在315國際消費者權益日當天，《留學》雜志作為留學行業(yè)一線的專業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對留學行業(yè)的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學》將用6個月的時間，圍繞“留學事務所”11大辦事處業(yè)務內容，探訪留學行業(yè)內的語培機構、留學中介、移民置業(yè)機構、出國金融服務機構等廣大留學生家庭關注的機構和企業(yè)。

本次活動旨在推動留學行業(yè)信息透明化進程，敦促從業(yè)者堅守職業(yè)道德，搭建留學行業(yè)機構（企業(yè)）與消費者間誠信為本、真誠溝通的平臺，幫助更多學子順利實現(xiàn)留學夢想，讓留學行業(yè)更加繁榮健康地發(fā)展。

就留學行業(yè)而言，學生和家長作為消費者，購買的是留學機構提供的服務，而他們作為消費者的權益如何得到保障？這是全行業(yè)關注的問題。

留學申請非小事，無數(shù)留學家庭在申請路上擦亮火眼金睛，就為了能夠選擇一家質量過硬，值得信賴的中介機構，為留學路保駕護航。

而要是不慎落入“黑中介”“黑培訓機構”的陷阱，不僅浪費高額金錢，還會直接影響申學和錄取，更有甚者，耽誤了學生的前程。

《留學》雜志策劃的“名企探營”活動，就是要深入企業(yè)內部，揭露行業(yè)內幕，與機構/企業(yè)負責人直接對話。在探營途中，《留學》記者將充當先頭部隊，全方位探查并展現(xiàn)企業(yè)與機構的經(jīng)營情況、服務能力、產(chǎn)品優(yōu)劣，幫助消費者進行研判。

3月30日，我們開啟了本次探營活動的第二站，這一次，我們來到的是一家在行業(yè)內“家喻戶曉”的藝術留學培訓機構——斯芬克國際藝術教育

我們采訪了斯芬克CEO郝斌。他曾任新東方前途出國副總裁，是中國藝術留學教育專家。

來看看，面對《留學》記者的“麻辣問題”，他會如何接招呢？

Q：《留學》記者

A： 郝斌

突擊快問：

1、長達一整年的新冠疫情沖擊，對斯芬克有什么樣的影響？國家禁止線下培訓機構開課的政策是否影響了斯芬克的招生和授課？

郝斌：客觀來說我們跟整個留學行業(yè)一樣，業(yè)務節(jié)奏和做業(yè)務的方式方法受到了比較深遠的影響。

但我們前段時間做早申數(shù)據(jù)分析的時候，發(fā)現(xiàn)去年整體出國人數(shù)是下降的?？墒窍衩绹⒂?、日本這些主要留學目的國頂尖的藝術類學校的申請人數(shù)沒有任何變化，甚至比原來申請人數(shù)更多，競爭更激烈。所以去年申請頂尖學校的難度比往年大了很多，我們的難度就在于幫助客戶成功拿到這些學校的錄取，這是對我們業(yè)務最大的影響。

其實，每年這個時間都是申請季，是預留學家庭做重要決策的時間，坦率說，去年這個時候是疫情最嚴重的時候，大部分的家長在決策方面都是非常艱難的。但是今年這個時候，我們能感受到，基本上跟往年沒有疫情的時候一模一樣。

我覺得我們還算比較幸運的，一個是我們依托于新東方集團體系，會支持我們在疫情期間應對、化解危機，為我們提供系統(tǒng)性的支持，讓我們有能夠面對突發(fā)情況的能力。讓我們比起同行業(yè)來講，沒有受到特別明顯的沖擊和影響。

2、相較于市面上其他藝術機構，斯芬克的特點及優(yōu)勢是什么？

郝斌：我們跟其他機構最大的區(qū)別就是我們背后有新東方體系。資金上的支持并不是我們受益最大的地方，讓我們受益最大的是新東方體系的賦能。因為新東方已經(jīng)形成了完整的價值觀和方法體系，我們進入新東方體系后，得以將這些傳承下來。

