痔瘡、肛裂、肛周膿腫……肛腸疾病往往令人難以啟齒，對病患的日常護理則需更加注重隱私的尊重與保障。如何將護理工作進行得溫馨又恰適？如何將關懷落實得到位又得宜？在這方面，徐州市中醫(yī)院肛腸科護理團隊相當有經(jīng)驗。她們，將真心真情融入護理工作中，為患者點燃生命之光，驅散病魔籠罩的陰霾；她們，用一個個微笑、一句句問候、一雙雙巧手、一次次創(chuàng)新，收獲了來自患者及家屬的高度信任。

優(yōu)質護理服務新舉措，點滴服務暖人心

病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助。在肛腸科病區(qū)，病人們一方面要承受疼痛、出血、便秘、尿潴留等手術并發(fā)癥之苦，一方面還要因這難言之隱而產(chǎn)生心理負擔，很多人都沒個好臉色。為了改變這種局面，徐州市中醫(yī)院肛腸科的護理人員使出了一項絕技——那就是優(yōu)質護理服務。

她們夯實專業(yè)知識，打磨專業(yè)技能，從日常細致的病區(qū)觀察中，了解到患者需求，及時予以滿足；同時，她們帶著親人般的關心，與患者談心交流，給予患者更加精細的照顧，更加貼心的撫慰。醫(yī)德承載生命，愛心傳遞真情，是肛腸科每一位護理人秉承的信仰；“您有事，我就在您身邊”，則是每一位肛腸護理人的口頭禪。

一位年逾七旬的老奶奶，因肛門疼痛及排便困難，在弟媳的陪伴下前來就醫(yī)。了解到其無兒無女、家庭困難，且患有白內(nèi)障，雙眼視力幾乎失明的情況后，肛腸二科護士長王慶香專門安排了高年資護士協(xié)助導引——不僅從入院到手術前全程陪同檢查，還將老人所需物品一一代辦。術后，老奶奶因視力問題導致難以生活自理，科室護士們就主動承擔起照護之責，打水喂飯、更換衣服、協(xié)助翻身……讓老人家感到非常踏實。

因為擔心自己年齡大，恢復慢，老奶奶一度陷入情緒低落的狀態(tài)中，此時，護士們對其進行心理疏導、心理負擔撫慰，還為其實施了快速康復的護理治療。在大家的共同努力下，老奶奶很快緩解了疼痛，大便順利暢通并且也沒有發(fā)生尿潴留。在病房里，老奶奶說的最多的一句話就是：“護士，我眼睛看不清你們的模樣，但是我記得你們每一個人的聲音，太謝謝了！”

開展中醫(yī)特色治療項目，服務患者有高招

在市中醫(yī)院肛腸科，“病人至上”可不是一句空話。對于護理團隊來說，及時了解患者需求，為其排憂解難，既是她們專注求索的目標，也是精益求精的動力。

據(jù)了解，肛腸科病人術前多有焦慮癥狀，術后，有些病人會出現(xiàn)局部疼痛、失眠、頭暈頭痛、惡心嘔吐、腹脹、消化不良及尿潴留等不適及不良反應。針對于此，肛腸科開展了耳穴壓豆護理技術，取得了不錯的療效。

趙阿姨（化名）因以往骨科手術后多次出現(xiàn)尿潴留，而對手術充滿恐懼，這次因為得了混合痔，不得不來醫(yī)院接受手術治療。針對她的焦慮情緒，市中醫(yī)院肛腸科護士在術前就對其進行心理干預，并取神門、交感、直腸、尿道等耳穴為趙阿姨進行壓豆，以打消其緊張的心理狀態(tài)、并預防術后的疼痛和尿潴留。手術后，對趙阿姨加用膀胱、心、肺、腎、內(nèi)分泌等穴位治療，以起到理氣活血止痛，滋陰潛陽的作用，減少并發(fā)癥的發(fā)生。

術后，趙阿姨沒感覺特別劇烈的疼痛，小便也順利排出，下地活動后康復時間明顯縮短了。如今，趙阿姨不斷感嘆中醫(yī)藥的神奇，對耳穴壓豆更是贊不絕口。

除了耳穴壓豆，科室還開展了艾灸、坐浴、中藥熏洗、中藥灌腸、中藥涂擦、穴位貼敷、撳針等多項中醫(yī)特色護理?！岸▔憾埂?、撳針用于圍手術期疼痛、腹脹及預防術后尿潴留；坐浴、中藥熏洗、中藥涂擦促進便后創(chuàng)面恢復；穴位貼敷可溫陽止痛；中藥灌腸用于急慢性腸炎及便秘患者的對癥治療……”聊起這些，肛腸二科王慶香護士長如數(shù)家珍，她表示，向傳統(tǒng)取經(jīng)，挖掘中醫(yī)藥寶藏，本就是她們的應有之責，看到這些技術能幫助患者解憂減痛，她們努力的勁頭更足了。

