住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事關(guān)居民群眾的生活品質(zhì)。在四川北路街道區(qū)域內(nèi)，有著大量的直管公房、里弄房屋等，全要素物業(yè)服務(wù)的缺失影響著居民的現(xiàn)實(shí)生活。街道黨工委、辦事處會(huì)同區(qū)房管局、虹房集團(tuán)等相關(guān)單位，進(jìn)一步加強(qiáng)黨建引領(lǐng)基層治理，抓實(shí)“滿意物業(yè)”專項(xiàng)行動(dòng)，先后在永樂坊、甜愛路32弄等小區(qū)實(shí)行直管公房物業(yè)管理一體化，在邢長(zhǎng)居民區(qū)的虹葉花苑和長(zhǎng)邢小區(qū)實(shí)行區(qū)域物業(yè)綜合管理，在推動(dòng)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)中創(chuàng)造高品質(zhì)生活，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

多方協(xié)作凝聚最大共識(shí)

物業(yè)一體化管理提升弄堂“顏值”

永樂坊小區(qū)建造于1931年，位于山陰路歷史風(fēng)貌保護(hù)區(qū)內(nèi)，是典型的上海新式里弄住宅，一共有11棟房屋、467戶居民。長(zhǎng)期以來，這里基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，存在房屋老舊、公共活動(dòng)面積小、無停車位、綠化缺少且維護(hù)難等問題。同時(shí)，由于小區(qū)物業(yè)職能缺位，居民無法享受到完整的物業(yè)“四?！保ūＰ?、保安、保綠、保潔）服務(wù)，從而導(dǎo)致居委會(huì)忙于補(bǔ)位。除了保修，其它“三?！狈?wù)項(xiàng)目都是由居委會(huì)及居民志愿者承接托底，物業(yè)管理職責(zé)占用了居委會(huì)大量時(shí)間，影響居委會(huì)整體工作開展。

與其他老城區(qū)里弄一樣，這里的物業(yè)服務(wù)力量已無法滿足現(xiàn)代化社區(qū)的管理需求，居民們對(duì)物業(yè)升級(jí)的期待也是一日高過一日。四川北路街道在永美居民區(qū)試行直管公房物業(yè)一體化管理模式，將“一保變四保一管”，打造“宜居型”新式里弄小區(qū)，切實(shí)提升了老百姓的居住品質(zhì)。

四川北路街道黨工委、辦事處高度重視，主動(dòng)對(duì)接區(qū)房管局、虹房集團(tuán)，并派人實(shí)地查看小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。經(jīng)研究，初步形成了新式里弄小區(qū)直管公房管理的解決方案，通過引進(jìn)第三方物業(yè)公司，以物業(yè)一體化管理的方式，有針對(duì)性地解決老舊小區(qū)存在的物業(yè)管理水平低、社區(qū)負(fù)擔(dān)重的難題。

永美居民區(qū)黨總支書記方瓊、永美居民區(qū)第二黨支部書記、居民區(qū)第二責(zé)任區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)何以偉多次牽頭召開居民議事會(huì)，詳細(xì)介紹物業(yè)一體化管理模式，并圍繞環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)治安等瓶頸問題，引導(dǎo)黨員群眾開展協(xié)商討論。面對(duì)不肯談、不愿談的居民，居民區(qū)第二黨支部的黨員們積極展開“破冰”行動(dòng)，上門動(dòng)之以情、曉之以理，經(jīng)過反復(fù)耐心勸導(dǎo)，全體居民最終達(dá)成了共識(shí)。隨著里弄房屋物業(yè)一體化項(xiàng)目揭牌儀式在永樂坊隆重舉行，永樂坊成為了虹口區(qū)首個(gè)新式里弄實(shí)行物業(yè)一體化管理的小區(qū)。

