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在很多車主的印象中，汽車維修保養(yǎng)是一個“水很深”的行業(yè)。配件以次充好、保養(yǎng)維修過度成為某些不規(guī)范修理店的“潛規(guī)則”。如何破解這一行業(yè)痼疾，將知情權交還到消費者手上呢？

6月27日，由交通運輸部公路科學研究院和杭州市機動車服務管理局聯合舉辦的汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設工作宣貫暨現場觀摩活動在杭州舉行。記者從現場了解到，今后浙江的普通汽車也將擁有專屬電子健康檔案——通過這份檔案，不僅能隨時查詢愛車的歷史維修記錄，更能對維修進展情況進行“一鍵投訴”，從而督促企業(yè)提供更為公開透明、高效規(guī)范的服務。

汽車投訴有多少？去年全省共計1122件

據中國汽車工業(yè)協會統(tǒng)計，2016年我國汽車產銷量較快增長，產銷總量創(chuàng)歷史新高。全年汽車產銷分別完成2811.9萬輛和2802.8萬輛，比上年分別增長14.5%和13.7%。

汽車銷量不斷增長，汽車保有量持續(xù)攀升，汽車維修行業(yè)自然也火。隨之而來的便是汽車維修消費問題頻發(fā)，投訴居高不下。

據中消協統(tǒng)計，2016年汽車及零部件品類的投訴量為35802件，排在具體商品投訴的第二位。而根據浙江省消保委的統(tǒng)計數據，浙江省2016年度交通工具類投訴1467件，占全年投訴總量比重7.73%，其中汽車投訴共1122件，位居商品小類投訴第一位，與2015年的770件相比，增幅為45.71%，增幅明顯。

記者注意到，投訴內容主要包括質量問題突出、售后服務不到位、維修質量沒有保證、汽車銷售企業(yè)存在超范圍從事保險代理業(yè)務、汽車銷售合同、維修清單不規(guī)范、口頭承諾無法兌現等問題。

浙江省工商局相關負責人表示，目前全省工商（市場監(jiān)管）部門正在開展為期4個月的全省汽車消費領域專項執(zhí)法行動，重點打擊經銷假冒偽劣汽車配件、虛假宣傳、泄露消費者信息等一系列侵害消費者權益的違法行為，同時將對商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等擾亂汽車消費市場經營秩序違法行為高壓打擊，線上線下聯動，全鏈條整治。

汽車健康檔案APP，助消費者明白維權

那么，除了工商部門的重拳出擊，還有沒有其他方法倒逼汽修企業(yè)提升誠信經營意識和服務水平呢？

去年3月，交通運輸部辦公廳發(fā)布了《關于開展汽車電子健康檔案系統(tǒng)建設試點工作的通知》，杭州市作為唯一市級試點城市，全力開展汽車電子健康檔案系統(tǒng)建設工作。今年3月，全國首個汽車電子檔案APP在杭州率先上線。

汽車健康檔案APP共包含車主平臺、企業(yè)平臺、管理平臺三個部分。而對車主來說，最實用的非其中的車主平臺莫屬。

記者現場試用了汽車健康檔案APP，填寫手機號獲取驗證碼后即可完成注冊。登錄后，記者通過手動添加或拍照上傳兩種方式認證車輛，APP查詢違章信息、查找附近加油站、二手車評估等便民服務便一目了然。而在“檔案查詢”部分，可以隨時查詢到車輛的歷史維修記錄，包括維修時間、故障原因、維修配件等，就像汽車的“病歷卡”一樣。

和很多網購APP一樣，汽車健康檔案APP也可以對包括總體服務以及服務態(tài)度、維修質量、維修效率等具體方面的服務進行評價。

“車主如果對于某次維修存在異議，可以基于查詢到的該次維修記錄在線進行投訴。投訴信息提交后，維修企業(yè)必須及時進行處理，否則行業(yè)管理部門將會介入。”杭州市機動車服務管理局維修經營處處長張懋介紹說，車主還可以點擊“企業(yè)查詢”進入企業(yè)列表，按照區(qū)域、類型、主修品牌等條件查看企業(yè)獲得的評價，以便車主放心選擇擁有優(yōu)質服務的企業(yè)。

目前，杭州已實現主城區(qū)一、二類維修企業(yè)和各區(qū)、縣（市）一類維修企業(yè)的系統(tǒng)對接和數據上傳工作，共完成548家維修企業(yè)的系統(tǒng)聯網對接工作，為112萬輛汽車建立了電子健康檔案。

依托汽車維修電子檔案系統(tǒng)，原本的運管部門單一管理行為正在轉變成跨部門協作、社會各方廣泛參與的共同行為。記者了解到，杭州的這一創(chuàng)新已成為“浙江樣本”，為全國汽車維修電子健康檔案建設提供了可資推廣應用的經驗。