經(jīng)常聽到關(guān)于“管理系統(tǒng)”這個話題的討論，可是十分遺憾，大多數(shù)人對什么是管理系統(tǒng)有嚴(yán)重的誤解。錯誤的以為“管理軟件”就是企業(yè)的管理系統(tǒng)，這是件多么尷尬的事，如果是普通的管理者還罷了，要是公司老板和高管那就很糟糕。

那么，何為企業(yè)的管理系統(tǒng)呢？其實一句話就可以講清，管理系統(tǒng)是企業(yè)綜合運作的基礎(chǔ)和平臺。

一般來說，任何一個企業(yè)都有自己的管理系統(tǒng)。其區(qū)別在于有些企業(yè)的管理系統(tǒng)是主動的，不斷完善的，與企業(yè)實際資源相匹配的。而有些企業(yè)的管理系統(tǒng)是雜亂的，被動的，不自覺形成的，與企業(yè)資源不匹配的。

通過管理系統(tǒng)的不同，可以體現(xiàn)企業(yè)實際狀況的不同。

具體來說，企業(yè)管理系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)，它包含了企業(yè)生存、發(fā)展和運作的各個方面和各個層面，應(yīng)該說企業(yè)的每一個微細的活動和變化，都屬于管理系統(tǒng)的范疇，在現(xiàn)代管理學(xué)中，對其內(nèi)容，很難有一個完全準(zhǔn)確和全面的闡述。

而且對于不同的標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容的分類也是不同的。在現(xiàn)實中給一些裝企做實際輔導(dǎo)和咨詢時，通常涉及的大的方面主要包括：

1、企業(yè)文化。這是企業(yè)管理系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，一切的系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部是以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的，這是企業(yè)管理系統(tǒng)的生命核心。包括企業(yè)的核心文化和部分外延文化。

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。這個內(nèi)容嚴(yán)格說應(yīng)該屬于企業(yè)文化的范疇，在企業(yè)章程中都應(yīng)該有明確的表述。但考慮到在實際過程中，企業(yè)對于“企業(yè)章程”的漠視，所以在這里專門強調(diào)“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)”。它設(shè)立的好壞，直接影響企業(yè)管理系統(tǒng)后面的設(shè)計。

3、企業(yè)的各項規(guī)章制度。這是企業(yè)內(nèi)部管理的法律和準(zhǔn)繩，更是企業(yè)文化在企業(yè)管理中的現(xiàn)實體現(xiàn)。為企業(yè)管理提供了方法、原則和依據(jù)。

一般企業(yè)管理制度包括：企業(yè)章程、企業(yè)財務(wù)制度、企業(yè)人事制度、企業(yè)安全制度、企業(yè)激勵制度、企業(yè)處罰制度……等等，還有一些與企業(yè)相適應(yīng)的細節(jié)性的制度。還包括員工手冊、員工行為規(guī)范等等。

4、企業(yè)管理流程。這是企業(yè)內(nèi)部血液流動的方式，通暢而完善的流程，是企業(yè)快速發(fā)展的動力源泉。

在優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的前提下，企業(yè)管理流程包括企業(yè)各種管理信息的流動方向和流動程序，企業(yè)各種單證的流動方向和流動程序，各種管理行為的流程規(guī)定，具體崗位的操作規(guī)程……等等內(nèi)容，為了讓企業(yè)的每個崗位都清晰該做什么？該怎么做？該找誰？該如何找？等…..問題。

其具體內(nèi)容包括企業(yè)的經(jīng)營與管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場策劃與營銷管理、技術(shù)引進與技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)系統(tǒng)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理和企業(yè)國際化經(jīng)營等。

也可以細分為:

一、管理基礎(chǔ)。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

三、市場營銷管理。

四、技術(shù)管理。

五、生產(chǎn)管理。

六、設(shè)備管理。

七、安全管理。

八、環(huán)境保護管理。

九、能源及節(jié)材管理。

十、質(zhì)量管理(包括計量管理)。

十一、物流管理。

十二、財務(wù)管理。

十三、成本管理(有單獨設(shè)立也有納入財務(wù)管理的)。

十四、信息化管理。

十五、人力資源管理。

十六、基建管理。

十七、企業(yè)國際化經(jīng)營。

十八、企業(yè)文化。

以上這些是企業(yè)管理的指揮系統(tǒng)，包括企業(yè)的愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的舉措等一系列內(nèi)容。

