文 | 韓光艷 中國南方航空股份有限公司培訓(xùn)部在線學(xué)習(xí)中心課程開發(fā)主管

來源 | 《培訓(xùn)》雜志1月刊

在實(shí)踐中，企業(yè)獲取在線課程的形式通常有三種——直接采購、自主開發(fā)以及外包定制開發(fā)。其中，外包定制開發(fā)一種非常重要的形式，企業(yè)借助與外部供應(yīng)商合作，共同組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。

歷經(jīng)教學(xué)設(shè)計(jì)、多媒體制作、審核測試等眾多流程，定制化課程開發(fā)在整個(gè)管理過程中，存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。與其他兩種形式相比，外包定制開發(fā)項(xiàng)目不僅涉及到的部門較多，人員構(gòu)成與流程也相對復(fù)雜，因此，企業(yè)應(yīng)懂得管控好風(fēng)險(xiǎn)，順利推進(jìn)定制化在線課程建設(shè)。召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)統(tǒng)一認(rèn)知、對內(nèi)容專家進(jìn)行培訓(xùn)、提供統(tǒng)一格式的課程開發(fā)表單等六步，將能有效管控風(fēng)險(xiǎn)。

第一步：召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

為何出現(xiàn)課程內(nèi)容及形式變更？

定制開發(fā)通常采取的方式是，企業(yè)提供課程內(nèi)容，外部供應(yīng)商負(fù)責(zé)技術(shù)制作。但是，在完成腳本設(shè)計(jì)甚至完成整個(gè)課程制作后，往往會(huì)出現(xiàn)前期確定的課程內(nèi)容及形式大量增刪或變更的情況。如對于急救課程“包扎的處理”的媒體形式，前期甲乙雙方根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定為長圖文形式，但課程制作完成后，為追求更優(yōu)的教學(xué)效果，最終改為視頻呈現(xiàn)。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因：

• 第一，內(nèi)容專家對內(nèi)容質(zhì)量的審核與把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致后期內(nèi)容大量變更；

• 第二，內(nèi)容專家確定內(nèi)容時(shí)未充分征求項(xiàng)目干系人（尤其是課程主管領(lǐng)導(dǎo)、其他同行）的意見，導(dǎo)致內(nèi)容的權(quán)威性受到質(zhì)疑；

• 第三，內(nèi)容專家缺乏在線課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技能，不了解不同課程內(nèi)容所匹配的形式及其所需的時(shí)間、人力、技術(shù)難度等。

如何解決“課程內(nèi)容及形式變更”的問題？

為了解決這一問題，企業(yè)應(yīng)召集項(xiàng)目干系人（包括內(nèi)容專家、課程開發(fā)技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)等），召開課程開發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)知、確認(rèn)需求，減輕后期變更的風(fēng)險(xiǎn)。

啟動(dòng)會(huì)的內(nèi)容包括，宣告項(xiàng)目正式實(shí)施，介紹項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等基本情況，明確各階段的任務(wù)以及交付成果、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

會(huì)議旨在幫助項(xiàng)目成員確認(rèn)項(xiàng)目需求，了解整個(gè)項(xiàng)目的流程、進(jìn)度以及自己在不同階段的職責(zé)，對項(xiàng)目進(jìn)行總體把握。

第二步：培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容專家

在進(jìn)入項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施階段后，為避免內(nèi)容專家對在線課程開發(fā)理論和技術(shù)不了解而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，需要對其進(jìn)行至少一次相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：在線課程開發(fā)的基本流程，各成員在各環(huán)節(jié)的職責(zé)，在線課程適合的內(nèi)容及其基本呈現(xiàn)形式，不同性質(zhì)的內(nèi)容適合的媒體表現(xiàn)形式，不同媒體形式開發(fā)的難易度等。

通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容專家，可以幫助內(nèi)容專家學(xué)會(huì)選擇適合線上的課程內(nèi)容，并能夠全面考慮不同課程內(nèi)容的媒體表現(xiàn)形式及其所耗費(fèi)的工時(shí)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難易程度等，防止內(nèi)容專家因認(rèn)知缺乏而導(dǎo)致內(nèi)容變更，或提出不切實(shí)際的技術(shù)要求。

第三步：提供格式統(tǒng)一的課程開發(fā)表單

雖然來自甲方企業(yè)的內(nèi)容專家往往都是業(yè)務(wù)骨干，而且或多或少擁有面授教學(xué)經(jīng)歷，但他們在開發(fā)在線課程方面多是新手，不甚了解課程開發(fā)的流程以及應(yīng)提供的材料形式。乙方技術(shù)人員收到不規(guī)范的材料后，往往要進(jìn)行重新梳理并反復(fù)溝通需求，從而影響了項(xiàng)目的效率。

