揭秘維護(hù)客戶關(guān)系7個技巧(揭秘維護(hù)客戶關(guān)系7個技巧是什么)
隨著O2O開始洗牌,互聯(lián)網(wǎng)線上流量成本日益增高,地推,銷售這些方式又慢慢被各個公司重視,建立銷售團(tuán)隊,更多重線下的方式拉單,成為創(chuàng)業(yè)公司在資本寒冬活下去的一條出路。
五哥深入了解了銷售團(tuán)隊的一些情況,大致梳理了一下,套用資深銷售的話語:
1%的銷量是在電話中完成的。
2%的銷售是在第1次接洽后完成。
3%的銷售是在第1次跟蹤后完成。
5%的銷售是在第2次跟蹤后完成。
10%的銷售是在第3次跟蹤后完成。
80%的銷售是在第4-11次跟蹤后完成!
如此看來,如何成單,有兩個重要的因素:如何找到這個客戶去接觸,如何不斷地把客戶轉(zhuǎn)化。
最近我體驗了一塊專注于銷售的CRM產(chǎn)品,確實能夠解決一些銷售的痛點:
1、把名片快速準(zhǔn)確記錄下來
客戶的名片信息尤其重要。但是這么多客戶的名片如何保管呢?名片和人對不上怎么辦呢?
在公眾號(就不告訴你名字)拍下名片,系統(tǒng)自動完成名片信息識別。名片信息將存儲到云端數(shù)據(jù)庫,并同步到CRM網(wǎng)站和微信上。還能通過標(biāo)簽留下客戶的重要信息與標(biāo)記,通過微信隨時查看客戶信息。
2、客戶推薦到手上
當(dāng)你通過掃描一張名片后,這個東西就會通過機器學(xué)習(xí)分析客戶類型,精準(zhǔn)地推薦一個客戶給你??蛻魯?shù)據(jù)涵蓋全國400個城市,超過40個不同行業(yè), 客戶直接送上門。
3、拜訪報告自動歸類整理
不斷跟蹤拜訪客戶,每次的洽談內(nèi)容零散地隨手記錄,不能很好的直觀掌握查看銷售進(jìn)展。
這個工具,拜訪完客戶直接用微信記錄拜訪報告。網(wǎng)站自動按客戶幫你歸檔,下一次即可掌握每個客戶的銷售進(jìn)展。拜訪報告還即時通過微信和郵件同步推送給boss,工作溝通協(xié)作更及時,業(yè)績提升更有保障。
4、移動查詢辦公
做為一名銷售,最煩惱的事情莫過于出門在外忘記了客戶電話,需要安排拜訪卻無計可施。
作為一個公眾號,移動辦公是基礎(chǔ)屬性,您可以通過CRM公眾號隨時隨地查詢已經(jīng)錄入過的客戶/聯(lián)系人資料,讓客戶信息輕松掌握在你手中,走到哪都能查。
5、特色標(biāo)簽標(biāo)每一個特點分明的客戶
標(biāo)簽是一種靈活而有趣的分類方式。比起傳統(tǒng)的文件夾方式,標(biāo)簽管理的最大優(yōu)點是你可以同時設(shè)定多個不同的標(biāo)簽。
在CRM中你可以用來標(biāo)志客戶或聯(lián)系人,像是你給他們確定的關(guān)鍵詞,便于你和團(tuán)隊成員查找,同樣有助于CRM根據(jù)您的標(biāo)簽分類為您匹配精準(zhǔn)客戶。
6、日程提醒
每天拜訪幾十個客戶,靠腦子和本子記錄太費勁,一不小心就會遺忘意向客戶的下一步跟進(jìn)計劃,造成損失慘重!但是,如果在赤狐CRM中提前設(shè)置好客戶的任務(wù)日程或者拜訪的下一步行動,系統(tǒng)會通過微信或郵件提前提醒您,讓您不再錯過任何一個簽大單的機會!
7、日志幫自己做工作梳理
將每天的具體工作用文字形式梳理,從中梳理出自己的收獲,從而不斷獲得成就感;梳理出自己的不足,然后不斷完善成長,讓我們的工作越來越嚴(yán)謹(jǐn)。
赤狐CRM支持微信,網(wǎng)站兩端操作,隨時隨地寫日志!管理者還可以評閱日志,工作動態(tài)實時掌握!
最后曝光一下這個產(chǎn)品,大家可以去體驗一下赤狐公眾號(xinhuo_crm)。