上海佳靈杰物業(yè)管理有限公司進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行一體化管理試點(diǎn)，本著精簡(jiǎn)節(jié)約、發(fā)揮效能、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的原則，永樂坊設(shè)置1個(gè)日常管理崗，配備多名保安人員和保潔人員，同時(shí)對(duì)小區(qū)門衛(wèi)室進(jìn)行改造，對(duì)垃圾廂房進(jìn)行功能提升，對(duì)監(jiān)控探頭進(jìn)行維護(hù)更新?，F(xiàn)在，弄堂的環(huán)境面貌明顯改善，居民的居住舒適度顯著提升，居民們終于享受到了專業(yè)物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)了。

凝聚共識(shí)、把握機(jī)遇

老舊小區(qū)引入新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

位于山二居民區(qū)內(nèi)的甜愛路32弄小區(qū)系部隊(duì)家屬大院，一直以來的物業(yè)管理方式為“部隊(duì)主管 居委代管”，雖然能夠保證小區(qū)的基本物業(yè)服務(wù)，但與居民群眾的期盼和需求尚有一定差距。通過在做好基本的保修的基礎(chǔ)上，引入公益服務(wù)崗位性質(zhì)的保安、保潔人員，雖然多年來較好地服務(wù)小區(qū)、服務(wù)居民，但是與專業(yè)化的物業(yè)管理相比，還是有一定的差距。四川北路街道黨工委、辦事處不斷推進(jìn)直管公房小區(qū)“一保變四保一管”的“物業(yè)管理一體化”模式，并在多個(gè)老舊小區(qū)取得很好的效果。這讓山二居民區(qū)黨總支書記徐萍也有了明確的努力方向。

2022年年初，街道推出了“滿意物業(yè)”三年行動(dòng)計(jì)劃，徐萍和居民區(qū)“兩委”班子商議，一方面主動(dòng)對(duì)接部隊(duì)后勤部門共同商議引入全新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的想法，并且通過召開黨員會(huì)議、居民區(qū)聯(lián)席會(huì)議等多種形式，廣泛征求意見、達(dá)成意愿統(tǒng)一、凝聚思想共識(shí)；另一方面，居民區(qū)黨總支、居委會(huì)還積極爭(zhēng)取街道的支持，與部隊(duì)后勤部門共同協(xié)作，通過社會(huì)化選聘的方式，最終選擇了國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的“保利物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)，保安、保潔、保修、保綠的“四?！焙蛯I(yè)物業(yè)管理的“一管”給小區(qū)居民帶來了新期待。

以前的崗?fù)?022年年初，街道推出了“滿意物業(yè)”三年行動(dòng)計(jì)劃，徐萍和居民區(qū)“兩委”班子商議，一方面主動(dòng)對(duì)接部隊(duì)后勤部門共同商議引入全新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的想法，并且通過召開黨員會(huì)議、居民區(qū)聯(lián)席會(huì)議等多種形式，廣泛征求意見、達(dá)成意愿統(tǒng)一、凝聚思想共識(shí)；另一方面，居民區(qū)黨總支、居委會(huì)還積極爭(zhēng)取街道的支持，與部隊(duì)后勤部門共同協(xié)作，通過社會(huì)化選聘的方式，最終選擇了國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的“保利物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)，保安、保潔、保修、保綠的“四保”和專業(yè)物業(yè)管理的“一管”給小區(qū)居民帶來了新期待。

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現(xiàn)在的崗?fù)ぜ爸b統(tǒng)一的小區(qū)保安人員