課程內(nèi)容表單示例

界面原型修改表單示例

為避免材料不規(guī)范或不可用而產(chǎn)生過多的溝通和時(shí)間成本，企業(yè)在線課程開發(fā)管理部門應(yīng)在課程開發(fā)的不同階段（如內(nèi)容準(zhǔn)備、腳本設(shè)計(jì)與修改、界面設(shè)計(jì)與修改、課件成品審核修改等），為參與課程開發(fā)的內(nèi)容專家提供統(tǒng)一格式的課程開發(fā)工具表單，確保內(nèi)容專家提供的是標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的、規(guī)范的、技術(shù)人員直接可用的素材，減少技術(shù)人員在理解材料方面的時(shí)間和溝通成本，提高項(xiàng)目效率。

第四步：在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)召開成果確認(rèn)會(huì)

在線課程開發(fā)的不同階段，需要輸出相應(yīng)的階段性成果（如課程內(nèi)容、課程腳本、課程界面原型、課程成品等），而每一次重要成果的交付都可以視為項(xiàng)目進(jìn)程中的里程碑。為避免各階段的成果交付后出現(xiàn)返工的情況，課程開發(fā)項(xiàng)目組應(yīng)在課程開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對輸出成果進(jìn)行確認(rèn)。

成果確認(rèn)途徑有很多種，例如通過專門的確認(rèn)會(huì)、工作坊、展示報(bào)告會(huì)或郵件溝通等形式進(jìn)行。值得指出的是，我們要確保項(xiàng)目干系人（如項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)容專家、需求方、技術(shù)人員等，尤其是相關(guān)的行政主管領(lǐng)導(dǎo)）均參與其中，由項(xiàng)目需求部門、項(xiàng)目管理部門以及技術(shù)制作部門統(tǒng)一把關(guān)交付成果的質(zhì)量，確保各方滿意后再開展下一步的工作。

第五步：反饋-修正-再反饋-再修正

定制化開發(fā)在線課程的過程中，尤其在腳本、界面以及審核測試環(huán)節(jié)，甲方內(nèi)容專家和乙方技術(shù)人員需要密切配合，進(jìn)行若干輪的迭代開發(fā)，包括“反饋—修正—再反饋—再修正”。雙方應(yīng)及時(shí)溝通，任何一方的延時(shí)反饋都將導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的延遲。

為確保溝通效率，首先，甲乙雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制與渠道，一方面構(gòu)建微信群、QQ群等多樣化溝通渠道，另一方面建立定期項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制、項(xiàng)目溝通會(huì)機(jī)制；其次，甲乙雙方都應(yīng)對項(xiàng)目組成員進(jìn)行及時(shí)的物質(zhì)和精神激勵(lì)，甲方企業(yè)應(yīng)建立長效的在線課程開發(fā)制度，確保業(yè)務(wù)專家積極參與到課程開發(fā)中來，乙方應(yīng)提升自身課程開發(fā)技術(shù)人員的能力與價(jià)值，樹立良好的品牌形象。

第六步：實(shí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)雙負(fù)責(zé)人制

定制化在線課程開發(fā)的流程較長，從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾，一般要?dú)v時(shí)2個(gè)月以上。在此過程中，甲乙雙方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都有變動(dòng)的可能性，應(yīng)及時(shí)防范由于工作調(diào)整、項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員離職引發(fā)的項(xiàng)目跟進(jìn)問題。

為防止人員變動(dòng)帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，對于在線課程開發(fā)的關(guān)鍵人員（如內(nèi)容專家、教學(xué)設(shè)計(jì)人員等）應(yīng)實(shí)施雙負(fù)責(zé)人制。一方面，在人員變動(dòng)時(shí)，能有熟悉項(xiàng)目的人員進(jìn)行良好的銜接，另一方面，雙人可以共同合作，提高課程開發(fā)的質(zhì)量。

在目前企業(yè)獲取在線課程的幾種形式中，定制化在線課程開發(fā)是涉及人員最多、流程最長、質(zhì)量要求最高的一種形式，因此風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也較多。以上6招可以有效避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，幫您順利推進(jìn)定制化在線課程開發(fā)項(xiàng)目，讓企業(yè)的定制化在線課程建設(shè)走上“高速路”。

本文來源于《培訓(xùn)》雜志1月刊，文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表“培訓(xùn)雜志”立場。

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