長江日報大武漢客戶端9月10日訊 9月9日上午10時，江岸區(qū)諶家磯街道幸福社區(qū)文化長廊上的“公益市集”準時開攤。居民們將家中閑置的可回收物品帶到現(xiàn)場，統(tǒng)一售賣后進行善款捐贈。“居民參與的熱情出乎意料，也為我增添了更多信心?！笨匆娺€有居民陸續(xù)趕到活動現(xiàn)場，夏杏娟感到十分欣慰，因為這是她上任幸福社區(qū)“第一書記”后，組織開展的首場活動。

就在上個月，身為百步亭社區(qū)一居委會書記的夏杏娟被選派到幸福社區(qū)，擔(dān)任“第一書記”，駐點指導(dǎo)幸福社區(qū)學(xué)習(xí)“百步亭經(jīng)驗”，幫助社區(qū)創(chuàng)建“百步亭式”社區(qū)。

提起學(xué)習(xí)“百步亭經(jīng)驗”，幸福社區(qū)只是江岸區(qū)的一個縮影。截至目前，江岸區(qū)已有146個社區(qū)（村）與百步亭結(jié)對共建，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和實踐，這些社區(qū)在志愿者隊伍打造、紅色物業(yè)服務(wù)、網(wǎng)格化精細管理等方面均有成效，基層治理水平持續(xù)提升，居民的幸福感也節(jié)節(jié)升高。

網(wǎng)格員幫九旬老人“追回”500元話費

前不久，在勞動街道藝苑社區(qū)，93歲的郭爺爺滿頭大汗地找到網(wǎng)格員陳瑩，他慌張地從口袋里拿出手機，直呼自己“被騙了”。經(jīng)過一番詢問，陳瑩得知郭爺爺收到一條欠費短信，顯示欠費600多元。

“他不知道為何會欠費，擔(dān)心是電信詐騙。”看著郭爺爺著急的樣子，陳瑩趕緊和同事找到營業(yè)廳詢問工作人員，最后確認是郭爺爺操作失而誤導(dǎo)致欠費。

經(jīng)過與營業(yè)廳工作人員協(xié)商，陳瑩成功幫助郭爺爺追回500多元話費?！斑€是小陳有板眼，要不是有她，我肯定還要在家慪幾天氣?！惫鶢敔敻屑さ卣f。

陳瑩所負責(zé)的網(wǎng)格以老年人居多，空巢獨居老人是她重點關(guān)注的人群。除了定期上門看望老人，陳瑩還為老人跑腿代辦退休工資年度審核、高齡補貼審核，代繳水電費等?！熬用竦氖虑椴环执笮?，只要我們用心去為他們解決，他們也會信任我們?！?/p>

江岸區(qū)人大代表調(diào)研藝苑社區(qū)服務(wù)模式。 長江日報見習(xí)記者汪麗婷 攝

記者了解到，2017年，百步亭悅秀苑居委會與勞動街道藝苑社區(qū)結(jié)對共建。“在與結(jié)對社區(qū)交流的過程中，我們將社區(qū)治理的好經(jīng)驗、好方法，傾囊相授，其中就包含網(wǎng)格化服務(wù)如何做深做實?！卑俨酵傂阍肪游瘯浱餁g介紹。

田歡認為，社區(qū)工作者隊伍建設(shè)是社區(qū)治理的基礎(chǔ)?！熬W(wǎng)格員大事小事都要管，需要有責(zé)任心和奉獻意識，只有把服務(wù)滲透到居民生活的方方面面，才能讓居民從社區(qū)中感受到黨和政府的關(guān)懷。”

“受到百步亭社區(qū)的啟發(fā)，我體會到服務(wù)居民不光要用心用情，還要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘居民的新需求?！鄙现埽谂c百步亭悅秀苑居委會網(wǎng)格員楊盼紅交流后，陳瑩又有了新的工作方向，“我打算進一步加強與老人子女的溝通交流，以便更高效、細致地為老人服務(wù)?！?/p>

居民當(dāng)上志愿者、戒掉麻將癮

“自從加入志愿者隊伍后，我連麻將都不打了，隨時都能去為居民服務(wù)，”今年63歲的曾桃香是臺北街道桃源社區(qū)居民，加入社區(qū)“和事佬”志愿隊已有3年?！斑^去我總想為社區(qū)做點什么，但找不到合適的組織和隊伍，后來社區(qū)成立了‘和事佬’志愿隊，我‘愛管閑事’的習(xí)慣終于有了‘用武之地’?！痹蚁阈χf。

