今天第155天，繼續(xù)堅(jiān)持。

生活中堅(jiān)強(qiáng)的自己

今天是摘掉眼鏡的113天。今天是2021.12.20，今天星期一，今天是辦完手續(xù)的第39天。

早上起來(lái)的比較晚，七點(diǎn)才起床，昨晚休息的比較晚，而且手機(jī)一直沒(méi)有關(guān)一直播放視頻。

上班在公司今天的壓力非常大，感覺(jué)在公司里有很多事情需要處理。

周一大早會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)講了第一目前的業(yè)績(jī)，已經(jīng)20號(hào)了，目前的業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)，表?yè)P(yáng)了幾個(gè)同事。也表?yè)P(yáng)了整個(gè)銷售的進(jìn)度，也同時(shí)表?yè)P(yáng)了售后的進(jìn)度，同時(shí)表?yè)P(yáng)一兩個(gè)同事。增項(xiàng)做得好。第二就是目前的安全問(wèn)題。這是大早會(huì)的主要內(nèi)容。

今天的銷售部早會(huì)，第一就是目前的業(yè)績(jī)和開(kāi)票進(jìn)度，不能停。第二講到了消極暗示；這個(gè)作用其實(shí)很大，就看你能不能用好，其實(shí)賣(mài)保險(xiǎn)的用的就很好。讓你心里產(chǎn)生恐懼，而且身邊的看見(jiàn)的聽(tīng)到，更容易讓你感同身受。第三就是講到了創(chuàng)新和賦能，自己要給自己自信。讓自己多多經(jīng)歷一些頭腦風(fēng)暴。第四最近我的心得就是不能大意，不受別人影響。相信自己的判斷，多冷靜一下。

今天開(kāi)管理層會(huì)議，第一就是目前的展車(chē)和試駕車(chē)，第二就是展廳客戶接待的協(xié)調(diào)。第三就是幫銷售顧問(wèn)約來(lái)的客戶如何談判。第四這個(gè)月的任務(wù)務(wù)必完成，而且也要為明年準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)紅。第五就是下午三點(diǎn)半，周管理例會(huì)的資料準(zhǔn)備PPT。

今天開(kāi)會(huì)前，朋友推薦的客戶回電話，沒(méi)有來(lái)的急。然后開(kāi)會(huì)管理會(huì)議。第二我?guī)兔s的客戶也到店了，看看怎么談判。第三領(lǐng)導(dǎo)要目前展廳的流程管理制度。第四就是給朋友介紹的客戶回電話，第五就是昨天晚會(huì)談判的那個(gè)A4客戶能不能回來(lái)，第六就是前天談的那個(gè)Q5客戶能不能回來(lái)。第七展廳的客戶接待現(xiàn)在開(kāi)始上來(lái)了，人員開(kāi)始不夠用了，展廳的效率能不能在高效一些。

今天中午出現(xiàn)了一個(gè)銷售顧問(wèn)和我在展廳吵吵起來(lái)了，不服從管理。我當(dāng)時(shí)也不是很冷靜，感覺(jué)自己的話也是沒(méi)有跟上來(lái)。感覺(jué)自己的管理是一點(diǎn)都沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，讓銷售接待客戶竟然說(shuō)我害他，真的是太可笑了。最后我直接說(shuō)不想接待客戶就別接待了，明后天也不用接待了。這個(gè)時(shí)候他開(kāi)始害怕了。中午客戶讓另外一個(gè)同事接待，一聽(tīng)客戶意向不好，都不愿意接待。我來(lái)親自接待，真的太忙了，而且是非常的上火。而且是非常的急躁，展廳門(mén)口的停車(chē)位也是不夠用，客戶車(chē)輛停的到處都是。

目前的接待新客戶解決方案，第一就是不聽(tīng)話的停止接待新客戶，第二客戶由我負(fù)責(zé)安排接待新客戶。第三口頭警告。第四教育他們最重要的就是接待新客戶。

停車(chē)問(wèn)題，第一就是把試駕車(chē)調(diào)到二手車(chē)哪里，第二電車(chē)停到通道上，第三引導(dǎo)客戶停車(chē)停到合理的車(chē)位上。

今天下午兩點(diǎn)又出現(xiàn)了一個(gè)銷售顧問(wèn)投訴客戶，客戶想換車(chē)。第一公司已經(jīng)開(kāi)了發(fā)票，第二三包已經(jīng)生效了，第三而且記錄已經(jīng)產(chǎn)生，第四公司的現(xiàn)車(chē)完成12月份任務(wù)，第五換的車(chē)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，只能等待，不知道一月份能否到店。這個(gè)客戶談了兩次每次都是兩個(gè)小時(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)的主題思想就是，我們沒(méi)有錯(cuò)的事情，肯定不會(huì)服軟。讓客戶知道你自己犯的錯(cuò)，肯定是你自己承擔(dān)，不是碰到什么事情，就是4s店息事寧人或則出血平事。這件事情，我們都是按照事實(shí)出去處理的。首先把事實(shí)擺出來(lái)，先看看是誰(shuí)的責(zé)任再去談接下來(lái)的處理方案。

再就是今天下班后和銷售顧問(wèn)聊了一下最近為什么不訂車(chē)，講到根本問(wèn)題就是基礎(chǔ)工作做得不夠扎實(shí)。從長(zhǎng)計(jì)議，空杯心態(tài)。

不服從安排的銷售顧問(wèn)，我也和領(lǐng)導(dǎo)溝通了一下處理方案，今天領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)事情和我打電話溝通過(guò)，看看能不能用其他的辦法，給他警告和殺一儆百，而且我的工作不好開(kāi)展，誰(shuí)都可以給我叫板。晚上在展廳吆喝說(shuō)大不了不干了，自己就是要接待客戶。因?yàn)檫@個(gè)事情晚上同事叫上我和領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)人一起找了一個(gè)地方吃飯聊聊工作。領(lǐng)導(dǎo)的意思一直在想著我怎么能把工作處理的更好，更有水平。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的努力銷售顧問(wèn)主動(dòng)給我打電話承認(rèn)錯(cuò)誤。我也是提了兩點(diǎn)，第一主動(dòng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面和我道歉，第二就是三次替前臺(tái)值班，錄客戶和客流表。

今日感悟

很多事情，就是要敢于硬碰硬，但不一定真的去硬碰硬??！