結(jié)果。例如，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)找到一個(gè)替代的解決方案，它將提供比最初定義的可交付成果更強(qiáng)大的結(jié)果。雖然探索替代方案通常是業(yè)務(wù)案例的權(quán)限，但技術(shù)和其他能力的發(fā)展如此迅速，以至于在業(yè)務(wù)案例完成和項(xiàng)目結(jié)束之間的任何時(shí)候都可能出現(xiàn)解決方案。項(xiàng)目期間可能會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向項(xiàng)目發(fā)起人、產(chǎn)品所有者或客戶說明如何抓住機(jī)會(huì)。根據(jù)合同類型的不同，客戶可能需要對(duì)調(diào)整后的某些變更進(jìn)行批準(zhǔn)。在項(xiàng)目發(fā)起人、產(chǎn)品所有者或客戶的支持下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)備好調(diào)整其計(jì)劃和活動(dòng)以利用機(jī)會(huì)。
項(xiàng)目系統(tǒng)中的意外變化和情況也會(huì)帶來機(jī)會(huì)。為了優(yōu)化價(jià)值交付，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用解決問題的方法以及對(duì)變更和計(jì)劃外事件的整體思考方法。當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尋找可能獲得的潛在積極結(jié)果。例如，在項(xiàng)目時(shí)間線的后期加入一個(gè)變更可以通過成為市場(chǎng)上第一個(gè)提供該特性的產(chǎn)品來增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)內(nèi)外部因素發(fā)生變化時(shí)，在項(xiàng)目中建立適應(yīng)性和彈性可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專注于期望的結(jié)果，并幫助他們從挫折中恢復(fù)過來。這些特性還可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以便他們能夠從失敗或挫折中快速恢復(fù)，并繼續(xù)朝著提供價(jià)值的方向前進(jìn)。
3.12 實(shí)現(xiàn)變革以實(shí)現(xiàn)設(shè)想的未來狀態(tài)
為采用和維持新的結(jié)構(gòu)化的變革方法有助于個(gè)人、團(tuán)體和組織從當(dāng)前狀態(tài)到未來的組織轉(zhuǎn)變所需狀態(tài)。
所需的不同行為和過程變化可以來自內(nèi)部影響或外部來源。
從當(dāng)前狀態(tài)過渡到預(yù)期狀態(tài)促成變革可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)椴⒎撬欣嫦嚓P(guān)者都接受變革。
項(xiàng)目成果創(chuàng)造的未來狀態(tài)。在短時(shí)間內(nèi)嘗試過多的改變會(huì)導(dǎo)致疲勞和/或阻力的改變。
利益相關(guān)者的參與和激勵(lì)方法有助于改變的采納。
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中保持相關(guān)性是所有組織面臨的基本挑戰(zhàn)。相關(guān)性意味著對(duì)利益相關(guān)者的需求和愿望做出回應(yīng)。這需要不斷地為利益相關(guān)者的利益評(píng)估產(chǎn)品，快速響應(yīng)變化，并充當(dāng)變化的代理。項(xiàng)目經(jīng)理在保持組織為變化做好準(zhǔn)備方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)項(xiàng)目本身的定義，它們創(chuàng)造了一些新東西：它們是變革的推動(dòng)者。
變更管理，或稱支持，是一種綜合的、循環(huán)的、結(jié)構(gòu)化的方法，用于將個(gè)人、團(tuán)體和組織從當(dāng)前狀態(tài)過渡到未來狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，他們可以實(shí)現(xiàn)期望的利益。它不同于項(xiàng)目變更控制，項(xiàng)目變更控制是這樣一個(gè)過程：對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的文件、可交付成果或基線的修改被識(shí)別和記錄，然后被批準(zhǔn)或拒絕。
一個(gè)組織的變化可能來自內(nèi)部，例如對(duì)新能力的需求或?qū)?jī)效差距的響應(yīng)。變化也可能來自外部來源，如技術(shù)進(jìn)步、人口變化或社會(huì)經(jīng)濟(jì)壓力。任何類型的變革都涉及經(jīng)歷變革的群體以及與之互動(dòng)的行業(yè)的某種程度的適應(yīng)性或同化。
變更可能由利益相關(guān)者實(shí)施并對(duì)其產(chǎn)生影響。實(shí)現(xiàn)干系人變更是促進(jìn)項(xiàng)目提供所需交付成果和預(yù)期結(jié)果的一部分。
在一個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)變革是一個(gè)挑戰(zhàn)。有些人似乎天生抗拒改變或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境可能顯示出保守的文化，以及其他原因。有效的變革管理使用激勵(lì)性策略，而不是強(qiáng)有力的策略。參與和雙向溝通創(chuàng)造了一種環(huán)境，在這種環(huán)境中，變革的采納和同化可以發(fā)生，或者從抵制變革的用戶那里識(shí)別出一些需要解決的有效問題。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目經(jīng)理可以與相關(guān)利益相關(guān)者合作，解決阻力、疲勞和變更吸收問題，以提高變更被客戶或項(xiàng)目可交付成果接收者成功采納或吸收的可能性。這包括在項(xiàng)目早期傳達(dá)與變更相關(guān)的愿景和目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)變更的認(rèn)可。在整個(gè)項(xiàng)目過程中，應(yīng)將變更的好處和對(duì)工作流程的影響傳達(dá)給組織的所有級(jí)別。
同樣重要的是要使變化的速度適應(yīng)變化的欲望、成本、利益相關(guān)者和環(huán)境吸收變化的能力。試圖在太短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建太多的更改可能會(huì)由于更改飽和而導(dǎo)致阻力。即使利益相關(guān)者一致同意變革將產(chǎn)生更多的價(jià)值或提高成果，他們通常仍然很難完成將帶來更高效益的行動(dòng)。為了促進(jìn)利益的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目還可以包括在實(shí)施后加強(qiáng)變革的活動(dòng)，以避免人們回到最初的狀態(tài)。
認(rèn)識(shí)到并解決利益相關(guān)者在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中接受變化的需求，有助于將由此產(chǎn)生的變化整合到項(xiàng)目工作中，使成功的結(jié)果更有可能。
有關(guān)組織變革管理的更多信息，請(qǐng)參閱《組織變革管理：實(shí)踐指南》[4]。
參考文獻(xiàn)
[1] 項(xiàng)目管理研究所。2016.PMI 項(xiàng)目管理術(shù)語詞典。可從 http://www.pmi.org/lexiconterms
[2] 項(xiàng)目管理研究所。2006.PMI 道德和職業(yè)行為準(zhǔn)則。可從 http://www.pmi.org/codeofethics
[3] 項(xiàng)目管理研究所。2019.投資組合、項(xiàng)目和項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。賓夕法尼亞州新城廣場(chǎng)：作者。
[4] 項(xiàng)目管理研究所。2013.組織變革管理：實(shí)踐指南。賓夕法尼亞州新城廣場(chǎng)：作者。