桃源社區(qū)和事佬志愿隊隊長吳柏青展示自己平常記錄工作的江岸區(qū)推廣“百步亭經(jīng)驗”志愿者日記簿。 長江日報見習(xí)記者汪麗婷 攝

4年前，桃源社區(qū)與百步亭悅秀苑居委會結(jié)成對子。在初步了解了桃源社區(qū)情況后，時任悅秀苑居委會黨總支書記的王再紅發(fā)現(xiàn)了一處“盲點”——社區(qū)志愿者隊伍太單一。

在當(dāng)時，桃源社區(qū)的“主力”志愿者隊伍就只有金暉志愿隊一支。在王再紅看來，志愿者隊伍單一會導(dǎo)致服務(wù)項目受限、隊伍人員冗雜、組織調(diào)動不夠靈活等問題。

“利用‘百步亭經(jīng)驗’，我們開始對志愿者隊伍細分。”桃源社區(qū)在學(xué)習(xí)百步亭經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)實際情況，根據(jù)居民不同的需求以及志愿者的性格特點、特長，對金暉志愿隊的志愿者進行分類，引導(dǎo)志愿者骨干成立新的隊伍。

“隊伍細分之后，服務(wù)更精準了，管理更精細了，這樣能更好地發(fā)揮我們每個人的優(yōu)勢，現(xiàn)在是分工不分家。”金暉志愿隊隊長劉洪秀介紹，社區(qū)還請來民警、律師、社工對志愿者進行培訓(xùn)，不斷增強隊伍活力。

志愿服務(wù)好不好，居民最有發(fā)言權(quán)。在交通小區(qū)住了40年的居民謝桂香感慨，“‘管事’的人更多了，小區(qū)的氛圍更和諧，走到哪都有人打招呼，大家的距離更近了，我生活在這里覺得蠻幸福?！蹦壳?，臺北街道桃源社區(qū)共有16支志愿者隊伍，注冊志愿者共776人，約占人口總數(shù)15%。

40年老舊小區(qū)有了貼心“大管家”

大智街道銘新社區(qū)也是百步亭社區(qū)結(jié)對共建對象之一。在這里，包含了10個產(chǎn)權(quán)單位、擁有900多戶居民的銘新巷小區(qū)，是社區(qū)體量最大的老舊混合型小區(qū)。9月10日，記者來到銘新巷小區(qū)，看到每個單元樓都安裝了門禁，樓道干凈整潔，小區(qū)大門設(shè)有監(jiān)控攝像頭和車輛道閘，小區(qū)內(nèi)的停車空間緊湊而有序，沒有亂停亂放堵塞道路的情況。

“以前有好幾個出入口，社區(qū)拆除違建后建起了門樓和門禁，現(xiàn)在只有3個進出口，晚上更安全了?！苯衲?5歲的李慶華是銘新巷小區(qū)的老住戶，她向記者介紹，雖然小區(qū)地處漢口中心地段，出門不遠便是熱鬧繁華的江漢路步行街和吉慶民俗街，但在過去居民的“幸福感”并不高?！斑@里的房子大多建于上世紀80、90年代，加上過去一直沒有物業(yè)管理維護，房子的質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境越來越差?！?/p>

銘新社區(qū)銘新巷小區(qū)大門前干凈開闊，增設(shè)了監(jiān)控攝像頭和車輛道閘。 長江日報見習(xí)記者汪麗婷 攝

“百步亭社區(qū)發(fā)揮黨建引領(lǐng)，深耕‘紅色物業(yè)’，讓市場化物業(yè)成為成為基層黨組織服務(wù)群眾的平臺，我們也正是借鑒了這種方法來管理和服務(wù)老舊社區(qū)?！便懶律鐓^(qū)黨委書記葉德添說，在街道的指導(dǎo)下，由退休老黨員、老教師等人組織成立了一家公益性物業(yè)公司，為銘新巷小區(qū)提供保安、保潔、維修、停車管理等基本服務(wù)。

“不光是基礎(chǔ)服務(wù)，我們還會調(diào)解鄰里糾紛，為老年人代購藥品，只要居民有需求，我們就盡力去服務(wù)，做好大家的‘大管家’?！睆堄⑹枪嫖飿I(yè)公司的經(jīng)理，曾經(jīng)也是一名社區(qū)工作者。她告訴記者，通過收取停車管理費、門禁卡辦理費用和樓道清掃費用維持收支平衡，保障了自身的長期運行。

“平時電器壞了，只需一個電話就有人上門維修，費用也比外面便宜。過去是各人顧各人，現(xiàn)在有專人顧大家，住得舒坦多了?！崩顟c華說。

（長江日報記者喬馳 見習(xí)記者汪麗婷 通訊員黃婷 劉培 史雅琴 冉莉）

【編輯：胡之皓】