一切為患者考慮，構建快速康復護理新模式

三分治療，七分護理。為了把護理工作做到患者滿意，市中醫(yī)院肛腸科護理團隊在拓展服務內(nèi)涵、提升護理質量方面大下功夫。

她們嚴格按照分級護理標準落實各項措施，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，切實做到責任護士對自己的患者“八知道”、患者對自己的責任護士工作有評價。

肛腸一科護士長楊影介紹，拓展服務內(nèi)涵是肛腸科護理團隊一直深思的問題?？剖抑谱髁恕叭朐盒淌謨浴?、“健康宣教手冊”，做到“人手一冊”，配齊了各項基礎護理設施，為患者提供生活護理、基礎護理、?？谱o理、心理護理、康復指導的各項護理服務。

大家都知道，碰上肛腸疾病，很多患者出于隱私顧慮，經(jīng)常忽視早期癥狀，就醫(yī)也不及時，從而容易把小病拖大，不得不接受手術治療。而一旦手術，前期準備連著后期康復，不僅要耗費時間，有些患者還會被術后并發(fā)癥所困擾，疼痛難忍。為了減輕患者創(chuàng)傷刺激，給予患者最需要的治療與護理，近年來，市中醫(yī)院肛腸科大力推行快速康復護理新模式，取得了很好的效果。

所謂“快速康復”，是現(xiàn)代外科發(fā)展的一個新理念，通過對手術前、手術中、手術后的處理措施進行優(yōu)化，減少患者的痛苦，降低術后并發(fā)癥的發(fā)生，改善術后恢復質量，從而實現(xiàn)快速出院。比如，以前患者術后至少需臥床一天才能下床，“加速康復”的理念引入后，患者手術當天就可以下床活動。通過中醫(yī)藥適宜技術應用、教患者科學練習腹部操等積極的術后康復手段，可大大減少術后病人器官功能的障礙，縮短病人的術后恢復時間。

不斷加強人才培養(yǎng)，打造卓越?？谱o理隊伍

什么是高效護理？如何與患者建立良好的溝通？根據(jù)?？茖２√攸c，護理服務內(nèi)容還要如何改進完善……護理從來都不是一件小事，更不是外行人一般印象中“打打針、發(fā)發(fā)藥”的簡單操作。想要保證護理的質量與安全，培養(yǎng)人才專業(yè)水平是極為重要的一環(huán)。

在徐州市中醫(yī)院肛腸科，為提高和拓展護理知識技能，做到人盡其才，才盡其用，提升護理隊伍內(nèi)涵建設，科室尤為注重加強?？谱o士的培養(yǎng)。肛腸一科楊影護士長制定了新護士規(guī)范化培訓、護士分層級培訓計劃，每年根據(jù)工作能力、出勤情況、科研能力及培訓考核結果進行護士層級評定，并與績效考核掛鉤，以激發(fā)護士職業(yè)潛能。

為建立完整優(yōu)質的人才梯隊，促使學科發(fā)展更上一層樓，她們還本著“請進來”與“走出去”相結合的原則，多次選派專業(yè)骨干去外地肛腸科交流學習，上海曙光醫(yī)院、上海龍華醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院、南京市中醫(yī)院等，都留下了她們孜孜以求的身影。目前，肛腸科現(xiàn)有護理人員60名，市級中醫(yī)?？谱o士5名，其中主任護師1名，副主任護師4名，主管護師13名，護師20名，護士22名，護理隊伍本科以上學歷達100%。

個人勤奮努力，科室搭好平臺，在這樣的相互促進下，徐州市中醫(yī)院肛腸科的護理水平得到極大提升，被評為徐州市中醫(yī)護理?？谱o士實踐基地，為科室培養(yǎng)了30余人，此外，護理團隊連續(xù)三年在淮海經(jīng)濟區(qū)牽頭舉辦“現(xiàn)代護理管理暨肛腸疾病整體護理培訓班”（省級），收到了業(yè)界較好反響。

記者手記

人們都說“提燈照人”是護理人員的職業(yè)縮影，徐州市中醫(yī)院肛腸科這群護理人，正是憑著“燃燒自己、照亮別人”的信念，像五月的清風一樣撫去患者的病痛。

每年修訂肛腸科護理質量標準并組織學習，加強質量控制，注重護理質量結構及過程管理；定期進行護理查房及質控小組會議，對科內(nèi)近期出現(xiàn)的問題跟班檢查，對護理缺陷的高發(fā)因素、高發(fā)時間重點檢查，預見性的發(fā)現(xiàn)問題，并及時消除隱患，減少差錯。強化護理過程中的安全管理，嚴格落實各項制度，責任護士做到九掌握、一無、六潔、三短……在我們看不到的地方，她們默默揮灑著辛勤的汗水，只為把最好的一面留給患者。

潔白，是她們的衣裳；微笑，是她們的形象；無私，是她們的奉獻。抱著“一切為了患者”的信念，市中醫(yī)院肛腸科護理團隊表態(tài)，在未來的工作中，她們將一如既往磨煉精湛技術，打造優(yōu)質服務，讓中醫(yī)適宜技術更規(guī)范地為患者提供更好的服務，最終實現(xiàn)微損傷、痛苦少、短療程、高療效的目標。

徐報融媒記者 王任飛

通訊員：李晨