痔瘡、肛裂、肛周膿腫……肛腸疾病往往令人難以啟齒，對(duì)病患的日常護(hù)理則需更加注重隱私的尊重與保障。如何將護(hù)理工作進(jìn)行得溫馨又恰適？如何將關(guān)懷落實(shí)得到位又得宜？在這方面，徐州市中醫(yī)院肛腸科護(hù)理團(tuán)隊(duì)相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。她們，將真心真情融入護(hù)理工作中，為患者點(diǎn)燃生命之光，驅(qū)散病魔籠罩的陰霾；她們，用一個(gè)個(gè)微笑、一句句問(wèn)候、一雙雙巧手、一次次創(chuàng)新，收獲了來(lái)自患者及家屬的高度信任。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，點(diǎn)滴服務(wù)暖人心

病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助。在肛腸科病區(qū)，病人們一方面要承受疼痛、出血、便秘、尿潴留等手術(shù)并發(fā)癥之苦，一方面還要因這難言之隱而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，很多人都沒(méi)個(gè)好臉色。為了改變這種局面，徐州市中醫(yī)院肛腸科的護(hù)理人員使出了一項(xiàng)絕技——那就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

她們夯實(shí)專業(yè)知識(shí)，打磨專業(yè)技能，從日常細(xì)致的病區(qū)觀察中，了解到患者需求，及時(shí)予以滿足；同時(shí)，她們帶著親人般的關(guān)心，與患者談心交流，給予患者更加精細(xì)的照顧，更加貼心的撫慰。醫(yī)德承載生命，愛心傳遞真情，是肛腸科每一位護(hù)理人秉承的信仰；“您有事，我就在您身邊”，則是每一位肛腸護(hù)理人的口頭禪。

一位年逾七旬的老奶奶，因肛門疼痛及排便困難，在弟媳的陪伴下前來(lái)就醫(yī)。了解到其無(wú)兒無(wú)女、家庭困難，且患有白內(nèi)障，雙眼視力幾乎失明的情況后，肛腸二科護(hù)士長(zhǎng)王慶香專門安排了高年資護(hù)士協(xié)助導(dǎo)引——不僅從入院到手術(shù)前全程陪同檢查，還將老人所需物品一一代辦。術(shù)后，老奶奶因視力問(wèn)題導(dǎo)致難以生活自理，科室護(hù)士們就主動(dòng)承擔(dān)起照護(hù)之責(zé)，打水喂飯、更換衣服、協(xié)助翻身……讓老人家感到非常踏實(shí)。

因?yàn)閾?dān)心自己年齡大，恢復(fù)慢，老奶奶一度陷入情緒低落的狀態(tài)中，此時(shí)，護(hù)士們對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理負(fù)擔(dān)撫慰，還為其實(shí)施了快速康復(fù)的護(hù)理治療。在大家的共同努力下，老奶奶很快緩解了疼痛，大便順利暢通并且也沒(méi)有發(fā)生尿潴留。在病房里，老奶奶說(shuō)的最多的一句話就是：“護(hù)士，我眼睛看不清你們的模樣，但是我記得你們每一個(gè)人的聲音，太謝謝了！”

開展中醫(yī)特色治療項(xiàng)目，服務(wù)患者有高招

在市中醫(yī)院肛腸科，“病人至上”可不是一句空話。對(duì)于護(hù)理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，及時(shí)了解患者需求，為其排憂解難，既是她們專注求索的目標(biāo)，也是精益求精的動(dòng)力。

據(jù)了解，肛腸科病人術(shù)前多有焦慮癥狀，術(shù)后，有些病人會(huì)出現(xiàn)局部疼痛、失眠、頭暈頭痛、惡心嘔吐、腹脹、消化不良及尿潴留等不適及不良反應(yīng)。針對(duì)于此，肛腸科開展了耳穴壓豆護(hù)理技術(shù)，取得了不錯(cuò)的療效。