新東方當時收購斯芬克就是因為斯芬克的價值觀跟新東方集團整體匹配度是最高的。越到危機的時候，越到行業(yè)遇到很大挑戰(zhàn)的時候，價值觀發(fā)揮的作用和價值就越大，所以當初全行業(yè)，包括傳統(tǒng)留學行業(yè)在疫情期間都有裁員、降薪問題，做一些成本控制的手段，但是我們整個新東方集團包括斯芬克都沒有發(fā)生這個問題。

經(jīng)營情況：

3、疫情期間，是否有學生要求退費？

郝斌：退費肯定有，因為有些學生對于留學這件事本身就存在不確定性。面對巨大的投入，選擇必定會更理性。

比例上來講，可能出國讀研究生的同學會更多一些，因為他們有更多選擇；相對的中學生就會少一些，因為有些學生讀的是國際學校，只有出國一條路。

4、斯芬克接到最多的客訴是什么？學生退費的主要原因是什么？

郝斌：我們接到最多的客訴是由于客戶自身期望和實際情況之間產(chǎn)生的落差。因為大家對于事物的理解是不一樣的，有些學生的目標專業(yè)和院校，以我們老師的評估或者經(jīng)驗，會覺得他差的有點遠；有些學生是目標定得太高，又不想付出那么多的努力，加之時間也有限，就會產(chǎn)生結構性矛盾。我們特別能理解，這是不斷鞭策我們進步的動力。也是我們給客戶創(chuàng)造價值的機會。

清華的學生申請到賓大，可能斯芬克在申請過程里起到的作用是有限的。但是我們今年有一個佛山科技學院的學生申請到賓大建筑專業(yè)研究生的正式錄取，說實話，這是我們全體斯芬克的同事覺得無比振奮和自豪的。老師在這個學生身上傾注了太多的心血，所以他做出來的作品真的很好，雖然本科階段他沒有接受過特別好的訓練，但是斯芬克給了他賦能和提升，以至于他雖然讀的是佛山科技學院，但是他跟清華的學生一樣有機會去世界最好大學實現(xiàn)自己的夢想。我覺得這也是我們的價值所在。

服務情況：

5、疫情期間，斯芬克是否開設了線上課程？這類課程效果如何？

郝斌：疫情中，我們的教學一天沒耽誤，受惠于新東方集團本身就具有的線上教學支持，我們把所有的課程一夜之間全部搬到了線上。

在這個過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，藝術教學其實也可以拆解和結構化，可以方法論化，而且線上和線下的課程完全是可以有效結合的，我們的教學中很多模塊是可以拆解的，有些部分完全可以用線上的方式來實現(xiàn)。沉淀下來以后，我們發(fā)現(xiàn)有很多課程甚至效果比線下的還好。

疫情以后，整個新東方都在做OMO學科教育的深入探索。目前，我們正在升級課程體系。我們可以分散組合不同領域的老師給學生賦能，尤其是研究生的課程體系，在一些非常重要的基礎模塊，通過線上的方式，我們可以集合全國最優(yōu)秀的老師，通過直播、錄播、在線互動等方式來做集中交付，這實際上是很好的辦法。

服務流程：

6、能否從學生前來咨詢開始，介紹一下具體的服務流程？

郝斌：從學生前來咨詢開始，我們會根據(jù)他申請的專業(yè)方向，從專業(yè)角度匹配他的任課老師，安排老師的教學和時間整體規(guī)劃，讓學生進入到實際的教學過程中。

我們這個領域跟傳統(tǒng)留學最大的區(qū)別在于，我們最終的交付物是offer，但offer前面還會有實際的作品產(chǎn)出，我們會有比較明顯的階段性交付和結果。比如說申請研究生，可能一般學生要做四到五個項目，我們按照項目來劃分階段，每一個作品在產(chǎn)出結果的時候都需要有審核，斯芬克的教研團隊根據(jù)學生申請的學校和專業(yè)進行評估，審核作品水平是不是符合目標學校的要求，此后再進入到正常的留學申請環(huán)節(jié)。

我們今年還對服務流程做了一個非常重要的調整，那就是把學生學校和專業(yè)的選擇放在相對中后期進行，這是因為藝術類專業(yè)的劃分特別細致，看起來相似的兩個專業(yè)發(fā)展方向往往南轅北轍。我們在最開始的時候給與學生評估和建議，有助于學生更好地確定和認知自己的目標學校和目標專業(yè)。

