從事軟件行業(yè)13年多以來，從事過測試、項(xiàng)目經(jīng)理和PMO各種崗位，在南方已經(jīng)適應(yīng)了正規(guī)的項(xiàng)目管理模式，回到老家東北面對(duì)項(xiàng)目和人員管理層出不窮的問題開始水土不服。經(jīng)過一年多的研究學(xué)習(xí)和向領(lǐng)域?qū)＜艺?qǐng)教，對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)存在的問題分析總結(jié)如下，希望對(duì)有同樣困惑的朋友們有所幫助：

01

市場環(huán)節(jié)

①　銷售流程缺失規(guī)范要求。

建議：市場部應(yīng)梳理一套標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，供市場人員執(zhí)行。梳理售前應(yīng)如何組織調(diào)研、如何組織相關(guān)人員評(píng)估項(xiàng)目成本和利潤，合同簽訂前后的執(zhí)行規(guī)范、合同中各階段條款如何約定，達(dá)成合同階段要求后如何申請(qǐng)開發(fā)票和跟進(jìn)回款，后期如何跟進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收和完成后續(xù)回款，如何申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)等一系列操作的基準(zhǔn)。

②　因項(xiàng)目太多較難管理，項(xiàng)目簽訂合同、交付驗(yàn)收、回款等節(jié)點(diǎn)，市場不會(huì)及時(shí)反饋，缺少對(duì)項(xiàng)目銷售情況的系統(tǒng)化管理。

建議：建立一套銷售管理系統(tǒng)，包含項(xiàng)目立項(xiàng)以后未簽合同設(shè)置多長時(shí)間提醒一次、合同管理、項(xiàng)目各回款節(jié)點(diǎn)的提醒、回款金額統(tǒng)計(jì)、合同到期提醒等等功能，同時(shí)要與現(xiàn)有信息化平臺(tái)對(duì)接，讓項(xiàng)目辦及時(shí)了解項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)情況，減少向市場人員索要項(xiàng)目信息的環(huán)節(jié)。

③　部分人員缺少項(xiàng)目成本概念，項(xiàng)目簽單后，未跟進(jìn)執(zhí)行情況，當(dāng)項(xiàng)目因大范圍需求變更或運(yùn)維期仍處理大量新需求時(shí)，未及時(shí)與客戶和項(xiàng)目組溝通，項(xiàng)目成本超支。

建議：提高市場人員的成本概念，對(duì)合同范圍外和運(yùn)維期產(chǎn)生的新需求，應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶達(dá)成下一期合作。

02

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

①　設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)出物缺失標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求

建議：設(shè)計(jì)部應(yīng)梳理一套關(guān)于需求和原型設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如需求和原型設(shè)計(jì)需具備哪些要素才算完成，需要如何組織評(píng)審、達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)才算評(píng)審?fù)ㄟ^，比如業(yè)務(wù)邏輯不通、缺少邏輯說明、功能設(shè)計(jì)不完整就不能向下一環(huán)節(jié)移交。

②　設(shè)計(jì)人員對(duì)底層業(yè)務(wù)不熟悉，需提升底層邏輯思維、專業(yè)能力和成本概念，積累各領(lǐng)域的項(xiàng)目解決方案

建議：增加需求調(diào)研的投入，與實(shí)際應(yīng)用客戶做好需求確認(rèn)，即使沒有實(shí)際客戶，也需多做競品分析和業(yè)務(wù)研究，杜絕“閉門造車”（對(duì)外和對(duì)內(nèi)），同時(shí)需提升業(yè)務(wù)能力和邏輯思維能力，設(shè)計(jì)時(shí)能全面考慮系統(tǒng)的應(yīng)用場景，將底層架構(gòu)設(shè)計(jì)好，將各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)研究清楚，避免為了趕工不思考就開工，減少返工成本。需求要從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，避免“需求鍍金”，同時(shí)也要有能力說服并引導(dǎo)客戶按合同范圍實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)，盡量減少不必要的需求變更。

③　經(jīng)常因臨時(shí)任務(wù)打亂原有計(jì)劃，惡性循環(huán)

建議：各部門建立任務(wù)接收機(jī)制，所有任務(wù)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人向下分配，特殊情況如直接分配給個(gè)人，也應(yīng)規(guī)定人員需將新任務(wù)情況向上級(jí)匯報(bào)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握部門人員的所有工作內(nèi)容（建議采用周例會(huì)或每日站立會(huì)議等方式獲取），統(tǒng)一安排工作的優(yōu)先級(jí)和做好資源調(diào)配，避免緊急或重要任務(wù)因其他臨時(shí)工作被耽擱。

03

開發(fā)環(huán)節(jié)

①　缺少統(tǒng)一的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

建議：開發(fā)部應(yīng)梳理一套關(guān)于開發(fā)設(shè)計(jì)、編碼、自測和提測以及代碼規(guī)范等內(nèi)容的相關(guān)規(guī)范。

②　缺少公司級(jí)可供所有事業(yè)部復(fù)用的模塊化的框架平臺(tái)

建議：由技術(shù)研究部門牽頭，各開發(fā)部配合搭建一套公司級(jí)的代碼復(fù)用平臺(tái)，將常見的一些功能代碼以模塊或方法等形式放到平臺(tái)中共享給所有開發(fā)人員，且開發(fā)人員可以進(jìn)行評(píng)論和自行提交一些開發(fā)成果分享給其他人。

04

運(yùn)維環(huán)節(jié)

①　缺少對(duì)運(yùn)維實(shí)施流程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

建議：實(shí)施運(yùn)維部應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓運(yùn)維人員執(zhí)行各項(xiàng)工作都有參考依據(jù)，定期組織相關(guān)培訓(xùn)提升運(yùn)維人員能力，同時(shí)部門負(fù)責(zé)人要做好日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

②　運(yùn)維人員缺少成本概念，工時(shí)存在虛報(bào)誤報(bào)情況

建議：部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員工時(shí)正確性的檢查，同時(shí)提高運(yùn)維人員的成本概念，項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)維期后，應(yīng)只承擔(dān)bug修復(fù)和部分功能優(yōu)化的工作，新需求及時(shí)反饋給市場人員在項(xiàng)目下一期中合作，控制項(xiàng)目運(yùn)維成本。

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