趙阿姨（化名）因以往骨科手術(shù)后多次出現(xiàn)尿潴留，而對(duì)手術(shù)充滿恐懼，這次因?yàn)榈昧嘶旌现?，不得不?lái)醫(yī)院接受手術(shù)治療。針對(duì)她的焦慮情緒，市中醫(yī)院肛腸科護(hù)士在術(shù)前就對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù)，并取神門、交感、直腸、尿道等耳穴為趙阿姨進(jìn)行壓豆，以打消其緊張的心理狀態(tài)、并預(yù)防術(shù)后的疼痛和尿潴留。手術(shù)后，對(duì)趙阿姨加用膀胱、心、肺、腎、內(nèi)分泌等穴位治療，以起到理氣活血止痛，滋陰潛陽(yáng)的作用，減少并發(fā)癥的發(fā)生。

術(shù)后，趙阿姨沒(méi)感覺(jué)特別劇烈的疼痛，小便也順利排出，下地活動(dòng)后康復(fù)時(shí)間明顯縮短了。如今，趙阿姨不斷感嘆中醫(yī)藥的神奇，對(duì)耳穴壓豆更是贊不絕口。

除了耳穴壓豆，科室還開展了艾灸、坐浴、中藥熏洗、中藥灌腸、中藥涂擦、穴位貼敷、撳針等多項(xiàng)中醫(yī)特色護(hù)理?！岸▔憾埂?、撳針用于圍手術(shù)期疼痛、腹脹及預(yù)防術(shù)后尿潴留；坐浴、中藥熏洗、中藥涂擦促進(jìn)便后創(chuàng)面恢復(fù)；穴位貼敷可溫陽(yáng)止痛；中藥灌腸用于急慢性腸炎及便秘患者的對(duì)癥治療……”聊起這些，肛腸二科王慶香護(hù)士長(zhǎng)如數(shù)家珍，她表示，向傳統(tǒng)取經(jīng)，挖掘中醫(yī)藥寶藏，本就是她們的應(yīng)有之責(zé)，看到這些技術(shù)能幫助患者解憂減痛，她們努力的勁頭更足了。

一切為患者考慮，構(gòu)建快速康復(fù)護(hù)理新模式

三分治療，七分護(hù)理。為了把護(hù)理工作做到患者滿意，市中醫(yī)院肛腸科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升護(hù)理質(zhì)量方面大下功夫。

她們嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，切實(shí)做到責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的患者“八知道”、患者對(duì)自己的責(zé)任護(hù)士工作有評(píng)價(jià)。

肛腸一科護(hù)士長(zhǎng)楊影介紹，拓展服務(wù)內(nèi)涵是肛腸科護(hù)理團(tuán)隊(duì)一直深思的問(wèn)題?？剖抑谱髁恕叭朐盒淌謨?cè)”、“健康宣教手冊(cè)”，做到“人手一冊(cè)”，配齊了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，為患者提供生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。

大家都知道，碰上肛腸疾病，很多患者出于隱私顧慮，經(jīng)常忽視早期癥狀，就醫(yī)也不及時(shí)，從而容易把小病拖大，不得不接受手術(shù)治療。而一旦手術(shù)，前期準(zhǔn)備連著后期康復(fù)，不僅要耗費(fèi)時(shí)間，有些患者還會(huì)被術(shù)后并發(fā)癥所困擾，疼痛難忍。為了減輕患者創(chuàng)傷刺激，給予患者最需要的治療與護(hù)理，近年來(lái)，市中醫(yī)院肛腸科大力推行快速康復(fù)護(hù)理新模式，取得了很好的效果。

所謂“快速康復(fù)”，是現(xiàn)代外科發(fā)展的一個(gè)新理念，通過(guò)對(duì)手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的處理措施進(jìn)行優(yōu)化，減少患者的痛苦，降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，改善術(shù)后恢復(fù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)快速出院。比如，以前患者術(shù)后至少需臥床一天才能下床，“加速康復(fù)”的理念引入后，患者手術(shù)當(dāng)天就可以下床活動(dòng)。通過(guò)中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用、教患者科學(xué)練習(xí)腹部操等積極的術(shù)后康復(fù)手段，可大大減少術(shù)后病人器官功能的障礙，縮短病人的術(shù)后恢復(fù)時(shí)間。