師資成本：

7、斯芬克的教研團隊中留學生占比多少？雇傭這類老師的成本高嗎？

郝斌：我們全員基本上都是留學生，這也是行業(yè)的準入門檻。

我們的老師一定要是在國外接受過最頂尖藝術教育的，我們有幾位羅德島本科畢業(yè)的老師，你看過就會發(fā)現(xiàn)，他們接受的訓練方法，和磨煉技能的模式確實是不一樣的。

其實在人才招募上，光是在國外讀一個研究生的學位，我們還不是特別OK，我們更喜歡本科階段就在國外讀藝術專業(yè)的老師，最好是本科最重要的三四年在英國、美國或者其他國家最好的藝術類的院校學習，甚至是高中就開始留學的老師，他對藝術的理解深度，功底等各個方面完全不一樣。

在整個教育培訓領域里，斯芬克老師的薪酬標準是比較高的，甚至是整個新東方集團內部最高的一個標準，所以整個公司這個領域的運營成本是很高的。

行業(yè)看法：

8、對于現(xiàn)下的國際教育領域，您認為藝術教育的前景如何？

郝斌：我對我們整個行業(yè)還是充滿信心的，因為大家能看得到他背后上游行業(yè)的發(fā)展。按照人才供應鏈的角度，其實我們是給這些主要行業(yè)供給人才的一個功能機構，我們的畢業(yè)生學成歸來，做設計師的，做獨立藝術家的，做音樂人的，看到他們所對應的這些行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，我們也覺得充滿信心。

國家綜合發(fā)展的必然規(guī)律：制造大國下一個階段一定是科研大國，科研大國下一個階段是設計大國。中國現(xiàn)在從制造強國發(fā)展為科技強國，下一站就是我們這個領域，這是時代越來越明顯的需求。

我覺得未來中國本土奢侈品品牌的創(chuàng)始人，最了不起的電影人，最了不起的音樂人，最了不起的產(chǎn)品設計師，毫無懸念的一定是從我們斯芬克這樣的機構里面走出來的人，這一批人是最有可能成長為這樣的人的，他們一定會影響中國未來幾十年的發(fā)展。

9、斯芬克如何平衡規(guī)?；?jīng)營和藝術教育的定制化特點？

郝斌：我覺得最核心的兩個方面，第一，我覺得其實個性化或者說創(chuàng)意教育，本質上跟模塊化，方法論化，結構化不是互相矛盾沖突的關系。即便是藝術創(chuàng)作，藝術家，他創(chuàng)作也是有規(guī)律的。我們羅德島的老師，在羅德島第一年，不管學什么專業(yè)，都是經(jīng)過魔鬼訓練的一年，而羅德島幾十年都是這么培養(yǎng)學生的，羅德島培養(yǎng)出去的難道不是極具個性的藝術家嗎？全是。但是他的培養(yǎng)方式是有深刻規(guī)律在里面的。

但是每個學生的情況、程度、水平是不一樣的，所以我們要根據(jù)不同的情況來做不同的方法論的匹配，這樣才能夠確保每一個老師教學生的方向是對的，讓學生做出來的東西跟目標學校的要求是匹配的。

學生的色彩、結構、造型、創(chuàng)意、技能熟練度、主題明確度等等都有很多的評價維度，這些都是可以被標準化，可以被衡量的，但這種衡量標準比一般單純的分數(shù)要復雜很多，所以我們做作品的評估和把關，也要借鑒這些評價標準，這樣才能保證我們的教學邏輯和評價標準與頂尖的藝術院校要求產(chǎn)出的作品是一樣的，這是已經(jīng)沉淀了幾十年的教學模式，被事實證明非?？茖W有道理的這些方法論，我們會全面植入到教學里面去。

初心如磐，使命在肩。

為確保每期探營活動信息的真實性和準確性，我們也將與每一家機構簽訂“承諾書”。(劉薇禛平)

來源： 《留學》雜志公眾號