客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)是一種用于管理公司與客戶之間關系的軟件系統(tǒng)。通常包括客戶信息、訂單、付款、投訴等方面的管理。根據(jù)不同的分類標準，CRM可以劃分為不同的類別。

根據(jù)功能不同，CRM可以分為綜合CRM、銷售CRM、市場CRM、客戶CRM和供應CRM等。綜合CRM通常包括所有功能，適用于公司規(guī)模較大，客戶數(shù)量較多的企業(yè)。銷售CRM主要用于管理銷售過程，包括客戶聯(lián)系、訂單處理、付款等環(huán)節(jié)。市場CRM主要用于管理市場活動，包括市場推廣、銷售策略等環(huán)節(jié)?？蛻鬋RM主要用于管理客戶信息，包括客戶聯(lián)系、需求分析、客戶服務等環(huán)節(jié)。供應CRM主要用于管理供應商信息，包括供應商聯(lián)系、訂單處理、付款等環(huán)節(jié)。

根據(jù)系統(tǒng)架構不同，CRM可以分為客戶端-服務器CRM和云CRM等。客戶端-服務器CRM通常需要在公司內(nèi)部建立服務器端系統(tǒng)，然后將客戶端軟件安裝在客戶計算機上。云CRM則是一種基于云計算技術的CRM系統(tǒng)，可以通過云服務提供商提供的云服務進行安裝和部署。

根據(jù)用戶角色不同，CRM可以分為管理員CRM、普通員工CRM和領導CRM等。管理員CRM通常適用于公司規(guī)模較大，管理較為復雜的企業(yè)。普通員工CRM則適用于公司規(guī)模較小，員工數(shù)量較多的企業(yè)。領導CRM則適用于公司領導層使用，用于管理公司領導層信息和員工信息。

客戶關系管理系統(tǒng)的分類標準有多種，具體分類方法可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模、客戶數(shù)量、系統(tǒng)架構、用戶角色等因素來確定。無論是哪種分類方法， CRM系統(tǒng)都可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，提高客戶滿意度，增加銷售額，提高企業(yè)競爭力。