不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)，打造卓越專科護(hù)理隊(duì)伍

什么是高效護(hù)理？如何與患者建立良好的溝通？根據(jù)專科專病特點(diǎn)，護(hù)理服務(wù)內(nèi)容還要如何改進(jìn)完善……護(hù)理從來(lái)都不是一件小事，更不是外行人一般印象中“打打針、發(fā)發(fā)藥”的簡(jiǎn)單操作。想要保證護(hù)理的質(zhì)量與安全，培養(yǎng)人才專業(yè)水平是極為重要的一環(huán)。

在徐州市中醫(yī)院肛腸科，為提高和拓展護(hù)理知識(shí)技能，做到人盡其才，才盡其用，提升護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，科室尤為注重加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)。肛腸一科楊影護(hù)士長(zhǎng)制定了新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，每年根據(jù)工作能力、出勤情況、科研能力及培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行護(hù)士層級(jí)評(píng)定，并與績(jī)效考核掛鉤，以激發(fā)護(hù)士職業(yè)潛能。

為建立完整優(yōu)質(zhì)的人才梯隊(duì)，促使學(xué)科發(fā)展更上一層樓，她們還本著“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的原則，多次選派專業(yè)骨干去外地肛腸科交流學(xué)習(xí)，上海曙光醫(yī)院、上海龍華醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院、南京市中醫(yī)院等，都留下了她們孜孜以求的身影。目前，肛腸科現(xiàn)有護(hù)理人員60名，市級(jí)中醫(yī)專科護(hù)士5名，其中主任護(hù)師1名，副主任護(hù)師4名，主管護(hù)師13名，護(hù)師20名，護(hù)士22名，護(hù)理隊(duì)伍本科以上學(xué)歷達(dá)100%。

個(gè)人勤奮努力，科室搭好平臺(tái)，在這樣的相互促進(jìn)下，徐州市中醫(yī)院肛腸科的護(hù)理水平得到極大提升，被評(píng)為徐州市中醫(yī)護(hù)理?？谱o(hù)士實(shí)踐基地，為科室培養(yǎng)了30余人，此外，護(hù)理團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)牽頭舉辦“現(xiàn)代護(hù)理管理暨肛腸疾病整體護(hù)理培訓(xùn)班”（省級(jí)），收到了業(yè)界較好反響。

記者手記

人們都說(shuō)“提燈照人”是護(hù)理人員的職業(yè)縮影，徐州市中醫(yī)院肛腸科這群護(hù)理人，正是憑著“燃燒自己、照亮別人”的信念，像五月的清風(fēng)一樣撫去患者的病痛。

每年修訂肛腸科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，注重護(hù)理質(zhì)量結(jié)構(gòu)及過(guò)程管理；定期進(jìn)行護(hù)理查房及質(zhì)控小組會(huì)議，對(duì)科內(nèi)近期出現(xiàn)的問(wèn)題跟班檢查，對(duì)護(hù)理缺陷的高發(fā)因素、高發(fā)時(shí)間重點(diǎn)檢查，預(yù)見性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)消除隱患，減少差錯(cuò)。強(qiáng)化護(hù)理過(guò)程中的安全管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，責(zé)任護(hù)士做到九掌握、一無(wú)、六潔、三短……在我們看不到的地方，她們默默揮灑著辛勤的汗水，只為把最好的一面留給患者。

潔白，是她們的衣裳；微笑，是她們的形象；無(wú)私，是她們的奉獻(xiàn)。抱著“一切為了患者”的信念，市中醫(yī)院肛腸科護(hù)理團(tuán)隊(duì)表態(tài)，在未來(lái)的工作中，她們將一如既往磨煉精湛技術(shù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓中醫(yī)適宜技術(shù)更規(guī)范地為患者提供更好的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)微損傷、痛苦少、短療程、高療效的目標(biāo)。

徐報(bào)融媒記者 王任飛

通訊員：李晨