隨著全新的保安、保潔等工作隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)，至此甜愛路32弄告別了“部隊(duì)主管 居委代管”的老模式，保安、保潔隊(duì)伍也從“老齡化”轉(zhuǎn)向年輕化，管理方式也更加專業(yè)、規(guī)范。新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)后，居民區(qū)黨總支、居委會(huì)整合人力資源，將原有的保安、保潔人員安排到居民區(qū)的其他區(qū)域繼續(xù)服務(wù)，并且會(huì)同部隊(duì)后勤部門指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過專業(yè)化的工作運(yùn)行，在小區(qū)值班、安全巡邏、保潔清掃、應(yīng)急處置等多個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范了工作制度，優(yōu)化了人力配置，并及時(shí)做好小區(qū)的保修等工作，讓居民們感到眼前一亮。居民區(qū)黨總支還堅(jiān)持黨建引領(lǐng)自治共治，不僅發(fā)揮好小區(qū)業(yè)委會(huì)的作用，還組建了由居委干部、黨員、居民骨干、物業(yè)負(fù)責(zé)人等共同組成的住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議，在居民區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮好“三駕馬車”的重要作用，及時(shí)清理各類堆物、優(yōu)化門衛(wèi)崗?fù)?、推?dòng)停車難治理、非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放等；還秉持“小區(qū)是我家管理靠大家”的理念，總結(jié)在疫情防控期間志愿服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，組建了由社區(qū)黨員、在職黨員、樓組長(zhǎng)、居民骨干等共同擔(dān)任的小區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍，當(dāng)好小區(qū)的樓長(zhǎng)、路長(zhǎng)、門長(zhǎng)、里長(zhǎng)，將防疫戰(zhàn)時(shí)共同體轉(zhuǎn)化為小區(qū)綜合治理的共同體，會(huì)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好為社區(qū)居民服務(wù)。

“美麗家園 質(zhì)價(jià)雙提升”

打通老公房“堵點(diǎn)”

位于邢長(zhǎng)居民區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)邢小區(qū)建于20世紀(jì)80年代，由5幢六層售后公房組成，共434戶居民。小區(qū)原本沒有專門的物業(yè)公司，由虹房集團(tuán)提供日常保修和基本保綠服務(wù)，居委會(huì)和居民志愿者“托底”提供保安、保潔服務(wù)。由于地面停車管理松散，小區(qū)內(nèi)時(shí)常被亂停亂放的私家車堵得水泄不通。長(zhǎng)邢小區(qū)因建造年代久遠(yuǎn)，存在房屋老化滲漏、公共空間狹小、綠化貧瘠等先天不足，物業(yè)管理的缺失讓居民的居住環(huán)境雪上加霜。

2021年7月，長(zhǎng)邢小區(qū)美麗家園改造工程正式啟動(dòng)，改造內(nèi)容包括屋面和外立面修繕美化、樓道翻新、管道更換、雨污分流、路面改造、入戶門頭改造、綠化提升等，大大提升了小區(qū)的環(huán)境面貌。

“硬件改善的同時(shí)，配套管理和服務(wù)也要跟上，這就是軟實(shí)力提升。”邢長(zhǎng)居民區(qū)黨總支書記康琳說。2021年11月，長(zhǎng)邢小區(qū)業(yè)主大會(huì)以81.23%的同意率通過質(zhì)價(jià)雙提升征詢。在區(qū)房管局和街道的支持和指導(dǎo)下，小區(qū)業(yè)委會(huì)引入服務(wù)于毗鄰小區(qū)虹葉花苑的朕華物業(yè)為小區(qū)提供保潔、保安、保修、保綠等全面專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)?！半奕A物業(yè)不僅口碑好，而且同屬于邢長(zhǎng)居委會(huì)轄區(qū)，便于‘三駕馬車’協(xié)同管理。”小區(qū)業(yè)委會(huì)主任俞宗海說。

四川北路街道堅(jiān)持深化黨建引領(lǐng)基層治理，以長(zhǎng)邢小區(qū)為試點(diǎn)，探索推進(jìn)“毗鄰小區(qū)物業(yè)綜合管理”新路子，提升老舊小區(qū)環(huán)境面貌和物業(yè)管理水平，彌補(bǔ)社區(qū)治理短板。外墻不漏了，路面開闊了，綠化變美了，保安時(shí)不時(shí)把新車棚內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車擺放整齊，越來越人性化的小區(qū)改造讓老百姓住得舒心、安心、暖心。