下面把部分管理系統(tǒng)做一個形象的比如：

組織系統(tǒng)像是人體的骨骼，支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、部門的職責(zé)、匯報關(guān)系、權(quán)責(zé)體系等。

制度與流程系統(tǒng)像人體的經(jīng)絡(luò)和血液，起傳遞命令、傳遞信息的作用，包括企業(yè)方方面面的制度和流程，一般來說應(yīng)該包括公司治理、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)等方面的制度與流程。

人力資源系統(tǒng)像人體的肌肉，是企業(yè)的運動系統(tǒng)，人力資源管理就是如何刺激企業(yè)中的人更好的運動，包括人力規(guī)劃、職位價值、素質(zhì)、招聘、薪酬、培訓(xùn)、考核等方面。

信息系統(tǒng)像人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，通過各種渠道搜集、整理、分析市場信息、客戶信息、政策信息，具體包括正式的和非正式的信息收集系統(tǒng)、整理系統(tǒng)、分析系統(tǒng)。

企業(yè)的文化系統(tǒng)像人的氣質(zhì)，表現(xiàn)出來這個企業(yè)是干什么的，包括價值理念、行為規(guī)范、身份識別等系統(tǒng)以及如何實現(xiàn)理念、行為、識別等的措施。

在此有必要解釋一下企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括的內(nèi)容:

企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制四個有機的動態(tài)過程。

企業(yè)戰(zhàn)略分析是在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，認清企業(yè)發(fā)展事實基礎(chǔ)，確定企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，企業(yè)戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)理念，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向、階段、目標(biāo)、重點、措施、結(jié)構(gòu)等總體戰(zhàn)略，企業(yè)競爭、科技、營銷、生產(chǎn)、人才、質(zhì)量、信息、價格、核心能力、投融資、文化等職能戰(zhàn)略等，最后綜合形成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心。

企業(yè)戰(zhàn)略實施包括企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)資源戰(zhàn)略配置、企業(yè)年度預(yù)算與計劃、企業(yè)目標(biāo)管理、企業(yè)績效管理等，企業(yè)戰(zhàn)略實施是將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏偉藍圖變成現(xiàn)實的過程。

企業(yè)戰(zhàn)略控制主要是隨著企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的變化、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施進度與成效對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方法、資源進行調(diào)整與修正。

企業(yè)行政管理也是很容易誤解的方面，它包括有如下內(nèi)容:

企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。

具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

1、日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作。

辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應(yīng)制度的制定。

文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理。

會議管理包括會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后工作，其他事務(wù)視具體情況而定。作為行政部門就要按崗位職責(zé)明確分工，保證每項工作有人抓。

2、溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。

與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應(yīng)變能力和組織能力。

橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應(yīng)能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。

外部信息具體包括：國家相關(guān)政策法規(guī)；社會習(xí)慣、風(fēng)俗、時尚變化；市場需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。

內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

4、培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。通過企業(yè)文化的建設(shè)不斷促進企業(yè)的快速發(fā)展。

企業(yè)文化的建設(shè)包括；

(1)組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。

(2)建立完善的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，形成公平競爭的平臺。管理者不完全控制員工做事情的方式，但要關(guān)注做事的過程，衡量做事情的結(jié)果，使任何人員能上能下。

(3)注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。

(4)重視人才,用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工再學(xué)習(xí)機會?？梢蚤_展相應(yīng)的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。

5、踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，既定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。

要做好執(zhí)行需要注意:

(1)什么事情該做,該怎么做。

(2)如何更好更快完成該做的事情。

(3)清除所有障礙。

最關(guān)鍵是形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化，讓執(zhí)行影響到每個員工。只要把管理工作做到位、做深入、做細致、做扎實，每個人都來參與管理，那么，企業(yè)會發(fā)展得更快，走得更遠。這就是我常說的，企業(yè)管理要著重：打造執(zhí)行力組織，培育執(zhí)行力文化！